2025年物業(yè)管理員（中級）物業(yè)管理法律法規(guī)與政策鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡上）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知，應(yīng)當(dāng)至少提前（）天送達(dá)每一位業(yè)主手中。A.7天B.15天C.30天D.60天2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的情況。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《合同法》C.《物權(quán)法》D.《民法通則》3.業(yè)主委員會(huì)的組成人員中，非業(yè)主的比例不得低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督，并定期向（）報(bào)告工作。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.市場監(jiān)督管理局5.住宅小區(qū)的物業(yè)管理用房面積，不得低于小區(qū)建筑面積的（）。A.1%B.2%C.3%D.4%6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)（）的規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益。A.安全生產(chǎn)B.環(huán)境保護(hù)C.消防安全D.以上都是7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主表決通過。A.過半數(shù)B.三分之二C.四分之三D.全體8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進(jìn)行（）。A.維護(hù)B.修繕C.管理D.以上都是9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.6010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)（）。A.分包B.出租C.出讓D.轉(zhuǎn)讓11.業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任，但是連任不得超過（）屆。A.2B.3C.4D.512.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)，將物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。A.7B.15C.30D.6013.業(yè)主委員會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的委員同意。A.過半數(shù)B.三分之二C.四分之三D.全體14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對業(yè)主的（）進(jìn)行管理。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是15.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）等方式召開。A.郵寄B.網(wǎng)絡(luò)投票C.電話會(huì)議D.以上都是16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.業(yè)主意見反饋D.以上都是17.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主（）報(bào)告工作。A.召開業(yè)主大會(huì)B.通過公告C.通過網(wǎng)絡(luò)D.以上都是18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的（）進(jìn)行管理。A.公共區(qū)域B.業(yè)主自有部分C.以上都是D.以上都不是19.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用（）的方式進(jìn)行。A.無記名投票B.記名投票C.以上都是D.以上都不是20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。A.安全檢查B.應(yīng)急處理C.安全培訓(xùn)D.以上都是21.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用（）的方式進(jìn)行。A.舉手表決B.無記名投票C.記名投票D.以上都是22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。A.人員培訓(xùn)B.考核評價(jià)C.持證上崗D.以上都是23.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行（）。A.考核B.評估C.審查D.以上都是24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。A.維修申請B.維修登記C.維修處理D.以上都是25.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過B.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意C.向政府備案D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡上）1.物業(yè)管理?xiàng)l例適用于（）等物業(yè)管理活動(dòng)。A.住宅小區(qū)B.寫字樓C.酒店式公寓D.以上都是2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知，應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.會(huì)議時(shí)間B.會(huì)議地點(diǎn)C.會(huì)議內(nèi)容D.參會(huì)要求3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任4.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召開業(yè)主大會(huì)B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.遵守國家有關(guān)法律法規(guī)B.保障業(yè)主的合法權(quán)益C.定期報(bào)告工作D.接受業(yè)主的監(jiān)督6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）等方式進(jìn)行表決。A.舉手表決B.無記名投票C.記名投票D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。A.人員培訓(xùn)B.考核評價(jià)C.持證上崗D.以上都是8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行（）。A.考核B.評估C.審查D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。A.維修申請B.維修登記C.維修處理D.以上都是10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過B.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意C.向政府備案D.以上都是11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。A.安全檢查B.應(yīng)急處理C.安全培訓(xùn)D.以上都是12.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主（）報(bào)告工作。A.召開業(yè)主大會(huì)B.通過公告C.通過網(wǎng)絡(luò)D.以上都是13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的（）進(jìn)行管理。A.公共區(qū)域B.業(yè)主自有部分C.以上都是D.以上都不是14.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用（）的方式進(jìn)行。A.無記名投票B.記名投票C.以上都是D.以上都不是15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的考核評價(jià)。A.考核評價(jià)B.持證上崗C.績效考核D.以上都是16.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用（）的方式進(jìn)行。A.舉手表決B.無記名投票C.記名投票D.以上都是17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。A.維修申請B.維修登記C.維修處理D.以上都是18.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行（）。A.考核B.評估C.審查D.以上都是19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。A.安全檢查B.應(yīng)急處理C.安全培訓(xùn)D.以上都是20.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過B.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意C.向政府備案D.以上都是21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。A.人員培訓(xùn)B.考核評價(jià)C.持證上崗D.以上都是22.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主（）報(bào)告工作。A.召開業(yè)主大會(huì)B.通過公告C.通過網(wǎng)絡(luò)D.以上都是23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的（）進(jìn)行管理。A.公共區(qū)域B.業(yè)主自有部分C.以上都是D.以上都不是24.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用（）的方式進(jìn)行。A.無記名投票B.記名投票C.以上都是D.以上都不是25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。A.維修申請B.維修登記C.維修處理D.以上都是三、判斷題（本部分共25題，每題1分，共25分。請將正確的判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.業(yè)主委員會(huì)可以決定提高物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他單位。（×）3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知，應(yīng)當(dāng)至少提前7天送達(dá)每一位業(yè)主手中。（√）4.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，將物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。（√）5.業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任，但是連任不得超過3屆。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（√）7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用網(wǎng)絡(luò)投票等方式召開。（√）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。（√）9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主通過公告等方式報(bào)告工作。（√）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。（√）11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過。（×）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。（√）13.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。（√）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急處理制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。（√）15.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用舉手表決的方式進(jìn)行。（×）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立考核評價(jià)制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的考核評價(jià)。（√）17.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評估。（√）18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修登記制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。（√）19.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)向政府備案。（√）20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全培訓(xùn)制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。（√）21.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。（×）22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對業(yè)主自有部分進(jìn)行管理。（×）23.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用記名投票的方式進(jìn)行。（×）24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修處理制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。（√）25.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題5分，共25分。請將答案寫在答題紙上）1.簡述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同；召開業(yè)主大會(huì)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)；管理業(yè)主公共區(qū)域；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：遵守國家有關(guān)法律法規(guī)；保障業(yè)主的合法權(quán)益；定期報(bào)告工作；接受業(yè)主的監(jiān)督；建立投訴處理制度；建立安全檢查制度；建立人員培訓(xùn)制度等。3.簡述業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知應(yīng)當(dāng)包括：會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議內(nèi)容；參會(huì)要求；業(yè)主的表決方式等。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度包括：投訴處理制度；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；業(yè)主意見反饋制度；安全檢查制度；應(yīng)急處理制度；人員培訓(xùn)制度；考核評價(jià)制度；維修申請制度；維修登記制度；維修處理制度等。5.簡述業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式。業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式包括：舉手表決；無記名投票；記名投票等。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上）1.論述業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用。業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用。首先，業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的組織，它可以代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。其次，業(yè)主委員會(huì)可以召開業(yè)主大會(huì)，討論和決定小區(qū)的重大事項(xiàng)，如物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域的維修等。此外，業(yè)主委員會(huì)還可以建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。最后，業(yè)主委員會(huì)還可以建立安全檢查制度、應(yīng)急處理制度等，確保小區(qū)的安全運(yùn)行?？傊?，業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中起著重要的作用，是保障業(yè)主合法權(quán)益的重要組織。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中承擔(dān)著重要的責(zé)任。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進(jìn)行管理，包括公共區(qū)域的管理、業(yè)主自有部分的管理等。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、業(yè)主意見反饋制度等，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度、應(yīng)急處理制度等，確保物業(yè)的安全運(yùn)行?？傊?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中承擔(dān)著重要的責(zé)任，是保障業(yè)主合法權(quán)益、確保物業(yè)安全運(yùn)行的重要力量。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知，應(yīng)當(dāng)至少提前30天送達(dá)每一位業(yè)主手中。2.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的情況。3.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的組成人員中，非業(yè)主的比例不得低于30%。4.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督，并定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作。5.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條規(guī)定，住宅小區(qū)的物業(yè)管理用房面積，不得低于小區(qū)建筑面積的2%。6.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、消防安全的法律規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益。7.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參加表決的業(yè)主所持投票權(quán)總數(shù)過半數(shù)通過。8.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕和管理。9.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。10.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他單位。11.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任，但是連任不得超過3屆。12.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，將物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。13.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體成員過半數(shù)同意。14.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對業(yè)主的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全以及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理。15.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票等方式召開。16.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)主意見反饋等制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。17.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、通過公告、通過網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)告工作。18.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的公共區(qū)域和業(yè)主自有部分進(jìn)行管理。19.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。20.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)等制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。21.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。22.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)、考核評價(jià)、持證上崗等制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。23.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核、評估、審查。24.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請、維修登記、維修處理等制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。25.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意、向政府備案。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，本條例適用于住宅小區(qū)、寫字樓、酒店式公寓等物業(yè)管理活動(dòng)。2.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知，應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容、參會(huì)要求、投票方式等內(nèi)容。3.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同；召開業(yè)主大會(huì)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。5.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：遵守國家有關(guān)法律法規(guī)；保障業(yè)主的合法權(quán)益；定期報(bào)告工作；接受業(yè)主的監(jiān)督。6.BCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票、電話會(huì)議等方式進(jìn)行表決。7.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)、考核評價(jià)、持證上崗等制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。8.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核、評估、審查。9.BCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請、維修登記、維修處理等制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。10.CD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)向政府備案。11.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)等制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。12.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、通過公告、通過網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)告工作。13.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的公共區(qū)域和業(yè)主自有部分進(jìn)行管理。14.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。15.ACD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立考核評價(jià)、持證上崗、績效考核等制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的考核評價(jià)。16.BCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票、記名投票等方式進(jìn)行。17.BCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請、維修登記、維修處理等制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。18.ABD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核、評估、審查。19.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)等制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。20.CD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)向政府備案。21.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)、考核評價(jià)、持證上崗等制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。22.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、通過公告、通過網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)告工作。23.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的公共區(qū)域和業(yè)主自有部分進(jìn)行管理。24.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。25.BCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請、維修登記、維修處理等制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。三、判斷題答案及解析1.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過，而不是自行決定提高物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他單位，而是應(yīng)當(dāng)自行履行合同義務(wù)。3.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知，應(yīng)當(dāng)至少提前30天送達(dá)每一位業(yè)主手中。4.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，將物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。5.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任，但是連任不得超過3屆。6.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。7.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用網(wǎng)絡(luò)投票等方式召開。8.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。9.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主通過公告等方式報(bào)告工作。10.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。11.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過，而不是自行決定。12.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修申請制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。13.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。14.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急處理制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。15.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。16.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立考核評價(jià)制度，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的考核評價(jià)。17.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評估。18.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修登記制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。19.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)向政府備案。20.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全培訓(xùn)制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。21.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主通過公告、通過網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)告工作，而不是召開業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。22.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行管理，業(yè)主自有部分由業(yè)主自行管理。23.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)采用無記名投票的方式進(jìn)行。24.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修處理制度，及時(shí)處理物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)問題。25.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)通過，而不是經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同；召開業(yè)主大會(huì)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)；管理業(yè)主公共區(qū)域；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等。解析：業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的組織，其職責(zé)包括代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。此外，業(yè)主委員會(huì)還可以召開業(yè)主大會(huì)，討論和決定小區(qū)的重大事項(xiàng)，如物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域的維修等。業(yè)主委員會(huì)還可以建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。最后，業(yè)主委員會(huì)還可以建立安全檢查制度、應(yīng)急處理制度等，確保小區(qū)的安全運(yùn)行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：遵守國家有關(guān)法律法規(guī)；保障業(yè)主的合法權(quán)益；定期報(bào)告工作；接受業(yè)主的監(jiān)督；建立投訴處理制度；建立安全檢查制度；建立人員培訓(xùn)制度等。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中承擔(dān)著重要的責(zé)任。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進(jìn)行管理，包括公共區(qū)域的管理、業(yè)主自有部分的管理等。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、業(yè)主意見反饋制度等，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度、應(yīng)急處理制度等，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知應(yīng)當(dāng)包括：會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議內(nèi)容；參會(huì)要求；業(yè)主的表決方式等內(nèi)容。解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知是業(yè)主參與會(huì)議的重要依據(jù)，應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容、參會(huì)要求、投票方式等內(nèi)容，以便業(yè)主了解會(huì)議的具體安排，并能夠按時(shí)參加會(huì)議。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的制度包括：投訴處理制度；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；業(yè)主意見反饋制度；安全檢查制度；應(yīng)急處理制度；人員培訓(xùn)制度；考核評價(jià)制度；維修申請制度；維修登記制度；維修處理制度等。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的制度體系，以保障物業(yè)管理的順利進(jìn)行。這些制度包括投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、業(yè)主意見反饋制度等，用于及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還包括安全檢查制度、應(yīng)急處理制度等，用于確保物業(yè)的安全運(yùn)行。最后，還包括人員培訓(xùn)制度、考核評價(jià)制度、維修申請制度、維