郵政考試《五級(jí)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》模擬試卷二[單選題]1.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是()。A.消費(fèi)者本身的需求欲望B.服務(wù)水平C.產(chǎn)品供應(yīng)D.廣告宣傳正確答案：A參考解析：消（江南博哥）費(fèi)者本身的需求欲望是消費(fèi)者自身內(nèi)在因素，而服務(wù)水平、產(chǎn)品供應(yīng)、廣告宣傳屬于外部因素對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求伸縮性產(chǎn)生影響。所以內(nèi)因影響的是消費(fèi)者本身的需求欲望。答案：A[單選題]2.協(xié)議存款屬于郵政金融的()。A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)B.中間業(yè)務(wù)C.負(fù)債業(yè)務(wù)D.代理業(yè)務(wù)正確答案：A[單選題]3.以下選項(xiàng)中，可以按國(guó)內(nèi)印刷品交寄的是()。A.書面通信B.身份證C.期刊D.票據(jù)正確答案：C參考解析：國(guó)內(nèi)印刷品是指經(jīng)新聞出版部門批準(zhǔn)印有統(tǒng)一書號(hào)、證號(hào)或中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（ISBN）、國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)（CN）的書籍、報(bào)紙、期刊和教材等。書面通信、身份證、票據(jù)都不符合印刷品交寄要求。答案：C[單選題]4.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A.銷售B.經(jīng)營(yíng)C.宣傳D.促銷正確答案：B參考解析：郵政營(yíng)銷活動(dòng)圍繞郵政產(chǎn)品開發(fā)與銷售服務(wù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涵蓋產(chǎn)品開發(fā)、銷售、服務(wù)等多方面，相比銷售、宣傳、促銷更全面。答案：B[單選題]5.黑龍江省的省會(huì)所在地是()。A.石家莊B.呼和浩特C.哈爾濱D.銀川正確答案：C參考解析：黑龍江省省會(huì)是哈爾濱。A選項(xiàng)石家莊是河北省會(huì)；B選項(xiàng)呼和浩特是內(nèi)蒙古自治區(qū)首府；D選項(xiàng)銀川是寧夏回族自治區(qū)首府。答案選C。[單選題]6.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是()。A.無(wú)形性B.不可分離性C.不變性D.時(shí)間性正確答案：C參考解析：服務(wù)的基本特點(diǎn)包括無(wú)形性，即服務(wù)不像實(shí)體產(chǎn)品那樣可觸摸；不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行；時(shí)間性，服務(wù)具有時(shí)效性。而服務(wù)常因不同服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)景等因素改變，并非不變的。所以不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是C不變性。答案：C[單選題]7.營(yíng)銷員對(duì)教育程度、文化水平的調(diào)查屬于()。A.自然地理環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D.客戶調(diào)查正確答案：C參考解析：教育程度、文化水平屬于社會(huì)文化范疇，對(duì)其調(diào)查應(yīng)歸類到社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。答案：C[單選題]8.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A.代辦托運(yùn)B.代發(fā)工資C.代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D.代理保險(xiǎn)正確答案：A參考解析：郵政部門主要利用其網(wǎng)絡(luò)等資源開展一些與金融、保險(xiǎn)等相關(guān)的代辦業(yè)務(wù)。代發(fā)工資、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金、代理保險(xiǎn)都屬于郵政部門利用自身網(wǎng)點(diǎn)和渠道優(yōu)勢(shì)能開展的業(yè)務(wù)。而代辦托運(yùn)更多是物流運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)或?qū)ｉT的托運(yùn)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范疇，郵政雖然也有寄遞業(yè)務(wù)，但代辦托運(yùn)這種表述并不屬于郵政部門傳統(tǒng)的代辦業(yè)務(wù)類型。答案：A[單選題]9.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的()也不同。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A.方法B.標(biāo)準(zhǔn)C.目的D.目標(biāo)正確答案：B參考解析：后文提到“居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)”，說(shuō)明這里說(shuō)的是細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不同。答案：B[單選題]10.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的()。A.兩倍B.三倍C.四倍D.五倍正確答案：A[單選題]11.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A.縱貫式B.并列式C.遞進(jìn)式D.交錯(cuò)式正確答案：B參考解析：題干描述各層次是“橫陳”關(guān)系，按事物邏輯關(guān)系分類歸納，這符合并列式層次安排的特點(diǎn)?？v貫式強(qiáng)調(diào)縱向發(fā)展，遞進(jìn)式有層層深入關(guān)系，交錯(cuò)式是縱橫結(jié)合。答案：B[單選題]12.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯(cuò)誤的是()。A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等B.對(duì)可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地進(jìn)行尋找C.只適用于對(duì)大客戶使用D.運(yùn)用時(shí)尤其要斟酌好開場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性正確答案：C參考解析：普訪尋找法并非只適用于大客戶，它是對(duì)各類潛在客戶廣泛訪問。A選項(xiàng)說(shuō)明了普訪尋找法的別稱；B選項(xiàng)闡述了普訪尋找法全面尋找潛在客戶的特點(diǎn)；D選項(xiàng)提到運(yùn)用該方法時(shí)注意開場(chǎng)白等以減少被拒，均正確。答案：C[單選題]13.()是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金.旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。A.樣品B.優(yōu)惠券C.贈(zèng)品D.獎(jiǎng)品正確答案：D參考解析：題目描述的是提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，這符合獎(jiǎng)品通過(guò)設(shè)置獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)來(lái)吸引客戶的特點(diǎn)。A選項(xiàng)樣品是提供產(chǎn)品試用；B選項(xiàng)優(yōu)惠券是給予價(jià)格減免；C選項(xiàng)贈(zèng)品一般是直接贈(zèng)送而非通過(guò)獲獎(jiǎng)形式。答案：D獎(jiǎng)品。[單選題]14.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是()。A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩正確答案：B參考解析：方便消費(fèi)心理圍繞“方便”展開，A說(shuō)節(jié)省體力方便，C說(shuō)方便購(gòu)買，D說(shuō)方便使用，都體現(xiàn)方便。B強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值為實(shí)用性，未突出方便。答案：B[單選題]15.安徽省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于()區(qū)。A.1B.2C.3D.4正確答案：B參考解析：我國(guó)郵政編碼采用四級(jí)六位編碼制，前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），安徽省的省碼是23、24，屬于2區(qū)。答案選B。[單選題]16.進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明()。A.批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí)B.保健作用與保健功效C.保健品作用機(jī)理D.保健品成分與營(yíng)養(yǎng)價(jià)值正確答案：A參考解析：進(jìn)口保健食品廣告需標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí)，這是對(duì)其廣告規(guī)范的重要要求，便于消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)管部門管理。而保健作用、功效、作用機(jī)理、成分等雖也是保健食品相關(guān)內(nèi)容，但不是廣告必須標(biāo)明的特定關(guān)鍵信息。答案：A[單選題]17.在郵政合同項(xiàng)下的郵件損失賠償糾紛，無(wú)論原告以何種理由提出請(qǐng)求，其賠償范圍、責(zé)任限額都得遵循()的規(guī)定。A.《中華人民共和國(guó)民法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.《中華人民共和國(guó)郵政法》正確答案：D參考解析：因?yàn)槭青]政合同項(xiàng)下的郵件損失賠償糾紛，應(yīng)遵循專門規(guī)范郵政相關(guān)事宜的法律，《中華人民共和國(guó)郵政法》對(duì)郵政業(yè)務(wù)、郵件損失賠償?shù)扔忻鞔_規(guī)定。答案：D[單選題]18.以下關(guān)于郵政公事郵件，表述錯(cuò)誤的是()。A.郵政公事郵件是免費(fèi)寄遞的B.各級(jí)郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞C.上繳的“無(wú)著郵件”可以按郵政公事寄遞D.烈士遺物可以按郵政公事寄遞正確答案：D參考解析：郵政公事郵件主要是郵政內(nèi)部用于生產(chǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù)的免費(fèi)寄遞郵件，烈士遺物不屬于郵政公事郵件范疇。答案：D[單選題]19.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)心理的表述錯(cuò)誤的是()。A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣正確答案：C參考解析：選項(xiàng)A、B、D都圍繞習(xí)慣消費(fèi)心理，從習(xí)慣反映消費(fèi)者個(gè)性、興趣愛好，以及習(xí)慣消費(fèi)心理基于長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣等方面闡述，符合習(xí)慣消費(fèi)心理概念。選項(xiàng)C描述的是消費(fèi)者為了安全而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，這屬于安全消費(fèi)心理，并非習(xí)慣消費(fèi)心理。答案：C[單選題]20.根據(jù)()組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略.價(jià)格策略.渠道策略.促銷策略。A.“4Sp”B.“4Ps”C.“Sp4”D.“Ps4”正確答案：B參考解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，經(jīng)典的營(yíng)銷策略組合是“4Ps”，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）策略。答案：B[單選題]21.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A.誠(chéng)實(shí)B.應(yīng)變力C.自信心D.熱情開朗正確答案：C參考解析：營(yíng)銷工作面臨各種挑戰(zhàn)與變化，需要營(yíng)銷員具備強(qiáng)大內(nèi)心，自信心是心理素質(zhì)關(guān)鍵要素，能讓營(yíng)銷員在面對(duì)客戶拒絕、業(yè)務(wù)壓力等情況時(shí)保持積極狀態(tài)。而誠(chéng)實(shí)更多體現(xiàn)道德層面；應(yīng)變力側(cè)重于應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，雖對(duì)營(yíng)銷重要，但并非核心心理素質(zhì)；熱情開朗主要屬于性格特質(zhì)。答案：C[單選題]22.()一般的營(yíng)銷策略是快速撇脂策略，緩慢撇脂策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略。A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期正確答案：A參考解析：在產(chǎn)品生命周期的投入期，企業(yè)為了快速打開市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)等，常采用這四種策略，快速撇脂是高價(jià)格高促銷，緩慢撇脂是高價(jià)格低促銷，快速滲透是低價(jià)格高促銷，緩慢滲透是低價(jià)格低促銷。成長(zhǎng)期重點(diǎn)在擴(kuò)張市場(chǎng)份額等，成熟期注重維持，衰退期考慮淘汰或轉(zhuǎn)型等，這幾個(gè)階段策略特點(diǎn)與題干不符。答案：A[單選題]23.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A.效益B.成效C.利益D.利潤(rùn)正確答案：D參考解析：大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念旨在通過(guò)滿足、創(chuàng)造和改變需要，最終目的是為企業(yè)獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)，也是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要目標(biāo)指向。效益、成效表述相對(duì)寬泛，利益概念較籠統(tǒng)，相比之下利潤(rùn)更契合大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念目標(biāo)的核心訴求。答案：D[單選題]24.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是()。A.交通違章告知書B.醫(yī)保賬單C.會(huì)員積分賬單D.住房公積金賬單正確答案：C參考解析：政府類賬單通常與政府職能相關(guān)，交通違章告知書由交警部門發(fā)出，醫(yī)保賬單、住房公積金賬單分別與醫(yī)保部門、住房公積金管理中心相關(guān)，都屬于政府類賬單。而會(huì)員積分賬單一般是商家等非政府機(jī)構(gòu)為會(huì)員提供的，不屬于政府類賬單。答案：C[單選題]25.下列不屬于按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的是()。A.星型網(wǎng)B.總線型網(wǎng)C.環(huán)型網(wǎng)D.廣域網(wǎng)正確答案：D參考解析：星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)是按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的，而廣域網(wǎng)是按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍分類的。答案：D[單選題]26.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是()。A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣正確答案：B參考解析：A選項(xiàng)，匯兌業(yè)務(wù)一般分為國(guó)內(nèi)匯兌和國(guó)際匯兌，沒有特殊匯兌業(yè)務(wù)這種分類，A錯(cuò)誤；C選項(xiàng)國(guó)際匯款收匯幣種不局限于美元，C錯(cuò)誤；D選項(xiàng)國(guó)際匯款發(fā)匯幣種也不局限于美元和人民幣，D錯(cuò)誤；B選項(xiàng)國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按服務(wù)不同分為基本、附加和特殊業(yè)務(wù)，表述正確。答案：B[單選題]27.以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，表述錯(cuò)誤的是()。A.直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時(shí)打開重復(fù)閱讀，效果持久B.直郵是所有廣告媒介中最好的一種C.通過(guò)郵寄的方式實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，比較容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的察覺D.直郵是一種交互式媒體，對(duì)廣告主而言，可及時(shí)獲取受眾反饋正確答案：C[單選題]28.推銷之前要先()自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你.贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。A.贊揚(yáng)B.了解C.推銷D.肯定正確答案：C參考解析：題干強(qiáng)調(diào)要提供信息讓顧客接受、贊同自己從而獲得回應(yīng)，結(jié)合推銷場(chǎng)景，核心在于向顧客“推銷”自己，讓顧客認(rèn)可。而贊揚(yáng)、了解、肯定自己并非這種向顧客展示以獲得接受和回應(yīng)的關(guān)鍵行為。答案：C[單選題]29.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A.勞務(wù)或服務(wù)B.勞務(wù)或產(chǎn)品C.產(chǎn)品或服務(wù)D.信息或服務(wù)正確答案：A參考解析：郵政主要是通過(guò)一系列活動(dòng)為社會(huì)提供諸如信件傳遞、包裹郵寄等服務(wù)，本質(zhì)上是一種勞務(wù)活動(dòng)，提供的是勞務(wù)或服務(wù)。答案：A[單選題]30.()不是社交談話中的要素。A.“誠(chéng)懇”B.“華麗”C.“敏銳”D.“專注”正確答案：B參考解析：在社交談話中，誠(chéng)懇表達(dá)能建立信任，敏銳感知對(duì)方情緒等很重要，專注傾聽交流也是基本。而過(guò)于追求華麗言辭并非社交談話的關(guān)鍵要素，甚至可能顯得浮夸。答案：B[多選題]1.消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣也受到諸如()與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A.相關(guān)群體B.家庭C.社會(huì)角色D.服務(wù)單位正確答案：ABC參考解析：相關(guān)群體、家庭、社會(huì)角色都會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生影響，且都屬于社會(huì)因素范疇，而服務(wù)單位不屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的典型社會(huì)因素。答案：ABC[多選題]2.()可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A.信件、合同書B.傳真、信件C.電話記錄、電報(bào)D.傳真、電報(bào)正確答案：ABD參考解析：合同書面形式包括合同書、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。電話記錄難以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，不屬于合同書面形式。A、B、D選項(xiàng)中的信件、合同書、傳真、電報(bào)均符合合同書面形式要求。答案：ABD。[多選題]3.在郵政編碼中，屬于8區(qū)的省和自治區(qū)是()。A.寧夏B.青海C.新疆D.西藏正確答案：BCD[多選題]4.采用用戶領(lǐng)取方式的郵件有()。A.必須憑通知單到郵局辦理手續(xù)才能領(lǐng)取的郵件B.以郵政信箱號(hào)碼為收件人地址的郵件C.存局候領(lǐng)的郵件D.超出按址投遞規(guī)定重量的郵件以及大宗郵件正確答案：ABCD參考解析：存局候領(lǐng)郵件是用戶到郵局自行領(lǐng)??；憑通知單到郵局辦理手續(xù)領(lǐng)取的郵件、以郵政信箱號(hào)碼為收件人地址的郵件，也是用戶到郵局領(lǐng)??；超出按址投遞規(guī)定重量的郵件以及大宗郵件通常也需用戶到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。答案：ABCD[多選題]5.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)調(diào)查.()等。A.競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查B.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查C.心理調(diào)查D.客戶的調(diào)查正確答案：ABD參考解析：郵政經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，業(yè)務(wù)調(diào)查是一方面，競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)郵政業(yè)務(wù)開展影響重大，市場(chǎng)環(huán)境也關(guān)乎郵政業(yè)務(wù)的生存和發(fā)展空間，客戶更是業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。心理調(diào)查相對(duì)較窄，不是郵政經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)下市場(chǎng)調(diào)查常規(guī)的主要內(nèi)容。郵政經(jīng)營(yíng)需了解同行競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境及客戶，這幾方面較關(guān)鍵。答案：ABD。業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查、客戶調(diào)查、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查都屬于郵政經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)下市場(chǎng)調(diào)查的常見內(nèi)容。[多選題]6.以下選項(xiàng)中，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有()。A.載有國(guó)家機(jī)密的文字B.淫穢書籍C.宗教書籍D.迷信書籍正確答案：ABD參考解析：《郵政法》規(guī)定，郵件內(nèi)禁止寄遞危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、有傷風(fēng)化等物品。A選項(xiàng)載有國(guó)家機(jī)密文字涉及國(guó)家安全；B選項(xiàng)淫穢書籍有傷風(fēng)化；D選項(xiàng)迷信書籍可能對(duì)社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生不良影響。而正常的宗教書籍在符合規(guī)定情況下可以寄遞。答案：ABD[多選題]7.禁止寄遞的物品有()。A.鮮水果B.農(nóng)藥C.錄像機(jī)D.有醫(yī)藥單位證明的嗎啡正確答案：ABC[多選題]8.道德是依靠()的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。A.教育B.法制C.輿論D.人們內(nèi)心信念正確答案：ACD參考解析：道德不依靠法制，法制屬于法律范疇。道德依靠教育、輿論以及人們內(nèi)心信念等力量來(lái)調(diào)整關(guān)系，教育能傳播道德觀念，輿論對(duì)人的行為有監(jiān)督與引導(dǎo)作用，內(nèi)心信念是個(gè)人遵循道德的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。答案：ACD[多選題]9.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū).直轄市）.郵區(qū)和()。A.市局B.縣局C.區(qū)局D.投遞局正確答案：ABD[多選題]10.營(yíng)銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括()。A.在一些重要時(shí)機(jī)給客戶送些小禮品B.檢查郵件時(shí)限、查詢、投遞情況C.處理客戶意見，做好善后工作D.檢查交貨情況正確答案：BCD[多選題]11.以下選項(xiàng)屬于營(yíng)銷觀念的有()。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念正確答案：ABCD參考解析：營(yíng)銷觀念隨著時(shí)代發(fā)展不斷演進(jìn)，生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念都屬于不同階段的營(yíng)銷觀念。答案：ABCD[多選題]12.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B.優(yōu)秀的服務(wù)C.公平的價(jià)格D.公平的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：ABC參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷者與相關(guān)方建立長(zhǎng)期關(guān)系，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù)、公平價(jià)格都很關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是基礎(chǔ)，能滿足需求；優(yōu)秀服務(wù)可提升滿意度和忠誠(chéng)度；公平價(jià)格保證交易合理性。公平競(jìng)爭(zhēng)主要針對(duì)市場(chǎng)同行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并非直接建立關(guān)系的關(guān)鍵。所以ABC都對(duì)。答案：ABC[多選題]13.不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A.信函B.盲人讀物C.明信片D.印刷品正確答案：BD參考解析：郵政企業(yè)專營(yíng)的是信件寄遞業(yè)務(wù)，信件包括信函和明信片。盲人讀物按平常郵件交寄時(shí)，由郵政企業(yè)免費(fèi)寄遞，但它不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)物品。印刷品也不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)物品。答案：BD[多選題]14.以下關(guān)于Excel數(shù)據(jù)計(jì)算表述正確的有()。A.在單元格中輸入“=SUM(C3:C9)”可進(jìn)行求和計(jì)算B.在單元格中輸入“=COUNT(C3:C9)”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算C.在單元格中輸入“=AVERAGE(C3:C9)”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算D.在單元格中輸入“=SIN(C3:C9)”可進(jìn)行求和計(jì)算正確答案：AC參考解析：SUM是求和函數(shù)，A選項(xiàng)正確；COUNT是計(jì)數(shù)函數(shù)，不是求平均值，B錯(cuò)誤；AVERAGE是求算術(shù)平均值函數(shù)，C正確；SIN是正弦函數(shù)，且一般針對(duì)單個(gè)值，不能對(duì)區(qū)域求和，D錯(cuò)誤。答案：AC[多選題]15.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A.增加效益B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.規(guī)劃目標(biāo)D.有效決策正確答案：CD[多選題]16.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、()。A.買主決策B.數(shù)量決策C.時(shí)間決策D.支付方式?jīng)Q策正確答案：BCD參考解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策內(nèi)容通常包含品牌、數(shù)量、時(shí)間、支付方式等方面。品牌決策確定選擇哪個(gè)品牌產(chǎn)品；數(shù)量決策決定購(gòu)買多少產(chǎn)品；時(shí)間決策關(guān)乎何時(shí)購(gòu)買；支付方式?jīng)Q策涉及以何種方式付款。這些都是消費(fèi)者購(gòu)買意圖和決策中的重要部分。答案：BCD[多選題]17.郵政通信的服務(wù)方針是()。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便正確答案：ABCD參考解析：郵政通信服務(wù)方針包括迅速、準(zhǔn)確、安全、方便四個(gè)方面，這四個(gè)特性共同構(gòu)成郵政通信服務(wù)方針，缺一不可。答案：ABCD[多選題]18.促銷的主要方法是廣告.()等。A.媒體B.營(yíng)銷推廣C.推銷D.公共關(guān)系正確答案：BCD參考解析：促銷組合主要包括廣告、營(yíng)銷推廣（銷售促進(jìn)）、推銷（人員推銷）、公共關(guān)系這幾種方式。媒體是廣告?zhèn)鞑サ妮d體，并非促銷主要方法。所以答案應(yīng)從B、C、D選項(xiàng)中選，它們都是常見促銷手段。答案：BCD[多選題]19.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采取()，力爭(zhēng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。A.求變策略B.求實(shí)策略C.求平策略D.創(chuàng)新策略正確答案：AD[多選題]20.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為()。A.星型網(wǎng)B.總線型網(wǎng)C.環(huán)型網(wǎng)D.樹型網(wǎng)正確答案：ABCD參考解析：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常見類型包括星型、總線型、環(huán)型、樹型等。這幾個(gè)選項(xiàng)均屬于按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分的類型。答案：ABCD[判斷題]1.()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素.但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：文化環(huán)境確實(shí)復(fù)雜微妙，但它是企業(yè)難以控制和改變的外部宏觀環(huán)境因素，而非企業(yè)可以控制和改善的。[判斷題]2.()郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是市場(chǎng)有切實(shí)的需求.郵政有明顯的優(yōu)勢(shì).無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者.有好的經(jīng)濟(jì)效益。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略原則通常包含市場(chǎng)有需求、郵政有優(yōu)勢(shì)、有經(jīng)濟(jì)效益等，但說(shuō)“無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者”過(guò)于絕對(duì)，即使有競(jìng)爭(zhēng)者也可憑借自身優(yōu)勢(shì)開發(fā)新產(chǎn)品。[判斷題]3.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：交寄船舶郵件，按規(guī)定要在郵件封面上寫明船舶隸屬單位詳細(xì)地址和單位名稱，以便準(zhǔn)確投遞。[判斷題]4.()客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的一般內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]5.當(dāng)客戶值得信任并具有潛在支付能力時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問題。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：從營(yíng)銷角度，當(dāng)客戶具備值得信任和潛在支付能力這兩個(gè)關(guān)鍵要素，協(xié)助其解決支付能力問題有助于促成交易，提升客戶滿意度與業(yè)務(wù)量，是合理且積極的做法。[判斷題]6.請(qǐng)客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶覺得營(yíng)銷員精明能干。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：在商務(wù)宴請(qǐng)請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，詢問價(jià)格或討價(jià)還價(jià)會(huì)顯得不夠大方得體，破壞宴請(qǐng)氛圍，也不符合商務(wù)禮儀，不會(huì)讓客戶覺得營(yíng)銷員精明能干，反而可能留下不好印象。[判斷題]7.姓氏“郇”的讀音是xún和huán。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：“郇”作為姓氏，確實(shí)有xún和huán這兩種讀音。[判斷題]8.()各類郵件封面必須用毛筆.鋼筆或圓珠筆書寫，顏色不限。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：郵件封面書寫要求使用毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，且必須用黑色或藍(lán)色墨水，并非顏色不限。[判斷題]9.營(yíng)銷員可以通過(guò)旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：直接索要名片有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于唐突，不太禮貌，旁敲側(cè)擊相對(duì)委婉，但也并非適用于所有場(chǎng)景。營(yíng)銷員在獲取客戶名片時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情境、客戶性格及雙方交流氛圍等選擇合適方式，不能一概而論說(shuō)可以用這兩種辦法。[判斷題]10.對(duì)客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：贊美客戶服飾能拉近與客戶距離，營(yíng)造輕松友好氛圍，是常見且有效的開啟交流“預(yù)熱”方式。[判斷題]11.()司法機(jī)關(guān)和其它法律規(guī)定的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)可以隨時(shí)對(duì)犯罪嫌疑人實(shí)施檢查.扣留.沒收郵件和查閱郵政業(yè)務(wù)檔案。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：司法機(jī)關(guān)和特定行政執(zhí)法機(jī)關(guān)實(shí)施檢查、扣留、沒收郵件及查閱郵政業(yè)務(wù)檔案等行為，需遵循法定程序，并非隨時(shí)可進(jìn)行。比如要有相關(guān)法律文書、在特定情形下等。[判斷題]12.()郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，題干表述正確。[判斷題]13.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]14.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論.道德.情操.氣質(zhì).知識(shí).感情等綜合性的外部表現(xiàn)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：交談風(fēng)度的確是一個(gè)人多方面素養(yǎng)綜合起來(lái)在外部的展現(xiàn)，涵蓋理論、道德、情操等眾多要素。[判斷題]15.()郵政營(yíng)銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：求廉心理的客戶注重價(jià)格，營(yíng)銷人員對(duì)這類客戶應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，不能欺騙誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，這符合商業(yè)