2024年度廣東社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在違規(guī)搭建情況，應(yīng)首先（）。A.直接拆除違規(guī)搭建物B.記錄相關(guān)情況并上報社區(qū)C.與搭建者私下協(xié)商解決D.召集其他網(wǎng)格員強(qiáng)行拆除答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)先記錄并上報社區(qū)，由社區(qū)按照相關(guān)規(guī)定和流程處理，不能擅自拆除或私下協(xié)商等，所以選B。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.處理重大刑事案件C.排查安全隱患D.調(diào)解鄰里糾紛答案：B。處理重大刑事案件是公安機(jī)關(guān)等司法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查、鄰里糾紛調(diào)解等工作，所以選B。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只收集重要居民的信息B.隨意收集，無需審核C.全面、準(zhǔn)確、保密D.只收集有問題居民的信息答案：C。網(wǎng)格員收集信息要全面涵蓋社區(qū)各類居民，保證信息準(zhǔn)確，同時要對居民信息嚴(yán)格保密，所以選C。4.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的噪音擾民問題時，首先要（）。A.對擾民者進(jìn)行罰款B.立即上門制止擾民行為C.了解具體情況和相關(guān)信息D.聯(lián)系環(huán)保部門處理答案：C。遇到問題應(yīng)先了解具體情況和相關(guān)信息，才能更有針對性地處理，而不是直接罰款、制止或聯(lián)系其他部門，所以選C。5.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員應(yīng)排查的安全隱患（）。A.樓梯間堆放雜物B.居民家中電器正常使用C.消防設(shè)施損壞D.燃?xì)夤艿览匣鸢福築。居民家中電器正常使用不屬于安全隱患，樓梯間堆放雜物、消防設(shè)施損壞、燃?xì)夤艿览匣伎赡軒戆踩L(fēng)險，是網(wǎng)格員需要排查的，所以選B。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.偏袒一方B.中立公正C.敷衍了事D.只聽一方陳述答案：B。調(diào)解糾紛要中立公正，不能偏袒一方，也不能敷衍了事或只聽一方陳述，所以選B。7.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，對于流動人口應(yīng)重點(diǎn)采集（）。A.身份證號碼B.戶籍所在地C.居住地址和聯(lián)系方式D.工作單位答案：C。對于流動人口，居住地址和聯(lián)系方式是重點(diǎn)采集內(nèi)容，以便在社區(qū)管理等方面能及時聯(lián)系到他們，所以選C。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某店鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)督促店鋪（）。A.自行整改B.繼續(xù)營業(yè)C.關(guān)閉店鋪D.繳納罰款答案：A。發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，應(yīng)先督促店鋪?zhàn)孕姓?，而不是直接讓其關(guān)閉店鋪或繳納罰款，繼續(xù)營業(yè)不利于消除安全隱患，所以選A。9.社區(qū)網(wǎng)格員工作中使用的信息采集終端，出現(xiàn)故障時應(yīng)（）。A.自行拆卸維修B.丟棄更換新的C.聯(lián)系專業(yè)人員維修D(zhuǎn).繼續(xù)使用不管答案：C。信息采集終端出現(xiàn)故障應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員維修，不能自行拆卸、丟棄或不管，所以選C。10.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應(yīng)（）。A.自己清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理C.要求周邊居民清理D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，自己清理可能無法徹底解決，要求居民清理可能不合理，視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，所以選B。11.某社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)采用的方法是（）。A.隨機(jī)估算B.查看戶籍檔案并實(shí)地核實(shí)C.詢問部分居民D.只統(tǒng)計有活動記錄的老人答案：B。統(tǒng)計老年人數(shù)量應(yīng)查看戶籍檔案并實(shí)地核實(shí)，隨機(jī)估算不準(zhǔn)確，詢問部分居民不全面，只統(tǒng)計有活動記錄的老人會有遺漏，所以選B。12.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，正確的做法是（）。A.直接驅(qū)趕B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系相關(guān)動物管理部門D.喂養(yǎng)流浪動物答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物管理部門處理，直接驅(qū)趕、自行處理或喂養(yǎng)都不是恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ赃xC。13.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全宣傳時，不適合采用的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料C.通過社區(qū)廣播宣傳D.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假安全信息吸引關(guān)注答案：D。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假安全信息是錯誤的行為，不能用于安全宣傳，其他在公告欄張貼海報、挨家挨戶發(fā)資料、通過廣播宣傳都是合適的宣傳方式，所以選D。14.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，以下做法正確的是（）。A.不提前預(yù)約直接上門B.穿著隨意不注重形象C.禮貌溝通并尊重居民隱私D.只與熟悉的居民交流答案：C。走訪居民時應(yīng)禮貌溝通并尊重居民隱私，提前預(yù)約上門，注重自身形象，與各類居民交流，所以選C。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動跡象時，應(yīng)（）。A.自行深入調(diào)查B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.與傳銷人員談判D.置之不理答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，網(wǎng)格員沒有深入調(diào)查、與傳銷人員談判的能力和職責(zé)，置之不理是錯誤的，所以選B。16.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)員工的個人消費(fèi)習(xí)慣B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)聯(lián)系方式D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：A。企業(yè)員工的個人消費(fèi)習(xí)慣與社區(qū)企業(yè)信息采集無關(guān)，企業(yè)經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、安全生產(chǎn)情況都是需要采集的，所以選A。17.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）。A.只記錄不處理B.拖延處理時間C.及時反饋處理結(jié)果D.對投訴居民進(jìn)行指責(zé)答案：C。處理居民投訴應(yīng)及時反饋處理結(jié)果，不能只記錄不處理、拖延時間或指責(zé)投訴居民，所以選C。18.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)公共設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)（）。A.更換新的路燈B.記錄位置并上報相關(guān)部門C.等待居民反映再處理D.用其他物品代替路燈答案：B。發(fā)現(xiàn)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄位置并上報相關(guān)部門，不能自行更換、等待居民反映或用其他物品代替，所以選B。19.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)活動組織時，主要負(fù)責(zé)（）。A.活動的策劃和決策B.活動的資金籌集C.活動的宣傳和人員組織D.活動的獎品采購答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動組織中主要負(fù)責(zé)活動的宣傳和人員組織，活動策劃決策、資金籌集、獎品采購一般不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，所以選C。20.網(wǎng)格員在更新社區(qū)居民信息時，應(yīng)（）。A.憑記憶更新B.讓居民自行更新C.依據(jù)準(zhǔn)確的資料和實(shí)地核實(shí)情況更新D.長期不更新答案：C。更新居民信息應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)確的資料和實(shí)地核實(shí)情況更新，不能憑記憶、讓居民自行更新或長期不更新，所以選C。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集工作包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.車輛信息答案：ABCD。人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、車輛信息都屬于社區(qū)網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集的范疇，所以選ABCD。2.網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.消防設(shè)施B.燃?xì)夤艿繡.電氣設(shè)備D.建筑結(jié)構(gòu)答案：ABCD。消防設(shè)施、燃?xì)夤艿?、電氣設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)都可能存在安全隱患，是網(wǎng)格員排查的重點(diǎn)，所以選ABCD。3.社區(qū)網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.組織雙方協(xié)商答案：ABCD。調(diào)解鄰里糾紛需要傾聽雙方訴求，公正評判是非，提出解決方案，組織雙方協(xié)商，所以選ABCD。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）。A.垃圾清理情況B.道路整潔情況C.綠化養(yǎng)護(hù)情況D.公共廁所衛(wèi)生情況答案：ABCD。垃圾清理、道路整潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共廁所衛(wèi)生都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的內(nèi)容，所以選ABCD。5.社區(qū)網(wǎng)格員在安全宣傳工作中，可以宣傳的內(nèi)容包括（）。A.消防安全知識B.交通安全知識C.食品安全知識D.防詐騙知識答案：ABCD。消防安全、交通安全、食品安全、防詐騙知識都可以作為網(wǎng)格員安全宣傳的內(nèi)容，所以選ABCD。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，需要采集的項目有（）。A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.健康狀況答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)、健康狀況都是社區(qū)人口信息采集的項目，所以選ABCD。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在火災(zāi)隱患時，應(yīng)采取的措施有（）。A.立即疏散居民B.記錄隱患情況C.上報相關(guān)部門D.協(xié)助整改答案：BCD。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)先記錄情況、上報相關(guān)部門并協(xié)助整改，在未發(fā)生火災(zāi)時不需要立即疏散居民，所以選BCD。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)、信息采集與處理、問題解決、應(yīng)急處理能力都是網(wǎng)格員工作中需要具備的，所以選ABCD。9.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，要注意（）。A.選擇合適的時間B.表明身份和來意C.尊重居民意愿D.做好記錄答案：ABCD。走訪居民要選擇合適時間，表明身份來意，尊重居民意愿并做好記錄，所以選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)治安管理時，可以（）。A.協(xié)助巡邏B.排查治安隱患C.調(diào)解治安糾紛D.參與抓捕違法人員答案：ABC。網(wǎng)格員可以協(xié)助巡邏、排查治安隱患、調(diào)解治安糾紛，但沒有參與抓捕違法人員的權(quán)力，所以選ABC。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時，包括（）。A.房屋面積B.房屋用途C.房屋產(chǎn)權(quán)人D.房屋裝修情況答案：ABC。房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)人是房屋信息采集的重要內(nèi)容，房屋裝修情況一般不是重點(diǎn)采集項目，所以選ABC。12.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)（）。A.及時受理B.認(rèn)真記錄C.積極協(xié)調(diào)解決D.定期回訪答案：ABCD。處理居民訴求要及時受理、認(rèn)真記錄、積極協(xié)調(diào)解決并定期回訪，所以選ABCD。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)活動組織時，可以（）。A.設(shè)計活動方案B.組織居民報名C.現(xiàn)場維持秩序D.總結(jié)活動效果答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)活動組織中可以設(shè)計方案、組織報名、維持秩序、總結(jié)效果，所以選ABCD。14.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題時，應(yīng)（）。A.調(diào)查污染來源B.記錄污染情況C.上報環(huán)保部門D.要求污染者立即整改答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應(yīng)調(diào)查來源、記錄情況、上報環(huán)保部門并要求污染者整改，所以選ABCD。15.社區(qū)網(wǎng)格員在更新信息時，要確保信息的（）。A.準(zhǔn)確性B.及時性C.完整性D.保密性答案：ABCD。更新信息要確保準(zhǔn)確、及時、完整、保密，所以選ABCD。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以自行決定拆除社區(qū)內(nèi)的違規(guī)搭建物。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有自行拆除違規(guī)搭建物的權(quán)力，應(yīng)記錄上報由相關(guān)部門處理。2.網(wǎng)格員在收集居民信息時，可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。3.遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)中立公正，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄，不需要上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時記錄并上報相關(guān)部門。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作中需要與公安、消防、環(huán)衛(wèi)等多部門溝通協(xié)作。6.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員可以自行處理。（）答案：錯誤。應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物管理部門處理，網(wǎng)格員不能自行處理。7.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全宣傳時，可以夸大事實(shí)以引起居民重視。（）答案：錯誤。安全宣傳要實(shí)事求是，不能夸大事實(shí)。8.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以不表明身份直接進(jìn)入居民家中。（）答案：錯誤。走訪居民要表明身份和來意，征得同意后才能進(jìn)入。9.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要了解企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。（）答案：錯誤。企業(yè)安全生產(chǎn)情況是網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的重要內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以拖延時間不處理。（）答案：錯誤。處理居民投訴要及時，不能拖延。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是采集基礎(chǔ)信息，涵蓋人口、房屋、企業(yè)等各類信息；二是排查安全隱患，如消防、燃?xì)?、電氣等方面的隱患；三是調(diào)解鄰里糾紛，傾聽雙方訴求，公正評判并提出解決方案；四是協(xié)助社區(qū)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生巡查、治安管理協(xié)助等；五是宣傳政策法規(guī)和安全知識，如消防安全、防詐騙等知識；六是處理居民訴求，及時受理、認(rèn)真記錄、積極協(xié)調(diào)解決并定期回訪；七是參與社區(qū)活動組織，包括活動宣傳、人員組織、現(xiàn)場秩序維持等。2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在火災(zāi)隱患時應(yīng)如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在火災(zāi)隱患時，首先要仔細(xì)記錄隱患的具體情況，包括隱患的位置、類型、嚴(yán)重程度等。然后及時將記錄的情況上報給相關(guān)部門，如社區(qū)管理部門、消防部門等。在相關(guān)部門進(jìn)行整改時，網(wǎng)格員要積極協(xié)助，比如告知居民整改事宜、維持現(xiàn)場秩序等。如果火災(zāi)隱患已經(jīng)嚴(yán)重威脅到居民生命財產(chǎn)安全，在確保自身安全的情況下，可組織周邊居民進(jìn)行疏散。3.請說明網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)遵循的原則和方法。答：原則：一是中立公正原則，不偏袒任何一方，以客觀事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解；二是尊重當(dāng)事人意愿原則，充分尊重雙方的意見和訴求；三是依法調(diào)解原則，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。方法：首先要傾聽雙方訴求，讓