2023年2月果洛州稅務系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、當你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導過來要和你談話，你怎么辦?

【答案】：我首先會請領(lǐng)導在旁邊坐一會稍等,然后用盡量短的時間,誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來,然后與他另外約個時間再談,并保證在堅持原則的前提下,給他一個圓滿的答復;放下電話后,我馬上要向領(lǐng)導表示歉意,并簡單地向領(lǐng)導匯報一下剛才的情況,聽聽領(lǐng)導的意見。答題思路是：對策+解釋。遇到兩難事情，要注意輕重緩急，逐次解決。

【解析】這是一道公務員面試中的情境應變類題目，主要考察考生在工作中遇到突發(fā)沖突狀況時的應急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。題干分析題干設(shè)定了一個較為棘手的工作場景：答題者正在電話中向下屬單位態(tài)度不冷靜的同志解釋政策，此時領(lǐng)導過來要談話。這就形成了一個兩難局面，需要答題者在處理下屬情緒和政策解釋的同時，兼顧領(lǐng)導的需求。答案解析優(yōu)先穩(wěn)定局面：答案中首先提出請領(lǐng)導稍坐等待，這既體現(xiàn)了對領(lǐng)導的尊重，又避免了直接中斷與下屬的通話，防止下屬的情緒進一步激化。接著，答題者用誠懇的態(tài)度請求下屬先冷靜下來，這是解決問題的關(guān)鍵一步，只有雙方情緒穩(wěn)定，才能進行有效的溝通。合理安排后續(xù)：與下屬另外約時間再談，并保證在堅持原則的前提下給予圓滿答復，這既給了下屬一個明確的預期，又體現(xiàn)了答題者對工作的負責和對原則的堅守。及時與領(lǐng)導溝通：放下電話后，馬上向領(lǐng)導表示歉意，并簡單匯報剛才的情況，這顯示了答題者對領(lǐng)導的尊重和對工作的透明度。同時，聽取領(lǐng)導的意見，進一步體現(xiàn)了答題者在工作中遵循組織原則和程序的意識。思路總結(jié)此答案遵循“對策+解釋”的答題思路，在遇到兩難情況時，能夠合理判斷輕重緩急，先安撫下屬情緒，再與領(lǐng)導溝通，逐次解決問題，展現(xiàn)了良好的應急處理能力和職業(yè)素養(yǎng)，符合公務員崗位的要求。2、一個工作日內(nèi)要處理以下五件事，請問你如何安排？(1)有一個文件要整理，送領(lǐng)導審批（3小時）；(2)有一個規(guī)則要弄到內(nèi)網(wǎng)上（2小時）；(3)要接待3個來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個文件明天要給領(lǐng)導。

【答案】：根據(jù)事情的緊急程度以及所需物品，進行合理安排，堅持效率優(yōu)先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領(lǐng)導的文件這件事情不是很急，可以暫時放一放。第二，弄清楚來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，利用這個空隙及時整理要交付領(lǐng)導審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領(lǐng)導審批。第三，看我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，應當先花兩個小時把規(guī)則弄到內(nèi)網(wǎng)上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領(lǐng)導的文件。

【解析】該面試題主要考察考生在面對多任務情境時，能否進行合理的任務規(guī)劃與時間管理，體現(xiàn)出解決實際工作問題的能力?？键c分析本題的考點聚焦于考生對任務優(yōu)先級的判斷、時間的合理分配以及工作安排的靈活性。要求考生依據(jù)任務的緊急程度、所需時間等因素，對各項任務進行科學排序和妥善安排，以確保工作高效有序完成。答案解析答案遵循了效率優(yōu)先原則，在對任務進行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，給出了合理的安排方案，展現(xiàn)了較強的任務處理能力和邏輯思維能力。任務優(yōu)先級判斷：答案首先明確區(qū)分了任務的輕重緩急，將整理第二天給領(lǐng)導的文件確定為相對不緊急的任務，可稍后處理，這體現(xiàn)了考生對任務緊急程度的準確把握，能夠優(yōu)先處理關(guān)鍵任務。時間利用與任務穿插：對于來訪人員接待任務，答案綜合考慮了時間因素。若來訪人員還有一段時間到達，可利用這段時間整理要交付領(lǐng)導審批的文件；來訪人員到達后，及時開展接待工作，接待結(jié)束后繼續(xù)完成文件整理并送審，充分利用時間，保證工作的連貫性。彈性工作安排：在處理替同事做工作和將規(guī)則弄到內(nèi)網(wǎng)這兩項任務時，答案根據(jù)替同事工作所需時間的長短進行靈活安排。若時間短則先完成同事工作，若時間長則先完成規(guī)則上傳，體現(xiàn)了考生在工作安排上的靈活性和應變能力。加班完成任務：考慮到當天任務較多，為確保所有任務完成，答案提出下午或晚上加班整理第二天給領(lǐng)導的文件，體現(xiàn)了考生對工作的責任感和敬業(yè)精神?？偨Y(jié)該答案從多個維度對任務進行了合理規(guī)劃和安排，符合公務員工作中對任務處理的要求?？忌诨卮鸫祟悊栴}時，可借鑒這種先明確任務優(yōu)先級，再根據(jù)實際情況靈活安排工作的思路，以展現(xiàn)自己的綜合能力。"3、工作中難免發(fā)生矛盾，請舉例說明你是怎么處理的。

【答案】：在工作中,我一般都能夠和同事和睦相處,當然有時候也會遇到一些矛盾。比如有一次我和同事共同來完成一件工作,在工作中他對我有較大的意見,影響了工作效率,在當時的情況下我主要采取了以下處理方法:首先,我沒有和同事進行爭吵,因為爭吵是不能解決問題的。我繼續(xù)以工作為重,努力把工作完成好。其次,及時對我的工作進行反思,如果是因為脾氣性格與同事差異產(chǎn)生分歧,平時工作之余我會多與這位同事溝通,在生活上能提供幫助的時候盡量提供幫助。如果是關(guān)于工作任務的分配問題,我會主動承擔繁重的工作,不計較個人得失。再次,在工作過程中多向這位同事請教,在工作中多聽取他的合理性建議。若他有困難,我會及時幫助,共同學習進步。最后,我和同事之間的矛盾分歧會煙消云散,圓滿地完成任務。我想人都是有感情的,是可以溝通并和睦相處的,因此和同事友好相處完全可能做到的。和任何人相處都要尊重對方,只有尊重別人,別人才會尊重你。真誠地對待他人,有分歧多溝通,不在背后傳播謠言。要謙虛謹慎,要本著請教學習的態(tài)度和同事交流,不恃才傲物.善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,不苛求別人。只有如此,才能更好地處理好和同事之間的關(guān)系。

【解析】這道面試題主要考查考生處理工作中矛盾問題的能力和情商，以及對職場人際關(guān)系處理原則和方法的理解與運用。答案亮點1.態(tài)度理性：考生在面對矛盾時，能保持冷靜，沒有選擇爭吵這種不理智的方式，而是以工作為重，先將工作完成好，體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)和大局觀。2.反思全面：對矛盾產(chǎn)生的原因進行了多方面反思，既考慮到性格差異這類主觀因素，也考慮到工作任務分配這類客觀因素，并針對不同情況提出了相應的解決辦法。針對性格差異，通過工作之余多溝通、生活中提供幫助來增進彼此了解；針對工作任務分配問題，主動承擔繁重工作，表現(xiàn)出無私奉獻和大局意識。3.積極溝通協(xié)作：在工作過程中，主動向同事請教，聽取其合理建議，體現(xiàn)了謙虛好學的態(tài)度。當同事有困難時及時提供幫助，共同學習進步，有助于化解矛盾，促進團隊協(xié)作。4.人際關(guān)系處理原則清晰：在闡述完具體處理矛盾的方法后，還總結(jié)了處理職場人際關(guān)系的通用原則，如尊重他人、真誠待人、多溝通、不傳播謠言、謙虛謹慎、發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點等，展現(xiàn)出考生對職場人際關(guān)系有較為系統(tǒng)和成熟的認識?？商嵘?.具體事例可更詳細：題目要求舉例說明，雖然給出了和同事共同完成工作產(chǎn)生矛盾的例子，但描述較為籠統(tǒng)，可適當增加一些具體細節(jié)，如矛盾的具體表現(xiàn)、同事意見的具體內(nèi)容等，讓事例更生動真實。2.后續(xù)跟進可強化：只提到矛盾分歧會煙消云散并圓滿完成任務，可進一步闡述完成任務后是否對此次矛盾處理進行復盤，以及如何避免類似矛盾再次發(fā)生，體現(xiàn)考生做事的嚴謹性和預防性思維?？傮w而言，該答案整體邏輯清晰，處理方式合理有效，展現(xiàn)了較強的人際關(guān)系處理能力和職業(yè)素養(yǎng)，能給考官留下較好的印象。4、2009年中央、國家機關(guān)公務員錄用考試首次突破百萬，報名與招考的比例創(chuàng)下了78：1的歷史最高紀錄。對此，請談談你的看法。

【答案】：對于這件事,我有3點看法:(1)這說明隨著國家公務員管理的制度化和規(guī)范化的進一步推進,尤其是隨著《國家公務員法》的制訂和實施,公務員,尤其是中央、國家機關(guān)公務員這一職業(yè)在人們心中的認同度、滿意度和自豪感在日益增強。(2)這從另一個側(cè)面也反映出了當前就業(yè)壓力之巨大和就業(yè)形勢之嚴峻。20世紀80年代末90年代初,教育實行改革,從精英教育到大眾教育,各大學紛紛擴招,如今的大學畢業(yè)生每年高達幾百萬之眾,直接加劇了就業(yè)壓力。(3)國家公務員報名與招考人數(shù)比例懸殊,這就為國家遴選真正有用的人才提供了極大的空間。所以從這一現(xiàn)象也可以看出,能有幸考上國家公務員的都是各方面綜合素質(zhì)特別優(yōu)秀的人才,我相信,通過我自身的努力,在公平、公正的競爭下,我一定會成為這幸運兒之一。

【解析】2009年中央、國家機關(guān)公務員錄用考試報名人數(shù)首次突破百萬，報名與招考比例達78：1的歷史最高紀錄，這一現(xiàn)象反映了多方面的情況。從積極方面來看，這體現(xiàn)出國家公務員管理的制度化和規(guī)范化進一步推進?！秶夜珓諉T法》的制訂和實施，使得公務員，特別是中央、國家機關(guān)公務員這一職業(yè)在社會大眾心中的認同度、滿意度和自豪感不斷增強。公務員崗位通常具有穩(wěn)定的工作環(huán)境、完善的福利保障以及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這些因素吸引了大量人員報考，顯示出社會對這一職業(yè)的高度認可，也反映出國家公務員制度建設(shè)取得了積極成效。這一現(xiàn)象也反映出當前就業(yè)市場面臨較大壓力和嚴峻形勢。自20世紀80年代末90年代初教育改革以來，我國高等教育從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，各高校紛紛擴招，大學畢業(yè)生數(shù)量逐年大幅增加。龐大的畢業(yè)生群體直接加劇了就業(yè)市場的競爭壓力，使得眾多求職者將公務員崗位視為相對穩(wěn)定且有保障的就業(yè)選擇，導致公務員報考人數(shù)持續(xù)攀升。從選拔人才角度而言，國家公務員報名與招考人數(shù)比例懸殊，為國家選拔真正有用的人才提供了更為廣闊的空間。在眾多報考者中，經(jīng)過嚴格的筆試、面試等環(huán)節(jié)層層篩選，最終能被錄用的都是各方面綜合素質(zhì)特別優(yōu)秀的人才。這種激烈的競爭機制有助于選拔出具備專業(yè)知識、業(yè)務能力和良好道德素養(yǎng)的人員進入公務員隊伍，為國家的行政管理和公共服務提供高質(zhì)量的人力資源保障。對于報考者來說，應理性看待公務員考試的競爭。一方面要充分認識到公務員崗位所肩負的責任和使命，明確自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向；另一方面要在備考過程中，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，以適應公務員崗位的要求。相信只要通過自身的不懈努力，在公平、公正的競爭環(huán)境下，有理想、有能力的報考者都有機會成為公務員隊伍中的一員，為國家和社會的發(fā)展貢獻自己的力量。5、領(lǐng)導將一個工作交給你的同事小王，小王進展慢，領(lǐng)導讓你接手他的工作，小王對此產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意和你交接工作，這時其他單位又在催問工作的進度，你怎么處理？

【答案】：工作中難免遇到這樣的調(diào)動和安排，此事由我接手，小王心情比較失落我是能夠理解的。但是，服從領(lǐng)導安排，盡快開展工作更是當務之急。因此面對這種情況，我會盡快解決困難，保證任務如期完成：第一，我會擺正心態(tài)，不受小王抵觸情緒的影響，放低姿態(tài)、謙虛謹慎，繼續(xù)和小王保持良好關(guān)系。并及時回復其他單位的催促，表示自己一定會在規(guī)定時間內(nèi)、保質(zhì)保量地完成任務。第二，我會利用空閑時間，與小王進行真誠溝通。首先肯定對方的能力，多年來小王一直是單位的業(yè)務能手，完成了很多艱巨的任務，這次項目，小王也投入了很多時間與精力，所謂“萬事開頭難”，小王已經(jīng)開了個好頭，為接下來的工作打下了良好的基礎(chǔ)。而領(lǐng)導臨時讓我接手，一方面可能是我有過類似工作的經(jīng)驗，另一方面可能是領(lǐng)導對于小王有其他安排。其次，向小王說明此次工作交接的嚴重性，目前，其他單位已經(jīng)在催問，如果進度延誤，勢必會影響單位之間的和氣，更有可能影響小王在領(lǐng)導心目中的形象。相信經(jīng)過我的勸說，小王能夠以工作為重，實現(xiàn)工作的順利交接。第三，在接下來的工作中，一方面我要謙虛地向小王等老同事請教，學習相關(guān)經(jīng)驗和技巧，不斷提升工作效率，另一方面我要對工作進度合理規(guī)劃，加班加點，爭取在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務。

【解析】本題為公務員面試中的人際關(guān)系處理類題目，主要考察考生在復雜工作情境中協(xié)調(diào)人際關(guān)系和推進工作的能力。破題點在于妥善處理與同事的關(guān)系，消除其抵觸情緒，同時積極應對其他單位的催促，確保工作順利進行。題干分析工作交接情況：領(lǐng)導將工作交給小王，但小王進展慢，領(lǐng)導讓“我”接手，小王產(chǎn)生抵觸情緒且不愿交接工作。這反映了同事之間在工作交接過程中可能出現(xiàn)的矛盾和問題，需要“我”運用恰當?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)能力來解決。外部壓力：其他單位在催問工作進度，這增加了工作的緊迫性和解決問題的難度?！拔摇毙枰瑫r處理好內(nèi)部同事關(guān)系和外部工作壓力。答案解析擺正心態(tài)與回復催促：-答案中提到擺正心態(tài)，不受小王抵觸情緒影響，這體現(xiàn)了一個成熟的職場人應具備的專業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力。在面對復雜的人際關(guān)系時，能夠保持冷靜和客觀，不被他人的態(tài)度左右。-及時回復其他單位的催促，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務，展示了“我”對工作的責任感和積極態(tài)度，能夠有效緩解外部壓力，維護單位之間的良好關(guān)系。與小王真誠溝通：-肯定小王的能力和前期工作，如指出他是單位的業(yè)務能手，強調(diào)他為工作開了好頭，為接下來的工作打下基礎(chǔ)。這種溝通方式采用了先揚后抑的策略，能夠拉近與小王的距離，讓他感受到被尊重和認可，從而更容易接受后續(xù)的勸說。-向小王說明工作交接的嚴重性，提及進度延誤可能帶來的不良后果，包括影響單位之間的和氣以及他在領(lǐng)導心目中的形象。這是從工作大局和小王自