大學(xué)生汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)所在單位（高校）：

桂林航天工業(yè)學(xué)院

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

鐘玉葒

團(tuán)隊(duì)成員：

仲秦、鄭浩、宋珊

聯(lián)系人及電話：

鐘玉葒/p>

電子郵箱：

1206033226@qq

聯(lián)系地址：廣西桂林金雞路2號(hào)桂林航天工業(yè)學(xué)院

二○一四年制目錄：15164第一章執(zhí)行總結(jié) 2247901.1項(xiàng)目背景 2157231.2市場(chǎng)前景 3285051.3項(xiàng)目概述 3285051.4項(xiàng)目可行性分析 418790第二章公司的簡(jiǎn)介與構(gòu)建 554062.1實(shí)踐基地簡(jiǎn)介 5112752.2我們的特色 586922.3實(shí)踐基地文化 6218512.3.1基地建設(shè)內(nèi)容 780442.4初步構(gòu)想 928522.5組織管理 1067862.5.1組織結(jié)構(gòu)以及各部門(mén)職能簡(jiǎn)介 10313662.5.2人力資源管理 12222492.6實(shí)踐基地服務(wù)項(xiàng)目 1316941第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 15265923.1行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析 1567863.1.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)總體態(tài)勢(shì) 1567863.1.2消費(fèi)需求 15156883.2SWOT分析 16156883.2策略 1731063第四章財(cái)務(wù)分析、管理 17278034.1流動(dòng)資金及預(yù)算 17264544.2資金用途 17124624.3設(shè)備購(gòu)買(mǎi) 17124624.4各類(lèi)報(bào)表 18第一章執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目背景在當(dāng)前全國(guó)高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力大討論的背景下，我們以“創(chuàng)新”“創(chuàng)業(yè)”為指針，充分利用現(xiàn)有資料和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行市場(chǎng)分析、相關(guān)人士咨詢(xún)以及建立數(shù)學(xué)模型等方法，開(kāi)展調(diào)查研究，制作出本次的參賽項(xiàng)目“大學(xué)生汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”。隨著汽車(chē)日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品，人們對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也愈加呵護(hù)起來(lái)?！叭中?七分養(yǎng)”的觀念逐漸落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，使汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)成為一個(gè)新興白金產(chǎn)業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣西區(qū)內(nèi)擁有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的高校，雖然擁有豐富理論知識(shí)的基礎(chǔ)，但實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少，而將汽車(chē)服務(wù)行業(yè)引進(jìn)校園，讓學(xué)生親身實(shí)踐的項(xiàng)目也難覓蹤跡。這就使得，高校不能很好的向社會(huì)提供高素質(zhì)人才。該實(shí)踐基地的成立得益于桂林航天工業(yè)學(xué)院汽車(chē)工程系的大力支持。一直以來(lái)，汽車(chē)工程系為我系學(xué)生謀求更多走出校園，走進(jìn)工廠，走進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，但是，想要通過(guò)這樣的方式方法，需要消耗大量物理與財(cái)力。我們帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前廣西區(qū)內(nèi)大學(xué)生，實(shí)踐技能、理論學(xué)習(xí)“雙缺乏”的實(shí)際情況，創(chuàng)新性地提出了以勤工儉學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在校園當(dāng)中設(shè)立汽車(chē)服務(wù)站，解決了大學(xué)生理論實(shí)踐中技能不足與經(jīng)驗(yàn)匱乏兩大重要難題。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)站的運(yùn)作，依靠自身營(yíng)業(yè)，極大縮小了理論實(shí)踐的難度。服務(wù)站獲得的利潤(rùn)將首先用于維持服務(wù)站的正常營(yíng)運(yùn)，剩余部分全部用于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目再投入，實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自身“造血”功能，此模式將公益創(chuàng)業(yè)與理論實(shí)踐有機(jī)結(jié)合在一起，用創(chuàng)新的方法解決了我系在面對(duì)如何提升本系學(xué)生理論實(shí)踐的問(wèn)題。1.2市場(chǎng)前景按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2012年年底全國(guó)汽車(chē)保有量1.2億輛，年增長(zhǎng)1510萬(wàn)輛，增長(zhǎng)量超過(guò)1999年底全國(guó)汽車(chē)保有量。隨著汽車(chē)售前市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也隨之高速發(fā)展，而近幾年剛進(jìn)入中的汽車(chē)美容市場(chǎng)也得到足夠的生存環(huán)境，市場(chǎng)調(diào)查表明：我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部養(yǎng)護(hù)?；谥袊?guó)迅速增長(zhǎng)的近7000萬(wàn)的汽車(chē)保有量市場(chǎng)，汽車(chē)美容是一個(gè)巨大的、有龐大市場(chǎng)基礎(chǔ)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。汽車(chē)美容行業(yè)正從附屬于汽車(chē)維修行業(yè)的角色逐漸在向獨(dú)立細(xì)分行業(yè)發(fā)展，汽車(chē)美容行業(yè)也越來(lái)越得到更多人的關(guān)注。不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的潛在市場(chǎng)發(fā)展空間。根據(jù)一項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)，對(duì)于一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車(chē)其各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用還將超過(guò)以上數(shù)字，因此對(duì)于一個(gè)擁有一萬(wàn)部小車(chē)的中小城市而言，就意味著讓人心動(dòng)的3000萬(wàn)元的市場(chǎng)。在這樣一個(gè)廣袤的市場(chǎng)上，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該積極把握住這樣的機(jī)會(huì)，而不是放任這些新興產(chǎn)業(yè)隨意發(fā)展。1.3項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目的內(nèi)容是在高校當(dāng)中開(kāi)設(shè)一個(gè)實(shí)踐基地，這個(gè)實(shí)踐基地將與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)精密結(jié)合起來(lái)，本團(tuán)隊(duì)成員作為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們?cè)O(shè)想在校園中開(kāi)設(shè)一個(gè)汽車(chē)服務(wù)站，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為校園里教師的汽車(chē)提供服務(wù)。我們通過(guò)建立這個(gè)服務(wù)站，能很大程度上培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，也幫助同學(xué)們更好掌握理論知識(shí)，對(duì)將來(lái)的就業(yè)有很大幫助，同時(shí)也為社會(huì)提供了一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)型人才。1.4項(xiàng)目可行性分析：汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始慢慢完善，眾多品牌在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷沖刷與洗禮中逐漸壯大。而今后市場(chǎng)需求將會(huì)更大。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)今后的路應(yīng)該是往一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)或者更廣闊的縣域經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展，轉(zhuǎn)變過(guò)去只依賴(lài)“路邊攤”市場(chǎng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式。大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量是今后的首要目標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)階段汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，雖然蛋糕很大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是十分的激烈。我國(guó)在最近幾年當(dāng)中，提出了一系列對(duì)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的幫扶措施，和提高服務(wù)人員素質(zhì)的要求。而高校的培養(yǎng)正是提高從業(yè)人員素質(zhì)的一個(gè)重要途徑，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近十年以來(lái)，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)開(kāi)始在全國(guó)高校當(dāng)中興起，其中不乏國(guó)內(nèi)頂尖院校的身影，這一新興產(chǎn)業(yè)催生出來(lái)的專(zhuān)業(yè)，迅速成為高等院校當(dāng)中的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)出了一大批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，為這個(gè)新興的第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出了巨大的財(cái)富。但我們也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的一些頂尖高校當(dāng)中，因?yàn)橛休^高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，設(shè)備等方面十分齊全，給學(xué)生提供了良好的時(shí)間環(huán)境。而這些設(shè)備與環(huán)境，對(duì)于一些二三線城市當(dāng)中的高校，落實(shí)起來(lái)有些困難。所以，本團(tuán)隊(duì)作為二線城市高校當(dāng)中的學(xué)生，我們認(rèn)為在校園中開(kāi)設(shè)一個(gè)實(shí)施起來(lái)既方便又很有實(shí)際意義的實(shí)踐基地很有必要。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和高效的實(shí)踐活動(dòng)，完全可以為如今社會(huì)提供一大批優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)人員。第二章公司的簡(jiǎn)介與構(gòu)建2.1實(shí)踐基地簡(jiǎn)介汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站成立于2014年。我們憑借自身的實(shí)力，將在校園推廣我們這個(gè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地的建設(shè)。我們的這個(gè)實(shí)踐基地是以汽車(chē)美容、汽車(chē)保養(yǎng)為一體的小型綜合性汽車(chē)服務(wù)站，我們有優(yōu)秀的指導(dǎo)老師師和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)上崗人員進(jìn)行項(xiàng)目操作的培訓(xùn)。在我們這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，有三個(gè)部門(mén)（人事部，后勤部，財(cái)務(wù)部），各部分工明確，責(zé)任到人，確保接受我們服務(wù)的老師全程及售后無(wú)憂。汽車(chē)服務(wù)站一旦成立營(yíng)運(yùn)，我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里，必將全心全意的投入到服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶潛在需求；通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)改變?cè)枷窜?chē)模式，降低材料耗損。面對(duì)高速發(fā)展的社會(huì)，我們必須要最大程度的將我們所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，我們將以專(zhuān)業(yè)的精神、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供需求，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、完善的服務(wù)體系，我們必將為在大學(xué)校園開(kāi)創(chuàng)實(shí)踐基地開(kāi)辟更寬更廣的道路。

2.2我們的特色經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)以及我校實(shí)際情況的詳細(xì)分析，本實(shí)踐基地具有以下特色和優(yōu)勢(shì)：一、特色：學(xué)生性：由學(xué)生創(chuàng)立并運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)面向?qū)W生招收人員。公益性：全力支持大學(xué)生理論實(shí)踐的活動(dòng)，提升學(xué)生實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，緩解就業(yè)壓力，解決就業(yè)難的社會(huì)問(wèn)題。獨(dú)特性：廣西區(qū)內(nèi)唯一一家以校園為起點(diǎn)，學(xué)生創(chuàng)辦的實(shí)踐服務(wù)站。二、優(yōu)勢(shì)：區(qū)域優(yōu)勢(shì)：依托校園當(dāng)中現(xiàn)成的場(chǎng)地，以及專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)。校友支持：作為汽車(chē)工程系的學(xué)生，與如今已經(jīng)畢業(yè)在外工作的師兄師姐保持有密切的聯(lián)系，他們能為本項(xiàng)目提供很多的幫助，學(xué)校支持：作為工科學(xué)校，我校尤其是我系，對(duì)于實(shí)踐基地的創(chuàng)立，提供了很大的支持與想法，為我們的成立，奠定了基礎(chǔ)。2.3實(shí)驗(yàn)基地文化實(shí)驗(yàn)基地文化分為兩個(gè)層面，一個(gè)是思想層面的，一個(gè)是行為層面的，思想層面是指實(shí)驗(yàn)基地的發(fā)展歷程，所有員工的介紹，實(shí)驗(yàn)基地的規(guī)章管理制度，員工的行為準(zhǔn)則等；行為層面是指規(guī)章制度的執(zhí)行，員工行為的規(guī)范，實(shí)驗(yàn)基地與員工的關(guān)系等，基于這兩個(gè)層面構(gòu)想特制定本方案。一、實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)目標(biāo)實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)與實(shí)驗(yàn)基地的硬性管理制度構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的基本框架，它的建設(shè)至關(guān)重要，其目標(biāo)或者意義主要體現(xiàn)在以下五點(diǎn)：1、體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)基地理念和價(jià)值觀；2、營(yíng)造樂(lè)觀向上的實(shí)驗(yàn)基地氛圍；3、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；4、增強(qiáng)員工歸屬感和使命感；二、實(shí)驗(yàn)基地文化指導(dǎo)思想

以先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，以培育員工社會(huì)公德、職業(yè)道德，提高實(shí)驗(yàn)基地業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)基地凝聚力、生產(chǎn)力為目的，堅(jiān)持以人為本、全力實(shí)施有我實(shí)驗(yàn)基地特色的文化建設(shè)，弘揚(yáng)實(shí)驗(yàn)基地精神、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)基地發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)者理念與員工觀念和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，建設(shè)和諧企業(yè)，推動(dòng)我公司“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。三、實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)方案1、建立實(shí)驗(yàn)基地文化墻通過(guò)建立文化墻，宣傳實(shí)驗(yàn)基地的理念和價(jià)值觀，從而達(dá)到員工對(duì)實(shí)驗(yàn)基地認(rèn)同。文化墻主要內(nèi)容為實(shí)驗(yàn)基地近期發(fā)展目標(biāo)、質(zhì)量方針；管理知識(shí)和技能介紹；實(shí)驗(yàn)基地各種通知和公告；員工風(fēng)采，每次活動(dòng)時(shí)的照片;總經(jīng)理信箱等。2、管理人員與員工溝通

定期建立員工與管理人員面對(duì)面的對(duì)話，建立新型員工關(guān)系。

2.1開(kāi)展管理人員與員工座談會(huì)，了解不同層次人員的需求，對(duì)員工提出的問(wèn)題給予解答，建立實(shí)驗(yàn)基地管理人員和一線員工溝通的橋梁紐帶。

2.2人事行政部經(jīng)常到車(chē)間和廣大員工溝通交流，及時(shí)的把握廣大員工的思想動(dòng)態(tài)，需求，及時(shí)的進(jìn)行思想引導(dǎo)。

2.3大力推進(jìn)員工合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，群策群力,不斷改進(jìn)公司的管理。

2.4加強(qiáng)意見(jiàn)箱的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理員工的意見(jiàn)和矛盾。3、文體活動(dòng)的開(kāi)展為豐富員工的業(yè)余生活，提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，實(shí)驗(yàn)基地每月舉行一系列的文體活動(dòng)，如下：打籃球、羽毛球比賽、郊游、釣魚(yú)、節(jié)日聯(lián)歡等。4、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比為了鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，設(shè)立如下獎(jiǎng)項(xiàng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，主要獎(jiǎng)項(xiàng)有：優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)等，并進(jìn)行表彰；5、節(jié)日會(huì)餐；6、員工福利；2.3.1基地建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃實(shí)驗(yàn)基地場(chǎng)地洗車(chē)位：規(guī)劃兩個(gè)洗車(chē)位洗車(chē)水管鋪設(shè)、修建排水水溝蓄水池：，一個(gè)蓄水池倉(cāng)庫(kù)：存放洗車(chē)器材休息區(qū)：提供給工作人員及顧客休息2.3.2實(shí)踐基地培訓(xùn)內(nèi)容熟悉實(shí)驗(yàn)基地洗車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例一、車(chē)場(chǎng)的管理由安全事務(wù)部當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)二、車(chē)場(chǎng)工作人員須保持良好的精神面貌，并統(tǒng)一工服、佩帶工牌，保持工服整齊，如無(wú)故損壞、丟失應(yīng)予賠償。工作時(shí)間安排：按我院勤工儉學(xué)崗位時(shí)間安排工作時(shí)間不隨便浪費(fèi)水、電，做出“文明、節(jié)約、環(huán)?！钡某兄Z，并做好對(duì)消防的應(yīng)施；應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)備，做好對(duì)設(shè)備的管理，如無(wú)故損壞或丟失，應(yīng)予以賠償服務(wù)客戶對(duì)象我院有車(chē)的老師清洗一部車(chē)輛的時(shí)間應(yīng)控制在：1015分鐘，在保證每日正常的工作量下不斷提高工作的質(zhì)量上班時(shí)間違反安全管理制度，遇特殊情況需及時(shí)向車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班反映，并控制好現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序服務(wù)過(guò)程中對(duì)待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文明用語(yǔ)，如：客戶車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)，需微笑主動(dòng)向客戶問(wèn)好：您好/歡迎您！離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑對(duì)客戶道：再見(jiàn)/歡迎您再次光臨！爭(zhēng)取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)九、工作時(shí)間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對(duì)客戶的詢(xún)問(wèn)，盡量有問(wèn)必答，聽(tīng)到客戶意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)，不辯解不爭(zhēng)執(zhí)，耐心、認(rèn)真聆聽(tīng)，及時(shí)上報(bào)。安全要求、洗車(chē)流程圖及質(zhì)量要求沖車(chē)準(zhǔn)備工作著裝準(zhǔn)備1、穿戴整潔的工作服。工作服的拉鏈、紐扣不應(yīng)外露，防止擦傷車(chē)漆。2、不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾物。3、指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，以不能容納甲垢為準(zhǔn)。4、穿橡膠絕緣水鞋。設(shè)備準(zhǔn)備1、檢查洗車(chē)機(jī)潤(rùn)滑油量是否正常，試啟動(dòng)洗車(chē)機(jī)和水槍是否運(yùn)行正常。2、檢查泡沫機(jī)和泡沫槍是否工作正常。3、檢查脫水機(jī)是否運(yùn)行正常。工具準(zhǔn)備1、檢查海綿是否按照分類(lèi)分開(kāi)放置在對(duì)應(yīng)的水桶中，輪胎刷是否放在指定的位置。2、檢查洗車(chē)液是否夠日定量要求。2.4初步構(gòu)想2.5組織管理（招人，排班及監(jiān)督）1、在青年桂航網(wǎng)網(wǎng)站上、青年報(bào)社的報(bào)紙上以及通過(guò)內(nèi)部員工推薦等。2、簡(jiǎn)歷合適的約人來(lái)面試，也有先電話面試的。3、面試次數(shù)各職位要求不同，最后短信通知中意的上班。2.5.1組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能簡(jiǎn)介一.人事部1、負(fù)責(zé)實(shí)踐基地的人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)制定和完善實(shí)踐基地的崗位編制，協(xié)調(diào)實(shí)踐基地各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足實(shí)踐基地的經(jīng)營(yíng)管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；4、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)實(shí)踐基地的職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；5、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時(shí)更新員工檔案；7、制定實(shí)踐基地及各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；8、對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門(mén)錄用；9、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；10、制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；11、做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，審核工作；12、配合其他部門(mén)做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；13、定期主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成；14、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二．財(cái)務(wù)部1.管理和控制基地所有會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)與審計(jì)工作；2.審核實(shí)踐基地的重要財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表質(zhì)量負(fù)責(zé)；3.參與審定實(shí)踐基地的財(cái)務(wù)管理規(guī)定及其他經(jīng)濟(jì)管理制度，監(jiān)督檢查實(shí)踐基地財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支；4.參與審定實(shí)踐基地財(cái)務(wù)決策，包括實(shí)踐基地的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案審定；5.對(duì)實(shí)踐基地批準(zhǔn)的實(shí)踐基地的重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案的執(zhí)行情況監(jiān)督。6.對(duì)實(shí)踐基地財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，審核、匯總實(shí)踐基地財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；7.提出實(shí)踐基地資金的運(yùn)營(yíng)方案，風(fēng)險(xiǎn)和收益分析；8.確保實(shí)踐基地賬目清晰，審核各部門(mén)預(yù)算與實(shí)際支出的差距；9.按相關(guān)財(cái)務(wù)制度，資金支取把關(guān)；10.跟進(jìn)實(shí)踐基地成本計(jì)算與核算，確保實(shí)踐基地成本的準(zhǔn)確性；11.各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)控，并定期公布實(shí)現(xiàn)結(jié)果，提出預(yù)警。三．后勤部1.出現(xiàn)安全事故及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，本定期組織部門(mén)人員進(jìn)行工作技術(shù)的培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平。2.定期或者不定期對(duì)實(shí)踐基地清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證工作環(huán)境的整潔。3.組織各部門(mén)人員的崗位訓(xùn)練，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。4.做好其他應(yīng)急事件的后勤保障工作，完成臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。5．嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用的審批制度，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理。6.熟練掌握實(shí)踐基地各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)檢查應(yīng)急物質(zhì)，保證應(yīng)急預(yù)案充分、有效的實(shí)施。2.5.2人力資源管理：1.根據(jù)實(shí)踐基地總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，提出相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，組織制定全校人力資源政策，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司全校人力資源業(yè)務(wù)的管理。通過(guò)對(duì)人力資源體系與機(jī)制的完善與推行，為了實(shí)踐基地業(yè)務(wù)正常運(yùn)作及發(fā)展提供人力資源支持，促進(jìn)實(shí)踐基地達(dá)到為了學(xué)生得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鍛煉的目標(biāo)。2.根據(jù)實(shí)踐基地的政策導(dǎo)向，建立和完善實(shí)踐基地人力資源管理機(jī)制，通過(guò)人力資源管理體系的高效和有效運(yùn)作，促進(jìn)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。3.根據(jù)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展規(guī)劃及政策并實(shí)施，確保實(shí)踐基地中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展得到人力資源的有效支持。有利于吸引更多的我校學(xué)生前來(lái)加入我們與我們一起奮斗。4.根據(jù)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)制定有效的績(jī)效管理和獎(jiǎng)勵(lì)政策并組織實(shí)施，提高實(shí)踐基地整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)實(shí)踐基地可持續(xù)發(fā)展。有利于提高學(xué)生員工們的積極性與上進(jìn)心。5.建立、完善并推行有利于員工成長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)、培養(yǎng)和任職資格管理，促進(jìn)員工能力的提升和人崗匹配。有效的將三月一次的更換學(xué)生員工得到很好的培訓(xùn)與提升。6.根據(jù)實(shí)踐基地對(duì)人力資源體系的要求，建立實(shí)踐基地人力資源組織架構(gòu)、人員體系和干部后備隊(duì)伍及運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)人力資源體系的成長(zhǎng)滿足業(yè)務(wù)的需要。更好的達(dá)成實(shí)踐基地三月一次更換人員的制度目標(biāo)。部門(mén)職位基本工資獎(jiǎng)金人事部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加財(cái)務(wù)部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加后勤部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加2.6實(shí)踐基地服務(wù)內(nèi)容通過(guò)前期的汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)及結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，汽車(chē)服務(wù)實(shí)踐基地將提供以下服務(wù)內(nèi)容：一：汽車(chē)外觀的清洗濕洗

：使用工具：進(jìn)口地毯清洗機(jī)、地毯吸水機(jī)、三速地毯吹干機(jī)等清洗設(shè)備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專(zhuān)用藥劑。一般程序：A、全面吸塵B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干

2、干洗

使用工具：進(jìn)口地毯干洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、梳毛機(jī)等專(zhuān)業(yè)工具和藥劑

。

一般程序：

A、撒干洗粉B、局部污漬處理C、干洗機(jī)清洗D、吸塵吸水機(jī)吸干E、梳毛機(jī)整理地毯毛

二：汽車(chē)內(nèi)部的清洗1：車(chē)內(nèi)地毯的保養(yǎng)及清潔方法：(1)均勻使用地毯鋪用幾年以后，最好調(diào)換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現(xiàn)凹凸不平時(shí)要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。(2)地毯上沾染污漬后要及時(shí)清除，但除污必須要有正確的方式方法。幾種清除地毯常見(jiàn)污漬的方法：食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發(fā)性溶劑清除，殘余部分要用酒精清洗。醬油漬：新漬先用冷水刷過(guò)，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。鞋油漬：用汽油，松節(jié)油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗純毛地毯要用檸檬酸洗。果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對(duì)純毛地毯纖維有損傷作用，故應(yīng)盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。冰淇淋漬：用汽油擦拭。酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗?？Х葷n、茶漬：用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸1020分鐘后再洗除，或用10%的甘油溶液清洗。嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤(rùn)濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。2：室內(nèi)除塵除塵洗塵是車(chē)室清洗護(hù)理的第一步。汽車(chē)內(nèi)飾最忌受潮，潮氣會(huì)使內(nèi)飾發(fā)霉，變質(zhì)，并發(fā)出難聞的氣味。應(yīng)此室內(nèi)除塵要避免采用洗水的方法。車(chē)內(nèi)清潔的步驟：（1）將車(chē)內(nèi)的腳墊物和雜物取出，抖去塵粒，倒掉煙灰。（2）車(chē)內(nèi)剎車(chē)板等部件，用牙刷或沾有清潔劑的抹布進(jìn)行刷洗。（3）用真空吸塵機(jī)進(jìn)行細(xì)致洗塵。應(yīng)遵循從高到低的原則，首先進(jìn)行頂棚的除塵，然后依次是儀表板，座椅，車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)及后備箱。地板的吸塵要分二次操作，第一次吸掉砂粒，第二次更換帶刷子的吸頭，邊刷邊吸，主要吸掉灰塵。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略3.1行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析3.1.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)總體態(tài)勢(shì)目前我國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已經(jīng)突破一億輛。龐大的保有量帶來(lái)了后市場(chǎng)商機(jī)，2012年汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4900億，而預(yù)計(jì)到2016年將突破7000億元。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征在于其提供的產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性。汽車(chē)服務(wù)業(yè)則是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。在一個(gè)成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，除掉汽車(chē)整車(chē)?yán)麧?rùn)后，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而5060%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)外汽車(chē)制造商的主要利潤(rùn)來(lái)源，也構(gòu)成了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。近年，我國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中形成了利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)業(yè)定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)形成了巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。同時(shí)市場(chǎng)的發(fā)展空間又提供了巨大的人才市場(chǎng)，而且現(xiàn)在汽車(chē)后市場(chǎng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的洗車(chē)，擦車(chē)那么簡(jiǎn)單，涉及到更專(zhuān)業(yè)化，更知識(shí)化的需要。人才的需求也是逐漸的要求高3.1.2消費(fèi)需求分析（1）求便利的心理。學(xué)校里面有一個(gè)便利的服務(wù)基地，可以做到既方便又省時(shí)。（2）給學(xué)生提供機(jī)會(huì)的心理。老師也會(huì)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)學(xué)生3.2swot分析S（優(yōu)勢(shì)）擁有便利的交通，價(jià)格優(yōu)惠，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)的員工，積極上進(jìn)的員工，很強(qiáng)的組織、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能力。以安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住消費(fèi)者求廉，求新，求美，求實(shí)的洗車(chē)心理.W(劣勢(shì))穩(wěn)定安全的裝飾產(chǎn)品供應(yīng)商以及各種裝飾產(chǎn)品的價(jià)格，市場(chǎng)的需求量，客源少，偏幽的地理位置。O(機(jī)會(huì))抓住大多數(shù)顧客群的需求利用本基地的特色，從本質(zhì)上迅速吸引顧客并滿意我們基地的服務(wù)，從而把我們基地的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái).T(威脅)隨著洗車(chē)基地的開(kāi)張，學(xué)校周?chē)鷮?huì)涌現(xiàn)出許多類(lèi)似的強(qiáng)大的對(duì)手、替代品的出現(xiàn)，將搶占基地的銷(xiāo)售額，以及市場(chǎng)的占有率。3.3策略?xún)r(jià)格：營(yíng)銷(xiāo)組合中最活躍的因素，是最受到人們重視的一點(diǎn)。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)要考慮內(nèi)部的定價(jià)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略和成本，還要考慮外部市場(chǎng)和需求的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素。渠道：銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者想消費(fèi)者或最終用戶轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的一切取得所有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織與個(gè)體。主要包括分銷(xiāo)渠道、存儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制，它代表企業(yè)為使產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織，實(shí)施的各種活動(dòng)，包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)鹊?。銷(xiāo)售渠道的主要功能是調(diào)節(jié)和彌補(bǔ)生產(chǎn)和使用的矛盾，即調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)在數(shù)量、品種、時(shí)間和地點(diǎn)等方面的矛盾。在良好的銷(xiāo)售渠道前提下進(jìn)行推廣，有時(shí)候可以達(dá)到事半功倍的效果。促銷(xiāo)：具體是指裝飾企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。我們汽車(chē)——可以在周年紀(jì)念日，傳統(tǒng)節(jié)假日車(chē)展宣傳的時(shí)候在——店面進(jìn)行宣傳和汽車(chē)裝飾品促銷(xiāo)，或者利用其它方法進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。第四章財(cái)務(wù)分析4.1流動(dòng)資金及預(yù)算4.2資金用途1水電費(fèi)2設(shè)備3工資發(fā)放4.3設(shè)備購(gòu)買(mǎi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)大宗設(shè)備，大型修繕，實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目，需事前做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并與有關(guān)部門(mén)簽訂相關(guān)的協(xié)議、合同，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)請(qǐng)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)審計(jì)部門(mén)審計(jì)后，到計(jì)財(cái)處辦理用款或按規(guī)定實(shí)行政府統(tǒng)一采購(gòu)。預(yù)算經(jīng)費(fèi)確定后，各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則，按規(guī)定的范圍進(jìn)行使用，開(kāi)支在5,O00元以?xún)?nèi)的（不含5,000元）由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，方可到計(jì)財(cái)處辦理用款手續(xù)；凡支出在5,000元以上的（含5,000元），經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意，還需報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到計(jì)財(cái)處辦理用款手續(xù)。項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用店面、加工車(chē)間、辦公室、迎客廳等板面裝飾設(shè)計(jì)廣告宣傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照寬帶工作用車(chē)水電費(fèi)辦公設(shè)備（電腦，打印機(jī)等）維修費(fèi)員工工資預(yù)算表：部門(mén)人數(shù)薪酬人事部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)部4.3.1經(jīng)濟(jì)預(yù)算經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)表：項(xiàng)目每輛車(chē)的成本每輛車(chē)的價(jià)格總利潤(rùn)材料費(fèi)施工費(fèi)未來(lái)兩年（2015—2016年）盈利預(yù)測(cè)表：2015年度承辦項(xiàng)目收入成本利潤(rùn)宣傳費(fèi)水電費(fèi)人工費(fèi)凈利潤(rùn)第一季度第二季度第三季度第四季度未來(lái)兩年（2015—2016年）資產(chǎn)負(fù)債表：第一年第二年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 240720收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 0 0現(xiàn)金流入小計(jì) 240720購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 1000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金 100450支付的各項(xiàng)稅費(fèi) 50250支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 00現(xiàn)金流出小計(jì) 250700經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~1020二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 00現(xiàn)金流入小計(jì)00購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而支付的現(xiàn)金 4042現(xiàn)金流出小計(jì)4042投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~4042三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資所收到的現(xiàn)金1000長(zhǎng)期借款所收到現(xiàn)金6080現(xiàn)金流入小計(jì)16080分配股利及利息支付的現(xiàn)金03償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金00現(xiàn)金流出小計(jì)03籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~16052四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額6558第一年第二年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 24072