2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試題導(dǎo)游旅游法規(guī)與政策解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向其上的旅游者提供（）。A.旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.導(dǎo)游服務(wù)合同C.旅游行程單D.旅游意外保險(xiǎn)單2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.身份證B.旅行社派發(fā)的任務(wù)書(shū)C.導(dǎo)游證D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金證明3.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)或者接受的旅游服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者（）。A.提供真實(shí)的旅游信息B.降低旅游服務(wù)價(jià)格C.增加旅游服務(wù)項(xiàng)目D.退還未消費(fèi)的旅游服務(wù)4.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（）。A.合理提示B.必要告知C.秘密保護(hù)D.無(wú)需說(shuō)明5.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。A.旅游者個(gè)人意愿B.相關(guān)法律法規(guī)C.導(dǎo)游個(gè)人習(xí)慣D.行程安排需要6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.分享旅游經(jīng)驗(yàn)C.收受財(cái)物D.宣傳旅游目的地7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.增加旅游服務(wù)項(xiàng)目C.撤銷旅游合同D.宣傳旅游產(chǎn)品8.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.安全第一、預(yù)防為主B.以防為主、防治結(jié)合C.統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)D.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)9.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取措施，救助受傷人員B.等待政府部門(mén)處理C.拒絕履行合同D.通知媒體曝光10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日11.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為不服，可以（）。A.向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴B.向人民法院提起訴訟C.向媒體投訴D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案12.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.513.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)。A.省級(jí)旅游主管部門(mén)B.市級(jí)旅游主管部門(mén)C.縣級(jí)旅游主管部門(mén)D.旅行社14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范C.旅行社規(guī)章制度D.旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.侮辱旅游者B.謊稱無(wú)障礙設(shè)施C.宣傳虛假信息D.指引旅游者購(gòu)物16.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容包括（）。A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.人為事故風(fēng)險(xiǎn)C.公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是17.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.突發(fā)事件分級(jí)B.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)C.應(yīng)急處置程序D.以上都是18.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行（）。A.安全教育培訓(xùn)B.職業(yè)技能培訓(xùn)C.職業(yè)道德教育D.以上都是19.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，將旅游投訴處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。A.7日B.15日C.30日D.60日20.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.公平C.合理D.以上都是21.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.旅游者要求B.旅游合同約定C.導(dǎo)游建議D.旅行社規(guī)定22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.介紹旅游目的地B.提供旅游信息C.解答旅游咨詢D.以上都是23.旅游安全管理工作實(shí)行（）的原則。A.屬地管理B.分級(jí)負(fù)責(zé)C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.以上都是24.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A.事發(fā)地人民政府B.上一級(jí)旅游主管部門(mén)C.公安機(jī)關(guān)D.以上都是25.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行（）。A.調(diào)查取證B.實(shí)事求是C.公正合理D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.收受回扣B.提供講解服務(wù)C.宣傳旅游產(chǎn)品D.維護(hù)旅游秩序27.旅游安全管理責(zé)任主體是（）。A.旅游者B.旅游經(jīng)營(yíng)者C.導(dǎo)游人員D.政府部門(mén)28.旅游突發(fā)事件包括（）。A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件E.以上都是29.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自作出處理決定之日起（）內(nèi)，將處理決定書(shū)送達(dá)投訴人、被投訴人。A.7日B.15日C.30日D.60日30.旅游者有權(quán)（）。A.了解旅游服務(wù)內(nèi)容B.選擇旅游服務(wù)項(xiàng)目C.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量D.以上都是31.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。A.旅游法B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方規(guī)定D.以上都是32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.行業(yè)道德規(guī)范C.旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是33.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全隱患排查C.安全教育培訓(xùn)D.以上都是34.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）及時(shí)修訂。A.突發(fā)事件變化B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.政策法規(guī)調(diào)整D.以上都是35.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.投訴受理B.調(diào)查取證C.處理決定D.以上都是36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程B.未經(jīng)旅游者要求，擅自增加旅游費(fèi)用C.未經(jīng)旅行社安排，擅自安排旅游者購(gòu)物D.以上都是37.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)納入（）體系。A.社會(huì)治安管理B.公共安全管理C.應(yīng)急管理D.以上都是38.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急響應(yīng)C.應(yīng)急處置D.以上都是39.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴處理情況進(jìn)行（）。A.統(tǒng)計(jì)分析B.跟蹤回訪C.評(píng)估總結(jié)D.以上都是40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)（）。A.國(guó)家利益B.旅游者權(quán)益C.旅行社利益D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.旅游法的基本原則包括（）。A.發(fā)展旅游原則B.合法原則C.公平原則D.公眾參與原則E.可持續(xù)發(fā)展原則2.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.訴愿權(quán)E.獲得賠償權(quán)3.旅行社的主要義務(wù)包括（）。A.履行旅游合同B.保證旅游安全C.維護(hù)旅游者權(quán)益D.接受旅游投訴E.支付旅游費(fèi)用4.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.提出合理化建議D.拒絕不合理要求E.獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)5.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.履行導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.維護(hù)旅游者權(quán)益C.接受旅行社管理D.宣傳國(guó)家政策E.宣傳旅游目的地6.旅游安全管理的主要措施包括（）。A.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全隱患排查C.安全教育培訓(xùn)D.安全設(shè)施建設(shè)E.安全應(yīng)急管理7.旅游突發(fā)事件的主要類型包括（）。A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件E.經(jīng)濟(jì)事件8.旅游投訴處理的基本原則包括（）。A.公開(kāi)原則B.公正原則C.及時(shí)原則D.效率原則E.程序正當(dāng)原則9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.熱情好客B.文明禮貌C.誠(chéng)實(shí)守信D.自覺(jué)奉獻(xiàn)E.依法辦事10.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的方式包括（）。A.提示牌B.宣傳冊(cè)C.安全講座D.短信提醒E.網(wǎng)絡(luò)公告11.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括（）。A.突發(fā)事件分級(jí)B.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)C.應(yīng)急處置程序D.應(yīng)急保障措施E.應(yīng)急結(jié)束程序12.旅游投訴處理的程序包括（）。A.投訴受理B.調(diào)查取證C.處理決定D.送達(dá)處理決定E.申訴處理13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得從事的行為包括（）。A.收受回扣B.強(qiáng)制購(gòu)物C.欺騙旅游者D.擾亂旅游秩序E.泄露旅游者信息14.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)建立的責(zé)任制度包括（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全監(jiān)督責(zé)任制C.安全考核責(zé)任制D.安全追究責(zé)任制E.安全獎(jiǎng)懲責(zé)任制15.旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理的措施包括（）。A.應(yīng)急預(yù)案制定B.應(yīng)急演練開(kāi)展C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備D.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)E.應(yīng)急信息發(fā)布三、判斷題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）3.旅游安全管理是旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，與政府部門(mén)無(wú)關(guān)。（）4.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取措施，救助受傷人員。（）5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（）6.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需要重新申請(qǐng)。（）7.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者財(cái)物。（）9.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容包括自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、人為事故風(fēng)險(xiǎn)和公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)。（）10.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件變化及時(shí)修訂。（）11.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、調(diào)查取證和處理決定制度。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以未經(jīng)旅行社安排，擅自安排旅游者購(gòu)物。（）13.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)納入社會(huì)治安管理體系。（）14.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（）15.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、跟蹤回訪和評(píng)估總結(jié)。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益、旅游者權(quán)益和旅行社利益。（）17.旅游法的目的是為了保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。（）18.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定安排旅游行程。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地、提供旅游信息和解答旅游咨詢。（）20.旅游安全管理責(zé)任主體是旅游者。（）21.旅游突發(fā)事件包括事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（）22.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自作出處理決定之日起60日內(nèi)，將處理決定書(shū)送達(dá)投訴人、被投訴人。（）23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和行業(yè)道德規(guī)范。（）24.旅游安全管理應(yīng)當(dāng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全隱患排查和安全教育培訓(xùn)制度。（）25.旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理措施包括應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練開(kāi)展、應(yīng)急物資儲(chǔ)備和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。（）26.旅游投訴處理的基本原則是公開(kāi)原則、公正原則和及時(shí)原則。（）27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情好客、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、自覺(jué)奉獻(xiàn)和依法辦事。（）28.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示可以通過(guò)提示牌、宣傳冊(cè)、安全講座、短信提醒和網(wǎng)絡(luò)公告等方式進(jìn)行。（）29.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容不包括應(yīng)急結(jié)束程序。（）30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得從事收受回扣、強(qiáng)制購(gòu)物、欺騙旅游者、擾亂旅游秩序和泄露旅游者信息等行為。（）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向其上的旅游者提供旅游行程單。2.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證。3.A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第八條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)或者接受的旅游服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的旅游信息。4.B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行必要告知。5.B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十九條規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者強(qiáng)制購(gòu)物。7.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自更改旅游行程。8.A解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主的原則。9.A解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取措施，救助受傷人員。10.C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十九條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。11.A解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第四條規(guī)定，旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為不服，可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。12.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為5年。13.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)。14.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。15.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得侮辱旅游者。16.D解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容包括自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、人為事故風(fēng)險(xiǎn)和公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)。17.D解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第六條規(guī)定，旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括突發(fā)事件分級(jí)、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。18.D解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。19.A解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起7日內(nèi)，將旅游投訴處理意見(jiàn)告知投訴人、被投訴人。20.D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全、公平、合理的旅游服務(wù)。21.B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定安排旅游行程。22.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地、提供旅游信息和解答旅游咨詢。23.D解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。24.D解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即向事發(fā)地人民政府、上一級(jí)旅游主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。25.D解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行調(diào)查取證、實(shí)事求是、公正合理處理。26.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受回扣。27.B解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，旅游安全管理責(zé)任主體是旅游經(jīng)營(yíng)者。28.E解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第三條規(guī)定，旅游突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。29.A解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十二條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自作出處理決定之日起7日內(nèi)，將處理決定書(shū)送達(dá)投訴人、被投訴人。30.D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、選擇旅游服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量、訴愿權(quán)和獲得賠償權(quán)。31.D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十九條規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合旅游法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方規(guī)定的要求。32.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、行業(yè)道德規(guī)范和旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。33.D解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全隱患排查和安全教育培訓(xùn)制度。34.D解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第七條規(guī)定，旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件變化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策法規(guī)調(diào)整及時(shí)修訂。35.D解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、調(diào)查取證和處理決定制度。36.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程、未經(jīng)旅游者要求，擅自增加旅游費(fèi)用和未經(jīng)旅行社安排，擅自安排旅游者購(gòu)物。37.B解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)納入公共安全管理體系。38.D解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置。39.D解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第三十一條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、跟蹤回訪和評(píng)估總結(jié)。40.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益、旅游者權(quán)益和旅行社利益。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E解析：旅游法的基本原則包括發(fā)展旅游原則、合法原則、公平原則、公眾參與原則和可持續(xù)發(fā)展原則。2.A,B,C,D,E解析：旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、訴愿權(quán)和獲得賠償權(quán)。3.A,B,C,D解析：旅行社的主要義務(wù)包括履行旅游合同、保證旅游安全、維護(hù)旅游者權(quán)益和接受旅游投訴。4.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提出合理化建議、拒絕不合理要求和獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。5.A,B,C,E解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括履行導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、維護(hù)旅游者權(quán)益、接受旅行社管理和宣傳國(guó)家政策、宣傳旅游目的地。6.A,B,C,D,E解析：旅游安全管理的主要措施包括安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全設(shè)施建設(shè)和安全應(yīng)急管理。7.A,B,C,D解析：旅游突發(fā)事件的主要類型包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。8.A,B,C,D,E解析：旅游投訴處理的基本原則包括公開(kāi)原則、公正原則、及時(shí)原則、效率原則和程序正當(dāng)原則。9.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括熱情好客、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、自覺(jué)奉獻(xiàn)和依法辦事。10.A,B,C,D,E解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的方式包括提示牌、宣傳冊(cè)、安全講座、短信提醒和網(wǎng)絡(luò)公告。11.A,B,C,D,E解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括突發(fā)事件分級(jí)、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急保障措施和應(yīng)急結(jié)束程序。12.A,B,C,D解析：旅游投訴處理的程序包括投訴受理、調(diào)查取證、處理決定和送達(dá)處理決定。13.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得從事收受回扣、強(qiáng)制購(gòu)物、欺騙旅游者、擾亂旅游秩序和泄露旅游者信息等行為。14.A,B,C,D,E解析：旅游安全管理應(yīng)當(dāng)建立的責(zé)任制度包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全監(jiān)督責(zé)任制、安全考核責(zé)任制、安全追究責(zé)任制和安全獎(jiǎng)懲責(zé)任制。15.A,B,C,D,E解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理的措施包括應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練開(kāi)展、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急信息發(fā)布。三、判斷題1.√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第八條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程。3.×解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，旅游安全管理責(zé)任主體是旅游經(jīng)營(yíng)者，政府部門(mén)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。4.√解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取措施，救助受傷人員。5.×解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十九條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定，特殊情況需要延長(zhǎng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并告知投訴人和被投訴人，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30日。6.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需要申請(qǐng)換發(fā)。7.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)。8.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者財(cái)物。9.√解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容包括自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、人為事故風(fēng)險(xiǎn)和公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)。10.√解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第七條規(guī)定，旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件變化及時(shí)修訂。11.√解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、調(diào)查取證和處理決定制度。12.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得未經(jīng)旅行社安排，擅自安排旅游者購(gòu)物。13.×解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)納入公共安全管理體系。14.√解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第五