人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域應(yīng)用的理解和掌握程度，涵蓋人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用，以及相關(guān)技術(shù)的原理和實(shí)際操作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用不包括以下哪項(xiàng)？

A.自動(dòng)理賠

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦

C.人工客服

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的常見技術(shù)？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.深度學(xué)習(xí)

C.邏輯回歸

D.量子計(jì)算

3.保險(xiǎn)公司在使用人工智能進(jìn)行欺詐檢測(cè)時(shí)，通常會(huì)采用哪種算法？

A.決策樹

B.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

C.聚類分析

D.主成分分析

4.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)客服中的應(yīng)用？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.人工客服

D.聊天機(jī)器人

5.人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.數(shù)據(jù)分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.客戶畫像

D.人工談判

6.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用？

A.個(gè)性化推薦

B.大數(shù)據(jù)分析

C.人工銷售

D.社交媒體營(yíng)銷

7.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于處理哪些類型的保險(xiǎn)合同？

A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.人壽保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)理賠中的應(yīng)用？

A.自動(dòng)理賠

B.理賠審核

C.人工理賠

D.理賠進(jìn)度跟蹤

9.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于哪些類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)？

A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.人壽保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.人工風(fēng)險(xiǎn)管理

11.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶服務(wù)的主要目的是什么？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的方法？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.模式識(shí)別

C.人工審核

D.數(shù)據(jù)挖掘

13.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于定價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的技術(shù)？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.深度學(xué)習(xí)

C.邏輯回歸

D.人工定價(jià)

14.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于市場(chǎng)分析的方法？

A.大數(shù)據(jù)分析

B.客戶行為分析

C.人工市場(chǎng)分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

15.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.客戶需求

B.風(fēng)險(xiǎn)偏好

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.人工推薦

16.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶關(guān)系管理的技術(shù)？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.人工關(guān)系管理

D.數(shù)據(jù)挖掘

17.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的指標(biāo)？

A.風(fēng)險(xiǎn)概率

B.風(fēng)險(xiǎn)損失

C.風(fēng)險(xiǎn)成本

D.風(fēng)險(xiǎn)收益

18.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的優(yōu)勢(shì)？

A.高效性

B.準(zhǔn)確性

C.人工干預(yù)

D.成本效益

19.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見的應(yīng)用場(chǎng)景？

A.24小時(shí)在線客服

B.自動(dòng)理賠

C.人工理賠

D.聊天機(jī)器人

20.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.人工風(fēng)險(xiǎn)管理

21.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的數(shù)據(jù)來源？

A.客戶數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)

D.人工數(shù)據(jù)

22.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的優(yōu)勢(shì)？

A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

B.高精度

C.人工定價(jià)

D.自動(dòng)調(diào)整

23.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的數(shù)據(jù)類型？

A.交易數(shù)據(jù)

B.客戶數(shù)據(jù)

C.社交媒體數(shù)據(jù)

D.人工數(shù)據(jù)

24.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶服務(wù)的技術(shù)？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.人工客服

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

25.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的模型？

A.決策樹

B.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

C.聚類分析

D.人工模型

26.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于市場(chǎng)分析的工具？

A.大數(shù)據(jù)分析

B.客戶行為分析

C.人工分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

27.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.客戶需求

B.產(chǎn)品特性

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.人工推薦

28.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶關(guān)系管理的技術(shù)？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.人工關(guān)系管理

D.數(shù)據(jù)挖掘

29.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)？

A.風(fēng)險(xiǎn)概率

B.風(fēng)險(xiǎn)損失

C.風(fēng)險(xiǎn)成本

D.風(fēng)險(xiǎn)收益

30.以下哪項(xiàng)不是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的方法？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.模式識(shí)別

C.人工審核

D.數(shù)據(jù)挖掘

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用包括哪些方面？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理

C.客戶服務(wù)

D.保險(xiǎn)營(yíng)銷

E.保險(xiǎn)理賠

2.以下哪些技術(shù)是人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中常用的？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.深度學(xué)習(xí)

C.線性回歸

D.聚類分析

E.邏輯回歸

3.人工智能在保險(xiǎn)客服中的應(yīng)用有哪些？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.人工客服

D.聊天機(jī)器人

E.個(gè)性化服務(wù)

4.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中考慮的因素？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.客戶畫像

C.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.產(chǎn)品成本

E.人工定價(jià)

5.人工智能在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用包括哪些？

A.個(gè)性化推薦

B.大數(shù)據(jù)分析

C.社交媒體營(yíng)銷

D.人工銷售

E.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新

6.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)理賠中的應(yīng)用？

A.自動(dòng)理賠

B.理賠審核

C.人工理賠

D.理賠進(jìn)度跟蹤

E.理賠欺詐檢測(cè)

7.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些是常見的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

8.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶關(guān)系管理的技術(shù)？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.人工關(guān)系管理

E.客戶畫像

9.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的數(shù)據(jù)來源？

A.交易數(shù)據(jù)

B.客戶數(shù)據(jù)

C.社交媒體數(shù)據(jù)

D.保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)

E.人工審核數(shù)據(jù)

10.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于市場(chǎng)分析的工具？

A.大數(shù)據(jù)分析

B.客戶行為分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.保險(xiǎn)行業(yè)報(bào)告

E.人工市場(chǎng)調(diào)研

11.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦中考慮的因素？

A.客戶需求

B.產(chǎn)品特性

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.價(jià)格策略

E.人工推薦

12.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低服務(wù)成本

C.提升服務(wù)效率

D.增強(qiáng)客戶粘性

E.人工服務(wù)改進(jìn)

13.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)？

A.風(fēng)險(xiǎn)概率

B.風(fēng)險(xiǎn)損失

C.風(fēng)險(xiǎn)成本

D.風(fēng)險(xiǎn)收益

E.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

14.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的優(yōu)勢(shì)？

A.高效性

B.準(zhǔn)確性

C.人工干預(yù)

D.成本效益

E.數(shù)據(jù)安全

15.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的技術(shù)？

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.深度學(xué)習(xí)

C.邏輯回歸

D.線性規(guī)劃

E.人工定價(jià)

16.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于市場(chǎng)分析的數(shù)據(jù)類型？

A.客戶數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)

D.行業(yè)數(shù)據(jù)

E.人工數(shù)據(jù)

17.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于客戶服務(wù)的技術(shù)？

A.語音識(shí)別

B.文本分析

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)挖掘

E.人工客服

18.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

19.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)勢(shì)？

A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

B.創(chuàng)新能力

C.成本效益

D.用戶體驗(yàn)

E.人工創(chuàng)新

20.以下哪些是人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中用于欺詐檢測(cè)的應(yīng)用場(chǎng)景？

A.保險(xiǎn)理賠

B.保險(xiǎn)營(yíng)銷

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)

D.客戶服務(wù)

E.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用可以幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)______，提高運(yùn)營(yíng)效率。

2.人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，常用的算法包括______和______。

3.保險(xiǎn)客服中的______技術(shù)可以幫助提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中，通過______分析來預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和成本。

5.人工智能在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，可以通過______實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。

6.保險(xiǎn)理賠過程中，人工智能可以協(xié)助進(jìn)行______，提高理賠效率。

7.人工智能在風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以用于______，以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

8.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在客戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。

9.人工智能在保險(xiǎn)欺詐檢測(cè)中，可以分析______數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常行為。

10.人工智能在保險(xiǎn)市場(chǎng)分析中，可以運(yùn)用______技術(shù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)。

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦中，人工智能可以根據(jù)______，為用戶提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

12.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化理賠流程。

13.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以用于______，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

14.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在風(fēng)險(xiǎn)管理中實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的重要手段。

15.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______，提高欺詐檢測(cè)的準(zhǔn)確性。

16.保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中，人工智能可以利用______，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。

17.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在市場(chǎng)分析中，了解客戶需求的重要工具。

18.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______，實(shí)現(xiàn)智能化的客戶關(guān)系管理。

19.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在風(fēng)險(xiǎn)管理中，降低風(fēng)險(xiǎn)成本的有效方法。

20.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______，提升客戶滿意度和忠誠度。

21.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在欺詐檢測(cè)中，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶的關(guān)鍵。

22.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______，實(shí)現(xiàn)高效的保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)。

23.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在市場(chǎng)分析中，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的重要依據(jù)。

24.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以通過______，提高保險(xiǎn)服務(wù)的可及性。

25.保險(xiǎn)業(yè)中，______是人工智能在客戶服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要技術(shù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用僅限于提高理賠效率。（）

2.人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，可以完全替代人工審核。（）

3.保險(xiǎn)客服中的聊天機(jī)器人可以完全取代人工客服。（）

4.人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)中，可以完全根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)定價(jià)。（）

5.人工智能在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)所有潛在客戶的購買行為。（）

6.保險(xiǎn)理賠過程中，人工智能可以自動(dòng)完成所有理賠流程。（）

7.人工智能在風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以完全消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.保險(xiǎn)業(yè)中，客戶畫像技術(shù)可以幫助保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求。（）

9.人工智能在保險(xiǎn)欺詐檢測(cè)中，可以100%準(zhǔn)確地識(shí)別所有欺詐行為。（）

10.人工智能在保險(xiǎn)市場(chǎng)分析中，可以預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦中，人工智能可以根據(jù)客戶的歷史購買記錄進(jìn)行推薦。（）

12.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化的理賠服務(wù)。（）

13.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以完全替代傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人。（）

14.保險(xiǎn)業(yè)中，人工智能可以完全消除保險(xiǎn)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.人工智能在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)中，可以完全根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。（）

16.保險(xiǎn)業(yè)中，人工智能可以完全替代市場(chǎng)調(diào)研，直接預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。（）

17.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。（）

18.保險(xiǎn)業(yè)中，人工智能可以完全替代風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)。（）

19.人工智能在保險(xiǎn)業(yè)中，可以完全根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行產(chǎn)品推薦。（）

20.保險(xiǎn)業(yè)中，人工智能可以幫助保險(xiǎn)公司降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述人工智能在保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的應(yīng)用及其優(yōu)勢(shì)。

2.分析人工智能在保險(xiǎn)理賠自動(dòng)化中的挑戰(zhàn)和解決方案。

3.闡述人工智能在提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面的作用，并舉例說明具體應(yīng)用場(chǎng)景。

4.探討人工智能在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的未來發(fā)展，以及可能面臨的倫理和監(jiān)管問題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)公司計(jì)劃引入人工智能技術(shù)來優(yōu)化其客戶服務(wù)流程。請(qǐng)分析以下情況：

-該公司目前客戶服務(wù)的主要問題是什么？

-人工智能技術(shù)如何幫助解決這些問題？

-在實(shí)施人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可能遇到的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)有哪些？

-提出相應(yīng)的解決方案和建議。

2.案例背景：一家大型保險(xiǎn)公司正在開發(fā)一款基于人工智能的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦系統(tǒng)。請(qǐng)分析以下情況：

-該系統(tǒng)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)？

-人工智能如何根據(jù)客戶數(shù)據(jù)生成個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦？

-在開發(fā)過程中，需要考慮哪些倫理和隱私問題？

-如何確保推薦系統(tǒng)的公平性和準(zhǔn)確性？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.B

10.A

11.E

12.D

13.D

14.C

15.A

16.D

17.E

18.C

19.D

20.E

21.A

22.A

23.D

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,D,E

15.A,B,C

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.自動(dòng)化

2.機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)

3.語音識(shí)別

4.風(fēng)險(xiǎn)和成本

5.個(gè)性化推薦

6.自動(dòng)理賠

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.客戶畫像

9.交易數(shù)據(jù)

10.大數(shù)據(jù)分析

11.客戶需求

12.自動(dòng)化理賠流程

13.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

14.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

15.機(jī)器學(xué)習(xí)

16.動(dòng)態(tài)定價(jià)

17.客戶需求

18.智能化客戶關(guān)系管理

19.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

20.提升客戶滿意度和忠誠度

21.交易數(shù)據(jù)

22.人工智能

23.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

24.提高保險(xiǎn)服務(wù)的可及性

25.7x24小時(shí)服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.×

14.×

15.√

16.√

17.√

1