2024年2月七臺河市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、金稅三期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題?，F(xiàn)在系統(tǒng)又出問題了，不能報稅，而且不能確定什么時候恢復(fù)，辦稅大廳有很多人等待報稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導(dǎo)稅人員，你該怎么辦?

【答案】：作為辦稅大廳的導(dǎo)稅人員，我會采取以下措施來應(yīng)對當(dāng)前情況。首先，安撫現(xiàn)場辦稅人員的情緒，通過廣播或現(xiàn)場說明，誠懇地向大家解釋系統(tǒng)故障問題及目前無法確定恢復(fù)時間的情況，承諾會及時通報最新進(jìn)展，穩(wěn)定大家的情緒。然后，迅速與技術(shù)部門聯(lián)系，詳細(xì)反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的具體問題，跟進(jìn)系統(tǒng)修復(fù)進(jìn)度，并及時將信息傳達(dá)給辦稅人員。同時，統(tǒng)計等待報稅人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)類型，為他們提供相應(yīng)的資料填寫指導(dǎo)，提前做好準(zhǔn)備工作，提高后續(xù)辦稅效率。對于一些可以通過線上或自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人使用其他方式完成，以緩解現(xiàn)場壓力。若等待時間過長，可提供一些便民服務(wù)，如飲用水等。在系統(tǒng)恢復(fù)后，合理調(diào)配窗口和人員，加快業(yè)務(wù)辦理速度，確保納稅人能盡快完成報稅。

【解析】1.做好解釋。報稅系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而且不知何時恢復(fù)，影響了群眾報稅，浪費了大家時間，難免讓群眾心煩意躁。作為導(dǎo)稅人員，有責(zé)任將實際情況向群眾說明和致歉，爭取群眾理解。2.人員分流。為避免人員聚集，也為了避免耽誤大家更多的時間，要引導(dǎo)大廳群眾進(jìn)行分流。一是勸說不是太緊急的群眾盡量回單位，待系統(tǒng)修復(fù)后利用遠(yuǎn)程進(jìn)行辦稅，方便快捷。二是在大廳電視機、顯示屏、通知欄等顯著位置，播放或張貼緊急通知，方便疏散人流。三是經(jīng)請求領(lǐng)導(dǎo)，通過官網(wǎng)和微博發(fā)布消息，避免更多的群眾跑冤枉路。3.做好服務(wù)。一是對有需要的群眾，可以提供電話通知服務(wù)，留下對方電話，待系統(tǒng)修復(fù)后第一時間打電話通知;二是對留在大廳繼續(xù)等待的群眾，要保持和系統(tǒng)維護(hù)人員的信息溝通，及時把系統(tǒng)修復(fù)進(jìn)度等信息告知群眾，減少群眾的煩躁情緒。"2、全面“二孩”政策后，有人說能夠解決我國的養(yǎng)老問題，對此你怎么看?

【答案】：全面“二孩”政策對于緩解我國養(yǎng)老問題具有一定積極作用，但說能夠完全解決養(yǎng)老問題，這種觀點有失偏頗。從積極方面來看，“二孩”政策可增加勞動力供給，長遠(yuǎn)而言能緩解未來老齡化社會勞動人口不足的狀況。更多年輕人參與社會生產(chǎn)，可創(chuàng)造更多財富，為養(yǎng)老體系提供經(jīng)濟(jì)支撐，還能減輕家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。然而，養(yǎng)老問題是復(fù)雜的社會議題。除人口結(jié)構(gòu)因素外，還涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、養(yǎng)老保障體系完善程度、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量等。當(dāng)前我國養(yǎng)老保障體系存在地區(qū)差異，部分地區(qū)養(yǎng)老資源短缺、服務(wù)水平低。即使“二孩”政策增加了人口，也需要幾十年成長為勞動力，短期內(nèi)無法根本改善養(yǎng)老現(xiàn)狀。因此，解決養(yǎng)老問題需綜合施策，完善養(yǎng)老保障體系，推進(jìn)居家、社區(qū)和機構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合的服務(wù)模式，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)等，不能單純寄希望于“二孩”政策。

【解析】十八屆五中全會提出，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，積極開展應(yīng)對人口老齡化行動。對普通人而言，生育二胎將在一定程度上減輕將來一個子女贍養(yǎng)多個老人的養(yǎng)老難題。不過，隨著人口流動加劇等因素影響，機構(gòu)養(yǎng)老也正不可避免地成為許多人的養(yǎng)老選擇。近年，我國不斷加大養(yǎng)老服務(wù)投入，據(jù)統(tǒng)計，“十二五”期間，僅中央預(yù)算內(nèi)投資就達(dá)108億元，帶動地方和社會投入近300億元，建成了大批養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。但是，目前我國養(yǎng)老機構(gòu)卻出現(xiàn)了奇怪現(xiàn)象：一邊是閑置，一邊是緊張;一床難求的同時閑置率也高。從現(xiàn)在到2035年，全國老年人口年均增長約1000萬人，到2053年達(dá)到峰值4.87億人，占總?cè)丝诘?4.9%，養(yǎng)老服務(wù)需求旺盛。目前，我國人口老齡化呈現(xiàn)出高齡、失能老人增長快、老年人家庭空巢化、獨居化加速等特點，傳統(tǒng)的子女照顧老人模式很難實現(xiàn)，這已成一個帶有全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。既然兒女難以長時間照顧老人，那么，養(yǎng)老機構(gòu)里是否能成為老年人群的生活首選呢?然而，現(xiàn)實的情況是，一些發(fā)達(dá)城市的養(yǎng)老機構(gòu)床位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城市養(yǎng)老人群的需求，排隊入住讓很多老人望洋興嘆。但是，在一些地方尤其是農(nóng)村，情況則剛好相反。雖然，“十二五”期間我國新增養(yǎng)老床位約40萬張，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地都有大量養(yǎng)老機構(gòu)床位閑置，特別是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，甚至長年無人入住;有的地方，已建成的敬老院閑置無人居住，卻又在規(guī)劃建設(shè)一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院。許多鄉(xiāng)村建立了互助幸福院，但由于缺乏運營資金和管理人員，大量幸福院處于閑置狀態(tài)。因此，目前養(yǎng)老機構(gòu)空置率較高，背后凸顯的是養(yǎng)老機構(gòu)結(jié)構(gòu)性失衡問題。另外，居家養(yǎng)老依然是大多數(shù)中國人的選擇，這也促成養(yǎng)老院床位閑置的事實。與此同時，由于目前城鄉(xiāng)老人一般收入都不是很高，而高檔豪華的養(yǎng)老院收費不低，這也大大限制了養(yǎng)老院的入住率?！袄嫌兴B(yǎng)”是每一位老人的期盼和心聲，也是整個國家的社會性問題。解決好目前的養(yǎng)老問題還需要多方面努力。一方面，養(yǎng)老床位閑置和一床難求并存的難題，既有消費能力、服務(wù)質(zhì)量、消費觀念的原因，更有缺乏規(guī)劃、盲目建設(shè)、投入低效的原因。因此，今后發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，最重要的是往精準(zhǔn)化方向發(fā)展。針對養(yǎng)老床位不均衡、供需脫節(jié)的現(xiàn)實，合理統(tǒng)計和規(guī)劃養(yǎng)老投入，廣泛調(diào)研，讓投入更有針對性，解決掉硬件上匹配不均的問題。同時，在養(yǎng)老床位建設(shè)方面也要靈活多樣，要堅持以需求為導(dǎo)向，把醫(yī)養(yǎng)型、護(hù)理型、康復(fù)型等突出床位功能的養(yǎng)老機構(gòu)作為今后一段時間發(fā)展重點，讓更多的養(yǎng)老機構(gòu)都能開展醫(yī)療康復(fù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)，努力滿足老年人日益增長的特色養(yǎng)老服務(wù)需求。另一方面，還需要積極探索多種養(yǎng)老模式，完善符合中國人傳統(tǒng)觀念的居家養(yǎng)老。健全完善社區(qū)服務(wù)功能，使社區(qū)能夠為居家養(yǎng)老提供更好地支持。當(dāng)然，除了物質(zhì)上的需求，也需要給予老年人更多的精神慰藉。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，農(nóng)村大量青壯年外出打工進(jìn)而定居城市，城市間人口的流動也加快，從而產(chǎn)生了大量農(nóng)村留守老人和城市留守老人。對于這部分老人，也需要子女及社會主動關(guān)愛，成回家看看;社區(qū)也可以經(jīng)常組織多種志愿活動，豐富老人年的晚年生活。另外，針對農(nóng)村社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)又普遍滯后的問題，關(guān)鍵還需要從縮短城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)差距，擴大社會保障覆蓋面和提高社會保障水平上不斷努力，這也必須納入“十三五”的規(guī)劃之中。"3、一個老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？

【答案】：這確實是一個大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。第一，為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請到會客室，給老大爺?shù)贡瑁屠洗鬆數(shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認(rèn)真地、耐心地聽取老大爺?shù)脑V說。第二，根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會向老大爺誠懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，希望他能夠理解我們的工作。第三，如果在短時間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請和老大爺關(guān)系密切能夠說服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的工作。在條件成熟的條件下，找機會和老大爺深談。當(dāng)然我可以找機會幫老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我的努力，老大爺一定會理解我的工作。只要我們以心交心，誠心對待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護(hù)和支持。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對群眾不理解、情緒激動并引發(fā)圍觀等復(fù)雜局面時，能否做到依法依規(guī)處理問題，同時有效安撫群眾情緒、維護(hù)正常工作秩序。題干分析題干描述了一個老大爺來辦事，因其所辦事項不符合規(guī)定，拒絕辦理后引發(fā)老大爺不滿，出現(xiàn)大吵大鬧并吸引眾多群眾圍觀的場景。這體現(xiàn)了工作中可能會遇到的群眾訴求與規(guī)定沖突，以及如何在處理問題時避免矛盾升級的問題。答案分析#整體思路答案從依法辦事和穩(wěn)定老大爺情緒兩個關(guān)鍵方面出發(fā)，采取了一系列合理且有效的措施來解決問題，整體符合應(yīng)急應(yīng)變題目的答題邏輯，即先控制局面，再解決問題，最后尋求長效機制。#具體措施1.控制局面：為避免影響其他工作和進(jìn)一步擴大事態(tài)，將老大爺請到會客室，通過倒茶等方式拉近與老大爺?shù)木嚯x，消除其顧慮并安撫情緒。這一步驟體現(xiàn)了考生能夠迅速意識到問題的嚴(yán)重性，并采取合理措施將矛盾隔離處理，同時注重與群眾建立良好溝通的意識。2.溝通解釋：在老大爺冷靜后，認(rèn)真傾聽其訴求，站在老大爺角度表達(dá)理解和同情，若自身態(tài)度有問題及時道歉。以情動人后，向老大爺說明工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，有法可依，希望其理解。這體現(xiàn)了考生具備換位思考能力，能夠先解決情緒問題再解決實際問題，同時強調(diào)依法辦事的原則，做到情理法相結(jié)合。3.靈活處理：若短時間內(nèi)老大爺仍不理解，暫時中斷工作送其回家，并請與老大爺關(guān)系密切的人繼續(xù)做工作。后期找機會深入溝通并幫助解決遇到的問題。這顯示了考生能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整策略，借助外部力量解決問題，同時體現(xiàn)了持續(xù)關(guān)注群眾問題、積極解決的態(tài)度。#總結(jié)答案整體表現(xiàn)較好，既考慮到了依法辦事的原則性，又注重了處理問題的靈活性和人性化。通過一系列措施的實施，有效解決了當(dāng)前的緊急情況，同時也為后續(xù)工作的開展和與群眾建立良好關(guān)系奠定了基礎(chǔ)?？忌诖痤}時展現(xiàn)了較強的應(yīng)急處理能力、溝通能力和服務(wù)意識，符合公務(wù)員在實際工作中的要求。"4、如果進(jìn)入新的崗位,你的現(xiàn)階段目標(biāo)和今后一個時期的目標(biāo)是什么?

【答案】：一是不能空談目標(biāo),目標(biāo)必須要和一定的現(xiàn)實環(huán)境和自身素質(zhì)能力結(jié)合起來,根據(jù)主觀、客觀和內(nèi)在、外在條件來制定合理的計劃和目標(biāo);二是奮斗目標(biāo)要將個人價值與社會價值緊密結(jié)合起來,將社會對個人的滿足和個人對社會的貢獻(xiàn)緊密結(jié)合起來,這樣才能真正實現(xiàn)人生的價值,實現(xiàn)自我的目標(biāo);三是具體來講,如能有幸進(jìn)入社區(qū)工作,作為年輕人,我認(rèn)為,首先要虛心學(xué)習(xí),要向老同志學(xué),向書本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),不斷豐富、提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上,近期能達(dá)到盡快適應(yīng)工作、投入工作、創(chuàng)造成績的目標(biāo);遠(yuǎn)期則達(dá)到在工作中有所突破、有所創(chuàng)新、不斷提高工作水平的目標(biāo)。

【解析】這道面試題主要考查考生對新崗位目標(biāo)規(guī)劃的思考能力以及對自身與崗位適配性的認(rèn)知。以下是對本題及答案的詳細(xì)解析：題干分析本題聚焦于考生進(jìn)入新崗位后的目標(biāo)規(guī)劃，涵蓋現(xiàn)階段和未來一段時間的目標(biāo)，旨在考察考生對新工作的清晰認(rèn)知、合理規(guī)劃以及個人發(fā)展與崗位需求的契合度。答案亮點1.目標(biāo)制定原則合理：答案首先強調(diào)目標(biāo)制定需結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境與自身素質(zhì)能力，依據(jù)主客觀及內(nèi)外在條件規(guī)劃目標(biāo)，體現(xiàn)了考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和務(wù)實態(tài)度。在實際工作中，只有立足實際設(shè)定目標(biāo)，才具有可操作性和實現(xiàn)的可能性。2.注重個人與社會價值統(tǒng)一：提及奮斗目標(biāo)應(yīng)將個人價值與社會價值緊密相連，把社會對個人的滿足和個人對社會的貢獻(xiàn)相結(jié)合。這顯示了考生具有正確的價值觀和社會責(zé)任感，認(rèn)識到公務(wù)員崗位不僅是個人職業(yè)發(fā)展的平臺，更是為社會服務(wù)、為大眾謀福祉的途徑。3.目標(biāo)具體且有層次：以社區(qū)工作為例，分別闡述了近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)明確為通過向老同志、書本和實踐學(xué)習(xí)，提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)并投入工作、創(chuàng)造成績，這符合新入職人員的成長規(guī)律，具有較強的針對性和可實現(xiàn)性。遠(yuǎn)期目標(biāo)則是在工作中有所突破和創(chuàng)新，提高工作水平，體現(xiàn)了考生的進(jìn)取精神和對工作的高要求，有助于推動工作不斷發(fā)展。整體評價該答案邏輯清晰，先闡述目標(biāo)制定原則，再結(jié)合具體崗位說明不同階段目標(biāo)，既體現(xiàn)了原則性又具有實際針對性?？忌故玖肆己玫囊?guī)劃能力、正確的價值觀和積極的工作態(tài)度，能夠較好地回應(yīng)面試題目的要求，為考官留下較好的印象。"5、一天，一名群眾來你單位辦公的地方鬧事，影響了正常辦公。請問你會怎么辦？

【答案】：作為一名公職人員，熱情地服務(wù)群眾，及時地為群眾解決問題是我的職責(zé)。面對群眾來到辦公的地方鬧事的情況，我會秉承著熱心、耐心的原則為其解決問題。首先，群眾來鬧事必然會造成辦公地點的混亂，破壞正常的辦公秩序。因此，我會將鬧事群眾引領(lǐng)到單位的接待室內(nèi)，避免大廳人員過多，影響其他群眾辦事。其次，我會耐心傾聽群眾的訴求，并將群眾想要解決的問題做好詳細(xì)的記錄。若問題是我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，我會及時幫助群眾解決；若問題是我可以協(xié)調(diào)幫助群眾解決的，我會和部門相關(guān)人員及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助群眾解決問題；如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實在無法處理的，我也會向群眾說明情況，保證向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后，一定及時給予回復(fù)。在解決問題的過程中我也會時刻與該群眾保持聯(lián)系，讓他及時了解問題的處理過程和進(jìn)展情況。最后，在事情處理完之后，我會及時向該名群眾進(jìn)行反饋，并再次向群眾說明，有問題可以向我們說明情況，這樣才有利于我們盡快幫助他們解決，不可再采取極端方式，不然既不利于自身問題的解決，又會影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，同時還可能會因為極端行為而受到法律的制裁。在工作中難免會遇到棘手問題，但是群眾的事無小事，因此，我會在平時注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，多參與解決群眾問題，聆聽群眾心聲，爭取更好地為群眾辦事。

【解析】題干解析本題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目。題干設(shè)置了一個較為常見且棘手的工作場景，即一名群眾到單位辦公地點鬧事并影響正常辦公。該場景主要考察考生在面對突發(fā)、緊急且可能影響工作秩序和單位形象的情況時，能否迅速做出反應(yīng)，秉持服務(wù)群眾的理念，采取合理有效的措施來解決問題，同時考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力以及對自身職責(zé)的認(rèn)知。答案解析#整體思路合理性答案整體思路清晰，遵循了應(yīng)急應(yīng)變類題目的常見處理邏輯，即先控制局面，再了解情況并解決問題，最后進(jìn)行反饋和總結(jié)提升。這種思路符合公職人員在處理類似問題時的工作流程和要求，能夠展現(xiàn)出考生具備應(yīng)對突發(fā)事件的基本能力和素養(yǎng)。#具體措施分析1.控制局面：答案首先提到將鬧事群眾引領(lǐng)到單位接待室，這一措施非常合理且必要。在群眾鬧事影響正常辦公秩序的情況下，及時隔離鬧事群眾可以避免場面進(jìn)一步混亂，保障其他群眾能夠正常辦事，維護(hù)單位