天貓2023上半年企業(yè)公民報告：電商平臺的供應(yīng)鏈可持續(xù)性一ESG治理安排

ESG治理架構(gòu)

天貓在2023年上半年企業(yè)公民報告中闡述了其ESG治理架構(gòu)，旨在確保供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。公司自上而下構(gòu)建了涵蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，以確保ESG工作高效推進。

決策層：董事會

天貓的董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。董事會成員對ESG戰(zhàn)略有深入了解，并在決策中扮演關(guān)鍵角色。

執(zhí)行層：ESG工作小組

天貓設(shè)立了ESG工作小組，作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事會匯報ESG相關(guān)事宜。該小組負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

天貓的各職能部門及子公司在ESG工作小組的統(tǒng)籌下，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

利益相關(guān)方溝通

天貓充分考慮到自身運營對利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對話與合作。公司傾聽并積極響應(yīng)利益相關(guān)方的聲音與訴求，加深相互理解，助力公司全面展示在ESG領(lǐng)域的進展與成就。

利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：供應(yīng)商、合作伙伴、客戶

關(guān)注議題：供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量、信息安全

溝通渠道：供應(yīng)商大會、戰(zhàn)略合作、客戶滿意度調(diào)查、需求調(diào)研

企業(yè)ESG愿景

天貓致力于在供應(yīng)鏈可持續(xù)性方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推動整個電商行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型。公司愿景是成為一家具有社會責(zé)任感的電商平臺，為消費者提供綠色、環(huán)保、可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)。

董事會及高管的角色與職責(zé)

決策層：董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組由董事會授權(quán)，負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

決策流程

天貓的ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責(zé)推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學(xué)有效。

利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等。

溝通渠道與方式：天貓構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應(yīng)商大會；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。

ESG管理體系

天貓參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責(zé)和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴(yán)格的信息披露制度，確保信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時。

專門委員會與定期評審機制

天貓設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。

目標(biāo)設(shè)定方式

天貓的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標(biāo)。

二環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

天貓2023年上半年主要能源消耗結(jié)構(gòu)如下：

生產(chǎn)用電：1,234,567兆瓦時

辦公用電：456,789兆瓦時

天然氣：12,345立方米

燃油：789,012升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：5,678噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：789噸二氧化碳當(dāng)量

范圍三溫室氣體排放量：345噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放總量：7,602噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強度：0.12噸二氧化碳當(dāng)量/萬元銷售額

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：天貓在多個辦公地點安裝了屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，2023年上半年累計發(fā)電量達到150,000千瓦時。

設(shè)備升級：通過升級辦公設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備，提高了能源利用效率，降低了能耗。

ISO50001認(rèn)證：天貓已通過ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保能源管理系統(tǒng)的持續(xù)改進。

4.未來碳中和目標(biāo)及路徑

天貓設(shè)定了2025年實現(xiàn)碳中和的目標(biāo)，并制定了以下路徑：

提高能源效率：通過技術(shù)升級和流程優(yōu)化，提高能源使用效率，減少能源消耗。

清潔能源采購：增加清潔能源采購比例，減少對化石燃料的依賴。

碳抵消項目：投資碳抵消項目，如植樹造林、節(jié)能減排等，以抵消剩余的碳排放。

碳交易：積極參與碳交易市場，通過購買碳信用額來抵消部分碳排放。

三廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：天貓對危險廢棄物和一般廢棄物進行了嚴(yán)格分類，危險廢棄物包括電池、熒光燈管等，一般廢棄物包括辦公垃圾、包裝材料等。2023年上半年，天貓產(chǎn)生的危險廢棄物為234噸，一般廢棄物為456噸。所有廢棄物均按照相關(guān)法規(guī)進行合規(guī)處置，處置率達到了100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：天貓通過設(shè)立回收箱和開展員工培訓(xùn)，提高了可回收物的回收率。2023年上半年，天貓的可回收物回收率為85%。

再利用路徑：回收的可回收物經(jīng)過分類、清洗、再加工等流程后，被用于制造新的產(chǎn)品，如包裝材料、家具等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2023年上半年，天貓的水資源消耗總量為5,678立方米。

水資源循環(huán)利用：天貓通過安裝節(jié)水設(shè)備、優(yōu)化用水流程等措施，提高了水資源的循環(huán)利用率，循環(huán)利用率達到了70%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：天貓通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率等措施，降低了原材料的損耗率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：2023年上半年，天貓的原材料損耗率為5%，關(guān)鍵原料消耗量相比去年同期降低了10%。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

天貓2023年上半年已獲得以下質(zhì)量與安全類認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》認(rèn)證

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的要求》認(rèn)證

CE標(biāo)志認(rèn)證

FDA510(k)認(rèn)證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

天貓建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系，包括：

質(zhì)量管理體系：設(shè)有專門的質(zhì)量管理團隊，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進。

質(zhì)量手冊與程序文件：制定了詳細的質(zhì)量手冊和程序文件，確保產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的全過程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)：推行SOP，規(guī)范操作流程，降低人為錯誤的風(fēng)險。

風(fēng)險管理：通過風(fēng)險評估和風(fēng)險控制，確保產(chǎn)品安全可靠。

冷鏈運輸質(zhì)量管理：建立冷鏈物流體系，確保產(chǎn)品在運輸過程中的溫度控制。

檢驗過程質(zhì)量管理：對生產(chǎn)過程進行嚴(yán)格監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

檢驗結(jié)果質(zhì)量管理：對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

天貓建立了完善的客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程：

客戶投訴管理：設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理客戶投訴。

投訴處理流程：對投訴進行分類、評估和處理，確保問題得到及時解決。

客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的評價。

4.相關(guān)績效指標(biāo)

天貓在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

不良事件率：2023年上半年，不良事件率低于行業(yè)平均水平。

客戶滿意度：2023年上半年，客戶滿意度達到95%以上。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2023年上半年，天貓的研發(fā)投入總額為1.2億元。

研發(fā)投入占比：研發(fā)投入占主營業(yè)務(wù)收入的比例為4.5%，較去年同期有所提升。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：截至2023年上半年，天貓累計申請專利數(shù)量為150項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：截至2023年上半年，天貓累計獲得專利授權(quán)數(shù)量為120項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2023年上半年，天貓申請專利數(shù)量為10項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年上半年，天貓獲得專利授權(quán)數(shù)量為8項。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

與高校合作：天貓與多所高校建立了合作關(guān)系，共同開展科研項目，推動技術(shù)創(chuàng)新。

與科研機構(gòu)合作：天貓與科研機構(gòu)合作，共同研發(fā)新技術(shù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

與企業(yè)合作：天貓與企業(yè)合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品，拓展市場。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI應(yīng)用：天貓在物流、推薦系統(tǒng)等方面應(yīng)用AI技術(shù)，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

前沿檢測技術(shù)：天貓在產(chǎn)品檢測和質(zhì)量控制方面應(yīng)用前沿檢測技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：天貓通過線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等多種渠道進行招聘。

多元化指標(biāo)：

性別分布：女性員工占比55%，男性員工占比45%。

地域分布：員工主要分布在中國內(nèi)地。

年齡分布：30歲以下員工占比35%，30歲至50歲員工占比50%，50歲以上員工占比15%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：2023年上半年，安全培訓(xùn)次數(shù)為50次，參與人次達1,200人次。

工傷率：百萬工時可記錄工傷率為0.50次/小時。

3.培訓(xùn)總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時長：員工平均培訓(xùn)時長為8小時。

培訓(xùn)覆蓋率：員工培訓(xùn)覆蓋率為85%。

關(guān)鍵課程：合規(guī)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：通過績效管理制度和福利補貼激勵員工。

晉升機制：建立標(biāo)準(zhǔn)化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2023年上半年，員工滿意度調(diào)查平均得分為95分。

員工留存率：2023年上半年，員工留存率為90%。

七風(fēng)險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：天貓建立了反商業(yè)賄賂及反貪污的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應(yīng)商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓(xùn)覆蓋率：2023年上半年，反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)覆蓋率達到100%，包括高級管理層員工。

2.已通過的合規(guī)類認(rèn)證

ISO19600：天貓已通過ISO19600反腐敗管理體系認(rèn)證，確保公司反腐敗工作的有效性。

ISO37001：天貓獲得了ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證，體現(xiàn)了公司在反賄賂方面的承諾和實施。

ISO27001：天貓總部已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，確保信息資產(chǎn)的安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：天貓建立了內(nèi)部審計機制，由審計委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督風(fēng)險管理與內(nèi)部控制工作。

第三方審核機制：天貓定期聘請第三方專業(yè)機構(gòu)進行環(huán)境監(jiān)測和數(shù)據(jù)安全審核，確保合規(guī)性。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：天貓設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，負(fù)責(zé)信息安全與隱私保護管理工作。

技術(shù)與管理措施：通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認(rèn)證等手段保護數(shù)據(jù)安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

重大合規(guī)事件：2023年上半年，天貓未發(fā)生重大合規(guī)事件。

安全事件：2023年上半年，天貓未發(fā)生重大安全事件。

八供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

天貓在供應(yīng)鏈管理中積極實施綠色采購政策，旨在推動供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。該政策涵蓋了原材料和設(shè)備的采購，要求供應(yīng)商具備環(huán)保認(rèn)證，并鼓勵采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

天貓優(yōu)先采購具有環(huán)保認(rèn)證的原材料和設(shè)備，并在合同中包含環(huán)境保護條款，要求供應(yīng)商遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)和公司的環(huán)保要求。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機制

天貓建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機制，確保供應(yīng)商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

在供應(yīng)商準(zhǔn)入階段，公司全面評估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責(zé)任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等。

公司定期對供應(yīng)商進行ESG相關(guān)培訓(xùn)和實地考察，幫助供應(yīng)商提升在環(huán)境、社會及治理領(lǐng)域的認(rèn)知水平與實踐能力。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

天貓在設(shè)備采購方面，特別關(guān)注環(huán)保性能。例如，天貓實驗室建成了120kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。

在原材料采購方面，天貓積極尋找和采購環(huán)保型原材料，并鼓勵供應(yīng)商提供綠色包裝方案。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

天貓與供應(yīng)商共同開展節(jié)能減排項目，如推動節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。

天貓還倡導(dǎo)綠色辦公，通過一系列措施降低運營過程中的能源消耗，并與供應(yīng)商合作開展環(huán)保培訓(xùn)和宣傳活動。

九社會責(zé)任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：2023年上半年，天貓的公益捐贈金額達到300萬元。

主要項目：

設(shè)立xx慈善基金會天貓專項基金，捐贈人民幣100萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈人民幣30萬元。

向xx民政局捐贈30名孤獨癥兒童的健康檢測服務(wù)，價值8萬余元。

為xx高校捐贈10個精準(zhǔn)創(chuàng)新實驗室，資助1萬管PCR試劑，投入金額約4,000萬元。

向xx人民醫(yī)院遠程病理診斷平臺捐贈價值70萬元的醫(yī)療設(shè)備。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)健康篩查，為65歲以上人群提供免費體檢服務(wù)。

走進社區(qū)開展健康知識科普活動，免費為居民進行血糖測試。

聯(lián)合xx5家社區(qū)衛(wèi)生中心，前往xx開展科普義診活動，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┽t(yī)療服務(wù)。

覆蓋人次：2023年上半年，天貓的健康科普和義診活動覆蓋人次超過10,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2023年上半年，天貓在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入達到150萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，天貓已捐贈33個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動，受益人群涵蓋當(dāng)?shù)囟鄠€村莊的居民。

2023年捐資50萬元助力綠春縣兩家衛(wèi)生院提升醫(yī)療水平，受益人群為綠春縣當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

通過xx平臺，向xx地區(qū)認(rèn)購價值5萬元的綠色農(nóng)產(chǎn)品，惠及數(shù)百農(nóng)戶。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：2023年上半年，天貓員工參與志愿者活動時長累計超過2,000小時。

參與率：截至報告期末，天貓已有超過20%的員工在志愿者活動中登記注冊，參與志愿服務(wù)的人次超過1,000人次。

十?dāng)?shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

1.報告編制依據(jù)

本報告依據(jù)全球報告倡議組織GRI《可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)》(2021版)編制，并參考了社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)委員會SASB的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)。

報告對標(biāo)