信貸公司績效面談流程規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的績效面談流程，加強(qiáng)公司管理層與員工之間的溝通與交流，促進(jìn)員工績效提升，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展。本規(guī)定適用于信貸公司全體員工。信貸公司秉持“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為經(jīng)營理念。在績效面談過程中，將充分體現(xiàn)扁平化管理優(yōu)勢，減少層級溝通障礙，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)兼顧社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，注重員工的績效考核與職業(yè)發(fā)展，給予員工人文關(guān)懷，營造積極向上的工作氛圍。二、績效面談目的1.績效反饋：向員工反饋其在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，包括工作成果、優(yōu)點(diǎn)與不足，使員工清晰了解自己的工作情況。2.促進(jìn)溝通：為管理層與員工提供雙向溝通的機(jī)會，增進(jìn)彼此的理解與信任，及時(shí)解決工作中的問題與矛盾。3.制定改進(jìn)計(jì)劃：針對員工績效表現(xiàn)，共同分析存在的問題，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確下一階段的工作目標(biāo)與重點(diǎn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略與員工個(gè)人情況，探討員工的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供指導(dǎo)與支持。三、績效面談參與人員1.面談?wù)撸阂话銥閱T工的直接上級。直接上級對員工的工作情況最為了解，能夠提供準(zhǔn)確的績效反饋，并給予針對性的指導(dǎo)。對于公司高層管理人員的績效面談，可由公司董事長或指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行。2.被面談?wù)撸杭唇邮芸冃гu估的員工。員工應(yīng)積極參與績效面談，認(rèn)真聽取反饋意見，主動(dòng)溝通工作中的問題與困惑，與面談?wù)吖餐贫ǜ倪M(jìn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。四、績效面談準(zhǔn)備1.面談?wù)邷?zhǔn)備-收集績效數(shù)據(jù)：面談前，面談?wù)咝枋占幻嬲務(wù)咴诳己酥芷趦?nèi)的各類績效數(shù)據(jù)，包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)等，確?？冃Х答佊谐浞值臄?shù)據(jù)支持。-分析績效表現(xiàn)：仔細(xì)分析被面談?wù)叩目冃?shù)據(jù)，總結(jié)其工作優(yōu)點(diǎn)和存在的問題，思考問題產(chǎn)生的原因及可能的解決辦法，為面談做好充分準(zhǔn)備。-安排面談時(shí)間和地點(diǎn)：提前與被面談?wù)邊f(xié)商確定面談時(shí)間，選擇安靜、舒適、無干擾的面談地點(diǎn)，確保面談過程能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，要合理安排面談時(shí)間長度，一般每次面談時(shí)間控制在60-90分鐘左右。-準(zhǔn)備面談資料：準(zhǔn)備好績效評估表、員工個(gè)人工作記錄、相關(guān)規(guī)章制度等面談資料，以便在面談過程中隨時(shí)查閱和引用。2.被面談?wù)邷?zhǔn)備-自我評估：被面談?wù)咴诿嬲勄皯?yīng)進(jìn)行自我評估，回顧自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，總結(jié)工作成果與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析自己存在的問題與不足，形成書面的自我評估報(bào)告。-準(zhǔn)備問題：梳理工作中遇到的問題、困難以及對職業(yè)發(fā)展的疑問，準(zhǔn)備在面談中與面談?wù)哌M(jìn)行溝通交流。-了解面談流程：提前了解績效面談的流程和要求，明確面談的目的和重點(diǎn)，以便更好地參與面談。五、績效面談流程1.開場階段-營造輕松氛圍：面談?wù)咭杂押?、真誠的態(tài)度開場，簡要介紹面談的目的和流程，營造輕松、和諧的面談氛圍，消除被面談?wù)叩木o張情緒。-強(qiáng)調(diào)面談原則：向被面談?wù)邚?qiáng)調(diào)面談的開放性和保密性原則，鼓勵(lì)被面談?wù)邥乘裕瑫r(shí)保證面談內(nèi)容不會被泄露。2.績效反饋階段-客觀陳述績效結(jié)果：面談?wù)咭罁?jù)收集的績效數(shù)據(jù)，客觀、準(zhǔn)確地向被面談?wù)叻答伷湓诳己酥芷趦?nèi)的績效表現(xiàn)，包括各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況、業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成情況等。反饋時(shí)要具體、詳細(xì)，避免使用模糊或籠統(tǒng)的語言。-肯定優(yōu)點(diǎn)與成績：在反饋績效結(jié)果的過程中，面談?wù)咭浞挚隙ū幻嬲務(wù)叩膬?yōu)點(diǎn)和取得的成績，給予積極的鼓勵(lì)和表揚(yáng)，增強(qiáng)被面談?wù)叩淖孕判暮凸ぷ鲃?dòng)力。-指出問題與不足：以建設(shè)性的態(tài)度指出被面談?wù)叽嬖诘膯栴}和不足之處，分析問題產(chǎn)生的原因，注意避免指責(zé)或批評的語氣。在指出問題時(shí)，要提供具體的事例和數(shù)據(jù)支持，使被面談?wù)吣軌蚯宄卣J(rèn)識到問題所在。3.溝通交流階段-傾聽員工想法：給予被面談?wù)叱浞值臅r(shí)間表達(dá)自己的想法和感受，傾聽他們對績效評估結(jié)果的看法、工作中的困難與挑戰(zhàn)以及對職業(yè)發(fā)展的期望等。面談?wù)咭J(rèn)真傾聽，不打斷被面談?wù)叩陌l(fā)言，通過眼神交流、點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，讓被面談?wù)吒惺艿阶鹬睾完P(guān)注。-解答疑問：對于被面談?wù)咛岢龅囊蓡柡屠Щ螅嬲務(wù)咭托慕獯?，提供清晰、?zhǔn)確的信息。如果涉及到公司政策、制度等方面的問題，要詳細(xì)解釋相關(guān)規(guī)定的背景和目的，幫助被面談?wù)呃斫狻?共同探討解決方案：針對績效反饋中指出的問題，面談?wù)吲c被面談?wù)吖餐接懡鉀Q方案。鼓勵(lì)被面談?wù)叻e極參與討論，提出自己的想法和建議，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。在討論過程中，要注重引導(dǎo)，確保解決方案具有可行性和可操作性。4.制定改進(jìn)計(jì)劃階段-明確改進(jìn)目標(biāo)：根據(jù)溝通交流的結(jié)果，共同確定被面談?wù)呦乱浑A段的改進(jìn)目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則），例如提高客戶滿意度、降低逾期率等。-制定具體措施：圍繞改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。明確各項(xiàng)措施的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期效果，確保改進(jìn)計(jì)劃能夠得到有效執(zhí)行。-確定跟進(jìn)方式：為了確保改進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施，確定跟進(jìn)方式和時(shí)間安排。面談?wù)咭ㄆ趯Ρ幻嬲務(wù)叩母倪M(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃階段-了解職業(yè)期望：與被面談?wù)呱钊霚贤ㄆ渎殬I(yè)發(fā)展期望，了解他們的興趣愛好、職業(yè)目標(biāo)以及對未來工作的設(shè)想。-結(jié)合公司發(fā)展提供建議：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，結(jié)合被面談?wù)叩墓ぷ鞅憩F(xiàn)和個(gè)人能力，為其提供職業(yè)發(fā)展建議。幫助被面談?wù)呙鞔_職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-提供發(fā)展機(jī)會信息：向被面談?wù)呓榻B公司內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)會、晉升渠道、崗位輪換等職業(yè)發(fā)展資源，鼓勵(lì)他們積極爭取，不斷提升自己的能力和競爭力。6.結(jié)束階段-總結(jié)面談內(nèi)容：面談結(jié)束時(shí)，面談?wù)邔γ嬲劦闹饕獌?nèi)容進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和關(guān)鍵事項(xiàng)，確保被面談?wù)邔γ嬲剝?nèi)容有清晰的理解和認(rèn)識。-表達(dá)期望與鼓勵(lì)：對面談?wù)弑磉_(dá)對被面談?wù)呶磥砉ぷ鞯钠谕凸膭?lì)，肯定他們的努力和潛力，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。-確認(rèn)面談?dòng)涗洠好嬲勲p方共同確認(rèn)面談?dòng)涗浀臏?zhǔn)確性，并簽字確認(rèn)。面談?dòng)涗泴⒆鳛閱T工績效檔案的重要組成部分，為后續(xù)的績效評估和職業(yè)發(fā)展提供參考。六、績效面談后續(xù)跟進(jìn)1.改進(jìn)計(jì)劃跟蹤：面談?wù)甙凑沾_定的跟進(jìn)方式和時(shí)間安排，定期對被面談?wù)叩母倪M(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中存在的問題，給予必要的指導(dǎo)和支持，確保改進(jìn)計(jì)劃能夠順利實(shí)施。2.績效反饋與調(diào)整：根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和員工的績效表現(xiàn)，適時(shí)進(jìn)行績效反饋和調(diào)整。如果員工的績效有明顯提升，應(yīng)給予及時(shí)的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)；如果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃存在不合理之處，應(yīng)與員工共同協(xié)商調(diào)整，確?？冃繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.職業(yè)發(fā)展支持：依據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃階段確定的內(nèi)容，為員工提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展支持。如安排培訓(xùn)課程、提供實(shí)踐機(jī)會、推薦晉升崗位等，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，定期與員工溝通職業(yè)發(fā)展進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：人力資源部門負(fù)責(zé)收集和整理績效面談的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括面談滿意度調(diào)查結(jié)果、員工績效改進(jìn)情況、職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)績效面談工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處，為進(jìn)一步完善績效面談流程和制度提供依據(jù)。七、績效面談監(jiān)督與評估1.監(jiān)督機(jī)制：公司建立績效面談監(jiān)督機(jī)制，由人力資源部門和公司管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督績效面談的執(zhí)行情況。定期檢查面談?dòng)涗?、面談時(shí)間安排、面談質(zhì)量等方面的情況，確保績效面談按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行。2.面談滿意度調(diào)查：在績效面談結(jié)束后，人力資源部門通過問卷調(diào)查或面談的方式，收集被面談?wù)邔冃嬲劦臐M意度反饋。調(diào)查內(nèi)容包括面談氛圍、面談?wù)叩臏贤记伞⒎答亙?nèi)容的準(zhǔn)確性、改進(jìn)計(jì)劃的合理性等方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)面談過程中存在的問題，對面談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高績效面談的質(zhì)量。3.績效面談效果評估：定期對績效面談的效果進(jìn)行評估，主要從員工績效提升情況、員工職業(yè)發(fā)展情況、員工滿意度等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。通過對比績效面談前后員工的