老年人滿意度評(píng)估協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：_______（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：_______

乙方：_______（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：_______

鑒于甲方在提供老年人服務(wù)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)，乙方作為第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，具備專業(yè)的評(píng)估能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高老年人服務(wù)的質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：通過(guò)本次評(píng)估，全面了解老年人對(duì)服務(wù)的滿意度，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。

二、合同背景：甲方在老年人服務(wù)領(lǐng)域已取得一定成果，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，決定進(jìn)行滿意度評(píng)估。乙方愿意提供專業(yè)的評(píng)估服務(wù)，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供必要的信息和數(shù)據(jù)：甲方應(yīng)向乙方提供老年人服務(wù)的相關(guān)資料，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)對(duì)象等信息，確保乙方能夠全面了解服務(wù)情況。

2.配合乙方工作：甲方應(yīng)積極配合乙方的評(píng)估工作，包括提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和人力資源，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。

3.保障乙方人員安全：甲方應(yīng)對(duì)乙方參與評(píng)估工作的員工在評(píng)估過(guò)程中的人身安全負(fù)責(zé)，確保評(píng)估環(huán)境安全無(wú)隱患。

4.遵守評(píng)估協(xié)議：甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得以任何形式違反協(xié)議內(nèi)容。

5.保密義務(wù)：甲方對(duì)乙方在評(píng)估過(guò)程中獲取的老年人個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給任何第三方。

6.支付評(píng)估費(fèi)用：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)支付乙方評(píng)估費(fèi)用，包括但不限于人力成本、設(shè)備費(fèi)用等。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.實(shí)施評(píng)估：乙方應(yīng)按照評(píng)估計(jì)劃，獨(dú)立、公正、客觀地實(shí)施評(píng)估工作，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

2.保護(hù)老年人隱私：乙方在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)老年人的隱私權(quán)，不得泄露評(píng)估過(guò)程中獲取的個(gè)人信息。

3.提交評(píng)估報(bào)告：乙方應(yīng)在評(píng)估結(jié)束后，向甲方提交書(shū)面評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。

4.保密義務(wù)：乙方對(duì)在評(píng)估過(guò)程中獲取的甲方信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。

5.確保服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保評(píng)估工作的質(zhì)量，對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е略u(píng)估結(jié)果失實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.配合甲方改進(jìn)：乙方應(yīng)積極配合甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供必要的建議和幫助。

雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、合作的原則，共同努力，確保本次老年人滿意度評(píng)估工作的順利進(jìn)行。如有違反本協(xié)議的行為，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供老年人滿意度評(píng)估服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

二、支付方式：

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的_____%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

2.評(píng)估進(jìn)度款：在乙方完成評(píng)估工作的_____%后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的階段性評(píng)估報(bào)告及相應(yīng)發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的_____%作為進(jìn)度款，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

3.評(píng)估報(bào)告提交款：在乙方提交最終評(píng)估報(bào)告及相應(yīng)發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終評(píng)估報(bào)告及相應(yīng)發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的_____%作為最終付款，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

4.結(jié)算款：在乙方完成評(píng)估工作并提交最終報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算報(bào)告及相應(yīng)發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方完成的工作進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后支付剩余的結(jié)算款，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

三、支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確認(rèn)乙方已完成相應(yīng)階段的評(píng)估工作，并已提交符合要求的評(píng)估報(bào)告及發(fā)票。

2.乙方提交的評(píng)估報(bào)告應(yīng)符合協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е略u(píng)估報(bào)告不合格，乙方應(yīng)重新提交，直至合格為止。

3.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)附上付款憑證，包括但不限于付款申請(qǐng)、發(fā)票等，以確保資金流轉(zhuǎn)的正規(guī)性和可追溯性。

四、額外費(fèi)用：

1.如評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)生超出原定預(yù)算的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并在本協(xié)議附件中明確約定額外費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。

2.任何因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并在協(xié)議中予以明確。

五、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。

2.如乙方未按約定完成評(píng)估工作或提交評(píng)估報(bào)告，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)按約定支付逾期付款利息外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額_____%的違約金。

2.若乙方未按協(xié)議約定完成評(píng)估工作或提交評(píng)估報(bào)告，除應(yīng)繼續(xù)完成工作或提交報(bào)告外，還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額_____%的違約金。

3.若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面爭(zhēng)議通知。

2.爭(zhēng)議解決方式：

a.調(diào)解：雙方可先嘗試通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議，調(diào)解期限不超過(guò)____個(gè)工作日。如調(diào)解不成，進(jìn)入下一階段。

b.仲裁：如調(diào)解不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。

c.訴訟：如雙方均未選擇仲裁或仲裁機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出裁決，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：雙方同意，對(duì)于因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

三、通知

1.任何一方要求對(duì)方履行協(xié)議、提出爭(zhēng)議通知或采取其他法律行動(dòng)時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并通過(guò)以下方式送達(dá)：

a.直接送達(dá)：通過(guò)雙方指定的收件人；

b.郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞郵寄至對(duì)方指定的地址。

四、不可抗力

1.如因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料。

2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議義務(wù)，但本協(xié)議的其他條款仍然有效。

3.不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)工作日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，并按實(shí)際履行情況計(jì)算和支付費(fèi)用。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的生效以雙方完成各自的內(nèi)部審批程序?yàn)榍疤釛l件。

3.本協(xié)議的生效不以任何第三方同意或批準(zhǔn)為條件。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。

2.本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.終止條件：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.一方違約，另一方在給予______個(gè)工作日書(shū)面通知后，仍不履行義務(wù)；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

d.法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

3.終止程序：

a.雙方應(yīng)在本協(xié)議終止前，完成已進(jìn)行但未完成的評(píng)估工作；

b.雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后____個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；

c.雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、通知

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。

2.通知應(yīng)送達(dá)至本協(xié)議約定的地址，或雙方另行約定的其他地址。

五、不可抗力

1.本協(xié)議中的“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制如附則中所述，雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行。

2.本協(xié)議的任何爭(zhēng)議解決程序不應(yīng)影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。

附件：

一、需求文檔

1.老年人滿意度評(píng)估需求說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)描述評(píng)估目的、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法等。

2.評(píng)估工作計(jì)劃，包括評(píng)估時(shí)間表、工作流程、人員安排等。

二、評(píng)估方案

1.老年人滿意度評(píng)估方案，包括評(píng)估的具體步驟、實(shí)施方法、數(shù)據(jù)分析方法等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.評(píng)估所需軟件、硬件設(shè)備的技術(shù)規(guī)格，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

四、評(píng)估工具

1.評(píng)估問(wèn)卷及量表，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、量表內(nèi)容、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等。

五、相關(guān)證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

3.乙方評(píng)估資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；

4.乙方相關(guān)從業(yè)人員資格證書(shū)復(fù)印件。

六、其他輔助材料

1.老年人服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)；

2.評(píng)估過(guò)程中可能用到的各類表格、報(bào)告模板；

3.評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。

附件內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。雙方應(yīng)確保附件的完整性和準(zhǔn)確性，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并更新附件內(nèi)容。

簽字、蓋章及