2023年9月豐都縣直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

【答案】：首先，向客戶誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實(shí)，正常工作要暫停一段時間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時間后將及時通告各位客戶。其次，通知相關(guān)部門與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時通知相關(guān)修復(fù)單位及時進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時間，并及時通知客戶恢復(fù)供電時間。再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時間，請客戶耐心地等待，為較著急的客戶選擇較近的其他營業(yè)廳，幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長時間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電，供等待的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對突發(fā)狀況時的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。題干分析本題設(shè)定了一個具體的工作場景，即某市營業(yè)廳門口排著長隊時，施工隊挖斷電線導(dǎo)致突然斷電，考生需要以窗口負(fù)責(zé)人的身份處理這一緊急情況。此場景不僅涉及到電力故障這一突發(fā)問題，還涉及到大量排隊客戶的安撫和業(yè)務(wù)辦理安排，需要全面、妥善地進(jìn)行應(yīng)對。答案分析1.及時溝通與安撫：答案首先提到向客戶誠摯道歉，并第一時間告知斷電事實(shí)以及正常工作將暫停，同時表明會進(jìn)一步了解情況并及時通告恢復(fù)供電時間。這體現(xiàn)了對客戶的尊重和負(fù)責(zé)，在突發(fā)狀況下及時與客戶溝通，能夠避免客戶因信息不明而產(chǎn)生焦慮和不滿情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。2.協(xié)調(diào)修復(fù)工作：通知相關(guān)部門與施工單位交涉以確認(rèn)電路損壞情況，及時通知修復(fù)單位進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時間，然后將時間及時通知客戶。這一系列措施展示了負(fù)責(zé)人在處理問題時的條理和效率，通過積極協(xié)調(diào)各方力量，推動電力修復(fù)工作的進(jìn)行，同時保持信息的透明和暢通，讓客戶能夠及時了解情況。3.根據(jù)恢復(fù)時間安排業(yè)務(wù)：針對供電恢復(fù)時間的不同情況，采取了不同的應(yīng)對策略。如果當(dāng)天可以較快恢復(fù)供電，通知正在等待的客戶大致時間并請他們耐心等待，為著急的客戶推薦較近的其他營業(yè)廳；如果需要較長時間恢復(fù)供電，則告知客戶附近營業(yè)廳地址。這種靈活的安排體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，能夠最大程度地減少客戶的不便，保障業(yè)務(wù)的正常開展。4.備用方案考量：提出如果條件允許使用備用發(fā)電設(shè)施自行發(fā)電，供等待的客戶辦理業(yè)務(wù)。這一舉措體現(xiàn)了應(yīng)急處理中的創(chuàng)新思維和對客戶需求的充分考慮，在可能的情況下盡量減少因斷電對客戶造成的損失，進(jìn)一步體現(xiàn)了服務(wù)的周到性和責(zé)任感。綜上所述，該答案全面、合理地應(yīng)對了題干中所描述的突發(fā)狀況，既考慮了客戶的感受和需求，又積極推動了電力修復(fù)工作，展現(xiàn)了良好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，符合公務(wù)員在面對類似突發(fā)情況時應(yīng)具備的素質(zhì)和要求。"2、對于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)評選，很多參選人都會找人為自己票，就“人情票”你怎么看?

【答案】：在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)評選中，“人情票”現(xiàn)象屢見不鮮，這一現(xiàn)象具有多方面不良影響，應(yīng)引起我們的重視。從本質(zhì)上看，“人情票”違背了評選應(yīng)有的公平公正原則。評選本應(yīng)依據(jù)參選人自身的實(shí)力、表現(xiàn)、貢獻(xiàn)等客觀標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，但“人情票”使評選結(jié)果偏離了這些標(biāo)準(zhǔn)，讓實(shí)力并非最優(yōu)者有機(jī)會當(dāng)選，而真正優(yōu)秀的參選人可能被埋沒。從影響方面來說，這不僅損害了評選的公信力，使大眾對評選結(jié)果持懷疑態(tài)度，也會打擊參選人積極準(zhǔn)備、提升實(shí)力的積極性。長此以往，還會助長不良社會風(fēng)氣，滋生拉關(guān)系、走后門等行為。為了杜絕“人情票”，一方面要加強(qiáng)評選規(guī)則的制定和執(zhí)行，完善評選流程，確保評選過程透明、公正；另一方面要加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對公平評選的認(rèn)識，引導(dǎo)大家以客觀標(biāo)準(zhǔn)對待評選。只有這樣，才能讓網(wǎng)絡(luò)評選真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，選出真正優(yōu)秀的人才。

【解析】隨著微信不斷深入市民的生活，各式各樣的比賽、商業(yè)活動開始在朋友圈盛行。在“人情”的裹挾下，本意是征集民意的網(wǎng)絡(luò)投票，卻成了“綁架”意志的“繩索”，如此的”人情票”、”金錢票”讓網(wǎng)絡(luò)投票失去征集民意的初衷，而淪為幾乎每個人都被迫卷入的無聊“游戲”。目前網(wǎng)絡(luò)投票魚龍混雜，有官方活動，也有商業(yè)活動，更不乏一些打著評選的幌子背地里以斂財為目的暗箱操控結(jié)果的活動，民眾很難判斷評選活動的含金量。長此以往，將降低正規(guī)網(wǎng)絡(luò)評選的公信力，沖淡正規(guī)評選在老百姓心中的分量。然而為什么網(wǎng)絡(luò)評選還是如此火熱?究其原因：一方面是商家利益驅(qū)動。商家對網(wǎng)絡(luò)投票評選比較熱心，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)投票這種方式能在行業(yè)中樹立良好口碑，同時，通過微信朋友圈進(jìn)行品牌推廣，并和消費(fèi)者互動，達(dá)到雙贏。另一方面是逼不得已的人情綁架?？简?yàn)是否是鐵哥們就看你是否投我一票，網(wǎng)絡(luò)投票因此就有了生存空間。加上被動接受微信消息、被動拉進(jìn)聊天群，讓人煩惱的網(wǎng)絡(luò)評選讓你避無可避。網(wǎng)絡(luò)評選這種新的方式如果運(yùn)用得好，既可以及時匯總公眾意見、提高工作效率，又能充分反映公眾的真實(shí)想法和意愿。因此要利用好互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種評選還需要進(jìn)一步的努力。首先,建立科學(xué)評價體系。網(wǎng)絡(luò)評選雖然是全民參與，但還是應(yīng)該有底線，建立科學(xué)的評價體系，避免‘刷票’和‘邀票’干擾最終民意結(jié)果。其次,合理安排網(wǎng)絡(luò)評選在考核評價中所占比重。網(wǎng)絡(luò)投票可以作為考核評價的一部分，但不能占比重太大，在作品評選、先進(jìn)評選中要通過網(wǎng)絡(luò)公布參評對象的作品及事跡材料，使得網(wǎng)絡(luò)投票人員全面了解參評對象。再次,技術(shù)突破。進(jìn)行實(shí)名制投票，并且利用相關(guān)技術(shù)手段堵住此類漏洞也是避免出現(xiàn)“刷票”“邀票”的良好方法。"3、單位領(lǐng)導(dǎo)對你有看法，在工作中為難你，你怎么辦?

【答案】：遇到這種情況我首先要反省自己,找出領(lǐng)導(dǎo)對我有看法的原因。如果是因?yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)水平不高導(dǎo)致工作沒有做好,我就要多向同事、領(lǐng)導(dǎo)請教,努力工作并不斷學(xué)習(xí)以加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平;如果是因?yàn)樽约浩綍r在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中產(chǎn)生了誤會和矛盾,那么我就要跟領(lǐng)導(dǎo)多交流,對于自己做得不當(dāng)?shù)牡胤街鲃映姓J(rèn)錯誤,力求消除誤會化解矛盾。最后,無論怎樣我都不能帶著情緒工作,要多為領(lǐng)導(dǎo)著想,多主動承擔(dān)工作任務(wù),盡量完成好自己的工作,以自己的實(shí)際行動改變領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法。解題思路：反思+溝通+總結(jié)。本題的考核重點(diǎn)是考生處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的問題，除了注意反思、溝通技巧，還要注重平時工作的態(tài)度，以及在工作中采取積極主動的姿態(tài)等。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的人際關(guān)系處理類題目，主要考核考生處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的能力。破題點(diǎn)在于展現(xiàn)考生理性解決問題的思維和積極工作的態(tài)度。分析題干題目描述了單位領(lǐng)導(dǎo)對考生有看法并在工作中為難的情境，考生需要面對這一困境，給出合理的應(yīng)對辦法。答案解析1.反思原因：遇到問題，答案首先強(qiáng)調(diào)了自我反省，這體現(xiàn)了考生具備自我審視和承擔(dān)責(zé)任的意識。從業(yè)務(wù)水平和與領(lǐng)導(dǎo)交往兩個方面去分析原因，具有全面性和針對性。業(yè)務(wù)水平不高可能導(dǎo)致工作成果不佳，影響領(lǐng)導(dǎo)評價；而與領(lǐng)導(dǎo)交往中的誤會和矛盾則可能影響雙方關(guān)系。這種反思有助于找到問題的根源，為解決問題提供方向。2.解決措施提升業(yè)務(wù)能力：針對業(yè)務(wù)水平不高的情況，提出向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，努力工作并不斷學(xué)習(xí)，這是積極提升自己的有效方式。在工作中，向他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和知識是快速成長的途徑，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能能夠提高工作效率和質(zhì)量，從而改善領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法。化解矛盾誤會：對于與領(lǐng)導(dǎo)交往中產(chǎn)生的誤會和矛盾，強(qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)多交流，并主動承認(rèn)自己做得不當(dāng)?shù)牡胤?。積極溝通是解決人際關(guān)系問題的關(guān)鍵，主動承認(rèn)錯誤展現(xiàn)了考生的誠懇態(tài)度，有助于消除誤會、化解矛盾，修復(fù)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。3.工作態(tài)度：強(qiáng)調(diào)無論何種情況都不能帶著情緒工作，要多為領(lǐng)導(dǎo)著想，主動承擔(dān)工作任務(wù)，并盡力完成好工作。這體現(xiàn)了考生正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。在工作中保持積極、客觀的心態(tài)，以工作為重，主動承擔(dān)責(zé)任，能夠展現(xiàn)自己的能力和責(zé)任心，用實(shí)際行動贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?？偨Y(jié)該答案整體遵循了反思、溝通、總結(jié)的解題思路。不僅考慮到了問題的解決方法，還注重了平時工作態(tài)度的展示，體現(xiàn)了考生在處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時的成熟和穩(wěn)重，符合公務(wù)員在工作中應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力要求。4、上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做?

【答案】：(1)多從自身找原因,不能埋怨別人。(2)除了自己的心態(tài)調(diào)整外,還要注意和同事的溝通,幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。(3)在必要時還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通,但要注意方式、方法。(4)最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的情景處理類題目，主要考查考生面對工作壓力時的應(yīng)對能力和溝通協(xié)調(diào)能力。以下從題干分析、答案要點(diǎn)分析和整體總結(jié)三個方面進(jìn)行解析。題干分析題干給出的情景是上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，導(dǎo)致部門里的人壓力都很大。這是工作中常見的一種壓力情境，需要考生思考如何應(yīng)對這種情況，以確保部門工作的正常開展和人員的穩(wěn)定。答案要點(diǎn)分析自我反思：多從自身找原因，不能埋怨別人。在面對這種工作壓力時，首先要進(jìn)行自我反思，審視自己在工作中的表現(xiàn)和不足。不埋怨他人體現(xiàn)了一種積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，避免因相互指責(zé)而加劇內(nèi)部矛盾，同時也有助于自身的成長和改進(jìn)。同事溝通與心態(tài)調(diào)整：除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。工作壓力是整個部門共同面臨的問題，僅僅調(diào)整自己的心態(tài)是不夠的，還需要關(guān)注同事的感受。通過與同事的溝通交流，了解他們的想法和困難，給予鼓勵和支持，營造一個積極向上的工作氛圍，有助于緩解大家的壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與領(lǐng)導(dǎo)溝通：在必要時還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通，但要注意方式、方法。當(dāng)部門整體壓力過大，且通過內(nèi)部調(diào)整無法有效解決時，可以考慮與領(lǐng)導(dǎo)溝通。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要選擇合適的時機(jī)和方式，客觀地反映部門的實(shí)際情況和面臨的困難，提出合理的建議和解決方案，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。這樣既能解決問題，又能體現(xiàn)自己的責(zé)任心和解決問題的能力。展現(xiàn)態(tài)度：最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。在工作中，面對壓力時的態(tài)度至關(guān)重要。積極的態(tài)度能夠傳遞正能量，激勵自己和同事更加努力地工作，克服困難。向領(lǐng)導(dǎo)和同事展現(xiàn)出自己勇于面對壓力、積極解決問題的態(tài)度，有助于樹立良好的形象，贏得他人的認(rèn)可和信任。整體總結(jié)本題的答案涵蓋了自我反思、團(tuán)隊溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及展現(xiàn)個人態(tài)度等多個方面，全面且合理地應(yīng)對了題干中所描述的工作壓力情境?？忌诨卮鸫祟悊栴}時，應(yīng)綜合考慮各種因素，采取切實(shí)可行的措施，以展現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)和解決問題的能力。5、近日，二類疫苗大量緊缺，很多去醫(yī)院接種疫苗的人都白跑一趟，為方便群眾及時了解信息，咨詢就醫(yī)，醫(yī)院準(zhǔn)備開通微信公眾號。院長讓你負(fù)責(zé)，你會怎么做？追問：微信公眾號開放開放一段時間后，關(guān)注的人很少，你認(rèn)為原因有哪些？

【答案】：###開通微信公眾號的做法首先做好前期準(zhǔn)備，全面收集二類疫苗的相關(guān)信息，如種類、適用人群、預(yù)計補(bǔ)貨時間等，了解群眾對于疫苗接種的常見問題。與技術(shù)人員溝通，搭建公眾號框架，設(shè)置疫苗信息、咨詢通道、接種預(yù)約等實(shí)用板塊。制定公眾號運(yùn)營方案，明確發(fā)布內(nèi)容、頻率與審核流程。接著進(jìn)行推廣，在醫(yī)院各科室、接種點(diǎn)張貼公眾號二維碼海報，發(fā)放印有公眾號信息的宣傳手冊。在醫(yī)院官網(wǎng)、微博等平臺宣傳新開通的公眾號。運(yùn)營過程中及時更新疫苗庫存情況、接種注意事項等信息，安排專人負(fù)責(zé)回復(fù)群眾咨詢，定期收集群眾反饋，不斷優(yōu)化公眾號功能與內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。###關(guān)注人少的原因從宣傳推廣角度看，可能宣傳渠道有限，僅在醫(yī)院內(nèi)及部分線上平臺宣傳，未覆蓋到更多潛在接種人群；宣傳力度不足，宣傳內(nèi)容缺乏吸引力，未充分突出公眾號能為群眾帶來的便利。內(nèi)容方面，公眾號發(fā)布的信息可能實(shí)用性不強(qiáng)，不能滿足群眾對于疫苗信息及咨詢就醫(yī)的需求；更新不及時，疫苗信息陳舊，群眾無法獲取最新情況。從用戶體驗(yàn)來說，公眾號操作可能不夠便捷，如預(yù)約流程繁瑣、咨詢回復(fù)不及時等，降低了群眾關(guān)注意愿。

【解析】醫(yī)院開通微信公眾號可以方便市民就醫(yī)，緩解疫苗緊缺給人們帶來的不便。我會從以下幾方面做好微信公眾號開通的工作：首先，成立微信公眾號工作小組。聘請專業(yè)技術(shù)人員，了解微信公眾號開通流程等相關(guān)信息。向成功開通微信號的單位取經(jīng)，借鑒微信公眾號內(nèi)容和運(yùn)營方式。通過訪談和調(diào)查問卷的形式，分別了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、患者對于醫(yī)院微信公眾號的功能有哪些要求和期許。與技術(shù)人員溝通探討，確定最終方案，報請領(lǐng)導(dǎo)審批。其次，搭建微信公眾平臺的過程中，與技術(shù)人員保持溝通，不斷完善平臺的功能，頁面設(shè)計應(yīng)簡潔清晰，色彩和諧，操作流程應(yīng)保持簡單易懂。微信平臺建成后，進(jìn)行試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)試，并且安排專人負(fù)責(zé)微信公眾號的維護(hù)工作。再次，將微信公眾號以及使用流程和方法，制成圖片或者手冊，在醫(yī)院門口進(jìn)行發(fā)放，還可以采取橫幅、手機(jī)短信、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)生推廣等方式宣傳微信公眾號，讓廣大群眾知曉并了解，只要關(guān)注微信公眾平臺，即可及時了解醫(yī)院最新動態(tài)、資訊，獲得在線掛號預(yù)約、查詢體檢報告等貼心就醫(yī)服務(wù)，還可以通過手機(jī)隨時隨地查詢專家介紹、出診安排、就診指南、住院流程等信息。最后，針對二類疫苗的信息，一方面，微信公眾號開通個性定制服務(wù)，通過關(guān)注微信號，登錄個人就診號，可查詢個人的接種信息，包括孩子需要接種的時間、接種記錄，提供