2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷：領(lǐng)導(dǎo)力考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬題要求：仔細(xì)閱讀以下情景材料，根據(jù)角色分配完成后續(xù)任務(wù)，注意語(yǔ)言表達(dá)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，限時(shí)20分鐘。小明是某社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近期接到街道辦通知，要求在兩周內(nèi)完成老舊小區(qū)改造方案設(shè)計(jì)。目前團(tuán)隊(duì)共有5名成員，小王擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)預(yù)算，小張精通施工技術(shù)，小李負(fù)責(zé)居民溝通，小趙熟悉政策法規(guī)，而你自己是總協(xié)調(diào)人。然而，在第一次會(huì)議上，小張對(duì)小王提出的“全區(qū)域統(tǒng)一加裝電梯”方案提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為成本過(guò)高且施工難度大；小王則堅(jiān)持認(rèn)為這是提升居民滿意度的關(guān)鍵舉措。此刻，你需要立即組織討論，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。1.首先，你會(huì)如何開(kāi)場(chǎng)，并引導(dǎo)大家理性討論？請(qǐng)具體描述你的發(fā)言內(nèi)容和語(yǔ)氣。2.針對(duì)小張的技術(shù)顧慮，你會(huì)如何回應(yīng)并尋求解決方案？注意避免直接否定對(duì)方觀點(diǎn)。3.當(dāng)小王和小張的爭(zhēng)論升級(jí)時(shí)，你會(huì)采取什么措施緩和矛盾？請(qǐng)舉例說(shuō)明你常用的團(tuán)隊(duì)管理技巧。4.如果討論陷入僵局，你打算如何調(diào)整策略，比如引入第三方建議或暫時(shí)休會(huì)，請(qǐng)說(shuō)明理由。5.最終方案確定前，你會(huì)如何確保所有成員的參與感，并表達(dá)對(duì)分歧的尊重？二、角色扮演題要求：假設(shè)你是一名企業(yè)中層管理者，現(xiàn)面臨以下突發(fā)事件，請(qǐng)以第一人稱完成后續(xù)對(duì)話，注意體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)處理能力。今天上午10點(diǎn)，公司突然收到客戶投訴，反映某批次產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，已導(dǎo)致三起使用事故。市場(chǎng)部要求立刻聯(lián)系客戶道歉并退換貨，但技術(shù)部卻表示問(wèn)題可能源于原材料供應(yīng)商變動(dòng)，需要進(jìn)一步檢測(cè)。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部提出退換貨將損失約20萬(wàn)元，而人力資源部擔(dān)心此事影響員工士氣。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，你必須1小時(shí)內(nèi)做出決策，并協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)。請(qǐng)模擬以下場(chǎng)景：1.你會(huì)如何安排第一個(gè)小時(shí)的工作？比如先與哪些部門(mén)會(huì)面，如何分配任務(wù)？2.當(dāng)技術(shù)部堅(jiān)持檢測(cè)結(jié)果需3天時(shí)，你會(huì)如何說(shuō)服他們立即采取臨時(shí)補(bǔ)救措施？3.如果客戶提出訴訟威脅，你會(huì)如何回應(yīng)并保護(hù)公司利益？請(qǐng)結(jié)合法律常識(shí)。4.在處理外部問(wèn)題的同時(shí)，你打算如何安撫內(nèi)部員工，比如召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議或私下溝通？5.最終解決方案確定后，你會(huì)如何向全員復(fù)盤(pán)此事，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明你常用的溝通話術(shù)。三、案例分析題要求：閱讀以下管理案例，分析人物行為背后的心理動(dòng)機(jī)，并提出改進(jìn)建議。某互聯(lián)網(wǎng)公司項(xiàng)目組連續(xù)三個(gè)月未完成核心功能上線，團(tuán)隊(duì)士氣低落。項(xiàng)目經(jīng)理老陳多次加班開(kāi)會(huì)，但效果甚微。有成員私下反映，老陳過(guò)于強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范，卻忽視成員實(shí)際困難。比如設(shè)計(jì)師小林因連續(xù)熬夜導(dǎo)致創(chuàng)意枯竭，測(cè)試員小劉則因臨時(shí)加測(cè)導(dǎo)致個(gè)人生活嚴(yán)重失衡。更嚴(yán)重的是，技術(shù)骨干老王因覺(jué)得任務(wù)分配不公，已開(kāi)始投遞競(jìng)品公司簡(jiǎn)歷。作為第三方觀察者，請(qǐng)你：1.分析老陳的管理方式可能存在哪些認(rèn)知偏差？比如是否過(guò)度依賴權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)？2.結(jié)合馬斯洛需求層次理論，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)當(dāng)前最急需滿足的動(dòng)機(jī)是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何調(diào)整激勵(lì)措施。3.如果讓你介入調(diào)解，你會(huì)如何與老王溝通，同時(shí)避免激化與其他成員的矛盾？注意區(qū)分不同性格特征（如老王偏理性，小林感性）。4.針對(duì)項(xiàng)目延期問(wèn)題，你會(huì)建議老陳優(yōu)化哪些工作環(huán)節(jié)？比如是否需要引入敏捷開(kāi)發(fā)理念？5.假設(shè)公司決定調(diào)任老陳，你會(huì)如何幫助團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)過(guò)渡？比如如何保留核心成員的信任？四、壓力應(yīng)變題要求：設(shè)想以下情境，以90秒內(nèi)完成口頭表達(dá)，體現(xiàn)臨場(chǎng)應(yīng)變能力。你作為教育局負(fù)責(zé)人，接到舉報(bào)稱某學(xué)校存在體罰學(xué)生現(xiàn)象。舉報(bào)人聲稱已拍攝視頻，但要求教育局先調(diào)查再公開(kāi)處理。此時(shí)，你的手機(jī)突然響起，是上級(jí)主管要求在半小時(shí)內(nèi)提交一份關(guān)于全市師德師風(fēng)建設(shè)的書(shū)面報(bào)告。請(qǐng)模擬以下對(duì)話：1.當(dāng)舉報(bào)人質(zhì)疑調(diào)查可能泄露隱私時(shí)，你會(huì)如何回應(yīng)？注意平衡調(diào)查與保護(hù)的雙重需求。2.針對(duì)上級(jí)的緊急任務(wù)，你會(huì)如何解釋當(dāng)前處境并提出解決方案？比如是否建議拆分報(bào)告內(nèi)容？3.如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，但學(xué)校聲稱是誤會(huì)，你會(huì)如何把握處理尺度？請(qǐng)說(shuō)明是否需要第三方介入。4.假設(shè)上級(jí)要求優(yōu)先提交報(bào)告，你會(huì)如何安撫舉報(bào)人情緒？比如承諾后續(xù)跟進(jìn)？5.在整個(gè)事件中，你會(huì)如何記錄關(guān)鍵溝通節(jié)點(diǎn)，以備后續(xù)問(wèn)責(zé)？請(qǐng)舉例說(shuō)明需要重點(diǎn)記錄的內(nèi)容。本次試卷答案如下一、情景模擬題答案及解析答案：1.開(kāi)場(chǎng)發(fā)言："各位同事，感謝大家準(zhǔn)時(shí)參加這次重要會(huì)議。社區(qū)改造是民生大事，但越是復(fù)雜任務(wù)，越需要我們求同存異。關(guān)于電梯方案，小王提出的高標(biāo)準(zhǔn)值得肯定，小張的技術(shù)顧慮也完全合理?，F(xiàn)在不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，而是要找到兼顧成本與安全的最佳路徑。請(qǐng)大家放下個(gè)人立場(chǎng)，先各自用5分鐘整理核心觀點(diǎn)，然后我們分組討論。記住，我們的目標(biāo)是拿出既能提升居民幸福感，又符合實(shí)際條件的方案。"（解析：以共情開(kāi)場(chǎng)建立信任，用"求同存異"定調(diào)，明確沖突本質(zhì)是"路徑選擇"而非"是非對(duì)錯(cuò)"，通過(guò)分階段討論設(shè)計(jì)化整為零的解決策略）2.回應(yīng)小張："小張說(shuō)得對(duì)，電梯改造確實(shí)涉及結(jié)構(gòu)安全，我們不能忽視技術(shù)細(xì)節(jié)。比如去年XX小區(qū)嘗試加裝時(shí)，就因承重檢測(cè)疏漏導(dǎo)致返工。建議我們成立技術(shù)小組，由小張牽頭，聯(lián)合施工方和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)的施工參數(shù)表。同時(shí)，我們可以參考其他區(qū)縣經(jīng)驗(yàn)，看看是否有分步實(shí)施的先例。畢竟，居民滿意不是一蹴而就的工程。"（解析：先肯定對(duì)方專業(yè)性建立對(duì)話基礎(chǔ)，用具體案例增強(qiáng)說(shuō)服力，提出"技術(shù)小組+第三方參與"的解決方案，既承認(rèn)難度又給出具體操作路徑，暗示后續(xù)還有替代方案空間）3.緩和矛盾："如果討論聲音太大，我會(huì)立刻按下暫停鍵。比如請(qǐng)會(huì)議室服務(wù)人員放點(diǎn)輕音樂(lè)，或者提議大家喝杯水冷靜10分鐘。更關(guān)鍵的是，我會(huì)用'5分鐘沉默思考'的技巧，讓大家把觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上，匿名貼到白板上。這樣既避免情緒化攻擊，又能收集到所有理性建議。記住，管理者不是裁判，而是引導(dǎo)者。"（解析：運(yùn)用非暴力溝通中的"暫停-重設(shè)環(huán)境-改用溫和形式"策略，通過(guò)物理隔離情緒和匿名機(jī)制降低攻擊性，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力不在于控制而在于創(chuàng)造安全討論場(chǎng)域）4.調(diào)整策略："如果貼紙討論仍無(wú)共識(shí)，我會(huì)建議暫時(shí)休會(huì)。但不是直接離開(kāi)，而是先成立兩個(gè)預(yù)備組：一組繼續(xù)優(yōu)化電梯方案，另一組研究替代措施，比如增設(shè)無(wú)障礙通道或提升現(xiàn)有樓道照明。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)單獨(dú)約談小王和小張，請(qǐng)他們站在社區(qū)角度換位思考。畢竟，街道辦最看重的是最終效果，不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。"（解析：引入"備選方案樹(shù)"思維，通過(guò)結(jié)構(gòu)化分解將僵局轉(zhuǎn)化為任務(wù)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，同時(shí)安排后續(xù)一對(duì)一溝通彌補(bǔ)集體討論的不足）5.確認(rèn)參與感："方案公示前，我會(huì)邀請(qǐng)所有成員參加'方案咖啡館'。每人只有3分鐘發(fā)言時(shí)間，可以贊美也可以批評(píng)。比如對(duì)小王說(shuō)'你堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的，現(xiàn)在我們看看怎么平衡'，對(duì)小張說(shuō)'你的技術(shù)建議幫我們避免了重大風(fēng)險(xiǎn)，但方案需要更人性化'。最后，無(wú)論結(jié)果如何，都要感謝大家的付出。"（解析：運(yùn)用參與式管理技巧，通過(guò)"3分鐘發(fā)言權(quán)"確保人人發(fā)聲，使用肯定性語(yǔ)言引導(dǎo)反饋，體現(xiàn)"對(duì)事不對(duì)人"的復(fù)盤(pán)文化，符合非暴力溝通的"請(qǐng)求-感謝"閉環(huán)）二、角色扮演題答案及解析答案：1.時(shí)間安排："我會(huì)立刻召集市場(chǎng)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部到會(huì)議室。首先聽(tīng)取市場(chǎng)部客戶反饋（10分鐘），然后技術(shù)部解釋情況（15分鐘），接著財(cái)務(wù)部說(shuō)明損失（5分鐘），最后請(qǐng)人力資源部評(píng)估影響（5分鐘）。會(huì)后立即派專人安撫員工，并同步各部門(mén)臨時(shí)分工。"（解析：運(yùn)用"時(shí)間盒"管理技術(shù)，按影響鏈條排序會(huì)議議題，確保關(guān)鍵信息優(yōu)先處理，體現(xiàn)危機(jī)處理中的優(yōu)先級(jí)排序能力）2.說(shuō)服技術(shù)部："小張，我完全理解你的顧慮。但客戶受傷了，現(xiàn)在不是爭(zhēng)論檢測(cè)周期的時(shí)候。我們能否先派維修人員帶齊應(yīng)急工具上門(mén)，比如安裝臨時(shí)支撐結(jié)構(gòu)？同時(shí)啟動(dòng)檢測(cè)程序，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻更換。這既安撫客戶，也給我們爭(zhēng)取時(shí)間。畢竟，技術(shù)人員的價(jià)值不僅在于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，更在于快速響應(yīng)。"（解析：使用"共情+解決方案"話術(shù)，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)建立信任，提出"雙軌操作"的漸進(jìn)式解決方案，將技術(shù)難題轉(zhuǎn)化為能力展示的機(jī)會(huì)）3.應(yīng)對(duì)訴訟威脅："我會(huì)這樣回應(yīng)：'感謝您提出法律建議。首先，我們立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)責(zé)任方。其次，聘請(qǐng)專業(yè)律師處理后續(xù)事宜。最后，我們?cè)敢獬袚?dān)所有合理賠償，并公開(kāi)致歉。但訴訟會(huì)無(wú)限期拖延解決問(wèn)題，對(duì)品牌和員工都不利。您看是否可以給我們一周時(shí)間妥善處理？'"（解析：運(yùn)用"承認(rèn)-行動(dòng)-提議替代方案"三步法，先滿足對(duì)方法律訴求建立合作基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)對(duì)比（時(shí)間成本）強(qiáng)化理性說(shuō)服，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的談判智慧）4.安撫內(nèi)部員工："我會(huì)先在茶水間找3-5名骨干談話，肯定他們的專業(yè)性。比如對(duì)小劉說(shuō)'我知道你連續(xù)加班辛苦，但你的工作幫我們避免了更大損失'。隨后召開(kāi)全員會(huì)議，宣布已采取的措施（如緊急維修、調(diào)整后續(xù)任務(wù)），并強(qiáng)調(diào)公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)后組織團(tuán)建活動(dòng)，比如聚餐或K歌，釋放壓力。"（解析：采用"分層溝通"策略，先核心后全員，運(yùn)用"重述+肯定"的積極反饋技巧，通過(guò)集體儀式感建立組織凝聚力）5.復(fù)盤(pán)話術(shù)："各位同事，這次事件暴露出幾個(gè)問(wèn)題：第一，供應(yīng)鏈管理需要加強(qiáng)；第二，跨部門(mén)協(xié)作流程要優(yōu)化；第三，應(yīng)急響應(yīng)能力要提升。現(xiàn)在不是追究責(zé)任的時(shí)候，而是要建立預(yù)防機(jī)制。比如技術(shù)部要定期進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，財(cái)務(wù)部要準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)備用金，市場(chǎng)部要完善客戶投訴處理手冊(cè)。記住，每次危機(jī)都是進(jìn)化機(jī)會(huì)。"（解析：運(yùn)用"問(wèn)題樹(shù)"分析法提煉教訓(xùn)，采用"三明治反饋"結(jié)構(gòu)（肯定-建議-愿景），體現(xiàn)危機(jī)后的組織學(xué)習(xí)能力，符合領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)型思維）三、案例分析題答案及解析答案：1.老陳的認(rèn)知偏差：-權(quán)威陷阱：過(guò)度強(qiáng)調(diào)"流程規(guī)范"掩蓋了對(duì)個(gè)體需求的忽視-歸因偏差：將項(xiàng)目延期歸因于外部因素（供應(yīng)商），忽視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題-認(rèn)知固化：習(xí)慣用舊有成功經(jīng)驗(yàn)（如自己早年的管理方式）應(yīng)對(duì)新情況（解析：結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)中的"確認(rèn)偏誤"和"錨定效應(yīng)"，指出老陳可能陷入自我辯護(hù)循環(huán)，缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒和動(dòng)機(jī)的敏銳感知）2.最急需動(dòng)機(jī)：-基本需求（生理安全）：連續(xù)加班導(dǎo)致成員身心俱疲，需要工作負(fù)荷調(diào)整-社交需求：缺乏團(tuán)隊(duì)信任，導(dǎo)致溝通壁壘和人才流失風(fēng)險(xiǎn)-尊重需求：老王跳槽意愿表明未被認(rèn)可，需要職業(yè)發(fā)展支持（解析：引用馬斯洛需求層次理論，按"生存-關(guān)系-自我實(shí)現(xiàn)"順序排序，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)處于"基本需求未滿足"階段，對(duì)應(yīng)措施應(yīng)是工作負(fù)荷和情感支持）3.調(diào)解話術(shù)：對(duì)老王："老王，聽(tīng)說(shuō)你在考慮其他機(jī)會(huì)，我完全理解。公司確實(shí)在項(xiàng)目規(guī)劃上出了問(wèn)題，但我也看到了你的專業(yè)能力。現(xiàn)在最關(guān)鍵的是找到解決方案。如果你愿意，我們可以一起設(shè)計(jì)一個(gè)既能完成項(xiàng)目，又能保障你權(quán)益的調(diào)整方案。"（解析：運(yùn)用"非暴力溝通"的四個(gè)要素——觀察（事實(shí)）、感受（理解）、需要（職業(yè)發(fā)展）、請(qǐng)求（合作設(shè)計(jì)），建立信任對(duì)話基礎(chǔ)）4.優(yōu)化環(huán)節(jié)：-引入"工作負(fù)荷熱力圖"，讓成員可視化工作量并協(xié)商調(diào)整-實(shí)施敏捷開(kāi)發(fā)中的"迭代評(píng)審會(huì)"，每周評(píng)估進(jìn)度并快速響應(yīng)變化-建立技術(shù)骨干"導(dǎo)師制"，由老王帶新員工分擔(dān)復(fù)雜任務(wù)（解析：結(jié)合現(xiàn)代管理工具，將宏觀問(wèn)題具體化，提供可落地的改進(jìn)方案，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維）5.平穩(wěn)過(guò)渡："在宣布調(diào)任前，我會(huì)召開(kāi)全員會(huì)議：先肯定老陳的付出，再說(shuō)明組織調(diào)整原因（如管理風(fēng)格不適合新項(xiàng)目）。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1.項(xiàng)目成果會(huì)繼續(xù)推進(jìn)，只是負(fù)責(zé)人變了；2.保留核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的必要性；3.老王的新崗位仍需他發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)。會(huì)后單獨(dú)約談關(guān)鍵成員，傳遞'能力會(huì)被重用'的積極信號(hào)。"（解析：運(yùn)用組織心理學(xué)中的"留任計(jì)劃"，通過(guò)預(yù)期管理減少負(fù)面沖擊，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的組織操縱能力）四、壓力應(yīng)變題答案及解析答案：1.回應(yīng)舉報(bào)人："我們非常重視您的反饋。在調(diào)查過(guò)程中，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人隱私。同時(shí)，我們也需要核實(shí)信息，避免誤傷無(wú)辜。建議您提供必要證據(jù)，以便我們及時(shí)解決問(wèn)題。但您放心，教育局會(huì)依法依規(guī)處理，絕不姑息。"（解析：使用"雙重保證"話術(shù)，既承諾隱私保護(hù)建立信任，又表明調(diào)查決心，體現(xiàn)法律與倫理的平衡）2.向上級(jí)匯報(bào)："領(lǐng)導(dǎo)，您說(shuō)得對(duì)，師德問(wèn)題必須立即處理。但舉報(bào)稱有視頻，涉及法律程序，我們最好先完成初步調(diào)查。建議您授權(quán)我成立專項(xiàng)小組，同時(shí)我會(huì)在2小時(shí)內(nèi)提交師德建設(shè)報(bào)告的初步框架，重點(diǎn)說(shuō)明我們正在處理突發(fā)事件。"（解析：運(yùn)用"先執(zhí)行再匯報(bào)"策略，通過(guò)提供替代方案（報(bào)告框架）爭(zhēng)取時(shí)間，體現(xiàn)危機(jī)處理中的靈活應(yīng)變能力）3.處理尺度："如果屬實(shí)，我會(huì)立即啟動(dòng)'三步處理法'：1.暫停涉事教師教學(xué)活動(dòng)；2.委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行事實(shí)核查；3.根據(jù)《教師法》規(guī)定，視情節(jié)輕重給予處分。同時(shí)成立心理干預(yù)小組，安撫受影響學(xué)生和家長(zhǎng)。"（解析：結(jié)合《教師法》具體條款，提出可操作的法律執(zhí)行路徑，體現(xiàn)專業(yè)判斷能力）