文明聊天合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“智創(chuàng)未來科技有限公司”，注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號科創(chuàng)大廈A座15層，法定代表人為張明，聯(lián)系電話甲方是一家專注于與大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，成立于2015年，主要業(yè)務(wù)包括智能聊天機(jī)器人開發(fā)、企業(yè)級客服系統(tǒng)解決方案及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營中需要建立一套高效、合規(guī)、安全的智能聊天服務(wù)系統(tǒng)，以提升客戶交互體驗(yàn)并滿足合規(guī)監(jiān)管要求，經(jīng)友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定委托乙方提供定制化聊天機(jī)器人開發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱為“星辰科技服務(wù)（北京）有限公司”，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)光華路8號SOHO現(xiàn)代城B座28層，法定代表人為王靜，聯(lián)系電話乙方是一家提供智能客服解決方案及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的技術(shù)公司，成立于2018年，擁有自主研發(fā)的聊天機(jī)器人平臺“智聊云”，并具備豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)，曾為金融、電商、醫(yī)療等多個領(lǐng)域的頭部企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。基于乙方的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，甲方委托乙方按照本合同約定，為甲方提供智能聊天機(jī)器人的定制開發(fā)、部署實(shí)施及后續(xù)運(yùn)維服務(wù)。

本合同項(xiàng)下，甲方作為委托方，主要權(quán)利在于監(jiān)督乙方的服務(wù)是否符合合同約定，并享有對最終交付成果的驗(yàn)收權(quán)；乙方作為服務(wù)提供方，主要義務(wù)在于按照甲方需求完成聊天機(jī)器人的開發(fā)、測試及交付，并持續(xù)提供技術(shù)支持。雙方合作背景基于甲方對智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)的迫切需求，以及乙方在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢與行業(yè)口碑，合同內(nèi)容將圍繞聊天機(jī)器人的技術(shù)規(guī)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算及違約責(zé)任等核心條款展開，確保雙方權(quán)利義務(wù)清晰、責(zé)任明確，保障合作順利履行。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于，由乙方依據(jù)甲方的要求，提供定制化的智能聊天機(jī)器人開發(fā)、部署及運(yùn)維服務(wù)，以幫助甲方建立一套符合其業(yè)務(wù)需求、滿足合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)且具備良好用戶體驗(yàn)的智能交互系統(tǒng)。合同涉及的具體內(nèi)容包括：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景、功能需求及性能指標(biāo)，完成聊天機(jī)器人的自然語言處理模型訓(xùn)練、知識庫構(gòu)建、業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、系統(tǒng)集成測試及上線部署；乙方提供為期不少于12個月的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括故障響應(yīng)、性能優(yōu)化及功能迭代；甲方享有交付成果的完整使用權(quán)，并有權(quán)要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持。最終目標(biāo)是使甲方通過該智能聊天系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的高效響應(yīng)、業(yè)務(wù)流程的自動化處理及品牌形象的智能化展示。

第二條定義

1.“智能聊天機(jī)器人”指由乙方開發(fā)并部署，能夠通過自然語言處理技術(shù)理解用戶意圖、執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯并提供相應(yīng)反饋的軟件系統(tǒng)。

2.“定制化開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方特定需求，進(jìn)行軟件設(shè)計、功能實(shí)現(xiàn)及算法調(diào)優(yōu)的服務(wù)過程。

3.“交付成果”包括但不限于源代碼、部署文檔、用戶手冊、測試報告及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議。

4.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)達(dá)到的響應(yīng)時間、解決率及系統(tǒng)可用性等量化指標(biāo)。

5.“知識產(chǎn)權(quán)”指在合同履行過程中產(chǎn)生的所有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)及商業(yè)秘密等無形資產(chǎn)。

6.“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的對方未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶信息等商業(yè)秘密。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能聊天機(jī)器人的定制開發(fā)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求文檔、歷史數(shù)據(jù)及運(yùn)營環(huán)境信息，確保乙方準(zhǔn)確理解項(xiàng)目需求。

（3）甲方有權(quán)對乙方的交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，并依據(jù)合同標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成優(yōu)化。

（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試及上線部署工作。

（5）甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時反饋給乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配合進(jìn)行故障排查。

（6）甲方應(yīng)保障其提供的數(shù)據(jù)及信息不侵犯第三方合法權(quán)益，如因此產(chǎn)生糾紛，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)依據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時支付款項(xiàng)。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，按照項(xiàng)目計劃完成智能聊天機(jī)器人的設(shè)計、開發(fā)及測試工作，確保技術(shù)方案符合甲方需求。

（3）乙方應(yīng)提供完整的交付成果，包括源代碼、部署文檔及運(yùn)維手冊，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（4）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保開發(fā)過程及交付成果不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。

（5）乙方應(yīng)設(shè)立7*24小時技術(shù)支持通道，對甲方反饋的問題進(jìn)行及時響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案。

（6）乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)測和優(yōu)化，每年至少提供兩次的功能升級。

（7）乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他用途。

（8）乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)驗(yàn)收，并根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行迭代改進(jìn)，直至滿足合同標(biāo)準(zhǔn)。

（9）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方核心人員掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技能。

（10）乙方應(yīng)對開發(fā)過程中產(chǎn)生的核心算法及模型申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并授權(quán)甲方在合同期限內(nèi)使用。

第四條價格與支付條件

1.合同總價款為人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00），該價格包含乙方提供的智能聊天機(jī)器人定制化開發(fā)服務(wù)（含需求分析、模型訓(xùn)練、代碼開發(fā)、系統(tǒng)測試）、部署實(shí)施服務(wù)及為期壹年的運(yùn)維支持服務(wù)。

2.鑒于款，合同價款采用分階段支付方式：

（1）甲方在合同簽訂后七日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的百分之三十（30%），即人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00），作為項(xiàng)目啟動預(yù)付款。

（2）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并提交初步測試版本后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格并書面確認(rèn)，甲方應(yīng)在收到確認(rèn)之日起十五日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的百分之五十（50%），即人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。

（3）乙方完成系統(tǒng)最終部署、甲方完成全面驗(yàn)收后三十日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余合同總價款的百分之二十（20%），即人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方以下指定賬戶：

開戶名稱：星辰科技服務(wù)（北京）有限公司

開戶銀行：中國工商銀行北京光華路支行

銀行賬號：6222020100200***1234

4.乙方應(yīng)在收到每期款項(xiàng)后，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。

5.如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之一向乙方支付違約金，但累計違約金不超過當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的百分之五。

第五條履行期限

1.本合同有效期為自合同簽訂之日起至運(yùn)維服務(wù)期滿之日止，共計壹年零叁個月，自2024年1月1日起至2025年4月30日止。

2.項(xiàng)目關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)安排如下：

（1）需求確認(rèn)及方案設(shè)計階段：自合同簽訂之日起十五日內(nèi)完成，乙方需提交詳細(xì)的技術(shù)方案及項(xiàng)目計劃書。

（2）開發(fā)及測試階段：自需求確認(rèn)之日起六十日內(nèi)完成，乙方需向甲方提交可部署的測試版本，并配合完成至少兩次現(xiàn)場測試。

（3）系統(tǒng)部署及驗(yàn)收階段：自測試版本確認(rèn)之日起三十日內(nèi)完成，甲方應(yīng)在收到部署申請后十日內(nèi)最終驗(yàn)收。

（4）運(yùn)維服務(wù)期：自系統(tǒng)正式上線之日起滿壹年，乙方應(yīng)在此期間提供7*24小時技術(shù)支持，并按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及年度升級。

5.如遇不可抗力事件，影響合同履行的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響調(diào)整相應(yīng)時間節(jié)點(diǎn)，但調(diào)整期限不應(yīng)超過合理范圍。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本合同第四條約定支付任何一期款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之一向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的80%作為違約補(bǔ)償，甲方亦應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。

（2）甲方未按時提供必要的數(shù)據(jù)、環(huán)境或配合驗(yàn)收的，每延遲一日，應(yīng)按合同總價款的萬分之一向乙方支付違約金。延遲超過三十日，乙方有權(quán)單方面宣布項(xiàng)目完成并要求支付全部已發(fā)生費(fèi)用，甲方仍需承擔(dān)合同總價款10%的違約金。

（3）甲方在驗(yàn)收過程中提出的無合理依據(jù)的異議導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付的，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本合同第五條約定時間節(jié)點(diǎn)交付核心功能的，每延遲一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之一向甲方支付違約金。延遲超過三十日，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付款項(xiàng)的120%作為違約補(bǔ)償，并賠償甲方因此遭受的直接損失，但賠償總額不超過合同總價款的50%。

（2）交付的聊天機(jī)器人系統(tǒng)存在嚴(yán)重技術(shù)缺陷（如核心功能無法使用、數(shù)據(jù)泄露、頻繁崩潰等），經(jīng)甲方兩次通知后仍未在十日內(nèi)修復(fù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并按缺陷嚴(yán)重程度扣減相應(yīng)合同款項(xiàng)。若系統(tǒng)根本無法滿足使用需求，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總價款150%的違約金。

（3）乙方在服務(wù)期內(nèi)未能提供合同約定的7*24小時技術(shù)支持，或發(fā)生重大故障未能及時響應(yīng)修復(fù)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付合同總價款5%的違約金，累計不超過合同總價款25%。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同。

3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任：若因乙方交付的聊天機(jī)器人系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致糾紛，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，甲方因此遭受損失的，有權(quán)向乙方追償。

4.保密責(zé)任違約：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤們r款200%的違約金，并賠償因此造成的全部損失。若違約行為構(gòu)成犯罪，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。

5.費(fèi)用承擔(dān)：因違約產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等法律費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。雙方均違約的，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。

2.任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，應(yīng)在事件發(fā)生后七個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。通知應(yīng)說明不可抗力事件的影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間。

3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或履行期限。如不可抗力影響持續(xù)超過三十日，雙方均有權(quán)解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際工作量比例結(jié)算。

4.因不可抗力造成的直接損失（如已投入的開發(fā)成本、設(shè)備損壞等），由各方自行承擔(dān)。雙方應(yīng)采取措施減少不可抗力帶來的損失，并無權(quán)要求對方賠償。

5.若不可抗力事件是因第三方責(zé)任造成的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果，并賠償因此給雙方造成的損失。雙方另有約定的除外。

6.不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)，并通知對方。若恢復(fù)履行對任何一方不經(jīng)濟(jì)或不可行，雙方可協(xié)商終止合同。

第八條爭議解決

1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）種方式解決。

2.（一）向乙方所在地（北京市朝陽區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款，非爭議部分的履行不應(yīng)受訴訟影響。

3.（二）提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁語言為中文。

4.仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)將爭議事項(xiàng)與其他非爭議事項(xiàng)分開處理，并應(yīng)盡最大努力保持合作關(guān)系，避免因爭議影響合同正常履行。

5.發(fā)生爭議后，除爭議解決方式外，雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等非爭議條款的約定。

6.爭議解決費(fèi)用（包括仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)；若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)責(zé)任大小分擔(dān)。仲裁庭或法院指定的專家費(fèi)、鑒定費(fèi)由請求方先行支付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于合同約定的地址郵寄、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件發(fā)送以發(fā)送時郵戳或郵件發(fā)送記錄為憑。以郵寄方式發(fā)送的，送達(dá)日為寄出后第五日；若通過快遞發(fā)送，則以快遞簽收記錄為準(zhǔn)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對方。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方可生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，構(gòu)成合同不可分割的一部分。

3.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方均同意受中華人民共和國法律管轄并按其解釋。

4.完整協(xié)議：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解及承諾。

5.分離性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

6.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓需取得對方書面確認(rèn)，原合同對受讓人繼續(xù)有效。

7.合同終止：除本合同另有約定外，甲乙雙方在履行完畢各自義務(wù)后，本合同自動終止。如一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8.不可分割性：本合同各條款相互獨(dú)立，任何條款的缺失不影響其他條款的完整性。

第十條附則

1.附件：本合同包含以下附件，為本合同不可分割的一部分：

（1）附件一：《智能聊天機(jī)器人需求規(guī)格說明書》（版本號V1.0）

（2）附件二：《乙方技術(shù)方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（版本號V1.0）

（3）附件三：《項(xiàng)目進(jìn)度時間表》（版本號V1.0）

2.技術(shù)文檔：乙方應(yīng)隨交付成果提供完整的技術(shù)文檔，包括