2024年2月玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你是某小區(qū)的監(jiān)控管理人員，一位業(yè)主向你反映自己在此小區(qū)下車后發(fā)現(xiàn)包落在了出租車上，但是沒有記住車牌號(hào)，包內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡，因此想向你調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。然而按規(guī)定調(diào)取監(jiān)控需要物業(yè)經(jīng)理同意，此時(shí)卻聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理。你會(huì)怎么辦？

【答案】：丟東西的業(yè)主想調(diào)取監(jiān)控錄像，我作為監(jiān)控管理人員有義務(wù)配合其查看錄像，但是當(dāng)遇到題中的情況，我應(yīng)該靈活應(yīng)變，既不能違反規(guī)定，又能夠盡自己所能幫助他。首先，請(qǐng)業(yè)主先冷靜下來，向業(yè)主詳細(xì)詢問具體的事情經(jīng)過，如事情發(fā)生的具體時(shí)間、下車的位置、出租車顏色或是所屬公司、包的顏色等，確認(rèn)業(yè)主“財(cái)物丟失”是實(shí)情。之后，我會(huì)耐心地告訴業(yè)主，我們能夠理解他丟失重要物品后的焦急心情，我們一定會(huì)竭盡所能幫助他。但是，也請(qǐng)他理解我們的工作，調(diào)取監(jiān)控有嚴(yán)格的管理程序，這也是為了保護(hù)大家的隱私，希望他能夠諒解。根據(jù)我們的規(guī)定，如果個(gè)人想調(diào)取監(jiān)控錄像，需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，但現(xiàn)在物業(yè)經(jīng)理的電話打不通，希望他能多等一會(huì)，我們會(huì)繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。其次，如果物業(yè)經(jīng)理還是沒有聯(lián)系上，業(yè)主又很著急，我會(huì)詢問其他同事或者其他領(lǐng)導(dǎo)，看以前是否發(fā)生過這種情況以及當(dāng)時(shí)的處理方法，并參照當(dāng)時(shí)的處理方法進(jìn)行處理。在此之前，我會(huì)請(qǐng)業(yè)主提供他的身份證明，確認(rèn)業(yè)主的身份，然后讓其寫一份申請(qǐng)書，之后，業(yè)主可以在物業(yè)人員的陪同下查看打車那個(gè)時(shí)段下車位置的監(jiān)控錄像。查看完畢之后，要對(duì)業(yè)主查看某個(gè)時(shí)間某處監(jiān)控錄像進(jìn)行登記和報(bào)備。待聯(lián)系到經(jīng)理后告知其具體情況并把業(yè)主寫的申請(qǐng)書和身份證明留存?zhèn)浒浮?/p>

【解析】題目分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，主要考查考生在工作中遇到規(guī)定與實(shí)際需求沖突時(shí)的應(yīng)變處理能力，以及在保護(hù)隱私和規(guī)定執(zhí)行的前提下，解決業(yè)主實(shí)際問題的能力。核心問題是業(yè)主丟失財(cái)物想調(diào)取監(jiān)控，但按規(guī)定需物業(yè)經(jīng)理同意，而此時(shí)聯(lián)系不上經(jīng)理。答案解析1.表明工作態(tài)度：答案開篇明確表明作為監(jiān)控管理人員，有義務(wù)配合業(yè)主查看錄像，但也強(qiáng)調(diào)要靈活應(yīng)變，遵守規(guī)定，既體現(xiàn)了對(duì)業(yè)主的責(zé)任，又突出了對(duì)工作規(guī)定的重視，展現(xiàn)出考生在工作中兼顧原則性與靈活性的意識(shí)。2.了解情況，安撫情緒：-第一步，讓業(yè)主冷靜下來，詳細(xì)詢問事情經(jīng)過，包括具體時(shí)間、下車位置、出租車特征、包的顏色等信息，這有助于確認(rèn)“財(cái)物丟失”的真實(shí)性，為后續(xù)處理提供依據(jù)，體現(xiàn)了考生處理問題的嚴(yán)謹(jǐn)性。-第二步，向業(yè)主表達(dá)理解其焦急心情，同時(shí)耐心解釋調(diào)取監(jiān)控的規(guī)定是為了保護(hù)大家隱私，希望業(yè)主諒解，爭(zhēng)取業(yè)主的配合，體現(xiàn)了良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。3.嘗試聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理：告知業(yè)主當(dāng)前聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理，請(qǐng)其耐心等待，并表示會(huì)繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系，這體現(xiàn)了考生在遵守規(guī)定的基礎(chǔ)上，積極采取措施推動(dòng)問題解決的態(tài)度。4.多方尋求解決方案：當(dāng)物業(yè)經(jīng)理仍聯(lián)系不上且業(yè)主著急時(shí)，詢問其他同事或領(lǐng)導(dǎo)以往類似情況的處理方法，并參照?qǐng)?zhí)行，這展示了考生在遇到困難時(shí)的積極應(yīng)對(duì)能力和借鑒經(jīng)驗(yàn)解決問題的思維。5.采取臨時(shí)措施并進(jìn)行登記報(bào)備：-讓業(yè)主提供身份證明，確認(rèn)身份后寫申請(qǐng)書，然后在物業(yè)人員陪同下查看特定時(shí)段和位置的監(jiān)控錄像，這既在一定程度上滿足了業(yè)主的需求，又通過身份確認(rèn)、申請(qǐng)和陪同查看等方式保障了程序的規(guī)范性和業(yè)主信息的安全。-查看完畢后進(jìn)行登記和報(bào)備，待聯(lián)系到經(jīng)理后告知情況并留存相關(guān)資料，確保整個(gè)過程有記錄可查，體現(xiàn)了考生對(duì)工作流程的嚴(yán)格遵循和對(duì)后續(xù)工作的妥善安排?？傮w而言，答案邏輯清晰，處理措施合理、規(guī)范，既遵循了工作規(guī)定，又積極為業(yè)主解決問題，展現(xiàn)了考生良好的應(yīng)急應(yīng)變能力和職業(yè)素養(yǎng)。"2、因?qū)ψ≌S修基金的管理使用存在異議，某日眾多居民糾結(jié)到單位門口討要說法，面對(duì)這種情況領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理，你該如何做?

【答案】：面對(duì)眾多居民因?qū)ψ≌S修基金管理使用存在異議而聚集到單位門口討要說法這一情況，我會(huì)采取以下措施妥善處理。首先，穩(wěn)定局面。我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，向居民表明身份，以溫和誠懇的態(tài)度安撫大家的情緒，承諾會(huì)徹查此事、給大家一個(gè)滿意的答復(fù)，引導(dǎo)居民選派代表到會(huì)議室溝通，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，詳細(xì)了解。與居民代表深入交流，認(rèn)真傾聽他們對(duì)于維修基金管理使用的具體異議點(diǎn)，做好詳細(xì)記錄。同時(shí)，向代表們索要相關(guān)證據(jù)或線索，方便后續(xù)調(diào)查。然后，展開調(diào)查。聯(lián)合相關(guān)部門組成調(diào)查小組，對(duì)住宅維修基金的管理使用情況進(jìn)行全面細(xì)致的審查，包括資金的收支明細(xì)、使用流程等，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。最后，反饋結(jié)果。根據(jù)調(diào)查情況，向居民們公開透明地反饋結(jié)果。如果確實(shí)存在問題，按照規(guī)定進(jìn)行整改；若不存在問題，也向居民做好解釋說明工作，消除大家的疑慮。在整個(gè)過程中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理進(jìn)度。

【解析】群眾糾結(jié)若不及時(shí)處理，不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事，而且容易損害單位形象，疏遠(yuǎn)黨群干群關(guān)系，所以面對(duì)題中情況，我一定要及時(shí)快速加以處理。首先，誠摯道歉，安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來不便向群眾道歉，希望他們予以諒解，另一方面向糾結(jié)群眾予以保證，對(duì)其所反映問題我們一定會(huì)妥善解決，給其滿意答復(fù)，所以希望他們稍安勿躁。其次，悉心聽取，詳細(xì)記錄。因現(xiàn)場(chǎng)群眾較多不利問題解決，我會(huì)提議推舉代表，方便我們了解事情經(jīng)過。待與群眾代表溝通，詳細(xì)了解事情始末之后，制定對(duì)應(yīng)方法加以解決。再次，對(duì)癥下藥，高效解決。若是群眾對(duì)于住宅維修基金的相關(guān)規(guī)定不夠了解才產(chǎn)生異議，則我會(huì)向其詳細(xì)解釋我國的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，使他們明了相關(guān)規(guī)定，從而打消疑慮;若是群眾對(duì)于住宅維修基金的用途存在異議，則我會(huì)調(diào)取單位有關(guān)的基金用途支出明細(xì)，請(qǐng)群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后，恢復(fù)正常工作秩序。最后，引以為鑒，完善改進(jìn)。通過本次事件，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于相關(guān)規(guī)定不甚了解，建議領(lǐng)導(dǎo)在日后工作中多開展相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)宣傳工作，以使民眾具備相關(guān)知識(shí)，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。"3、公務(wù)員時(shí)常會(huì)遇到熟人幫忙的請(qǐng)求，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個(gè)關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會(huì)找到你請(qǐng)求幫忙，你應(yīng)該注意什么?

【答案】：第一,在自己職責(zé)范圍之內(nèi)的,可以盡量幫助他人。第二,在幫助他人的時(shí)候自己要有原則底線,違反法律法規(guī)的、違反組織原則的事情一律不能幫,對(duì)待敏感問題要謹(jǐn)慎,堅(jiān)守自己的工作原則。第三,在親友中樹立公正嚴(yán)明的形象,讓他們不會(huì)因?yàn)橐恍┻`反規(guī)定的事情來求我?guī)兔Α＝忸}思路：擺正心態(tài)+解決問題+總結(jié)提高。此題仍然考察的是考生處理人際關(guān)系的能力。題中所提出的問題是每個(gè)公務(wù)員都會(huì)遇到的問題，在親友和工作原則之間，工作原則應(yīng)放在第一位，同時(shí)自己要做好溝通工作。

【解析】這道面試題主要考察考生處理人際關(guān)系的能力，聚焦公務(wù)員在關(guān)鍵崗位面臨熟人幫忙請(qǐng)求時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，這在實(shí)際工作中是常見且極具考驗(yàn)性的場(chǎng)景，需要考生平衡好工作原則與親友關(guān)系。答題要點(diǎn)如下：首先，在職責(zé)范圍內(nèi)盡力提供幫助，體現(xiàn)公務(wù)員為群眾服務(wù)的宗旨和良好的工作態(tài)度。這是基于公務(wù)員的職業(yè)定位，在合理合法的情況下，應(yīng)積極協(xié)助他人解決問題，展現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。其次，在幫忙過程中必須堅(jiān)守原則底線。對(duì)于違反法律法規(guī)和組織原則的事情堅(jiān)決拒絕，對(duì)待敏感問題要謹(jǐn)慎處理，始終將工作原則置于首位。這是公務(wù)員必須遵守的職業(yè)操守，也是維護(hù)公平正義和工作秩序的關(guān)鍵。最后，要在親友中樹立公正嚴(yán)明的形象，從源頭上減少因違反規(guī)定的事情被請(qǐng)求幫忙的情況發(fā)生。這需要公務(wù)員在日常與親友的交往中，通過自身言行展現(xiàn)出對(duì)原則的堅(jiān)守和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。整體解題思路遵循“擺正心態(tài)+解決問題+總結(jié)提高”的邏輯?？忌谧鞔饡r(shí)，需明確工作原則的重要性，同時(shí)兼顧處理好與親友的關(guān)系，做到既堅(jiān)持原則又妥善溝通，以體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。4、作為副職,在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí),你認(rèn)為自己的意見正確,提出后卻不被采納,面對(duì)這種情況,你如何處理?

【答案】：你在思考時(shí),應(yīng)明確以下思路:一要處以公心,冷靜對(duì)待;二要再全面分析自己意見的正確性和可行性;三是如確認(rèn)自己的意見切實(shí)可行,則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述;四是經(jīng)過反映陳述,仍得不到贊同和支持,可保留意見,若屬重大問題可向上級(jí)反映。回答時(shí),一步一步,將自己的觀點(diǎn)逐層展開,使之環(huán)環(huán)相扣,從而增加陳述的邏輯性。

【解析】這道題是公務(wù)員面試中常見的人際關(guān)系類題目，主要考查考生作為副職在與主要領(lǐng)導(dǎo)意見相左時(shí)的處理方式，體現(xiàn)考生的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和大局意識(shí)。評(píng)分要點(diǎn)1.處以公心，冷靜對(duì)待：在工作中，當(dāng)與主要領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)意見分歧，不被采納自己的意見時(shí)，首先要保持冷靜，不能因個(gè)人情緒產(chǎn)生抵觸或不滿。這體現(xiàn)了考生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力，能夠從工作大局出發(fā)，以公正客觀的態(tài)度對(duì)待問題，而不是被個(gè)人情感左右。2.全面分析意見的正確性和可行性：冷靜之后，要對(duì)自己提出的意見進(jìn)行再次審視。從多個(gè)角度，如政策依據(jù)、實(shí)際情況、可操作性等方面進(jìn)行全面分析，判斷意見是否真的合理可行。這反映了考生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和理性思維能力，能夠認(rèn)真反思自己的觀點(diǎn)，而不是盲目堅(jiān)持。3.進(jìn)一步反映陳述：如果經(jīng)過分析確認(rèn)自己的意見確實(shí)切實(shí)可行，那么要積極與主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步闡述自己的觀點(diǎn)和理由。在溝通時(shí)，要注意方式方法，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，以平和、理性的方式表達(dá)自己的想法。這展示了考生具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和良好的溝通能力，能夠?yàn)榱斯ぷ鞒晒e極爭(zhēng)取合理的建議被采納。4.保留意見與向上反映：若經(jīng)過與主要領(lǐng)導(dǎo)的溝通，仍然得不到贊同和支持，要學(xué)會(huì)保留自己的意見。這體現(xiàn)了考生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的尊重和團(tuán)隊(duì)的服從意識(shí)。但如果問題涉及重大事項(xiàng)，為了保證工作的正確性和有效性，可以向上級(jí)反映。這表明考生在堅(jiān)持原則的同時(shí)，也懂得在必要時(shí)借助上級(jí)的力量來解決問題，具有一定的大局觀和責(zé)任感。答題要點(diǎn)總結(jié)答題時(shí)應(yīng)按照上述要點(diǎn)，一步一步將自己的觀點(diǎn)層層展開，使回答邏輯清晰、條理分明。通過這種方式，可以全面展示自己處理問題的能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而在面試中獲得較好的成績(jī)。"5、最近，北京市為固化清理奇葩證明的成果，將推出保留的基層開證明清單，防止奇葩證明“反彈”。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：北京市推出保留的基層開證明清單以固化清理奇葩證明成果，防止其“反彈”，這一舉措意義深遠(yuǎn)。從群眾角度看，能極大便利民眾生活，減少辦事過程中為開證明來回奔波的情況，提升群眾滿意度和生活幸福感。從基層工作角度講，可讓基層工作人員從繁瑣的“開證明”事務(wù)中解脫，將更多精力投入到真正的基層服務(wù)工作中。為確保這一舉措取得實(shí)效，一方面要確保清單科學(xué)合理，廣泛征求群眾和基層意見；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲問責(zé)違規(guī)要求開具證明的行為，持續(xù)優(yōu)化基層治理和政務(wù)服務(wù)。

【解析】以清單的形式明確規(guī)定不再開具的證明有助于鞏固解決“奇葩證明”的成果，是維護(hù)群眾權(quán)益的好舉措?！捌孑庾C明”輩出，一直被人們廣為詬病。面對(duì)這些“奇葩證明”的存在，老百姓叫苦不迭，就連李克強(qiáng)總理都在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上都痛斥某些政府機(jī)構(gòu)故意給老百姓設(shè)置障礙，稱“證明‘你媽是你媽’是天大的笑話!”要真正落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán),只有從源頭上依法糾正不作為、亂作為、懶政、怠政的做法，真正做到各部門統(tǒng)一口徑，“步調(diào)一致”，才能切實(shí)方便群眾辦事。而為防止奇葩證明反彈開出的“清單”并明確提出政府部門“不準(zhǔn)要”相關(guān)證明，