2025年市級機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試面試真題模擬試卷（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景模擬題（本部分共3題，每題20分，共60分）某市近期推出"智慧養(yǎng)老"服務(wù)計劃，要求全市社區(qū)增設(shè)智能監(jiān)測設(shè)備和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)點。你作為小組代表，需要協(xié)調(diào)各方資源推進(jìn)項目落地。請現(xiàn)場模擬討論過程。要求：注意把握討論節(jié)奏，先傾聽他人意見再發(fā)言，最后形成統(tǒng)一方案。我會扮演社區(qū)主任，請你們從資源調(diào)配、風(fēng)險防控、群眾接受度三個角度展開討論。（1）社區(qū)主任提出："目前我們?nèi)耸植蛔悖驹刚吣挲g偏大，設(shè)備采購資金缺口50萬元。"請闡述你如何回應(yīng)，并說明會優(yōu)先解決哪個問題？（2）有成員提出："老年人對智能設(shè)備操作不熟練，可能抵觸服務(wù)。"請設(shè)計一個你認(rèn)可的解決方案，并說明如何爭取居民支持？（3）討論中有人質(zhì)疑："設(shè)備故障會影響服務(wù)連續(xù)性，我們?nèi)绾伪Ｕ希?請說明你的風(fēng)險防控思路，并要求其他成員補(bǔ)充細(xì)節(jié)。二、角色扮演題（本部分共2題，每題25分，共50分）某小區(qū)居民投訴物業(yè)不作為，你作為街道辦調(diào)解員需要處理。請先完成以下任務(wù)。要求：注意把握角色定位，先了解矛盾焦點再調(diào)解，最后形成書面意見。我會扮演投訴居民，請你們分別從物業(yè)代表和調(diào)解員角度展開。（1）居民抱怨："物業(yè)答應(yīng)修路燈三個月沒動靜，我兒子騎車摔傷了！"請模擬你如何安撫居民情緒，并了解真實訴求？（2）物業(yè)代表辯解："我們申請了維修資金，但審批流程太長。"請設(shè)計一個你認(rèn)可的解決方案，并說明如何平衡雙方利益？三、人際關(guān)系處理題（本部分共2題，每題25分，共50分）近期你們團(tuán)隊連續(xù)加班完成重點項目，但領(lǐng)導(dǎo)突然要求你重新評估方案。請先完成以下任務(wù)。要求：注意把握溝通方式，先理解領(lǐng)導(dǎo)意圖再執(zhí)行，最后形成書面報告。我會扮演團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，請你們分別從下屬和同事角度展開。（1）領(lǐng)導(dǎo)皺著眉頭說："這個方案太理想化了，客戶根本不可能接受。"請模擬你如何回應(yīng)，并說明需要了解哪些額外信息？（2）有同事抱怨："我們剛通宵改完，現(xiàn)在又要重做，太不公平了。"請設(shè)計一個你認(rèn)可的工作安排，并說明如何激勵團(tuán)隊成員？四、政策分析題（本部分共1題，共40分）某市推出"共享自習(xí)室"試點政策，由企業(yè)投資建設(shè)，政府提供場地補(bǔ)貼。但運(yùn)營一年后出現(xiàn)虧損，市民使用率也不高。請分析政策失敗原因，并提出改進(jìn)建議。要求：注意把握分析邏輯，先從數(shù)據(jù)入手再找原因，最后形成政策建議。我會扮演政策制定者，請你們從政策設(shè)計、市場調(diào)研、運(yùn)營模式三個角度展開。（1）政策制定者指出："我們低估了學(xué)生群體對安靜環(huán)境的需要。"請說明你認(rèn)可的其他可能原因，并舉例說明如何避免類似問題？（2）有成員提出："共享模式可能擠壓傳統(tǒng)自習(xí)室生存空間。"請設(shè)計一個你認(rèn)可的政策調(diào)整方案，并說明如何平衡各方利益？五、應(yīng)急處理題（本部分共2題，每題20分，共40分）某景區(qū)突發(fā)山火，游客被困景區(qū)內(nèi)。你作為現(xiàn)場工作人員需要協(xié)調(diào)疏散。請先完成以下任務(wù)。要求：注意把握處置流程，先確保游客安全再控制火勢，最后形成書面總結(jié)。我會扮演被困游客，請你們分別從工作人員和游客角度展開。（1）游客驚慌地說："出口被堵了，我們怎么出去？"請模擬你如何安撫情緒，并說明疏散路線規(guī)劃思路？（2）有工作人員建議："先組織游客轉(zhuǎn)移到安全地帶再滅火。"請說明你認(rèn)可的救援順序，并舉例說明如何避免類似問題？本次試卷答案如下一、情景模擬題答案及解析（1）答案要點：-回應(yīng)方式：先表示理解社區(qū)困境，"主任您說的很實際，資金和人手確實是當(dāng)前最大挑戰(zhàn)，但智慧養(yǎng)老是民心工程，我們一定要想辦法解決。"-優(yōu)先解決：建議優(yōu)先協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)，通過技能提升提高工作效率，同時同步推進(jìn)設(shè)備采購的融資方案。解析思路：這類問題考察的是壓力測試下的應(yīng)變能力。正確回應(yīng)需要體現(xiàn)同理心，同時展現(xiàn)解決問題的思路。優(yōu)先解決志愿者培訓(xùn)是因為這是可控因素，通過培訓(xùn)可以立竿見影提升人手效率，而資金問題需要多渠道協(xié)調(diào)，不宜作為首要突破口。這種處理方式既安撫了主任情緒，又體現(xiàn)了積極主動的工作態(tài)度。（2）答案要點：-解決方案：建議分階段推進(jìn)，初期在社區(qū)開設(shè)"數(shù)字課堂"，由退休教師擔(dān)任志愿者手把手教學(xué)，同時制作簡化版操作手冊。-贏得支持：通過"智能設(shè)備使用達(dá)人"評選活動，設(shè)置小獎品激勵，并聯(lián)合老年大學(xué)開展專項培訓(xùn)。解析思路：老年人對新技術(shù)的抵觸主要源于操作困難和缺乏價值認(rèn)同。解決方案要體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過分層教學(xué)降低學(xué)習(xí)門檻，通過榮譽(yù)激勵建立使用動力。這種"扶老攜幼"的互動模式，既能解決技術(shù)問題，又能營造社區(qū)互助氛圍，從而自然贏得居民支持。（3）答案要點：-風(fēng)險防控：建立三級預(yù)警機(jī)制，設(shè)備每日自檢，社區(qū)每周巡檢，服務(wù)點每月專業(yè)維護(hù)。-防控細(xì)節(jié)：準(zhǔn)備備用設(shè)備清單，與本地維修企業(yè)簽訂24小時響應(yīng)協(xié)議，定期對服務(wù)點操作人員進(jìn)行應(yīng)急演練。解析思路：風(fēng)險防控要體現(xiàn)系統(tǒng)思維，將問題分解為可管理的模塊。三級預(yù)警機(jī)制覆蓋了設(shè)備運(yùn)行全周期，既考慮了技術(shù)風(fēng)險，也考慮了服務(wù)中斷風(fēng)險。簽訂本地維修協(xié)議比依賴廠家更可靠，定期演練能提升實際應(yīng)對能力。這種做法既專業(yè)又務(wù)實，體現(xiàn)了對項目的責(zé)任感。二、角色扮演題答案及解析（1）答案要點：-安撫方式："大爺您別著急，先跟我到休息室喝杯水，慢慢說，您先告訴我孩子傷得嚴(yán)重嗎？需要去醫(yī)院嗎？"-了解訴求：重點詢問物業(yè)承諾的具體內(nèi)容、延誤原因、家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并記錄在案。解析思路：情緒安撫需要先建立信任，通過非對抗性語言和肢體動作傳遞善意。正確的問題設(shè)計要體現(xiàn)醫(yī)學(xué)常識（判斷傷情），政策敏感度（了解承諾內(nèi)容）和生活關(guān)懷（經(jīng)濟(jì)狀況）。這種全方位的詢問既體現(xiàn)了同理心，又能全面掌握矛盾要素。（2）答案要點：-解決方案：建議物業(yè)立即啟動臨時維修，政府協(xié)調(diào)資金墊付，同時啟動維修資金審批提速程序。-利益平衡：要求物業(yè)減免受損居民物業(yè)費，政府給予物業(yè)運(yùn)營補(bǔ)貼，三方協(xié)商制定維修時間表。解析思路：利益平衡的關(guān)鍵在于找到利益相關(guān)者的共同點。臨時維修能解決居民最迫切的需求，審批提速程序體現(xiàn)了政策支持。物業(yè)減免和政府補(bǔ)貼則體現(xiàn)了多方共擔(dān)的精神。這種解決方案既務(wù)實又具有創(chuàng)新性，體現(xiàn)了調(diào)解者的專業(yè)素養(yǎng)。三、人際關(guān)系處理題答案及解析（1）答案要點：-回應(yīng)方式："領(lǐng)導(dǎo)您批評得對，這個方案確實考慮不夠周全，我馬上整理客戶反饋，同時約幾個行業(yè)專家重新論證。"-需要信息：客戶對現(xiàn)有方案的具體系列投訴、同類項目市場數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)對方案的期望目標(biāo)。解析思路：面對領(lǐng)導(dǎo)批評的正確態(tài)度是虛心接受，同時展現(xiàn)解決問題的主動性。正確的問題設(shè)計要體現(xiàn)專業(yè)思維，既關(guān)注客戶反饋（外部信息），也了解領(lǐng)導(dǎo)意圖（內(nèi)部需求）。這種做法既體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)，又能避免后續(xù)工作偏差。（2）答案要點：-工作安排：實行"兩班倒"工作制，原班次完成收尾工作后休息，新班次立即開展重做方案，期間由部門主管輪班指導(dǎo)。-激勵措施：完成當(dāng)天任務(wù)后聚餐，項目獎金在原有基礎(chǔ)上增加20%，優(yōu)秀員工將獲得額外表彰。解析思路：工作安排要體現(xiàn)人性化管理，通過輪班制保障員工休息，通過主管指導(dǎo)確保工作質(zhì)量。激勵措施要兼顧物質(zhì)和精神層面，既有即時獎勵，也有長期激勵。這種做法既解決了燃眉之急，又體現(xiàn)了對團(tuán)隊的尊重。四、政策分析題答案及解析（1）答案要點：-其他原因：①選址不當(dāng)，未考慮學(xué)生通勤習(xí)慣；②宣傳不足，未能形成使用習(xí)慣；③價格敏感，學(xué)生群體對付費服務(wù)接受度低。-避免問題：前期調(diào)研要覆蓋不同類型學(xué)生群體，采用差異化定價，試點階段提供免費體驗。解析思路：政策分析要體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，從選址、宣傳、價格等多個維度找原因。正確的問題設(shè)計要體現(xiàn)預(yù)防意識，通過差異化定價和免費體驗降低政策風(fēng)險。這種做法既專業(yè)又具有前瞻性。（2）答案要點：-政策調(diào)整：將共享自習(xí)室定位為公益性質(zhì)，政府補(bǔ)貼運(yùn)營成本，同時要求企業(yè)開放周末和節(jié)假日時段供市民免費使用。-利益平衡：傳統(tǒng)自習(xí)室可轉(zhuǎn)型為付費自習(xí)室，政府給予轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼，形成互補(bǔ)格局。解析思路：利益平衡的關(guān)鍵在于重新定義政策目標(biāo)，將單一盈利模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)。正確的問題設(shè)計要體現(xiàn)政策創(chuàng)新，既照顧傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，又滿足新興需求。這種做法既符合政策導(dǎo)向，又具有市場前瞻性。五、應(yīng)急處理題答案及解析（1）答案要點：-安撫方式："請大家保持冷靜，我是街道工作人員，現(xiàn)在組織有序疏散，請跟隨我們指示牌走綠色通道。"-疏散路線：優(yōu)先選擇靠近出口的樓層，開辟消防通道，由工作人員逐層引導(dǎo)。解析思路：情緒安撫需要建立權(quán)威，同時提供明確指引。正確的問題設(shè)計要體現(xiàn)專業(yè)規(guī)劃，通過標(biāo)識系統(tǒng)和逐層引導(dǎo)確保疏散效率。這種做法既體現(xiàn)了組織能力，又保障了人員安全。（2）答案要點：