2023年9月省屬虛擬市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、你要去參加一個(gè)會(huì)議，會(huì)上有你的發(fā)言。但是路上交通堵塞，無法前進(jìn)也無法后

退，你該怎么辦?追問：你下車時(shí)撞到一位老太太，當(dāng)場(chǎng)暈迷，你該怎么辦?

【答案】：(1)保持冷靜,通過聽廣播或打電話到交通部門了解路上交通堵塞情況。(2)如果堵塞情況比較嚴(yán)重,短時(shí)間內(nèi)無法解除,我會(huì)試圖下車步行或者通過其他交通工具改變交通路線,力爭(zhēng)及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。(3)如果時(shí)間已經(jīng)來不及了,我會(huì)打電話給會(huì)場(chǎng)告訴他們具體情況,讓他們盡量把我的發(fā)言排到后面。(4)吸取教訓(xùn),以后參加類似活動(dòng)一定要充分考慮各種因素,預(yù)留足夠的時(shí)間。如果撞到了老太太,我會(huì)保持鎮(zhèn)定,撥打急救電話。如果有司機(jī)的話讓司機(jī)把這位老太太送到醫(yī)院救治。如果沒有司機(jī),我自己也應(yīng)該負(fù)責(zé)把這位老太太護(hù)送到就近的醫(yī)院安頓好,同時(shí)努力聯(lián)系這位老太太的家人,然后打電話給會(huì)場(chǎng),告訴他們具體情況,盡量把我的發(fā)言排在后面,盡快趕到會(huì)場(chǎng)發(fā)言。解題思路：答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。此題需要嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力。只要冷靜，處理問題就會(huì)比較完美。

【解析】本題為公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的冷靜處理能力、邏輯思維能力、綜合協(xié)調(diào)能力以及語言表達(dá)能力，要求考生能迅速找到合理的解決辦法，平衡好各個(gè)方面的問題。第一問分析1.冷靜應(yīng)對(duì)：遇到交通堵塞無法前進(jìn)后退時(shí)，首要的是保持冷靜，通過聽廣播或聯(lián)系交通部門了解堵塞情況，這體現(xiàn)了公務(wù)員在面對(duì)問題時(shí)應(yīng)有的沉穩(wěn)態(tài)度和信息獲取能力，能夠?yàn)楹罄m(xù)解決問題提供依據(jù)。2.積極尋找對(duì)策-當(dāng)了解到堵塞情況短時(shí)間內(nèi)無法解除時(shí)，嘗試下車步行或更換交通工具、改變交通路線，以力爭(zhēng)及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)，這反映出公務(wù)員在困境中靈活應(yīng)變、積極解決問題的能力。-如果時(shí)間來不及，打電話給會(huì)場(chǎng)說明情況并請(qǐng)求將發(fā)言排到后面，這既保證了對(duì)工作安排的尊重，又展示了溝通協(xié)調(diào)能力，能最大程度減少對(duì)會(huì)議進(jìn)程和個(gè)人發(fā)言的影響。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：最后提到吸取教訓(xùn)，以后參加類似活動(dòng)要充分考慮各種因素并預(yù)留足夠時(shí)間，這體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)有的反思總結(jié)意識(shí)，有助于在今后的工作和生活中避免類似問題的再次發(fā)生。第二問分析1.保持鎮(zhèn)定并救助傷者：下車撞到老太太致其昏迷時(shí)，保持鎮(zhèn)定是關(guān)鍵。迅速撥打急救電話，若有司機(jī)則讓司機(jī)送老太太去醫(yī)院救治；若沒有司機(jī)，自己負(fù)責(zé)護(hù)送老太太到就近醫(yī)院安頓好，這展現(xiàn)了公務(wù)員以人為本、生命至上的價(jià)值觀和急救處理能力。2.聯(lián)系家屬與溝通會(huì)議安排：在救助老太太的同時(shí)，努力聯(lián)系其家人，體現(xiàn)了人文關(guān)懷和責(zé)任感。并且及時(shí)打電話給會(huì)場(chǎng)說明具體情況，請(qǐng)求將發(fā)言排到后面，以平衡救人責(zé)任和工作任務(wù)，這再次強(qiáng)調(diào)了工作中的溝通協(xié)調(diào)能力和對(duì)工作的重視。整體答案按照冷靜+對(duì)策+總結(jié)的思路展開，邏輯清晰，措施合理，展現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和處理復(fù)雜問題的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)讓你執(zhí)行任務(wù)并給了你指示，但領(lǐng)導(dǎo)的指示你在實(shí)際執(zhí)行中難以實(shí)施，你怎么辦?

【答案】：第一,我要再一次全面的考察領(lǐng)導(dǎo)的指示是否真的難以執(zhí)行。一般來說在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性等方面我與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有差距,所以我要多調(diào)研,征求同事意見,看這項(xiàng)指示是否能夠?qū)嵤?如果可以完成的話,那我還是要盡量克服困難完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。第二,如果經(jīng)過自己反復(fù)的論證,領(lǐng)導(dǎo)的指示確實(shí)無法實(shí)施,那么我就應(yīng)當(dāng)在一個(gè)合適的時(shí)間合適的場(chǎng)合委婉地把這件事情匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)了解具體的情況,改變指示。第三,無論領(lǐng)導(dǎo)如何決定,我都不能帶著情緒工作,要努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。解題思路：反思+溝通+總結(jié)。本題考核的重點(diǎn)是考生處理實(shí)際問題的能力，在工作超出現(xiàn)實(shí)情況的時(shí)候，要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保任務(wù)的順利完成。答題時(shí)，除了說出具體的行動(dòng)計(jì)劃，還要表明自己將要持以的態(tài)度。

【解析】該面試題聚焦于工作場(chǎng)景中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指示在實(shí)際執(zhí)行時(shí)難以實(shí)施的應(yīng)對(duì)策略，重點(diǎn)考查考生處理實(shí)際問題及與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的能力。破題點(diǎn)在于既要尊重領(lǐng)導(dǎo)、積極嘗試完成任務(wù)，又要在確實(shí)無法執(zhí)行時(shí)恰當(dāng)溝通并調(diào)整方案，同時(shí)始終保持良好工作態(tài)度。1.反思論證：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示難以實(shí)施的情況，不能輕易否定，要進(jìn)行全面考察。由于領(lǐng)導(dǎo)在考慮問題的高度、看待問題的角度以及掌握信息的全面性上通常優(yōu)于自己，所以需要多做調(diào)研，征求同事意見，判斷指示是否真的無法執(zhí)行。若可以完成，應(yīng)克服困難盡力落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的尊重以及自身的執(zhí)行力和擔(dān)當(dāng)。2.溝通反饋：經(jīng)過反復(fù)論證，若確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示確實(shí)無法實(shí)施，要選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合，以委婉的方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)際困難。通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，促使其改變指示，確保工作方案符合實(shí)際情況，具備可操作性，這一過程體現(xiàn)了對(duì)工作負(fù)責(zé)以及有效溝通的能力。3.總結(jié)態(tài)度：無論領(lǐng)導(dǎo)最終如何決策，都不能帶著情緒工作，要始終保持積極的工作態(tài)度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。這表明考生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和大局觀，能夠從工作整體出發(fā)，以完成任務(wù)為首要目標(biāo)?？傮w而言，該題的答題思路清晰，涵蓋了反思、溝通和總結(jié)的要點(diǎn)，既展現(xiàn)了解決實(shí)際問題的能力，又強(qiáng)調(diào)了正確的工作態(tài)度，符合公務(wù)員工作中處理問題的規(guī)范和要求。3、某市正在舉行一個(gè)國際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？

【答案】：作為勞動(dòng)監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行也是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車輛和市民提前繞行，避免持續(xù)擁堵。其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)地溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，并作為解決問題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先回去，把政府的態(tài)度告知其他的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。最后，將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，使群眾滿意。

【解題思路】對(duì)于這一簡(jiǎn)答題，作為勞動(dòng)監(jiān)察部門的工作人員，面對(duì)國際性大型活動(dòng)中的集體討薪事件，首要任務(wù)是迅速而冷靜地應(yīng)對(duì)。具體處理方式如下：1.立即與活動(dòng)安保負(fù)責(zé)人和交通部門取得聯(lián)系，確保交通秩序的維護(hù)，引導(dǎo)車輛和市民避開擁堵區(qū)域，為解決問題創(chuàng)造安全的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。2.與討薪群眾進(jìn)行溝通，安撫情緒，表明政府的態(tài)度和決心，同時(shí)安排工作人員引導(dǎo)群眾有序疏散。3.詳細(xì)了解欠薪情況，與群眾代表進(jìn)行深入溝通和交流，了解具體情況，并做好記錄，作為解決問題的一手材料。4.向群眾代表傳達(dá)政府的決心和態(tài)度，同時(shí)告知他們政府會(huì)盡快解決欠薪問題，并留下辦公電話和私人電話以便群眾隨時(shí)聯(lián)系。5.持續(xù)跟進(jìn)問題的解決過程和結(jié)果，及時(shí)向群眾通報(bào)，確保他們了解事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。此答案充分展現(xiàn)了勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員的責(zé)任感和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力，從多個(gè)方面綜合處理問題，既保障了國際性大型活動(dòng)的正常進(jìn)行，又解決了群眾的合理訴求。

【解析】題干分析本題設(shè)定了一個(gè)特定情景，某市舉辦國際性大型活動(dòng)期間遭遇集體討薪事件堵塞交通，考生需要以勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員的身份來處理該問題。此情景考查考生在復(fù)雜局面下的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決實(shí)際問題的能力，要求考生既要解決群眾討薪訴求，又要保障大型活動(dòng)正常進(jìn)行，維護(hù)交通秩序。答案解析1.維護(hù)交通秩序方面-答案首先考慮到了保障國際性大型活動(dòng)的正常進(jìn)行以及交通的順暢，主動(dòng)聯(lián)系大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，調(diào)集力量維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，并對(duì)外圍車輛進(jìn)行分流，還通過設(shè)立臨時(shí)交通警示牌和廣播引導(dǎo)其他車輛和市民提前繞行。這一系列措施體現(xiàn)了考生具備全局意識(shí)，能夠在處理討薪問題的同時(shí)，兼顧公共秩序和大型活動(dòng)的重要性，采取有效措施避免交通擁堵進(jìn)一步惡化。2.與討薪人員溝通方面-及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)與討薪人員溝通，表明政府解決問題的態(tài)度，這有助于穩(wěn)定討薪群眾的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。要求討薪群眾選出代表，既能提高溝通效率，又便于詳細(xì)了解欠薪情況。將討薪群眾代表請(qǐng)到單位進(jìn)行詳細(xì)溝通和記錄欠薪原因，體現(xiàn)了工作的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，為后續(xù)解決問題提供了準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)。同時(shí)安排工作人員引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，保障了現(xiàn)場(chǎng)的安全和秩序。3.穩(wěn)定群眾情緒方面-考慮到問題解決的時(shí)效性，先請(qǐng)群眾代表回去并告知政府的態(tài)度，同時(shí)留下單位辦公電話甚至私人電話，這一舉措充分體現(xiàn)了政府積極解決問題的誠意和決心，能夠增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任，穩(wěn)定群眾情緒，避免群眾因等待時(shí)間過長(zhǎng)或信息不明確而再次采取過激行為。4.信息反饋方面-強(qiáng)調(diào)將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，保障了群眾的知情權(quán)，讓群眾能夠了解事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了政府工作的透明度和公信力，有助于提高群眾的滿意度，也符合政府工作中信息公開和服務(wù)群眾的原則?？傮w而言，該答案全面且有條理地考慮了各個(gè)方面的問題，采取的措施合理有效，符合勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員在處理此類問題時(shí)的職責(zé)和工作要求，展現(xiàn)了較強(qiáng)的應(yīng)急處理和綜合協(xié)調(diào)能力。"4、有人反映12333服務(wù)熱線老是打不通、認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦?

【答案】：若領(lǐng)導(dǎo)讓我解決12333服務(wù)熱線老是打不通、平臺(tái)評(píng)價(jià)不好的問題，我會(huì)采取以下措施。首先，開展全面調(diào)研。通過線上問卷、線下訪談等方式，了解群眾反映打不通電話的具體情況，如撥打時(shí)間、反映問題類型等，同時(shí)收集工作人員的反饋，排查熱線系統(tǒng)是否存在故障。其次，針對(duì)問題進(jìn)行解決。如果是話務(wù)人員不足，合理增加人手并安排培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量；若為系統(tǒng)故障，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員修復(fù)，優(yōu)化線路和設(shè)備。最后，持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)。建立熱線服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估熱線接通率和群眾滿意度，根據(jù)結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)，提升平臺(tái)形象。

【解析】設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時(shí)間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個(gè)居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會(huì)讓群眾認(rèn)為這只是個(gè)擺設(shè)，是個(gè)形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會(huì)查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時(shí)段，機(jī)主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級(jí)人力資源和社會(huì)保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會(huì)找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進(jìn)行了解，包括分機(jī)數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時(shí)間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對(duì)咨詢電話進(jìn)行記錄。如果問題出在時(shí)間分布不合理，例如群眾咨詢時(shí)段過于集中，導(dǎo)致分機(jī)不足或接聽人員不足，我會(huì)在政務(wù)網(wǎng)站和本地報(bào)紙上，建議群眾分散在在各個(gè)時(shí)段，尤其是空閑時(shí)段撥打;如果是人員和分機(jī)數(shù)確實(shí)不足，撥入熱線即便時(shí)段均勻也無法滿足的話，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議增加人員和設(shè)備;如果是接線人員無故離崗導(dǎo)致無人接聽，我會(huì)重申工作紀(jì)律，根據(jù)記錄處罰相關(guān)人員，并建立查崗和接聽登記制度，監(jiān)督執(zhí)行。此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網(wǎng)上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設(shè)置網(wǎng)上文字咨詢頁面，由專人回答，相比于電話，不會(huì)出現(xiàn)占線忙碌的問題。"5、小魏的一位同事老黃，年紀(jì)較大但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T現(xiàn)在年輕人的一些想法與做法。如果你是小魏，你怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答案】：(1)一般來說,人與人之間由于人生觀、世界觀和價(jià)值觀的不同,對(duì)待同一事物的看法和認(rèn)識(shí)也會(huì)不同。年老同志社會(huì)閱歷多,經(jīng)驗(yàn)豐富,但可能比較固執(zhí);年輕人思想活躍,容易接受新鮮事物,但可能做事比較毛躁,這些差異和不同都是正常的。(2)如果我是小魏,在與老黃相處時(shí),我一是會(huì)理解和尊重他。老同志干了一輩子革命工作,為國家的社會(huì)主義建設(shè)做出了不少犧牲和奉獻(xiàn)。人都有老的一天,人老了思想可能會(huì)變得相對(duì)保守了。對(duì)此,作為年輕人,一要予以充分的理解和尊重,只有設(shè)身處地地理解老同志,發(fā)自內(nèi)心地尊重老同志,你才會(huì)贏得老同志的關(guān)心和愛護(hù),和老同志真正成為好朋友;二是檢點(diǎn)自己的言行,和老同志求同存異。有差異是正常的,為了工作,必須求同存異。尤其是年輕同志,除了要理解和尊重老同志,還得謙虛謹(jǐn)慎,檢點(diǎn)自己的言行,盡量不要讓老同志看不慣,要艱苦樸素,低調(diào)做人,與老同志求同存異,共同推進(jìn)本單位的各項(xiàng)工作;三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高能力。老同志都喜歡愛學(xué)習(xí)、能力強(qiáng)的年輕人,加強(qiáng)學(xué)習(xí)也是提高自身素質(zhì)的有效途徑。因此,與老同志相處,要多學(xué)習(xí),向老同志學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向其他領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)。

【解析】本題是一道關(guān)于人際關(guān)系處理的公務(wù)員面試題，旨在考察考生在面對(duì)不同年齡段同事觀念差異時(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧。題干分析題目設(shè)定考生為小魏，需處理與老黃的關(guān)系。老黃年紀(jì)較大、經(jīng)驗(yàn)豐富且為人耿直，但看不慣年輕人的想法與做法，考生的任務(wù)是使老黃和自己成為好朋友。這需要考生理解老黃的特點(diǎn)和態(tài)