質(zhì)量教育考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是全面質(zhì)量管理的核心思想？（）A.以產(chǎn)量為中心B.以質(zhì)量為中心C.以成本為中心D.以銷售為中心答案：B2.PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B3.質(zhì)量檢驗的基本職能不包括（）。A.保證職能B.預(yù)防職能C.報告職能D.研發(fā)職能答案：D4.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）。A.性能B.壽命C.價格D.可靠性答案：C5.質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)在（）。A.符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)C.符合顧客要求D.以上都是答案：D6.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）。A.標(biāo)準(zhǔn)差B.平均值C.中位數(shù)D.眾數(shù)答案：A7.以下哪個不是質(zhì)量成本的組成部分？（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.稅收成本答案：D8.質(zhì)量改進的步驟不包括（）。A.分析現(xiàn)狀B.設(shè)定目標(biāo)C.忽視問題D.制定計劃答案：C9.以下哪種工具可用于分析質(zhì)量問題的因果關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B10.質(zhì)量控制的重點是（）。A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量把關(guān)C.質(zhì)量改進D.以上都是答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE2.質(zhì)量特性可分為（）。A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性E.社會特性答案：ABCDE3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.親和圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCDE4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部故障成本D.內(nèi)部故障成本E.外部保證成本答案：ABCDE5.全面質(zhì)量管理的基本要求包括（）。A.全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理E.全區(qū)域的質(zhì)量管理答案：ABCD6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE7.以下屬于質(zhì)量改進的常用方法有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.田口方法C.實驗設(shè)計法D.價值工程E.故障模式和影響分析答案：ABCDE8.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄E.質(zhì)量計劃答案：ABCDE9.六西格瑪管理的特點包括（）。A.以顧客為中心B.以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)C.聚焦于流程改進D.有預(yù)見的積極管理E.無邊界合作答案：ABCDE10.質(zhì)量檢驗的方式有（）。A.免檢B.全檢C.抽檢D.專檢E.互檢答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯誤2.質(zhì)量管理只與生產(chǎn)部門有關(guān)。（）答案：錯誤3.只要產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，就一定能滿足顧客需求。（）答案：錯誤4.六西格瑪水平意味著百萬機會缺陷數(shù)為3.4。（）答案：正確5.質(zhì)量改進是一次性活動。（）答案：錯誤6.因果圖只能分析單一質(zhì)量問題的因果關(guān)系。（）答案：錯誤7.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付后出現(xiàn)問題的處理成本。（）答案：錯誤8.質(zhì)量管理體系審核就是對文件的審核。（）答案：錯誤9.質(zhì)量檢驗可以預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。（）答案：錯誤10.全面質(zhì)量管理強調(diào)“下道工序是顧客”。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的重要性。答案：質(zhì)量管理重要性在于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求，提高顧客滿意度。有助于提升企業(yè)競爭力，降低成本，提高效率，減少浪費，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在市場中樹立良好的企業(yè)形象。2.簡要說明PDCA循環(huán)的四個階段。答案：P（計劃）階段，確定目標(biāo)和計劃；D（執(zhí)行）階段，按計劃執(zhí)行；C（檢查）階段，檢查執(zhí)行結(jié)果；A（處理）階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并改進。3.簡述質(zhì)量檢驗的主要功能。答案：質(zhì)量檢驗主要功能包括鑒別產(chǎn)品質(zhì)量是否合格；把關(guān)，防止不合格品流入下工序或市場；報告產(chǎn)品質(zhì)量狀況；預(yù)防不合格品產(chǎn)生。4.說明質(zhì)量成本中預(yù)防成本包含的內(nèi)容。答案：預(yù)防成本包括質(zhì)量策劃費用、過程控制費用、顧客調(diào)查費用、質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進措施費用等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理。答案：通過培訓(xùn)提高員工質(zhì)量意識，明確質(zhì)量與員工利益關(guān)系。建立激勵機制，獎勵質(zhì)量改進成果。明確各崗位質(zhì)量職責(zé)，開展質(zhì)量小組活動，讓員工參與質(zhì)量決策與改進。2.闡述六西格瑪管理對企業(yè)質(zhì)量管理的意義。答案：六西格瑪管理有助于精確控制質(zhì)量，降低缺陷率。提升顧客滿意度，優(yōu)化流程，提高企業(yè)運營效率，降低成本，增強企業(yè)在市場的競爭力。3.如何通過質(zhì)量管理提高企業(yè)的經(jīng)濟效益？答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量可減少廢品和返工，降低成本。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可提高市場占有率，增加銷售額。良好的質(zhì)量管理能提