2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：組織設(shè)計與變革管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡答題（每題10分，共4題）1.你在上一家公司負(fù)責(zé)一個新部門的設(shè)計工作，當(dāng)時團隊里有人提出要引入矩陣式管理結(jié)構(gòu)，也有人說應(yīng)該采用傳統(tǒng)的職能式結(jié)構(gòu)。你當(dāng)時是怎么分析這兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點的？最終你們?yōu)槭裁催x擇了職能式結(jié)構(gòu)？2.某公司因為業(yè)務(wù)擴張，決定從一家地方性企業(yè)轉(zhuǎn)型為全國性企業(yè)，你在參與這次組織變革時，遇到了一些員工的抵觸情緒，特別是那些在老公司工作了多年的老員工。你當(dāng)時是怎么處理這種抵觸情緒的？有沒有什么具體的方法或者案例可以分享一下？3.你曾經(jīng)參與過一家公司的組織架構(gòu)調(diào)整，這次調(diào)整后，部門之間的溝通效率明顯下降了。你分析了一下，發(fā)現(xiàn)問題主要出在新的匯報關(guān)系上。你能詳細(xì)說說，你是怎么識別出這個問題的？又采取了哪些措施來改善部門之間的溝通？4.在你之前的經(jīng)驗里，有沒有遇到過組織變革失敗的情況？如果是的話，你能描述一下當(dāng)時的情況，并且分析一下失敗的原因嗎？你從這個失敗中學(xué)到了什么？二、案例分析題（每題15分，共2題）1.某制造企業(yè)A最近幾年業(yè)務(wù)增長緩慢，公司決定進行組織變革，計劃從傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向型組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向型組織。這次變革的核心是將原有的以生產(chǎn)部門為主的組織架構(gòu)，調(diào)整為以客戶需求為導(dǎo)向的矩陣式組織架構(gòu)。你在變革小組中負(fù)責(zé)具體的實施工作，但是在實施過程中，發(fā)現(xiàn)很多員工對新的組織架構(gòu)不理解，也不愿意改變原有的工作方式。你作為變革項目的負(fù)責(zé)人，你會怎么做？請詳細(xì)描述你的應(yīng)對策略。2.某互聯(lián)網(wǎng)公司B因為快速擴張，導(dǎo)致組織架構(gòu)混亂，部門之間互相推諉責(zé)任，員工工作效率低下。公司決定進行組織架構(gòu)調(diào)整，計劃從扁平化的組織架構(gòu)調(diào)整為更加規(guī)范的層級式組織架構(gòu)。你在這次調(diào)整中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人力資源部門和其他部門的工作。在調(diào)整過程中，你發(fā)現(xiàn)一些部門負(fù)責(zé)人不愿意放權(quán)，擔(dān)心自己的權(quán)力被削弱。同時，很多員工也對新的組織架構(gòu)感到不安，擔(dān)心自己的職位受到影響。你作為項目組成員，你會如何協(xié)調(diào)這些矛盾？請詳細(xì)描述你的具體做法和思路。三、論述題（每題20分，共2題）1.在你過往的工作經(jīng)歷中，有沒有遇到過企業(yè)因為外部環(huán)境變化需要進行組織變革的情況？你能詳細(xì)描述一下當(dāng)時的情況，并且分析一下這次組織變革對企業(yè)產(chǎn)生了哪些具體的影響？你認(rèn)為成功的組織變革需要具備哪些關(guān)鍵要素？請結(jié)合你的實際經(jīng)驗，談?wù)勀愕目捶ā?.你認(rèn)為組織設(shè)計和變革管理對企業(yè)的發(fā)展有多重要？你能結(jié)合具體的案例或者理論，談?wù)勀愕挠^點。你認(rèn)為作為人力資源管理師，在組織設(shè)計和變革管理中應(yīng)該扮演什么樣的角色？請詳細(xì)闡述你的看法。四、情景模擬題（每題25分，共2題）1.你是一家大型零售企業(yè)的組織發(fā)展經(jīng)理，最近公司決定開設(shè)一家全新的線上電商平臺，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。為了確保新平臺的成功運營，公司計劃從現(xiàn)有的線下門店中抽調(diào)一批員工到新平臺工作。但是在抽調(diào)員工的過程中，你發(fā)現(xiàn)很多員工不愿意離開自己熟悉的門店，擔(dān)心自己在新平臺的工作表現(xiàn)不如在門店好，而且對新平臺的工作環(huán)境和工作方式也不了解。作為組織發(fā)展經(jīng)理，你會如何說服這些員工接受新的工作安排？請詳細(xì)描述你的溝通策略和具體做法。2.你是一家制造企業(yè)的組織發(fā)展顧問，最近公司決定進行組織架構(gòu)調(diào)整，將原有的以生產(chǎn)部門為主的組織架構(gòu)調(diào)整為以客戶需求為導(dǎo)向的矩陣式組織架構(gòu)。在調(diào)整過程中，你發(fā)現(xiàn)一些部門負(fù)責(zé)人不愿意放權(quán)，擔(dān)心自己的權(quán)力被削弱。同時，很多員工也對新的組織架構(gòu)感到不安，擔(dān)心自己的職位受到影響。作為組織發(fā)展顧問，你會如何協(xié)調(diào)這些矛盾？請詳細(xì)描述你的具體做法和思路。本次試卷答案如下一、簡答題答案及解析1.答案：-矩陣式管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是可以靈活調(diào)配資源，提高工作效率，同時可以促進跨部門合作，增強組織的適應(yīng)性。但是缺點是管理復(fù)雜，容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清的情況，員工可能需要同時匯報給多個上級，導(dǎo)致工作壓力增大。-職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是組織結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)責(zé)明確，有利于專業(yè)化管理，能夠提高工作效率。但是缺點是部門之間的溝通協(xié)調(diào)難度較大，容易形成部門壁壘，降低組織的靈活性。解析思路：-在分析兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點時，需要從多個角度進行考慮，包括組織的目標(biāo)、業(yè)務(wù)的特點、員工的需求等。矩陣式管理結(jié)構(gòu)適合于需要跨部門合作、資源靈活調(diào)配的organization，而職能式結(jié)構(gòu)適合于業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、需要專業(yè)化管理的organization。-在選擇結(jié)構(gòu)時，需要綜合考慮組織的實際情況，包括組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)的特點、員工的需求等。最終選擇哪種結(jié)構(gòu)，需要根據(jù)組織的實際情況進行決定。2.答案：-在處理員工的抵觸情緒時，首先需要了解員工的具體concerns，可以通過調(diào)查問卷、面談等方式進行收集。然后需要與員工進行溝通，解釋組織變革的原因和目的，以及變革對員工的具體影響。同時需要提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式。-具體方法包括：建立變革管理團隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變革；制定詳細(xì)的變革計劃，明確變革的步驟和時間表；提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式；建立反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。解析思路：-處理員工的抵觸情緒時，需要站在員工的角度進行考慮，理解他們的concerns，并給予必要的支持和幫助。同時需要與員工進行有效的溝通，解釋變革的原因和目的，以及變革對員工的具體影響。-在變革過程中，需要建立有效的反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。這樣可以提高員工的參與度，減少員工的抵觸情緒。3.答案：-識別出問題的方法包括：觀察員工的工作狀態(tài)，了解員工的工作流程；收集員工的反饋，了解員工的具體concerns；分析組織架構(gòu)圖，了解部門之間的匯報關(guān)系。-改善部門之間溝通的措施包括：建立跨部門的溝通機制，定期召開跨部門會議；建立共享的信息平臺，方便員工獲取信息；提供溝通技巧培訓(xùn)，提高員工的溝通能力。解析思路：-識別出問題的方法需要從多個角度進行考慮，包括員工的反饋、組織架構(gòu)圖、員工的工作流程等。通過綜合分析這些信息，可以識別出問題的根源。-改善部門之間溝通的措施需要從多個方面進行考慮，包括建立溝通機制、提供信息平臺、提供溝通技巧培訓(xùn)等。通過綜合采取措施，可以提高部門之間的溝通效率。4.答案：-一次組織變革失敗的情況是某公司進行組織架構(gòu)調(diào)整后，由于溝通不暢，導(dǎo)致員工對新的組織架構(gòu)不理解，從而產(chǎn)生抵觸情緒，最終導(dǎo)致變革失敗。-失敗的原因包括：溝通不暢、員工參與度低、變革計劃不完善等。-從失敗中可以學(xué)到，組織變革需要做好充分的溝通和準(zhǔn)備，提高員工的參與度，制定完善的變革計劃。解析思路：-分析失敗的原因需要從多個角度進行考慮，包括溝通、員工參與度、變革計劃等。通過綜合分析這些因素，可以找到失敗的根本原因。-從失敗中可以學(xué)到，組織變革需要做好充分的溝通和準(zhǔn)備，提高員工的參與度，制定完善的變革計劃。這樣可以提高變革的成功率。二、案例分析題答案及解析1.答案：-首先，需要與員工進行溝通，了解他們的concerns，并解釋變革的原因和目的。同時需要提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的組織架構(gòu)。-具體做法包括：建立變革管理團隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變革；制定詳細(xì)的變革計劃，明確變革的步驟和時間表；提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的組織架構(gòu)；建立反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。解析思路：-在應(yīng)對員工的抵觸情緒時，需要站在員工的角度進行考慮，理解他們的concerns，并給予必要的支持和幫助。同時需要與員工進行有效的溝通，解釋變革的原因和目的，以及變革對員工的具體影響。-在變革過程中，需要建立有效的反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。這樣可以提高員工的參與度，減少員工的抵觸情緒。2.答案：-首先，需要與部門負(fù)責(zé)人進行溝通，解釋變革的原因和目的，以及變革對部門的具體影響。同時需要提供培訓(xùn)和支持，幫助部門負(fù)責(zé)人適應(yīng)新的組織架構(gòu)。-具體做法包括：建立變革管理團隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變革；制定詳細(xì)的變革計劃，明確變革的步驟和時間表；提供培訓(xùn)和支持，幫助部門負(fù)責(zé)人適應(yīng)新的組織架構(gòu)；建立反饋機制，及時收集部門和員工的意見和建議，并進行調(diào)整。解析思路：-在協(xié)調(diào)部門之間的矛盾時，需要站在部門的角度進行考慮，理解他們的concerns，并給予必要的支持和幫助。同時需要與部門進行有效的溝通，解釋變革的原因和目的，以及變革對部門的具體影響。-在變革過程中，需要建立有效的反饋機制，及時收集部門和員工的意見和建議，并進行調(diào)整。這樣可以提高部門和員工的參與度，減少部門和員工的抵觸情緒。三、論述題答案及解析1.答案：-一次企業(yè)因為外部環(huán)境變化需要進行組織變革的情況是某公司因為市場競爭加劇，決定進行組織架構(gòu)調(diào)整，從傳統(tǒng)的職能式組織架構(gòu)調(diào)整為以客戶需求為導(dǎo)向的矩陣式組織架構(gòu)。-這次組織變革對企業(yè)產(chǎn)生了以下具體影響：提高了企業(yè)的市場競爭力，增強了企業(yè)的適應(yīng)性，提高了員工的工作效率。-成功的組織變革需要具備以下關(guān)鍵要素：明確的變革目標(biāo)，完善的變革計劃，有效的溝通機制，員工的積極參與。解析思路：-在描述組織變革的情況時，需要從多個角度進行考慮，包括變革的原因、變革的內(nèi)容、變革的影響等。通過綜合分析這些信息，可以全面了解組織變革的情況。-成功的組織變革需要具備多個關(guān)鍵要素，包括明確的變革目標(biāo)、完善的變革計劃、有效的溝通機制、員工的積極參與。這些要素可以確保組織變革的成功。2.答案：-組織設(shè)計和變革管理對企業(yè)的發(fā)展非常重要。組織設(shè)計可以優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的運營效率，而組織變革可以增強企業(yè)的適應(yīng)能力，提高企業(yè)的市場競爭力。-作為人力資源管理師，在組織設(shè)計和變革管理中應(yīng)該扮演以下角色：參與組織設(shè)計，提供專業(yè)意見和建議；參與組織變革，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變革；提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的組織架構(gòu)和工作方式。解析思路：-在論述組織設(shè)計和變革管理的重要性時，需要從多個角度進行考慮，包括組織的目標(biāo)、業(yè)務(wù)的特點、員工的需求等。通過綜合分析這些信息，可以全面了解組織設(shè)計和變革管理的重要性。-作為人力資源管理師，在組織設(shè)計和變革管理中應(yīng)該扮演多個角色，包括參與組織設(shè)計、參與組織變革、提供培訓(xùn)和支持等。通過這些角色，可以確保組織設(shè)計和變革管理的成功。四、情景模擬題答案及解析1.答案：-首先，需要與員工進行溝通，了解他們的concerns，并解釋新平臺的工作環(huán)境和工作方式。同時需要提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式。-具體做法包括：建立變革管理團隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變革；制定詳細(xì)的變革計劃，明確變革的步驟和時間表；提供培訓(xùn)和支持，幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式；建立反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。解析思路：-在應(yīng)對員工的抵觸情緒時，需要站在員工的角度進行考慮，理解他們的concerns，并給予必要的支持和幫助。同時需要與員工進行有效的溝通，解釋新平臺的工作環(huán)境和工作方式，以及變革對員工的具體影響。-在變革過程中，需要建立有效的反饋機制，及時收集員工的意見和建議，并進行調(diào)整。這樣可以提高員工的參與度，減少員工的抵觸情緒。2.答案：-首先，需要與部門負(fù)責(zé)人進行溝通，解釋變革的原因和目的，以及變革對部門的具體影響。同時需要提供培訓(xùn)和支持，幫助部門負(fù)責(zé)人適應(yīng)新的組織架構(gòu)。-具體做法包括：建立變革管理團隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進變