客戶服務(wù)托管合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供客戶服務(wù)托管服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)托管服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護、數(shù)據(jù)分析與報告等。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行客戶服務(wù)托管任務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。乙方確保具備提供客戶服務(wù)托管服務(wù)的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復(fù)印件，同時提供派遣至甲方從事客戶服務(wù)托管服務(wù)人員的身份證復(fù)印件及培訓(xùn)證明。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供客戶服務(wù)托管服務(wù)的地點：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：通過電話、郵件、在線聊天等多種方式為客戶提供咨詢服務(wù)；及時處理客戶投訴，解決客戶問題；為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)；收集客戶反饋，進行客戶滿意度調(diào)查；定期提供客戶數(shù)據(jù)分析報告，幫助甲方了解客戶需求和行為。

3、客戶服務(wù)托管服務(wù)人員數(shù)量：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的客戶服務(wù)托管服務(wù)，并確保每天安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員按照合同約定履行職責(zé)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)明確客戶服務(wù)托管服務(wù)的具體需求和標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供必要的服務(wù)資料和培訓(xùn)。

2、甲方應(yīng)為乙方客戶服務(wù)托管服務(wù)人員提供必要的工作條件，包括辦公場所、通訊設(shè)備、客戶信息管理系統(tǒng)等。

3、乙方對客戶服務(wù)托管服務(wù)人員進行管理，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并對乙方的服務(wù)人員進行必要的考核和評價。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施客戶服務(wù)托管業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊和豐富的服務(wù)經(jīng)驗。

2、乙方提供的所有客戶服務(wù)托管服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險，并按月向服務(wù)人員支付報酬。

3、乙方客戶服務(wù)托管服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，包括溝通能力、問題解決能力、客戶服務(wù)意識等。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護客戶的隱私和信息安全，不得泄露客戶信息。

5、乙方的客戶服務(wù)托管服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的服務(wù)工具和設(shè)備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)托管服務(wù)范圍內(nèi)存在客戶需求或服務(wù)流程上的問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進措施。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、客戶服務(wù)托管服務(wù)費實行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、客戶服務(wù)托管服務(wù)費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付客戶服務(wù)托管服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因客戶服務(wù)托管服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：