?？漆t(yī)院護(hù)理糾紛處理中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估?？漆t(yī)院護(hù)理人員在處理護(hù)理糾紛時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.護(hù)理糾紛處理的首要步驟是：

A.收集證據(jù)

B.與患者溝通

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.制定解決方案

2.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理糾紛的常見原因？

A.護(hù)理操作失誤

B.患者期望值過高

C.醫(yī)療設(shè)備故障

D.護(hù)理人員態(tài)度問題

3.護(hù)理人員在處理護(hù)理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：

A.尊重患者

B.保密原則

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.追求個(gè)人利益

4.護(hù)理糾紛發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最可能導(dǎo)致事態(tài)惡化？

A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

B.私下與患者溝通

C.保持冷靜，理性處理

D.避免與患者正面沖突

5.護(hù)理糾紛處理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

6.護(hù)理糾紛發(fā)生后，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.及時(shí)公開信息

B.安排專人接待患者

C.避免媒體介入

D.主動(dòng)與患者溝通

7.護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)確保：

A.操作規(guī)范

B.患者配合

C.環(huán)境安全

D.以上都是

8.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是解決糾紛的關(guān)鍵？

A.事實(shí)清楚

B.原因明確

C.法律依據(jù)

D.患者滿意

9.護(hù)理人員在處理護(hù)理糾紛時(shí)，應(yīng)避免：

A.情緒化處理

B.逃避責(zé)任

C.及時(shí)溝通

D.過度解釋

10.護(hù)理糾紛處理過程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容？

A.患者滿意度

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)損失

D.社會(huì)影響

11.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

B.完善護(hù)理操作流程

C.提高患者滿意度

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

12.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)

D.避免與患者正面沖突

13.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)公開

C.保護(hù)隱私

D.積極應(yīng)對(duì)

14.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是與患者溝通的技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說服

D.指導(dǎo)

15.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是收集證據(jù)的方法？

A.查閱病歷

B.訪談當(dāng)事人

C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

D.記錄患者陳述

16.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.專家咨詢

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

17.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.制定護(hù)理操作規(guī)范

B.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

C.提高患者滿意度

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

18.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)

D.避免與患者正面沖突

19.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)公開

C.保護(hù)隱私

D.積極應(yīng)對(duì)

20.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是與患者溝通的技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說服

D.指導(dǎo)

21.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是收集證據(jù)的方法？

A.查閱病歷

B.訪談當(dāng)事人

C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

D.記錄患者陳述

22.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.專家咨詢

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

23.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.制定護(hù)理操作規(guī)范

B.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

C.提高患者滿意度

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

24.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)

D.避免與患者正面沖突

25.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)公開

C.保護(hù)隱私

D.積極應(yīng)對(duì)

26.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是與患者溝通的技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說服

D.指導(dǎo)

27.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是收集證據(jù)的方法？

A.查閱病歷

B.訪談當(dāng)事人

C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

D.記錄患者陳述

28.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.專家咨詢

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

29.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.制定護(hù)理操作規(guī)范

B.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

C.提高患者滿意度

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

30.護(hù)理糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)

D.避免與患者正面沖突

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些行為有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？

A.提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平

B.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程

C.加強(qiáng)與患者的溝通

D.建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

E.減少醫(yī)療設(shè)備的故障率

2.護(hù)理人員在處理護(hù)理糾紛時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通能力

B.危機(jī)處理能力

C.法律知識(shí)

D.心理承受能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致護(hù)理糾紛？

A.護(hù)理操作失誤

B.患者病情變化

C.醫(yī)療資源分配不均

D.醫(yī)患溝通不暢

E.患者家屬不滿意

4.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些原則應(yīng)遵循？

A.尊重患者權(quán)益

B.公平公正處理

C.保密原則

D.保護(hù)醫(yī)院利益

E.依法依規(guī)處理

5.護(hù)理糾紛處理過程中，以下哪些措施有助于緩解患者情緒？

A.傾聽患者訴求

B.提供心理支持

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.保持溝通渠道暢通

E.避免情緒化處理

6.以下哪些方法可以用于收集護(hù)理糾紛的證據(jù)？

A.查閱病歷資料

B.訪談當(dāng)事人

C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

D.記錄患者陳述

E.咨詢相關(guān)專家

7.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些行為可能加劇矛盾？

A.拒不承認(rèn)錯(cuò)誤

B.逃避責(zé)任

C.情緒化處理

D.不及時(shí)溝通

E.輕視患者訴求

8.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些策略有助于解決糾紛？

A.協(xié)商解決

B.法律途徑

C.調(diào)解解決

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.提高服務(wù)質(zhì)量

9.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些措施有助于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)？

A.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

B.完善護(hù)理操作流程

C.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

E.提高患者滿意度

10.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些因素需要考慮在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中？

A.患者年齡

B.患者病情

C.護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)

D.醫(yī)療設(shè)備的可靠性

E.醫(yī)院的管理水平

11.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些溝通技巧有助于改善醫(yī)患關(guān)系？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說服

D.指導(dǎo)

E.鼓勵(lì)

12.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？

A.悉心照料患者

B.保護(hù)患者隱私

C.接受患者家屬的禮物

D.保持與患者的良好溝通

E.幫助患者解決實(shí)際問題

13.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些情況可能需要法律介入？

A.患者受到嚴(yán)重傷害

B.護(hù)理人員存在重大過失

C.醫(yī)院拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.患者家屬提出高額賠償

E.護(hù)理糾紛涉及多個(gè)部門

14.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些措施有助于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量？

A.定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查

B.建立護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)體系

C.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

D.優(yōu)化護(hù)理工作流程

E.提高患者的滿意度

15.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些因素可能影響患者的滿意度？

A.護(hù)理人員的態(tài)度

B.護(hù)理操作的質(zhì)量

C.醫(yī)院的環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

E.患者的病情

16.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些措施有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系？

A.及時(shí)溝通

B.尊重患者

C.主動(dòng)服務(wù)

D.保持誠(chéng)信

E.傾聽患者意見

17.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些行為可能損害醫(yī)院的聲譽(yù)？

A.拒不承擔(dān)責(zé)任

B.情緒化處理

C.保密原則

D.及時(shí)溝通

E.主動(dòng)道歉

18.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些措施有助于提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)？

A.定期組織風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

B.分享風(fēng)險(xiǎn)管理案例

C.鼓勵(lì)護(hù)理人員提出改進(jìn)建議

D.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程

E.提供風(fēng)險(xiǎn)管理工具

19.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些因素可能影響護(hù)理人員的心理壓力？

A.工作強(qiáng)度

B.患者病情

C.醫(yī)患關(guān)系

D.家庭壓力

E.醫(yī)院環(huán)境

20.護(hù)理糾紛處理中，以下哪些措施有助于維護(hù)護(hù)理人員的合法權(quán)益？

A.建立健全的投訴處理機(jī)制

B.提供心理咨詢服務(wù)

C.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

D.保障護(hù)理人員的薪酬福利

E.尊重護(hù)理人員的職業(yè)尊嚴(yán)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.護(hù)理糾紛處理中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，首先要做到______。

2.護(hù)理糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行______，以便及時(shí)了解情況。

3.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)遵循的溝通原則是______、______和______。

4.護(hù)理人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持______，避免情緒化。

5.護(hù)理糾紛處理過程中，應(yīng)首先確保______，避免事態(tài)擴(kuò)大。

6.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)全面收集______，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

7.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)考慮______、______和______等方面。

8.預(yù)防護(hù)理糾紛的關(guān)鍵在于______和______。

9.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通的目的是______、______和______。

10.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)的方法包括______、______和______等。

11.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法有______、______和______等。

12.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的方法包括______、______和______等。

13.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施有______、______和______等。

14.護(hù)理糾紛處理中，危機(jī)公關(guān)的原則包括______、______和______等。

15.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通的技巧有______、______和______等。

16.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

17.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

18.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

19.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

20.護(hù)理糾紛處理中，危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

21.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

22.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

23.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

24.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

25.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.護(hù)理糾紛處理中，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使責(zé)任不在自己。（）

2.護(hù)理糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止所有護(hù)理操作，等待調(diào)查結(jié)果。（）

3.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免患者誤解。（）

4.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)時(shí)，可以僅憑護(hù)理人員的主觀判斷。（）

5.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)僅考慮經(jīng)濟(jì)損失，忽略社會(huì)影響。（）

6.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過增加護(hù)理人員數(shù)量來降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

7.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮法律途徑解決問題。（）

8.護(hù)理糾紛處理中，危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)盡量減少與媒體接觸，避免信息公開。（）

9.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通時(shí)，應(yīng)始終保持禮貌和尊重。（）

10.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)時(shí)，應(yīng)確保證據(jù)的完整性和真實(shí)性。（）

11.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)綜合考慮患者滿意度、經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。（）

12.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。（）

13.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（）

14.護(hù)理糾紛處理中，危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)積極與媒體溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道。（）

15.護(hù)理糾紛處理中，與患者溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽患者的訴求，給予充分的理解。（）

16.護(hù)理糾紛處理中，收集證據(jù)時(shí)，應(yīng)確保證據(jù)的及時(shí)性和有效性。（）

17.護(hù)理糾紛處理中，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，避免法律糾紛。（）

18.護(hù)理糾紛處理中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（）

19.護(hù)理糾紛處理中，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮患者的利益，保障患者權(quán)益。（）

20.護(hù)理糾紛處理中，危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)保持透明度，及時(shí)向公眾通報(bào)事件進(jìn)展。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析?？漆t(yī)院護(hù)理糾紛中常見風(fēng)險(xiǎn)的類型，并探討如何有效識(shí)別和預(yù)防這些風(fēng)險(xiǎn)。

2.針對(duì)?？漆t(yī)院護(hù)理糾紛處理過程中的溝通技巧，請(qǐng)列舉至少三種有效的溝通方法，并簡(jiǎn)要說明其應(yīng)用場(chǎng)景和注意事項(xiàng)。

3.請(qǐng)闡述在?？漆t(yī)院護(hù)理糾紛處理中，如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)來提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和患者的滿意度。

4.結(jié)合自身工作經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀鷮?duì)?？漆t(yī)院護(hù)理糾紛處理中風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)培養(yǎng)的看法，并提出一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某?？漆t(yī)院的一名患者在接受手術(shù)治療過程中，由于護(hù)理人員的操作失誤，導(dǎo)致患者出現(xiàn)了嚴(yán)重的并發(fā)癥。患者家屬對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為醫(yī)院和護(hù)理人員應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。請(qǐng)分析以下問題：

（1）在此案例中，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

（2）醫(yī)院應(yīng)如何處理此起護(hù)理糾紛，以降低風(fēng)險(xiǎn)并維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)？

（3）護(hù)理人員應(yīng)該如何提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生？

2.案例題：

某專科醫(yī)院在護(hù)理工作中，因患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的期望值過高，導(dǎo)致與護(hù)理人員發(fā)生沖突。患者認(rèn)為護(hù)理人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要求醫(yī)院給予賠償。請(qǐng)分析以下問題：

（1）在此案例中，患者的不滿可能源于哪些因素？

（2）醫(yī)院如何通過有效的溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理措施，平息患者的投訴，并改善醫(yī)患關(guān)系？

（3）護(hù)理人員應(yīng)如何調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度，從而降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.B

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.B

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

3.尊重、理解、耐心

4.冷靜

5.事實(shí)清楚

6.病歷資料、當(dāng)事人陳述、現(xiàn)場(chǎng)照片、錄音錄像

7.患者滿意度、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響

8.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

9.了解患者訴求、解釋情況、尋求解決方案

10.查閱病歷資料、訪談當(dāng)事人、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、記錄患者陳述

11.定量分析、定性分析、專家咨詢、