高級(jí)文秘職位精選：消委辦面試題及答案解析本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的商品信息，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.反悔權(quán)2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以采取的措施包括（）。I.調(diào)解消費(fèi)糾紛II.支持、幫助消費(fèi)者提起訴訟III.對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露A.I、IIB.I、IIIC.II、IIID.I、II、III3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，可以要求（）。A.退貨B.換貨C.退款D.賠償4.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍5.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以請(qǐng)求（）。A.經(jīng)營(yíng)者賠償損失B.發(fā)布廣告的媒體賠償損失C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)賠償損失D.以上都可以6.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）。A.依法需要提供的商品或者服務(wù)除外B.經(jīng)過消費(fèi)者同意的除外C.經(jīng)營(yíng)者自定的除外D.以上都不對(duì)7.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到損害之日起（）日內(nèi)退貨。A.7B.15C.30D.608.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者或者服務(wù)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任的，（）。A.銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者銷售者或者服務(wù)者追償B.消費(fèi)者只能向生產(chǎn)者追償C.消費(fèi)者只能向銷售者或者服務(wù)者追償D.消費(fèi)者無權(quán)再向任何人追償9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)標(biāo)明價(jià)格的，不標(biāo)明價(jià)格的，消費(fèi)者有權(quán)（）。A.要求經(jīng)營(yíng)者說明價(jià)格B.要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)足價(jià)格C.要求經(jīng)營(yíng)者退回商品或者服務(wù)D.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失10.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的（）要求賠償。A.廣告主B.廣告經(jīng)營(yíng)者C.廣告發(fā)布者D.以上都可以二、填空題（每空1分，共20分）1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是______、______和______。2.消費(fèi)者享有______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)等九項(xiàng)基本權(quán)利。3.經(jīng)營(yíng)者不得以______、______、______等方式，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，或者侵犯消費(fèi)者的人身自由。4.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的______要求賠償。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的______倍。6.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，可以要求______、______或者_(dá)_____。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以采取的措施包括______、______、______。8.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行______、______等義務(wù)。9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者或者服務(wù)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任的，______。10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)標(biāo)明價(jià)格的，不標(biāo)明價(jià)格的，消費(fèi)者有權(quán)______。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。（）3.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）4.經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是可以例外。（）5.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（）6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、重作、更換或者退貨。（）7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)者組織。（）8.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。（）9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（）10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)標(biāo)明價(jià)格的，不標(biāo)明價(jià)格的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)足價(jià)格。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以采取的措施。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，如何要求賠償。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某消費(fèi)者在一家超市購買了一袋標(biāo)明為“有機(jī)大米”，回家后發(fā)現(xiàn)大米發(fā)黃，有異味，懷疑是劣質(zhì)大米。消費(fèi)者要求超市退貨并賠償損失，超市卻以“大米是農(nóng)民生產(chǎn)的，超市只是銷售方，出現(xiàn)問題應(yīng)由農(nóng)民負(fù)責(zé)”為由拒絕賠償。請(qǐng)分析超市的做法是否合法，并說明理由。2.某消費(fèi)者在一家電商平臺(tái)購買了一臺(tái)筆記本電腦，收到貨后發(fā)現(xiàn)電腦存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退貨，商家卻以“已經(jīng)過了7天無理由退貨期”為由拒絕。請(qǐng)分析商家做法是否合法，并說明理由。答案及解析一、選擇題1.B解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2.D解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以采取的措施包括調(diào)解消費(fèi)糾紛、支持、幫助消費(fèi)者提起訴訟、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露。3.B解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，可以要求換貨。4.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。5.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。6.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是依法需要提供的商品或者服務(wù)除外。7.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到損害之日起十五日內(nèi)退貨。8.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者或者服務(wù)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者銷售者或者服務(wù)者追償。9.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)標(biāo)明價(jià)格的，不標(biāo)明價(jià)格的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者說明價(jià)格。10.D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者要求賠償。二、填空題1.真實(shí)、公平、誠信2.安全、知情、選擇、公平、求償、結(jié)社、監(jiān)督、個(gè)人信息保護(hù)、受尊重3.侮辱、誹謗、搜查4.廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者5.兩6.退貨、換貨、退款7.調(diào)解消費(fèi)糾紛、支持、幫助消費(fèi)者提起訴訟、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露8.更換、修理9.銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者銷售者或者服務(wù)者追償10.要求經(jīng)營(yíng)者說明價(jià)格三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)、受尊重權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：自愿、平等、公平、誠實(shí)信用。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以采取的措施包括：調(diào)解消費(fèi)糾紛、支持、幫助消費(fèi)者提起訴訟、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露。4.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者或者服務(wù)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于銷售者或者服務(wù)者的責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者銷售者或者服務(wù)者追償。五、案例分析題1.超市的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。