亞馬遜2023上半年社會責(zé)任報(bào)告：NGO視角下的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【亞馬遜】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理，自上而下構(gòu)建了覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進(jìn)。董事會作為ESG治理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接向董事長匯報(bào)ESG相關(guān)事宜；人力資源、財(cái)務(wù)、物流等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實(shí)具體ESG工作。

2.ESG治理架構(gòu)

決策層：董事會

指導(dǎo)ESG管理任務(wù)制定；聽取匯報(bào)、審批ESG事宜；監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度；回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各部門及子公司

落實(shí)各項(xiàng)ESG工作。

3.利益相關(guān)方溝通

【亞馬遜】充分考慮自身運(yùn)營對利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應(yīng)利益相關(guān)方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、增強(qiáng)自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質(zhì)量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領(lǐng)域的進(jìn)展與成就。

4.利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：員工、供應(yīng)商、客戶、政府、社區(qū)等

關(guān)注議題：工作環(huán)境、員工權(quán)益、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品安全、政策合規(guī)、社區(qū)貢獻(xiàn)等

溝通渠道：員工活動、供應(yīng)商大會、客戶滿意度調(diào)查、政府溝通、社區(qū)活動等

5.企業(yè)ESG愿景

【亞馬遜】致力于成為全球領(lǐng)先的可持續(xù)企業(yè)，通過技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展和社會責(zé)任實(shí)踐，推動社會可持續(xù)發(fā)展。我們致力于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

減少碳排放，提高能源效率；

支持環(huán)境保護(hù)和生物多樣性保護(hù)；

提升員工福利，促進(jìn)社會公平；

加強(qiáng)企業(yè)治理，提升透明度。

6.董事會及高管的角色與職責(zé)

決策層：董事會負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實(shí)具體ESG工作。

7.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責(zé)推進(jìn)工作，定期向ESG工作小組反饋進(jìn)展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報(bào)告，董事會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學(xué)有效。

8.利益相關(guān)方識別與溝通機(jī)制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運(yùn)營全鏈條中的各類主體，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。

9.ESG管理體系

【亞馬遜】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對、績效評估、合規(guī)管理、社會責(zé)任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機(jī)制。

10.專門委員會與定期評審機(jī)制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計(jì)、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。

定期評審機(jī)制：公司建立了定期的ESG績效評估和報(bào)告機(jī)制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報(bào)ESG工作進(jìn)展情況和績效表現(xiàn)。

11.目標(biāo)設(shè)定方式

【亞馬遜】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的目標(biāo)。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【亞馬遜】在2023年上半年，主要能源消耗包括生產(chǎn)用電、辦公用電、天然氣和燃油。具體數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：1,234,567兆瓦時(shí)

辦公用電：456,789兆瓦時(shí)

天然氣用量：234,567立方米

燃油用量：12,345升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強(qiáng)度

范圍一溫室氣體排放量：2,345噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：0.023噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

溫室氣體排放總量：3,456噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強(qiáng)度：4,567噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

3.已實(shí)施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目：【亞馬遜】在多個(gè)物流中心實(shí)施了屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目，截至2023年上半年，已累計(jì)發(fā)電量達(dá)到8,765,432千瓦時(shí)，有效降低了電力消耗。

設(shè)備升級：對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了升級，提高了能源使用效率，減少了能源消耗。

ISO50001認(rèn)證：【亞馬遜】已獲得ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保了能源使用的持續(xù)優(yōu)化和節(jié)能減排。

4.未來碳中和目標(biāo)及路徑

【亞馬遜】承諾到2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層面的碳中和，并制定了以下路徑：

提高能源效率，減少直接能源消耗。

購買可再生能源，降低溫室氣體排放。

推動供應(yīng)鏈的低碳轉(zhuǎn)型，減少間接排放。

實(shí)施碳捕捉和存儲技術(shù)，減少排放。

參與碳交易市場，購買碳信用額度。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【亞馬遜】對廢棄物進(jìn)行了嚴(yán)格分類，包括危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物。危險(xiǎn)廢棄物包括化學(xué)廢物、廢電池等，一般廢棄物包括辦公廢紙、塑料包裝等。2023年上半年，危險(xiǎn)廢棄物產(chǎn)生量為120噸，一般廢棄物產(chǎn)生量為500噸。所有廢棄物均按照國家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行合規(guī)處置，處置率達(dá)到了100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【亞馬遜】在辦公區(qū)域設(shè)置了專門的回收點(diǎn)，鼓勵員工對廢紙、塑料瓶、金屬等可回收物進(jìn)行分類投放。2023年上半年，可回收物回收率達(dá)到了85%，再利用路徑包括回收加工、再生利用等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2023年上半年，【亞馬遜】總耗水量為3,456,789立方米。

水資源循環(huán)利用：【亞馬遜】通過安裝節(jié)水設(shè)備、優(yōu)化用水流程等措施，提高了水資源的循環(huán)利用率。2023年上半年，水資源循環(huán)利用率達(dá)到了70%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【亞馬遜】通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少損耗等措施，提高了原材料利用效率。2023年上半年，原材料損耗率降低了5%，關(guān)鍵原料消耗量減少了10%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

【亞馬遜】在2023年上半年，已獲得以下質(zhì)量與安全類認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力的要求》

CE標(biāo)記

FDA510(k)預(yù)市場審批

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【亞馬遜】實(shí)施全面的產(chǎn)品全生命周期管理措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全：

設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行充分的需求分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

開發(fā)階段：采用嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，包括原型測試、功能測試和性能測試。

生產(chǎn)階段：實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。

流通階段：采用專業(yè)物流管理，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全。

使用階段：提供詳細(xì)的使用說明和售后服務(wù)，確保用戶安全使用產(chǎn)品。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【亞馬遜】建立了完善的客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程：

安全監(jiān)測：通過定期收集和分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，監(jiān)測產(chǎn)品安全狀況。

投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理部門，確保所有投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)對可能的產(chǎn)品安全事件。

4.相關(guān)績效指標(biāo)

【亞馬遜】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面，以下績效指標(biāo)達(dá)到預(yù)期：

不良事件率：2023年上半年，不良事件率為0.5%，低于行業(yè)平均水平。

客戶滿意度：2023年上半年，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達(dá)到98%。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

【亞馬遜】在2023年上半年，研發(fā)投入總額為1,234,567萬元，占主營業(yè)務(wù)收入的5.6%。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計(jì)專利申請數(shù)量：2023年上半年達(dá)到1,000項(xiàng)。

累計(jì)專利授權(quán)數(shù)量：2023年上半年為800項(xiàng)。

報(bào)告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2023年上半年為100項(xiàng)。

報(bào)告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年上半年為80項(xiàng)。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

與清華大學(xué)合作：共同開展人工智能在物流配送領(lǐng)域的應(yīng)用研究，提高配送效率。

與北京大學(xué)合作：共同研發(fā)新型節(jié)能環(huán)保材料，用于包裝和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

人工智能在物流配送中的應(yīng)用：通過AI算法優(yōu)化配送路線，減少碳排放。

前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品檢測中的應(yīng)用：采用納米技術(shù)檢測產(chǎn)品中的有害物質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：【亞馬遜】通過線上線下結(jié)合的方式招聘，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等，以吸引多元化的人才。

多元化指標(biāo)：

性別分布：女性員工占比58%，男性員工占比42%。

地域分布：國內(nèi)員工占比80%，國際員工占比20%。

年齡分布：30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比35%，50歲以上員工占比20%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：【亞馬遜】在2023年上半年，開展了40次安全培訓(xùn)，覆蓋員工1,200人次。

工傷率：【亞馬遜】2023年上半年工傷率為0.3%，低于行業(yè)平均水平。

3.培訓(xùn)總時(shí)長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時(shí)長：【亞馬遜】2023年上半年，員工平均接受培訓(xùn)時(shí)長為12小時(shí)。

培訓(xùn)覆蓋率：【亞馬遜】2023年上半年，員工培訓(xùn)覆蓋率為95%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：包括反欺詐、反賄賂、數(shù)據(jù)保護(hù)等。

技能培訓(xùn)：包括辦公軟件應(yīng)用、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

安全培訓(xùn)：包括消防安全、緊急疏散、個(gè)人防護(hù)等。

4.激勵與晉升機(jī)制

激勵機(jī)制：【亞馬遜】通過績效獎金、員工股票期權(quán)等激勵措施，鼓勵員工提升績效。

晉升機(jī)制：【亞馬遜】建立了透明的晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：【亞馬遜】2023年上半年，員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，員工滿意度達(dá)到90%。

員工留存率：【亞馬遜】2023年上半年，員工留存率為95%。

七、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：【亞馬遜】建立了嚴(yán)格的商業(yè)道德與反賄賂管理制度，要求所有員工和合作伙伴遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保商業(yè)行為的透明性和誠信。

培訓(xùn)覆蓋率：【2023年】年，【亞馬遜】對所有員工進(jìn)行了反賄賂及商業(yè)道德培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100%。

2.已通過的合規(guī)類認(rèn)證

ISO19600：已通過ISO19600合規(guī)管理體系認(rèn)證，確保公司合規(guī)管理的有效性和系統(tǒng)性。

ISO37001：已通過ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證，強(qiáng)化公司的反賄賂能力和預(yù)防措施。

ISO27001：已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，保障公司信息資產(chǎn)的安全。

3.內(nèi)部審計(jì)與第三方審核機(jī)制

內(nèi)部審計(jì)機(jī)制：【亞馬遜】設(shè)有內(nèi)部審計(jì)部門，定期進(jìn)行審計(jì)，評估內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性。

第三方審核機(jī)制：【亞馬遜】每年聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，確保公司遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)舉措

治理架構(gòu)：【亞馬遜】成立了信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)委員會，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督相關(guān)政策和措施。

技術(shù)與管理措施：【亞馬遜】采用先進(jìn)的技術(shù)和管理措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等，確保信息安全與數(shù)據(jù)隱私。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

【2023年】年，【亞馬遜】未發(fā)生重大合規(guī)或安全事件。對于任何潛在的風(fēng)險(xiǎn)，公司都采取了相應(yīng)的整改措施，確保合規(guī)性和安全性。

八、供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實(shí)施范圍

【亞馬遜】秉持綠色采購理念，實(shí)施綠色采購政策，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。該政策覆蓋所有供應(yīng)商，涉及產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機(jī)制

【亞馬遜】建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機(jī)制，全面評估供應(yīng)商的環(huán)境、社會和治理表現(xiàn)。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：例如，【亞馬遜】在數(shù)據(jù)中心采用了高效節(jié)能的設(shè)備，降低能源消耗。

原材料采購：例如，【亞馬遜】采購了可回收材料制成的包裝材料，減少廢棄物產(chǎn)生。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項(xiàng)目

【亞馬遜】與供應(yīng)商合作，共同開展節(jié)能減排項(xiàng)目，如推廣節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化物流路線、實(shí)施綠色包裝方案等，共同推動供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型。

九、社會責(zé)任與公益貢獻(xiàn)

1.公益捐贈金額及主要項(xiàng)目

公益捐贈金額：【2023年】年，【亞馬遜】公益捐贈總額達(dá)到2,345,678元。

主要項(xiàng)目：

設(shè)立“亞馬遜公益基金”，捐贈人民幣1,000,000元。

向“xx希望工程”捐贈人民幣300,000元。

為“xx貧困地區(qū)兒童營養(yǎng)改善項(xiàng)目”提供物資支持，價(jià)值人民幣50,000元。

向“xx環(huán)?；饡本栀浫嗣駧?50,000元，用于支持環(huán)保教育和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

在“xx社區(qū)健康日”活動中，【亞馬遜】組織專家團(tuán)隊(duì)為社區(qū)居民提供健康咨詢和義診服務(wù)。

與“xx醫(yī)療中心”合作，開展“兒童視力健康”科普活動，覆蓋人次達(dá)5,000人。

覆蓋人次：【2023年】年，健康科普或義診活動覆蓋人次超過10,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：【2023年】年，【亞馬遜】在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入總額達(dá)到345,678元。

受益人群：

在“xx鄉(xiāng)村教育援助計(jì)劃”中，為100名鄉(xiāng)村學(xué)生提供教育資助。

在“xx社區(qū)綠化項(xiàng)目”中，為社區(qū)公園提供綠化植物和設(shè)施，受益人群達(dá)500人。

4.員工志愿者活動時(shí)長及參與率

活動時(shí)長：【2023年】年，【亞馬遜】員工志愿者活動時(shí)長累計(jì)達(dá)到14,567小時(shí)。

參與率：截至報(bào)告期末，【亞馬遜】員工志愿者參與率達(dá)到80%。

十、數(shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)

1.報(bào)告編制依據(jù)

本報(bào)告依據(jù)全球報(bào)告倡議組織（GRI）標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)發(fā)展會計(jì)準(zhǔn)則委員會（SASB）標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）編制，旨在全面、系統(tǒng)地披露【亞馬遜】在環(huán)境、社會和公司治理（ESG）方面的表現(xiàn)。

2.關(guān)鍵披露指標(biāo)匯總表與量化數(shù)據(jù)

環(huán)境維度：

環(huán)保投入金額：2023年上半年為1,234,567萬元。

可再生能源用量：2023年上半年使用96兆瓦