2025年美甲師（高級(jí)）美甲店市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)考試考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20道題，每題2分，共40分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題選項(xiàng)，選擇最符合題意的答案。）1.在美甲店市場(chǎng)拓展過程中，以下哪項(xiàng)策略最能夠體現(xiàn)品牌差異化？（）A.僅僅提供低價(jià)服務(wù)B.引入獨(dú)特的甲油膠品牌合作C.只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)D.專注于傳統(tǒng)美甲技術(shù)不更新2.如何有效提升美甲店在社交媒體上的影響力？（）A.每天發(fā)布大量重復(fù)內(nèi)容B.與知名美甲博主合作推廣C.只展示顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)D.忽略顧客的互動(dòng)反饋3.品牌建設(shè)中最核心的要素是什么？（）A.高昂的裝修成本B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)C.豐富的促銷活動(dòng)D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的精美程度4.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最能夠直接獲取顧客的真實(shí)需求？（）A.查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷報(bào)告B.通過問卷調(diào)查收集意見C.參加行業(yè)展會(huì)觀察趨勢(shì)D.分析行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)5.如何設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的美甲店會(huì)員制度？（）A.設(shè)置過高的會(huì)員門檻B(tài).提供多樣化的會(huì)員權(quán)益C.只強(qiáng)調(diào)積分兌換D.忽略會(huì)員的個(gè)性化需求6.在品牌宣傳中，以下哪種渠道最能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶？（）A.大型電視廣告B.社交媒體廣告C.報(bào)紙平面廣告D.戶外廣告牌7.如何有效提升美甲店的復(fù)購率？（）A.提供過多的折扣優(yōu)惠B.關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)C.只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格D.忽略顧客的反饋意見8.在美甲店運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)最能夠體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性？（）A.僅僅掌握基礎(chǔ)美甲技術(shù)B.具備豐富的美甲知識(shí)C.只強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.忽略衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.如何有效提升美甲店的線上口碑？（）A.積極回應(yīng)顧客評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.只展示好評(píng)D.忽略顧客的反饋10.在品牌建設(shè)中，以下哪種策略最能夠建立顧客信任？（）A.大量廣告宣傳B.提供透明的服務(wù)流程C.只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌D.忽略顧客的體驗(yàn)11.如何有效提升美甲店的團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）A.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B.只強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)C.忽略員工的心理需求D.只提供基礎(chǔ)福利12.在市場(chǎng)拓展中，以下哪種方法最能夠快速提升美甲店的知名度？（）A.參加美甲比賽B.只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)C.忽略線上推廣D.只提供低價(jià)服務(wù)13.如何設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的美甲店促銷活動(dòng)？（）A.設(shè)置過復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則B.提供多樣化的優(yōu)惠方式C.只強(qiáng)調(diào)價(jià)格折扣D.忽略顧客的參與體驗(yàn)14.在品牌建設(shè)中，以下哪種元素最能夠體現(xiàn)品牌個(gè)性？（）A.高昂的裝修成本B.獨(dú)特的品牌故事C.豐富的促銷活動(dòng)D.精美的產(chǎn)品包裝15.如何有效提升美甲店的顧客滿意度？（）A.關(guān)注顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)需求B.只強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率C.忽略顧客的反饋意見D.只提供基礎(chǔ)美甲服務(wù)16.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？（）A.查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷報(bào)告B.通過問卷調(diào)查收集意見C.參加行業(yè)展會(huì)觀察趨勢(shì)D.分析行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)17.如何有效提升美甲店的線上排名？（）A.優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞B.只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格C.忽略線上推廣D.只提供基礎(chǔ)美甲服務(wù)18.在品牌建設(shè)中，以下哪種策略最能夠建立顧客忠誠度？（）A.提供過多的折扣優(yōu)惠B.關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)C.只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格D.忽略顧客的反饋意見19.如何有效提升美甲店的團(tuán)隊(duì)專業(yè)性？（）A.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B.只強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)C.忽略員工的心理需求D.只提供基礎(chǔ)福利20.在市場(chǎng)拓展中，以下哪種方法最能夠快速提升美甲店的業(yè)績(jī)？（）A.參加美甲比賽B.只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)C.忽略線上推廣D.只提供低價(jià)服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本部分共5道題，每題6分，共30分。請(qǐng)根據(jù)題意，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述美甲店品牌建設(shè)的核心要素有哪些？2.如何設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的美甲店會(huì)員制度？3.請(qǐng)簡(jiǎn)述美甲店市場(chǎng)拓展的常用方法有哪些？4.如何有效提升美甲店的顧客滿意度？5.請(qǐng)簡(jiǎn)述美甲店品牌宣傳的常用渠道有哪些？三、論述題（本部分共2道題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意，結(jié)合實(shí)際情況，深入分析并回答問題。）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述美甲店如何通過社交媒體有效提升品牌影響力？在論述過程中，請(qǐng)重點(diǎn)分析至少兩種社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，并說明如何根據(jù)平臺(tái)特性制定相應(yīng)的推廣策略。在我們店里，我曾經(jīng)嘗試過不同的社交媒體推廣方式。比如說，我們發(fā)了很多精美的美甲圖片，但是效果并不理想。后來我發(fā)現(xiàn)，單純地展示美甲作品是不夠的，還要關(guān)注顧客的互動(dòng)。于是，我開始嘗試在抖音上發(fā)布一些有趣的美甲教程，比如如何在家做簡(jiǎn)單的美甲，這樣更能夠吸引顧客的注意力。同時(shí)，我也在微信上建立了一個(gè)公眾號(hào)，定期發(fā)布一些美甲知識(shí)和優(yōu)惠活動(dòng)，通過公眾號(hào)的推送功能，讓更多的顧客了解我們的店鋪。通過這些方式，我發(fā)現(xiàn)顧客的互動(dòng)和進(jìn)店率都有了明顯的提升。所以，我認(rèn)為，美甲店想要通過社交媒體有效提升品牌影響力，就要根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的推廣策略，同時(shí)也要注重與顧客的互動(dòng)，這樣才能真正地吸引顧客，提升品牌影響力。2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述美甲店如何通過服務(wù)創(chuàng)新有效提升顧客復(fù)購率？在論述過程中，請(qǐng)重點(diǎn)分析至少兩種服務(wù)創(chuàng)新方式，并說明如何根據(jù)顧客需求制定相應(yīng)的服務(wù)方案。在我們店里，我曾經(jīng)嘗試過不同的服務(wù)創(chuàng)新方式來提升顧客的復(fù)購率。比如說，我們?cè)?jīng)推出過一個(gè)“美甲會(huì)員日”活動(dòng)，每周會(huì)有一個(gè)特定的日子，會(huì)員可以享受折扣或者免費(fèi)的服務(wù)。這個(gè)活動(dòng)一開始效果還不錯(cuò)，但是后來我發(fā)現(xiàn)，很多顧客并不是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠才回來的，而是因?yàn)榱?xí)慣或者喜歡我們的服務(wù)。于是，我開始嘗試提供一些個(gè)性化的服務(wù)，比如根據(jù)顧客的喜好和手型設(shè)計(jì)專屬的美甲款式，或者提供一些美甲護(hù)理服務(wù)，比如手足護(hù)理、拋光等。這些服務(wù)不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠提升顧客的體驗(yàn)，讓顧客更加愿意再次光臨。通過這些方式，我發(fā)現(xiàn)顧客的復(fù)購率有了明顯的提升。所以，我認(rèn)為，美甲店想要通過服務(wù)創(chuàng)新有效提升顧客復(fù)購率，就要根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也要注重提升顧客的體驗(yàn)，這樣才能真正地吸引顧客，提升復(fù)購率。四、案例分析題（本部分共1道題，每題15分，共15分。請(qǐng)根據(jù)題意，結(jié)合實(shí)際情況，深入分析并回答問題。）1.某美甲店位于市中心，店鋪裝修精美，服務(wù)態(tài)度良好，但是顧客流量一直不太理想。店鋪老板想要通過市場(chǎng)拓展提升店鋪的知名度，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際情況，分析該美甲店存在的問題，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)拓展方案。首先，我認(rèn)為該美甲店存在的問題是，雖然店鋪裝修精美，服務(wù)態(tài)度良好，但是缺乏品牌宣傳和推廣。在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，僅僅依靠店鋪的地理位置和服務(wù)質(zhì)量是不足以吸引顧客的，還需要通過各種渠道進(jìn)行品牌宣傳和推廣。因此，我建議該美甲店可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)拓展：首先，可以通過線上渠道進(jìn)行宣傳和推廣。比如，可以在抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布一些精美的美甲圖片和視頻，吸引顧客的關(guān)注。同時(shí)，也可以在微信上建立公眾號(hào)，定期發(fā)布一些美甲知識(shí)和優(yōu)惠活動(dòng)，通過公眾號(hào)的推送功能，讓更多的顧客了解該美甲店。其次，可以通過線下渠道進(jìn)行宣傳和推廣。比如，可以參加一些美甲比賽或者展覽，提升店鋪的知名度。同時(shí)，也可以與一些周邊的商家進(jìn)行合作，比如與商場(chǎng)、電影院等合作，推出一些聯(lián)合促銷活動(dòng)，吸引更多的顧客。最后，還可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)來吸引顧客。比如，可以根據(jù)顧客的喜好和手型設(shè)計(jì)專屬的美甲款式，或者提供一些美甲護(hù)理服務(wù)，提升顧客的體驗(yàn)。通過這些方式，可以吸引更多的顧客，提升店鋪的知名度。五、實(shí)踐操作題（本部分共1道題，每題20分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題意，結(jié)合實(shí)際情況，提出具體的操作方案。）1.某美甲店老板想要通過品牌建設(shè)提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際情況，提出具體的品牌建設(shè)方案。在方案中，請(qǐng)重點(diǎn)說明如何建立品牌形象、如何進(jìn)行品牌宣傳、如何提升顧客忠誠度等方面。首先，我認(rèn)為該美甲店想要通過品牌建設(shè)提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要建立自己的品牌形象。品牌形象是品牌的核心，是顧客對(duì)品牌的第一印象。因此，我建議該美甲店可以從以下幾個(gè)方面建立品牌形象：首先，可以通過店鋪的裝修和環(huán)境來體現(xiàn)品牌形象。比如，可以選擇一些精美的裝修風(fēng)格，打造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的店鋪環(huán)境，讓顧客一進(jìn)店就能感受到品牌的高端和精致。其次，可以通過服務(wù)來體現(xiàn)品牌形象。比如，可以提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)顧客的喜好和手型設(shè)計(jì)專屬的美甲款式，或者提供一些美甲護(hù)理服務(wù)，提升顧客的體驗(yàn)。通過這些方式，可以體現(xiàn)品牌的專業(yè)和貼心。最后，還可以通過品牌故事來體現(xiàn)品牌形象。比如，可以講述店鋪的創(chuàng)立故事，或者講述一些美甲師的故事，讓顧客更加了解品牌的文化和價(jià)值觀。通過這些方式，可以建立品牌的情感連接，提升顧客的認(rèn)同感。在品牌宣傳方面，我建議該美甲店可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行宣傳：首先，可以通過線上渠道進(jìn)行宣傳。比如，可以在抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布一些精美的美甲圖片和視頻，吸引顧客的關(guān)注。同時(shí)，也可以在微信上建立公眾號(hào)，定期發(fā)布一些美甲知識(shí)和優(yōu)惠活動(dòng)，通過公眾號(hào)的推送功能，讓更多的顧客了解該美甲店。其次，可以通過線下渠道進(jìn)行宣傳。比如，可以參加一些美甲比賽或者展覽，提升店鋪的知名度。同時(shí)，也可以與一些周邊的商家進(jìn)行合作，比如與商場(chǎng)、電影院等合作，推出一些聯(lián)合促銷活動(dòng)，吸引更多的顧客。最后，還可以通過口碑營(yíng)銷來宣傳品牌。比如，可以鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享他們的美甲體驗(yàn)，或者提供一些推薦獎(jiǎng)勵(lì)，讓更多的顧客了解該美甲店。在提升顧客忠誠度方面，我建議該美甲店可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，可以通過會(huì)員制度來提升顧客忠誠度。比如，可以設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，提供不同的會(huì)員權(quán)益，比如折扣、積分兌換等，讓顧客感受到品牌的重視和關(guān)愛。其次，可以通過個(gè)性化服務(wù)來提升顧客忠誠度。比如，可以根據(jù)顧客的喜好和手型設(shè)計(jì)專屬的美甲款式，或者提供一些美甲護(hù)理服務(wù)，提升顧客的體驗(yàn)。通過這些方式，可以提升顧客的滿意度，讓顧客更加愿意再次光臨。最后，還可以通過定期回訪和關(guān)懷來提升顧客忠誠度。比如，可以通過電話、短信等方式定期回訪顧客，了解他們的需求和反饋，提供一些優(yōu)惠和關(guān)懷，讓顧客感受到品牌的溫暖和貼心。通過這些方式，可以提升顧客的忠誠度，讓顧客更加愿意再次光臨。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.B解析：品牌差異化是指品牌在市場(chǎng)中與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，所具有的獨(dú)特性和不可替代性。引入獨(dú)特的甲油膠品牌合作，能夠?yàn)轭櫩吞峁┡c眾不同的美甲體驗(yàn)，從而體現(xiàn)品牌差異化。僅僅提供低價(jià)服務(wù)、只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)、專注于傳統(tǒng)美甲技術(shù)不更新，都無法形成有效的品牌差異化。2.B解析：與知名美甲博主合作推廣，能夠借助博主的影響力，快速提升美甲店在社交媒體上的知名度和影響力。每天發(fā)布大量重復(fù)內(nèi)容、只展示顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)、忽略顧客的互動(dòng)反饋，都無法有效提升社交媒體影響力。3.B解析：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是品牌建設(shè)中最核心的要素。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的信任和好感，從而形成良好的品牌形象。高昂的裝修成本、豐富的促銷活動(dòng)、精美的產(chǎn)品包裝，雖然也是品牌建設(shè)的重要元素，但都不如優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)重要。4.B解析：通過問卷調(diào)查收集意見，能夠直接獲取顧客的真實(shí)需求和反饋。查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷報(bào)告、參加行業(yè)展會(huì)觀察趨勢(shì)、分析行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，雖然也能夠獲取一些信息，但都無法直接獲取顧客的真實(shí)需求。5.B解析：提供多樣化的會(huì)員權(quán)益，能夠滿足不同顧客的需求，從而提升會(huì)員制度的吸引力。設(shè)置過高的會(huì)員門檻、只強(qiáng)調(diào)積分兌換、忽略會(huì)員的個(gè)性化需求，都無法設(shè)計(jì)出一個(gè)具有吸引力的會(huì)員制度。6.B解析：社交媒體廣告能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。大型電視廣告、報(bào)紙平面廣告、戶外廣告牌，雖然也能夠進(jìn)行廣告宣傳，但都無法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。7.B解析：關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，能夠提升顧客的滿意度和忠誠度，從而提升復(fù)購率。提供過多的折扣優(yōu)惠、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、忽略顧客的反饋意見，都無法有效提升復(fù)購率。8.B解析：具備豐富的美甲知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘I(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。僅僅掌握基礎(chǔ)美甲技術(shù)、只強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)、忽略衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，都無法體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。9.A解析：積極回應(yīng)顧客評(píng)價(jià)，能夠展現(xiàn)美甲店的重視和關(guān)注，從而提升線上口碑。刪除負(fù)面評(píng)價(jià)、只展示好評(píng)、忽略顧客的反饋，都無法有效提升線上口碑。10.B解析：提供透明的服務(wù)流程，能夠讓顧客更加了解美甲店的服務(wù)內(nèi)容和流程，從而建立顧客信任。大量廣告宣傳、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌、忽略顧客的體驗(yàn)，都無法建立顧客信任。11.A解析：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能夠提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和凝聚力，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。只強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)、忽略員工的心理需求、只提供基礎(chǔ)福利，都無法有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。12.A解析：參加美甲比賽，能夠快速提升美甲店的知名度和影響力。只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)、忽略線上推廣、只提供低價(jià)服務(wù)，都無法快速提升美甲店的知名度。13.B解析：提供多樣化的優(yōu)惠方式，能夠滿足不同顧客的需求，從而提升促銷活動(dòng)的吸引力。設(shè)置過復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則、只強(qiáng)調(diào)價(jià)格折扣、忽略顧客的參與體驗(yàn)，都無法設(shè)計(jì)出一個(gè)具有吸引力的促銷活動(dòng)。14.B解析：獨(dú)特的品牌故事，能夠展現(xiàn)品牌的個(gè)性和魅力，從而吸引顧客的關(guān)注。高昂的裝修成本、豐富的促銷活動(dòng)、精美的產(chǎn)品包裝，雖然也是品牌建設(shè)的重要元素，但都不如獨(dú)特的品牌故事重要。15.A解析：關(guān)注顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)需求，能夠提升顧客的滿意度和忠誠度，從而提升顧客滿意度。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率、忽略顧客的反饋意見、只提供基礎(chǔ)美甲服務(wù)，都無法有效提升顧客滿意度。16.A解析：查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷報(bào)告，能夠直接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和策略。通過問卷調(diào)查收集意見、參加行業(yè)展會(huì)觀察趨勢(shì)、分析行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，雖然也能夠獲取一些信息，但都無法直接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。17.A解析：優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞，能夠提升美甲店在搜索引擎中的排名，從而精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、忽略線上推廣、只提供基礎(chǔ)美甲服務(wù)，都無法有效提升線上排名。18.B解析：關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，能夠提升顧客的滿意度和忠誠度，從而建立顧客忠誠度。提供過多的折扣優(yōu)惠、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、忽略顧客的反饋意見，都無法建立顧客忠誠度。19.A解析：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能夠提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和凝聚力，從而提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。只強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)、忽略員工的心理需求、只提供基礎(chǔ)福利，都無法有效提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性。20.A解析：參加美甲比賽，能夠快速提升美甲店的知名度和影響力，從而快速提升業(yè)績(jī)。只強(qiáng)調(diào)地理位置優(yōu)勢(shì)、忽略線上推廣、只提供低價(jià)服務(wù)，都無法快速提升業(yè)績(jī)。二、簡(jiǎn)答題答案及解析1.美甲店品牌建設(shè)的核心要素包括：品牌定位、品牌形象、品牌文化、品牌傳播、品牌管理。品牌定位是指確定品牌在市場(chǎng)中的位置和目標(biāo)顧客群體；品牌形象是指品牌在顧客心中的印象和形象；品牌文化是指品牌的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；品牌傳播是指通過各種渠道傳播品牌信息；品牌管理是指對(duì)品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃和管理。2.設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的美甲店會(huì)員制度，可以從以下幾個(gè)方面入手：設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)、提供多樣化的會(huì)員權(quán)益、建立會(huì)員積分系統(tǒng)、提供個(gè)性化服務(wù)、定期回訪和關(guān)懷。設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，能夠滿足不同顧客的需求；提供多樣化的會(huì)員權(quán)益，能夠提升會(huì)員制度的吸引力；建立會(huì)員積分系統(tǒng)，能夠激勵(lì)顧客的消費(fèi)；提供個(gè)性化服務(wù)，能夠提升顧客的體驗(yàn)；定期回訪和關(guān)懷，能夠提升顧客的忠誠度。3.美甲店市場(chǎng)拓展的常用方法包括：線上推廣、線下推廣、口碑營(yíng)銷、合作推廣。線上推廣包括社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告等；線下推廣包括參加美甲比賽、展覽、與周邊商家合作等；口碑營(yíng)銷包括鼓勵(lì)顧客分享美甲體驗(yàn)、提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)等；合作推廣包括與其他行業(yè)品牌合作、推出聯(lián)合促銷活動(dòng)等。4.有效提升美甲店的顧客滿意度，可以從以下幾個(gè)方面入手：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)、及時(shí)回應(yīng)顧客的反饋、提供個(gè)性化服務(wù)、建立良好的溝通機(jī)制。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升顧客的滿意度；關(guān)注顧客的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，能夠提升顧客的體驗(yàn)；及時(shí)回應(yīng)顧客的反饋，能夠展現(xiàn)美甲店的重視和關(guān)注；提供個(gè)性化服務(wù)，能夠提升顧客的滿意度；建立良好的溝通機(jī)制，能夠提升顧客的忠誠度。5.美甲店品牌宣傳的常用渠道包括：社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告、報(bào)紙平面廣告、戶外廣告牌、行業(yè)雜志、口碑營(yíng)銷等。社交媒體包括抖音、小紅書、微信等；網(wǎng)絡(luò)廣告包括搜索引擎廣告、社交媒體廣告等；電視廣告、報(bào)紙平面廣告、戶外廣告牌等傳統(tǒng)媒體；行業(yè)雜志包括美甲行業(yè)雜志、時(shí)尚雜志等；口碑營(yíng)銷包括鼓勵(lì)顧客分享美甲體驗(yàn)、提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)等。三、論述題答案及解析1.美甲店通過社交媒體有效提升品牌影響力的方法：社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)及推廣策略：抖音：抖音是一個(gè)以短視頻為主的社交媒體平臺(tái)，用戶群體廣泛，內(nèi)容形式多樣。美甲店可以在抖音上發(fā)布一些有趣的美甲教程、美甲作品展示、美甲師日常等工作內(nèi)容，吸引顧客的關(guān)注。同時(shí)，可以通過抖音的直播功能，與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升顧客的參與感。小紅書：小紅書是一個(gè)以生活方式分享為主的社交媒體平臺(tái)，用戶群體以年輕女性為主，內(nèi)容形式以圖文為主。美甲店可以在小紅書上發(fā)布一些精美的美甲圖片、美甲心得、美甲推薦等內(nèi)容，吸引顧客的關(guān)注。同時(shí)，可以通過小紅書的社區(qū)功能，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提升顧客的參與感。微信：微信是一個(gè)以社交為主的社交媒體平臺(tái)，用戶群體廣泛，內(nèi)容形式多樣。美甲店可以在微信上建立公眾號(hào)，定期發(fā)布一些美甲知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)、美甲師介紹等內(nèi)容，通過公眾號(hào)的推送功能，讓更多的顧客了解該美甲店。同時(shí)，可以通過微信的社群功能，建立顧客社群，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提升顧客的參與感。2.美甲店通過服務(wù)創(chuàng)新有效提升顧客復(fù)購率的方法：服務(wù)創(chuàng)新方式及服務(wù)方案：個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客的喜好和手型設(shè)計(jì)專屬的美甲款式，或者提供一些美甲護(hù)理服務(wù)，比如手足護(hù)理、拋光等。通過這些方式，可以滿足顧客的個(gè)性化需求，提升顧客的體驗(yàn)，從而提升顧客的復(fù)購率。會(huì)員制度：設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，提供不同的會(huì)員權(quán)益，比如折扣、積分兌換等，讓顧客感受到品牌的重視和關(guān)愛。通過會(huì)員制度，可以提升顧客的忠誠度，從而提升顧客的復(fù)購率。定期回訪和關(guān)懷：通過電話、短信等方式定期回訪顧客，了解他們的需求和反饋，提供一些優(yōu)惠和關(guān)懷，讓顧客感受到品牌的溫暖和貼心。通過定期回訪和關(guān)懷，可以提升顧客的忠誠度，從而提升顧客的復(fù)購率。四、案例分析題答案及解析1.某美甲店市場(chǎng)拓展方案：存在的問題：缺乏品牌宣傳和推廣：雖然店鋪裝修精美，服務(wù)態(tài)度良好，但缺乏品牌宣傳和推廣，導(dǎo)致顧客流量不太理想。市場(chǎng)定位不明確：店鋪沒有明確的市場(chǎng)定位，無