2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題卷旅游法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式C.參加旅游的人員名單D.以上都是2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游者注意的義務(wù)不包括（）。A.旅游者的人身安全保障義務(wù)B.旅游者的財(cái)產(chǎn)安全保障義務(wù)C.旅游目的地國(guó)家或者地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣D.旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況3.旅游者有權(quán)獲得的質(zhì)量保障包括（）。A.合理的游覽時(shí)間B.符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.安全的旅游環(huán)境D.以上都是4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、生動(dòng)，并使用普通話。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，需要臨時(shí)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告B.向旅游者說(shuō)明情況C.征得旅游者的同意D.以上都是5.旅行社安排的旅游活動(dòng)或者旅游者自主安排的旅游活動(dòng)，對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)責(zé)任。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.旅游者D.不可確定6.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買商品和服務(wù)的商品和服務(wù)。旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買商品和服務(wù)而受到損害的，旅游者可以（）。A.要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失B.向有關(guān)部門投訴C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還費(fèi)用D.以上都是7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.58.旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，受（）保護(hù)。A.法律B.旅行社C.導(dǎo)游人員D.旅游者自身9.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.合理C.公平D.以上都是10.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.安全第一、預(yù)防為主B.以游客為中心C.服務(wù)至上D.以上都不是二、判斷題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）2.旅行社可以對(duì)旅游者隱瞞或者虛假宣傳。（）3.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）5.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。（）6.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的退款要求。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。（）8.旅游者有權(quán)獲得旅游安全保障。（）9.旅行社有權(quán)安排導(dǎo)游人員強(qiáng)制旅游者購(gòu)物。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語(yǔ)言。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游法中規(guī)定的旅游者的主要權(quán)利。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。3.簡(jiǎn)述旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。4.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理程序。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員如何處理游客的投訴。四、案例分析題1.張某參加某旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員強(qiáng)迫張某購(gòu)買景區(qū)門票以外的商品，并態(tài)度惡劣，張某感到非常不滿。請(qǐng)問(wèn)張某可以采取哪些措施維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.李某參加某旅行社組織的出境旅游團(tuán)，在境外旅游過(guò)程中，不慎將護(hù)照遺失。請(qǐng)問(wèn)李某應(yīng)該如何處理？3.趙某參加某旅行社組織的旅游團(tuán)，在旅游過(guò)程中，因旅行社安排的交通工具發(fā)生故障，導(dǎo)致旅游團(tuán)行程延誤。請(qǐng)問(wèn)旅行社應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？4.王某作為一名導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游過(guò)程中，由于講解不當(dāng)，導(dǎo)致游客對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生誤解。請(qǐng)問(wèn)王某應(yīng)該如何處理？試卷答案一、選擇題1.D*解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用及其支付方式、參加旅游的人員名單等。因此，A、B、C選項(xiàng)均屬于合同內(nèi)容，D選項(xiàng)正確。2.D*解析：根據(jù)《旅游法》第五十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示下列事項(xiàng)：（一）旅游者的權(quán)利和義務(wù)；（二）旅游行程安排；（三）旅游費(fèi)用及其支付方式；（四）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定；（五）旅行社依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。因此，D選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示的事項(xiàng)。3.D*解析：根據(jù)《旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得的質(zhì)量保障包括合理的游覽時(shí)間、符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)、安全的旅游環(huán)境等。因此，A、B、C選項(xiàng)均屬于旅游者有權(quán)獲得的質(zhì)量保障，D選項(xiàng)正確。4.D*解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、生動(dòng)，并使用普通話。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，需要臨時(shí)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告，向旅游者說(shuō)明情況，并征得旅游者的同意。因此，A、B、C選項(xiàng)均正確，D選項(xiàng)正確。5.A*解析：根據(jù)《旅游法》第七十五條規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)或者旅游者自主安排的旅游活動(dòng)，對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。因此，A選項(xiàng)正確。6.D*解析：根據(jù)《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買商品和服務(wù)的商品和服務(wù)。旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買商品和服務(wù)而受到損害的，旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失，向有關(guān)部門投訴，要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還費(fèi)用。因此，A、B、C選項(xiàng)均正確，D選項(xiàng)正確。7.C*解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。因此，C選項(xiàng)正確。8.A*解析：根據(jù)《旅游法》第二十條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，受法律保護(hù)。因此，A選項(xiàng)正確。9.D*解析：根據(jù)《旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的、安全的、合理的旅游服務(wù)。因此，A、B、C選項(xiàng)均屬于旅游者有權(quán)獲得的旅游服務(wù)，D選項(xiàng)正確。10.A*解析：根據(jù)《旅游法》第四十九條規(guī)定，旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主的原則。因此，A選項(xiàng)正確。二、判斷題1.錯(cuò)誤*解析：根據(jù)《旅游法》第一百零三條條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得收受旅游者的財(cái)物。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.錯(cuò)誤*解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.正確*解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。因此，旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)。4.正確*解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。因此，該說(shuō)法正確。5.正確*解析：根據(jù)《旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。因此，該說(shuō)法正確。6.錯(cuò)誤*解析：根據(jù)《旅游法》第七十四條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中因旅行社或者旅游活動(dòng)存在缺陷受到損害，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，旅行社無(wú)權(quán)拒絕旅游者提出的退款要求。7.正確*解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。因此，該說(shuō)法正確。8.正確*解析：根據(jù)《旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得旅游安全保障。因此，該說(shuō)法正確。9.錯(cuò)誤*解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.正確*解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語(yǔ)言。因此，該說(shuō)法正確。三、簡(jiǎn)答題1.旅游者的主要權(quán)利包括：*知情權(quán)：了解旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用等信息。*選擇權(quán)：選擇旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)方式、購(gòu)物場(chǎng)所和餐飲場(chǎng)所等。*參與權(quán)：參與旅游活動(dòng)的策劃和組織。*監(jiān)督權(quán)：對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。*退改權(quán)：在符合條件的情況下，可以解除旅游合同，退還部分或者全部旅游費(fèi)用。*賠償權(quán)：因旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失。*休息權(quán)：在旅游活動(dòng)中有權(quán)獲得必要的休息時(shí)間。*獲得救助權(quán)：在遇到危險(xiǎn)或者困難時(shí)，有權(quán)獲得救助。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：*履行告知義務(wù)：向旅游者明示或者提示旅游者的權(quán)利和義務(wù)、旅游行程安排、旅游費(fèi)用及其支付方式、旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定、旅行社依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等。*履行講解義務(wù)：進(jìn)行準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解，并使用普通話。*履行安全義務(wù)：確保旅游者的安全，及時(shí)采取措施處理突發(fā)事件。*履行服務(wù)質(zhì)量義務(wù)：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。*履行職業(yè)道德義務(wù)：遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。*履行服從義務(wù)：服從旅行社的合理安排，按照旅游行程安排進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。*履行保密義務(wù)：對(duì)旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。3.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：*依法經(jīng)營(yíng)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法取得經(jīng)營(yíng)許可。*提供合格的旅游服務(wù)：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，配備合格的導(dǎo)游人員。*履行安全保障義務(wù)：確保旅游者的安全，采取必要的安全措施。*履行合同義務(wù)：按照合同約定提供旅游服務(wù)，不得擅自變更旅游行程。*履行售后服務(wù)義務(wù)：及時(shí)處理旅游者的投訴，提供售后服務(wù)。*履行信息告知義務(wù)：向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。4.旅游投訴的處理程序包括：*投訴受理：旅游者向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提交投訴申請(qǐng)。*調(diào)查取證：旅游投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)。*攤派處理：旅游投訴受理機(jī)構(gòu)將投訴案件分派給有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者處理。*處理決定：有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)投訴案件進(jìn)行處理，并作出處理決定。*送達(dá)處理決定：旅游投訴受理機(jī)構(gòu)將處理決定送達(dá)旅游者。*申訴：旅游者對(duì)處理決定不服的，可以向上級(jí)旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申訴。5.導(dǎo)游人員處理游客投訴的步驟包括：*耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取游客的投訴內(nèi)容，了解游客的不滿情緒。*表示理解：對(duì)游客的不滿表示理解，并給予安慰。*分析原因：分析投訴產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。*協(xié)商解決：與游客協(xié)商解決投訴，盡量滿足游客的合理要求。*報(bào)告上級(jí)：如果無(wú)法與游客協(xié)商解決投訴，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。*提供幫助：為游客提供必要的幫助，例如協(xié)助聯(lián)系旅行社、提供旅游信息等。四、案例分析題1.張某可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：*向?qū)в稳藛T提出抗議，要求其停止強(qiáng)迫購(gòu)買行為。*向旅行社舉報(bào)導(dǎo)游人員的違法行為。*向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴導(dǎo)游人員的違法行為。*向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求公安機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的違法行為進(jìn)行處罰。*要求旅行社退還強(qiáng)制購(gòu)買商品的費(fèi)用。*要求旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的違法行為進(jìn)行賠償。2.李某應(yīng)該采取以下措施處理護(hù)照遺失問(wèn)題：*立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并開(kāi)具報(bào)案證明。*向旅行社報(bào)告護(hù)照遺失的情況，并請(qǐng)求旅行社協(xié)助辦理簽證手續(xù)。*向中國(guó)駐外使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)護(hù)照。*辦理簽證手續(xù)，并前往該國(guó)旅游。*在旅游過(guò)程中，妥善保管好補(bǔ)發(fā)的護(hù)照，避免再次遺失。3.旅行社應(yīng)該承擔(dān)以下責(zé)任：*對(duì)旅游團(tuán)行程延誤造成的損失進(jìn)行賠償，例