高校學生心理健康服務管理制度一、總則（一）制定依據為貫徹落實《健康中國行動（____年）》《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》《關于進一步加強和改進新時代高校學生心理健康教育工作的意見》等文件要求，構建科學、規(guī)范、有效的學生心理健康服務體系，保障學生心理健康權益，促進學生全面發(fā)展，結合我校實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于我校全體全日制學生（含本科生、研究生）的心理健康服務工作，涵蓋心理健康教育、心理咨詢、危機干預等全流程管理。（三）基本原則1.預防為主，防治結合：堅持心理健康教育前置，注重早期識別與干預，降低心理問題發(fā)生率；對已出現(xiàn)的心理問題，及時提供專業(yè)幫助。2.育心與育德融合：將心理健康教育納入思想政治教育體系，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進身心和諧發(fā)展。3.專業(yè)引領，規(guī)范運作：遵循心理健康教育規(guī)律，依托專業(yè)隊伍和技術，確保服務的科學性、有效性；嚴格遵守倫理規(guī)范，保護學生隱私。4.協(xié)同聯(lián)動，全員參與：建立“學校-學院-班級-宿舍”四級聯(lián)動機制，整合學生處、心理中心、學院、團委、保衛(wèi)處等部門資源，形成全員關注、全程覆蓋的工作格局。二、服務體系與職責分工（一）組織架構1.校級領導小組：由校長任組長，分管學生工作的黨委副書記任副組長，成員包括學生處、教務處、團委、后勤管理處、保衛(wèi)處、各學院黨委書記等。負責統(tǒng)籌規(guī)劃學校心理健康教育工作，研究解決重大問題（如危機事件處置、經費預算），督促落實各項任務。2.專職機構：設立“心理健康教育與咨詢中心”（以下簡稱“心理中心”），作為校級專職服務機構，承擔心理咨詢、危機干預、心理健康教育、隊伍培訓等職責。心理中心需配備專職人員（按1:4000學生比例配置），并設主任1名（由心理學或相關專業(yè)人員擔任）。3.學院工作站：各學院設立“心理健康教育工作站”，由學院分管學生工作的副書記任站長，成員包括輔導員、班主任、專業(yè)教師（至少1名心理學背景）。負責本學院學生的心理健康狀況監(jiān)測、日常教育活動（如班級心理沙龍）、危機事件初步處置及與心理中心的銜接。4.班級/宿舍信息員：每個班級設1名心理委員（由學生選舉產生，需具備良好溝通能力），每個宿舍設1名心理信息員。負責收集班級/宿舍學生的心理動態(tài)，及時報告異常情況（如情緒持續(xù)低落、行為異常），協(xié)助輔導員開展心理支持工作。（二）部門職責學生處：統(tǒng)籌協(xié)調學生心理健康教育工作，將其納入學生工作考核指標；指導各學院開展心理健康活動，審核心理中心年度工作計劃。心理中心：（1）提供個體、團體心理咨詢服務（每周開放時間不少于40小時）；（2）制定并實施心理危機干預流程，開展危機事件處置；（3）開設《大學生心理健康教育》必修課（不少于32學時），組織專題講座、心理測試（如新生心理健康普查）；（4）培訓兼職隊伍（輔導員、班主任）及志愿人員（心理委員、信息員）；（5）建立學生心理健康檔案（采用電子檔案，嚴格保密），每學年開展1次學生心理健康狀況調研。各學院：（1）組織本學院學生參與心理健康教育活動（每學期不少于2次）；（2）指導心理委員、信息員開展工作，每月召開1次工作例會；（3）及時發(fā)現(xiàn)并報告學生心理危機情況，配合心理中心開展干預（如陪同學生就醫(yī)）。團委：組織開展心理健康主題校園文化活動（如“5·25”心理健康日系列活動、心理劇比賽），依托學生社團（如心理協(xié)會）拓展心理健康教育載體。保衛(wèi)處：在危機事件處置中提供安全保障（如陪同高風險學生就醫(yī)、維護校園秩序）。三、服務內容與標準（一）心理健康教育1.課程教學：開設《大學生心理健康教育》必修課（納入通識教育學分），內容涵蓋情緒管理、壓力應對、人際關系、戀愛心理、生命教育等；開設《心理咨詢理論與技術》《積極心理學》等選修課，滿足學生個性化需求。2.專題教育：每學期開展不少于2次全校性專題講座（如“應對考試焦慮”“適應大學生活”）；針對特殊群體（如新生、畢業(yè)生、家庭經濟困難學生）開展針對性教育（如新生適應團體輔導、畢業(yè)生就業(yè)心理指導）。3.宣傳普及：通過公眾號、微博、海報等平臺定期發(fā)布心理健康知識（如“如何識別抑郁情緒”“放松訓練方法”）；每年“5·25”心理健康日期間開展系列活動（如心理科普展覽、心理測試體驗、心理沙龍）。（二）心理咨詢服務1.服務對象：我校全體學生，優(yōu)先服務有心理困擾（如焦慮、抑郁）或心理問題（如適應障礙、人際關系沖突）的學生。2.服務方式：（1）個體咨詢：采用面對面方式，每次50分鐘，需提前1天預約（電話、微信公眾號或現(xiàn)場預約）；（2）團體咨詢：針對共性問題（如學習壓力、人際關系）開展，每組8-12人，每周1次，共6-8次；（3）電話/網絡咨詢：開通24小時心理熱線（由專職人員值班），提供網絡咨詢（通過微信公眾號平臺），滿足學生緊急需求。3.咨詢流程：（1）預約：學生提供姓名、學號、聯(lián)系方式及咨詢問題，心理中心匹配合適的咨詢師；（2）初訪：咨詢師與學生建立信任關系，收集基本信息（如成長經歷、問題現(xiàn)狀），評估咨詢需求；（3）干預：采用認知行為療法、人本主義療法等專業(yè)技術開展干預，每3次咨詢后進行效果評估；（4）結束/轉介：當學生問題緩解或解決時，共同討論結束咨詢；若問題超出心理咨詢范圍（如嚴重精神疾?。柘驅W生及家長說明情況，建議轉介至專業(yè)精神衛(wèi)生機構（如醫(yī)院心理科），并協(xié)助聯(lián)系。4.倫理規(guī)范：（1）保密原則：咨詢師對學生信息嚴格保密，除非法律規(guī)定的特殊情況（如學生有自殺/傷人傾向）；（2）避免雙重關系：咨詢師不得與學生建立咨詢以外的關系（如朋友、師生）；（3）專業(yè)勝任力：咨詢師需在能力范圍內工作，不得處理超出專業(yè)領域的問題（如精神分裂癥急性期）。（三）心理危機干預1.危機識別：心理危機指學生因重大生活事件（如失戀、學業(yè)失敗、家庭變故）或內心沖突，導致心理失衡，出現(xiàn)自殺、傷人或其他極端行為的風險。常見信號包括：（1）情緒異常：持續(xù)情緒低落、絕望、焦慮、憤怒（超過2周）；（2）行為異常：失眠、食欲不振、沉默寡言、社交退縮、酗酒、自傷（如割腕）；（3）言語異常：談論自殺、死亡（如“活著沒意義”“我不想活了”）；（4）環(huán)境異常：近期遭遇重大挫折（如掛科、分手），或家庭出現(xiàn)變故（如父母離異、親人去世）。2.報告流程：（1）班級/宿舍信息員發(fā)現(xiàn)異常情況，需立即向輔導員報告（2小時內）；（2）輔導員接到報告后，需在24小時內與學生面談，初步評估風險，并向學院副書記和心理中心提交《危機事件報告表》；（3）學院副書記接到報告后，立即向校級領導小組匯報，并配合心理中心開展后續(xù)工作；（4）心理中心接到報告后，需在24小時內派專職咨詢師與學生面談，進行專業(yè)評估（采用《自殺風險評估量表》《SCL-90》等工具）。3.干預流程：（1）低風險（無自殺/傷人傾向，情緒可控制）：輔導員每周1次面談，心理中心提供1次/周心理咨詢；學院工作站跟蹤關注，每月向心理中心提交進展報告。（2）中風險（有自殺/傷人傾向，但無具體計劃）：輔導員每天聯(lián)系學生，心理中心每周2次心理咨詢；聯(lián)系家長（需學生同意），建議家長到校陪伴；保衛(wèi)處協(xié)助監(jiān)控學生動態(tài)（如避免接觸危險物品）。（3）高風險（有自殺/傷人計劃，或已實施）：立即聯(lián)系家長（若學生未成年，需家長同意），撥打120或送醫(yī)（如當?shù)鼐裥l(wèi)生中心）；保衛(wèi)處派人員陪同，確保學生安全；心理中心協(xié)助辦理轉介手續(xù)，后續(xù)跟進治療情況（每月1次隨訪）。4.跟進與反饋：（1）轉介后：心理中心需與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解學生治療情況；輔導員每周與學生及家長溝通，幫助學生適應學校生活；（2）危機解除后：心理中心需對學生進行1-3個月的跟蹤隨訪（每月1次），確認其心理狀態(tài)穩(wěn)定；學院工作站將學生情況納入日常關注，避免再次發(fā)生危機。四、隊伍建設與管理（一）隊伍構成1.專職隊伍：心理中心的專職咨詢師，需具備心理學或相關專業(yè)碩士以上學歷，持有二級心理咨詢師證書，有3年以上心理咨詢經驗；需定期接受培訓（每年不少于40學時）和督導（每季度1次）。2.兼職隊伍：包括輔導員、班主任、專業(yè)教師（如心理學系教師）；需接受基礎心理健康培訓（每年不少于20學時），掌握危機識別、初步干預技能；每學期接受心理中心督導（1次）。3.志愿隊伍：包括心理委員、宿舍信息員；需接受定期培訓（每學期不少于8學時），內容涵蓋心理健康知識、危機報告流程、溝通技巧；每學期提交1份班級/宿舍心理健康狀況報告。（二）培訓與督導1.培訓計劃：（1）專職人員：每年安排不少于40學時的專業(yè)培訓，包括國內外專家講座、案例研討、技能訓練（如危機干預模擬演練）；（2）兼職人員：每學期安排不少于10學時的培訓，內容包括《大學生常見心理問題識別》《危機干預流程》；（3）志愿人員：每學期安排不少于4學時的培訓，內容包括《如何與同學溝通》《危機信號識別》。2.督導機制：（1）專職人員：每季度接受1次上級督導（由校外專家或心理中心主任擔任），督導內容包括咨詢案例、專業(yè)成長、倫理問題；（2）兼職人員：每學期接受1次心理中心督導，督導內容包括危機干預案例、學生心理狀況分析；（3）志愿人員：每學期接受1次學院工作站督導，督導內容包括報告流程、溝通技巧。（三）考核與激勵1.專職人員：考核內容包括咨詢人次、危機干預效果、培訓參與情況、學生滿意度（≥90%）；考核結果與績效工資、職稱晉升掛鉤，優(yōu)秀者給予表彰（如“優(yōu)秀心理咨詢師”）。2.兼職人員：將心理健康工作納入輔導員、班主任考核指標（占比不低于10%）；優(yōu)秀者給予獎勵（如“心理健康教育先進個人”）。3.志愿人員：對表現(xiàn)突出的心理委員、信息員，給予校級表彰（如“優(yōu)秀心理委員”），并在評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮。五、保障機制（一）經費保障學校將心理健康服務經費納入年度預算，用于：1.場地與設備：心理咨詢室裝修、設備采購（如沙發(fā)、錄音設備、放松訓練設備）；2.人員培訓：專職人員外出培訓、兼職人員校內培訓、志愿人員培訓；3.活動開展：心理健康教育課程、專題講座、宣傳活動、團體輔導；4.危機干預：醫(yī)療費用補貼（如學生因心理問題就醫(yī)的部分費用）、家長陪伴費用；5.其他：心理測試軟件購買、檔案管理費用。（二）場地保障學校設立專門的心理咨詢區(qū)，位于安靜、私密的區(qū)域（遠離教學區(qū)和生活區(qū)），配備以下功能室：1.個體咨詢室（不少于2間）：每間面積不少于15平方米，配備沙發(fā)、茶幾、錄音設備、紙巾、飲用水；2.團體咨詢室（不少于1間）：面積不少于30平方米，配備椅子、投影儀、白板；3.放松訓練室（不少于1間）：配備音樂放松椅、生物反饋儀等設備；4.接待室（1間）：配備沙發(fā)、茶幾、心理咨詢預約表、心理健康宣傳資料。（三）制度保障學校制定完善以下制度，確保工作規(guī)范運作：1.《心理咨詢工作制度》：明確咨詢流程、倫理規(guī)范、保密原則；2.《心理危機干預制度》：明確危機識別、報告、評估、干預、轉介流程；3.《心理健康教育隊伍培訓制度》：明確專職、兼職、志愿人員的培訓要求；4.《心理咨詢室管理辦法》：明確場地使用規(guī)則、設備管理、衛(wèi)生要求；5.《學生心理健康檔案管理制度》：明確檔案建立、保管、使用規(guī)則（如檔案需由專職人員保管，不得泄露）。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：（1）心理中心每月進行自我評估，檢查心理咨詢記錄、危機干預案例、培訓情況；（2）校級領導小組每學期進行1次檢查，聽取心理中心和各學院工作匯報，查看相關資料（如咨詢記錄、培訓檔案）。2.外部監(jiān)督：（1）學生滿意度調查：每學期開展1次，了解學生對心理咨詢、心理健康教育活動的滿意度（目標≥90%）；（2）家長反饋：通過家長會、電話等方式收集家長意見，改進工作；（3）專家評估：每兩年邀請校外專家（如心理學教授、精神科醫(yī)生）對學校心理健康服務工作進行評估，提出專業(yè)意見。（二）評估指標與流程1.評估指標：（1）服務數(shù)量：心理咨詢人次（≥10%學生）、心理健康教育課程覆蓋率（100%）、專題講座次數(shù)（≥2次/學期）；（2）服務質量：學生滿意度（≥90%）、危機干預成功率（≥95%）、心理咨詢效果評估（通過量表測量學生心理狀態(tài)改善情況）；（3）隊伍建設：專職人員比例（≥1:4000）、兼職人員培訓率（100%）、志愿人員培訓率（100%）；（4）保障情況：經費預算執(zhí)行率（≥90%）、場地達標率（100%）、制度完善率（100%）。2.評估流程：（1）數(shù)據收集：心理中心收集心理咨詢記錄、危機干預案例、培訓記錄、學生滿意度調查結果等；（2）分析總結：心理中心對數(shù)據進行分析，