內(nèi)分泌科年終工作總結(jié)

內(nèi)分泌科年終工作總結(jié)1

XX年醫(yī)院內(nèi)分泌科年終工作總結(jié)

科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持〃以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〃

為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，

改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了〃零投訴、零糾紛〃，獲得〃溫馨病區(qū)〃稱號。下面

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XX年是我院〃強(qiáng)內(nèi)涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺階〃為主要內(nèi)容的

二次創(chuàng)業(yè)開局年。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

堅(jiān)定信心、激情創(chuàng)業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)涵、加快發(fā)展，按照XX年醫(yī)院工作的指

導(dǎo)思想，結(jié)合本病區(qū)實(shí)際工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，深

入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真完成護(hù)理部布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，圓

滿完成了年初的工作計(jì)劃。獲得〃第二屆全國中醫(yī)護(hù)理先進(jìn)集體〃稱

號，一年來無護(hù)理差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

L積極響應(yīng)院部號召，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院工作報(bào)告的精神與內(nèi)容,

積極響應(yīng)院黨委開展〃創(chuàng)先爭優(yōu)〃活動的精神，樹立發(fā)展的意識、責(zé)

任的意識、憂患的意識和大局的意識，認(rèn)真做好科室之間、職工之間

的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團(tuán)隊(duì)精神，積極參加院部組織的各項(xiàng)

活動。積極爭創(chuàng)〃共產(chǎn)黨員先鋒崗〃，〃創(chuàng)先爭優(yōu)工人先鋒崗〃。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)

與落實(shí)，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極

營造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍?？剖覠o〃小金庫〃，

無收受〃紅包〃、"回扣”等違法違紀(jì)現(xiàn)象，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

3、認(rèn)真制定了人力資源調(diào)配方案，應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理彈性排班。

〃以人為本〃，人性化管理，保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，無差錯(cuò)事故

發(fā)生。

4、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹〃以病人為中心，以質(zhì)量為核心〃的

服務(wù)理念，提高護(hù)士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社

會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為患者服務(wù)。多次在〃病員

心聲〃〃滿意度調(diào)查表〃〃后醫(yī)院管理回訪〃中受到患者的好評，收

到錦旗和表揚(yáng)信各一封。

5、成立了科室〃護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組〃，通過授權(quán)的方式，鼓勵(lì)護(hù)

士參與科室管理。每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)科室管理的一項(xiàng)項(xiàng)目，激發(fā)護(hù)

士了的工作積極性與主動性。

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XX年對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一

年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持〃以病人為中心，以提高

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〃為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完

善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落

實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了〃零投訴、零糾紛〃，獲得〃溫馨

病區(qū)〃稱號?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持〃以人為本〃的‘管理理念。

1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互爰護(hù)；變科室

管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處，

創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士們揚(yáng)長避短；在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)仟護(hù)士優(yōu)勢

互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一

種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想

去的臨床科室之一。

2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信

息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進(jìn)行自我評價(jià)，

強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的

PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并

在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展

〃每周一課〃、〃溝通技能培訓(xùn)〃等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦?/p>

識為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護(hù)士、

初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)I,規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，

不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士實(shí)行

〃一對一〃導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)

相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成績在

85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士

進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)

平臺

1、開展〃溝通技能培訓(xùn)〃，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)

改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或

不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在

的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士。

3、開展〃3h〃護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為

病人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置〃低血糖應(yīng)急盒〃、〃閱讀窗〃

等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了

溫馨病區(qū)。

4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理一

—責(zé)任護(hù)士對病人實(shí)行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)

施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周

科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話隨訪、

滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。以上措施提高服

務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服

務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕

護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

L重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級護(hù)士考

核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表、新進(jìn)護(hù)士上崗能

力考評表。

2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級責(zé)任護(hù)士

工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用〃關(guān)口前

移〃，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對科室、護(hù)理部

質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。

全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅(jiān)持每日

深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解

決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的

管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提

高了危重病人搶救急救的成功率。

5、每周進(jìn)行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整

改措施，消除差錯(cuò)事故隱