2024年11月棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦?

【答案】：首先,我會(huì)很“坦然”地去面對“質(zhì)疑”,同時(shí)耐心地解釋自己的觀點(diǎn),希望消除與“小組成員”之間在溝通上存在的誤區(qū),努力消除誤解。其次,我會(huì)作“自我檢查”,看是否真的存在“沒有正確表達(dá)小組的意思”,如果有,則坦然承認(rèn)錯(cuò)誤,如沒有,估計(jì)是個(gè)人言語表達(dá)上的問題,這個(gè)時(shí)候,只要“解釋清楚”就可以了。最后,我會(huì)在小組討論后及時(shí)和小組成員溝通,感謝他的意見,希望以后能相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)變能力、溝通能力和解決問題的能力。題干分析在小組討論結(jié)束代表發(fā)言時(shí)，被小組成員指出發(fā)言未正確表達(dá)小組意思，這一突發(fā)情況會(huì)使現(xiàn)場氣氛緊張，考驗(yàn)考生如何妥善應(yīng)對，既要維護(hù)小組團(tuán)結(jié)，又要保證討論成果的準(zhǔn)確傳達(dá)。答案解析1.心態(tài)與溝通：答案首先強(qiáng)調(diào)“坦然”面對質(zhì)疑，并耐心解釋觀點(diǎn)，這體現(xiàn)了良好的心態(tài)和溝通意識。在面試中，遇到突發(fā)狀況時(shí)保持冷靜、平和的心態(tài)至關(guān)重要，而積極溝通是解決問題的第一步。通過解釋觀點(diǎn)，可以嘗試消除與小組成員之間可能存在的溝通誤區(qū)和誤解，避免矛盾進(jìn)一步激化，維護(hù)小組的和諧氛圍。2.自我反思：接著提到進(jìn)行“自我檢查”，判斷是否真的存在未正確表達(dá)小組意思的情況。這展現(xiàn)了考生的自我審視和責(zé)任意識。如果確實(shí)存在錯(cuò)誤，坦然承認(rèn)，體現(xiàn)了誠信和擔(dān)當(dāng)；若不存在問題，考慮是個(gè)人言語表達(dá)的問題并解釋清楚，說明考生能夠理性分析問題，不盲目固執(zhí)，也能以合理的方式回應(yīng)質(zhì)疑。3.后續(xù)處理：最后強(qiáng)調(diào)在小組討論后及時(shí)與小組成員溝通，感謝其意見，并希望相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。這一做法體現(xiàn)了考生的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。及時(shí)溝通可以進(jìn)一步化解矛盾，鞏固團(tuán)隊(duì)關(guān)系，而感謝意見和表達(dá)共同進(jìn)步的意愿，有助于營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，也展示了考生良好的情商和人際交往能力。總體而言，該答案思路清晰，步驟合理，符合公務(wù)員在面對突發(fā)情況時(shí)應(yīng)有的處理方式，能夠展現(xiàn)考生的綜合素質(zhì)和能力，是一個(gè)較為優(yōu)秀的應(yīng)對方案。2、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多消費(fèi)者會(huì)對產(chǎn)品或服務(wù)做出評價(jià)。但一些商家會(huì)利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費(fèi)者。差評權(quán)”本是網(wǎng)購評價(jià)中的一個(gè)正常功能，卻給眾多消費(fèi)者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴(yán)重傷害。對此，有人認(rèn)為要將“差評權(quán)”作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來對待和保護(hù)。你怎么看?

【答案】：將“差評權(quán)”作為消費(fèi)者基本權(quán)利對待和保護(hù)，十分必要且意義重大。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中，商家騷擾報(bào)復(fù)給差評的消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，破壞市場健康生態(tài)?！安钤u權(quán)”是消費(fèi)者表達(dá)真實(shí)體驗(yàn)的重要途徑，能促進(jìn)商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。從法律角度看，保障“差評權(quán)”是維護(hù)公平交易的體現(xiàn)。這不僅符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的精神，也有助于構(gòu)建誠信的市場環(huán)境。同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)法力度，加大對違規(guī)商家的懲處，保障消費(fèi)者能安全、自由地行使“差評權(quán)”。

【解析】在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者會(huì)通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務(wù)，而失真的評價(jià)會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也妨礙了公平競爭。我認(rèn)為確實(shí)有必要強(qiáng)調(diào)“差評權(quán)”，要將差評權(quán)作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來對待和保護(hù)?！霸u價(jià)權(quán)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有吐槽的自由，有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì)褒貶不一，商家沒有權(quán)利要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費(fèi)者基于自己的實(shí)際感受和體驗(yàn)作出的評價(jià)，都應(yīng)被尊重，哪怕這種評價(jià)是過激和負(fù)面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務(wù)確實(shí)有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費(fèi)者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市場秩序，也并不尊重消費(fèi)者。對于電商平臺來說，應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯打擊報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)?；蛘卟扇〖夹g(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障，讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息。或者對評論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。對消費(fèi)者來說，給差評遭到報(bào)復(fù)，要利用多種方式來維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時(shí)，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺投訴，情節(jié)嚴(yán)重者可向法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實(shí)存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構(gòu)成民事侵權(quán)，嚴(yán)重的還有可能受到刑事追究。"3、汶川地震后，電臺預(yù)報(bào)有6～7級余震，這一天很多人外出躲災(zāi)。在重慶某地，兩車主為爭車位而惡語相向，并有大打出手的可能，單位派你去處理這件事，你怎么辦?

【答案】：(1)安撫車主的情緒,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。(2)為兩位車主做調(diào)解工作,將雙方關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到余震這個(gè)潛在危險(xiǎn)中,告訴雙方應(yīng)該齊心協(xié)力,共同避免災(zāi)難損失。(3)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,妥善解決車位問題。(4)矛盾協(xié)調(diào)好之后,重點(diǎn)處理現(xiàn)場人員秩序問題。一、安撫車主的情緒，防止進(jìn)一步的惡化。二、做協(xié)調(diào)工作，將雙方的矛盾焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到余震的潛在威脅上，讓雙放齊心協(xié)力，共度這次難關(guān)。三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，妥善解決車位問題。四、矛盾協(xié)調(diào)完了，以后，重點(diǎn)處理現(xiàn)場人員秩序問題

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對突發(fā)矛盾沖突時(shí)的處理能力和應(yīng)變能力，特別是在特殊背景（地震余震預(yù)警）下協(xié)調(diào)解決問題的能力。題干分析-事件背景：汶川地震后有6-7級余震預(yù)報(bào)，很多人外出躲災(zāi)，在重慶某地兩車主為爭車位惡語相向且有大打出手的可能。-核心問題：兩車主因車位問題產(chǎn)生沖突，可能導(dǎo)致暴力事件，需要及時(shí)處理。-考生角色：單位派去處理此事的人員，需要運(yùn)用合理的方法化解矛盾，維護(hù)現(xiàn)場秩序。答案解析#安撫車主情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大在面對沖突時(shí)，車主情緒通常較為激動(dòng)，若不及時(shí)安撫，很容易使矛盾升級，造成更嚴(yán)重的后果。穩(wěn)定的情緒是后續(xù)溝通和解決問題的基礎(chǔ)，所以這一步是處理事件的首要環(huán)節(jié)。#做調(diào)解工作，轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)將雙方的注意力引導(dǎo)到余震這個(gè)潛在危險(xiǎn)上，強(qiáng)調(diào)在特殊時(shí)期大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對自然災(zāi)害帶來的威脅。這樣做既可以緩解當(dāng)下的緊張氣氛，又能讓雙方從更大的利益角度出發(fā)，放下個(gè)人矛盾，達(dá)成共識，齊心協(xié)力避免災(zāi)難損失。#協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決車位問題矛盾的根源在于車位爭奪，所以解決車位問題是關(guān)鍵。通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如停車場管理方等，合理調(diào)配資源，為車主提供妥善的車位解決方案，從根本上消除矛盾產(chǎn)生的原因。#處理現(xiàn)場人員秩序問題在車主之間的矛盾協(xié)調(diào)好之后，現(xiàn)場可能還存在其他因余震外出躲災(zāi)的人員，他們的聚集和活動(dòng)也可能影響公共秩序。此時(shí)需要關(guān)注整個(gè)現(xiàn)場的情況，確保人員有序行動(dòng)，防止因混亂引發(fā)新的安全問題，維護(hù)現(xiàn)場的正常秩序。綜上所述，答案的處理步驟邏輯清晰，環(huán)環(huán)相扣，從緊急處理到根源解決，再到后續(xù)的秩序維護(hù)，全面涵蓋了處理該事件所需的各個(gè)方面，是一種較為合理和有效的應(yīng)對策略。4、評價(jià):這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù),是公司的起碼要求。你回答不了客戶問題,說明你的基本功有欠缺?？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異,又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此,實(shí)事求是地說明自己的情況,保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,盡量少出現(xiàn)這種局面,并向客戶承諾在其能允許的最短時(shí)間里將其問題做出圓滿答復(fù)是可取的。因此,D、A的回答可參考 齊白石說“學(xué)我者生,似我者死”,什么意思,你對這句話的看法

【答案】：1、“學(xué)我者生,似我者死”的意思是學(xué)齊畫的神韻,并不是學(xué)畫的臨摹,做到神似形不似。這句話其實(shí)是白石老人的切身體會(huì),他學(xué)畫晚而且只是個(gè)愛好,他去北京尋求的是其他方面的發(fā)展,橋的是他身無分文只好在街頭賣畫糊口,更巧的是好像是北大的一位美術(shù)大家路過,覺得他的畫的確有真品的韻,告訴他類似這句“學(xué)我者生,似我者死”話。這也是從那以后白石才專著與畫道的。2、好的東西呢我們不光要學(xué)習(xí),而且要把它變成自己的東西。我們要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),辦事方法,但在運(yùn)用中要實(shí)事求是,具體問題具體分析。3、我國正在轟轟烈烈的進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè),這是一個(gè)前無古人后無來者的一個(gè)嘗試,對國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),我們要有“拿來主義”的精神。但要取其精華去其糟粕,否則不就變成資本主義了。鄧小平理論關(guān)于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的論斷就很符合這八個(gè)字很吻合

【解析】第一題解析本題圍繞工作場景中面對無法回答客戶問題這一情況展開，考查考生的應(yīng)變能力和對服務(wù)工作的理解。題目中指出為客戶提供滿意服務(wù)是公司基本要求，回答不了客戶問題反映基本功有欠缺，但由于技術(shù)發(fā)展快，難以滿足客戶所有需求。參考回答D和A可取的原因在于，它們體現(xiàn)了正確的處理方式。即實(shí)事求是地說明自身情況，這展現(xiàn)了真誠和負(fù)責(zé)的態(tài)度；保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，體現(xiàn)了積極提升自我的意識；承諾在客戶允許的最短時(shí)間內(nèi)圓滿答復(fù)問題，既給予了客戶明確的時(shí)間預(yù)期，又體現(xiàn)了對解決問題的重視和決心，有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系和公司形象。第二題解析本題以齊白石“學(xué)我者生，似我者死”這句話為切入點(diǎn)，考查考生的理解能力、知識遷移能力和對實(shí)際問題的分析能力。1.對語句含義的理解：“學(xué)我者生，似我者死”強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要學(xué)其神韻而非單純臨摹，追求神似形不似。齊白石本人的經(jīng)歷也證明了這一點(diǎn)，他學(xué)畫晚且起初并非專注于繪畫，后因他人點(diǎn)醒，以獨(dú)特的神韻領(lǐng)悟走向畫道，這啟示我們學(xué)習(xí)不能停留在表面模仿，要深入理解精髓。2.從學(xué)習(xí)層面進(jìn)行分析：在學(xué)習(xí)過程中，對于優(yōu)秀的東西，不能僅僅是學(xué)習(xí)，更要將其轉(zhuǎn)化為自己的知識和能力。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、辦事方法時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況，做到實(shí)事求是、具體問題具體分析，避免生搬硬套。3.聯(lián)系國家發(fā)展實(shí)際：我國進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)具有開創(chuàng)性的事業(yè)，在借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要有“拿來主義”精神，取其精華、去其糟粕。鄧小平理論中關(guān)于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的論斷就是結(jié)合我國實(shí)際對國外經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理借鑒和運(yùn)用的典范，這體現(xiàn)了在國家發(fā)展層面也需要遵循“學(xué)我者生，似我者死”的理念，走出適合自身發(fā)展的道路。5、有群眾舉報(bào)你所在轄區(qū)某個(gè)品牌的電動(dòng)玩具有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)對整個(gè)轄區(qū)的玩具銷售商做一個(gè)調(diào)查，請做一個(gè)調(diào)查方案。

【答案】：(1)確定好計(jì)劃書。(2)向上級主管部門匯報(bào),上級部門同意后開展調(diào)查工作。(3)組織人員到當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)玩具生產(chǎn)廠進(jìn)行調(diào)查。(4)收集相關(guān)的數(shù)據(jù),做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)匯總的工作。(5)匯總資料后,形成調(diào)查報(bào)告,向上級部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。征得上級同意后,向公眾公布調(diào)查結(jié)果。

【解析】這道面試題主要考察考生針對特定問題制定調(diào)查方案的能力，體現(xiàn)考生的組織協(xié)調(diào)和問題解決能力。對<|題干|>的分析題干設(shè)定了一個(gè)工作場景，有群眾舉報(bào)轄區(qū)內(nèi)某品牌電動(dòng)玩具有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)要求考生負(fù)責(zé)對整個(gè)轄區(qū)的玩具銷售商進(jìn)行調(diào)查并制定調(diào)查方案。這要求考生具備清晰的工作思路，能夠有條不紊地安排調(diào)查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。對<|答案|>的分析1.確定好計(jì)劃書-制定計(jì)劃書是開展調(diào)查工作的基礎(chǔ)。在計(jì)劃書中需要明確調(diào)查目的，即了解轄區(qū)內(nèi)玩具銷售商所售玩具是否存在安全隱患；確定調(diào)查范圍為整個(gè)轄區(qū)的玩具銷售商；規(guī)劃調(diào)查方法，如實(shí)地走訪、查閱資料、抽樣檢測等；安排調(diào)查時(shí)間進(jìn)度，明確各個(gè)階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；還需考慮調(diào)查人員的分工和所需資源等。一份詳細(xì)合理的計(jì)劃書能夠?yàn)楹罄m(xù)的調(diào)查工作提供清晰的指導(dǎo)，確保調(diào)查工作有序進(jìn)行。2.向上級主管部門匯報(bào)，上級部門同意后開展調(diào)查工作-向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是遵循組織程序的重要體現(xiàn)。在調(diào)查工作開展前，將調(diào)查計(jì)劃告知上級主管部門，一方面可以獲得上級的指導(dǎo)和支持，確保調(diào)查方向和方法的正確性；另一方面，經(jīng)過上級同意后再開展工作，能夠保證調(diào)查工作的合法性和權(quán)威性，避免出現(xiàn)不必要的問題。3.組織人員到當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)玩具生產(chǎn)廠進(jìn)行調(diào)查-雖然題干要求對玩具銷售商進(jìn)行調(diào)查，但考慮到玩具的源頭是生產(chǎn)廠，到生產(chǎn)廠進(jìn)行調(diào)查有助于全面了解玩具的生產(chǎn)情況，包括原材料的使用、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)，從源頭上排查安全隱患。組織調(diào)查人員要注意合理安排人員數(shù)量和專業(yè)背景，確保能夠深入了解生產(chǎn)廠的相關(guān)信息。4.收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)匯總的工作-收集數(shù)據(jù)是調(diào)查工作的核心環(huán)節(jié)。在調(diào)查過程中，需要收集玩具銷售商的進(jìn)貨渠道、銷售記錄、玩具的質(zhì)量檢測報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)，以及生產(chǎn)廠的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面的數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，可以直觀地了解轄區(qū)內(nèi)玩具的整體情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。5.匯總資料后，形成調(diào)查報(bào)告，向上級部門