2022年11月湘西土家族苗族自治州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、在棚戶區(qū)改造過程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會怎么做?

【答案】：(1)以平和的心態(tài)與這戶人家交流溝通,耐心細(xì)致地做思想工作,說明拆遷工作是城市發(fā)展的一個(gè)重要步驟,不僅給城市也會給他們自身帶來很多益處,希望他們能夠支持政府的拆遷工作。(2)了解這戶人家突然反悔的原因,如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償不到位等,我會向他們承諾一定調(diào)查清楚,給他們滿意的答復(fù),不會讓他們在拆遷過程中遭受損失;如果是因其他一些非正當(dāng)理由拒絕拆遷,我也會說明這種違反法律法規(guī)的做法的嚴(yán)重后果。(3)事后反省自己在工作中是否存在不到位的情況,以此為教訓(xùn),保證以后的拆遷工作順利進(jìn)行。解題思路：答題思路是：溝通+反思。此類試題也有固定的模式，首先要強(qiáng)調(diào)做好本職工作，然后對癥下藥，采取解決問題的措施，最后要反思自己工作存在的不足。

【解析】本題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生面對拆遷過程中突發(fā)狀況的應(yīng)變能力以及解決實(shí)際問題的能力。題干分析在棚戶區(qū)改造包戶負(fù)責(zé)工作中，出現(xiàn)負(fù)責(zé)的住戶在拆遷到期前一天反悔拒絕簽訂拆遷合同的情況。這一狀況會影響拆遷工作的進(jìn)度，需要在短時(shí)間內(nèi)有效解決，以保障整體拆遷工作順利推進(jìn)。答案解析1.溝通交流，闡明意義：以平和的心態(tài)與住戶交流溝通并做思想工作，體現(xiàn)了公職人員應(yīng)具備的良好職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。向住戶說明拆遷工作對城市發(fā)展的重要性，以及給他們自身帶來的益處，目的是引導(dǎo)住戶從更宏觀的角度看待拆遷，增強(qiáng)他們對政府工作的理解和支持，為解決問題營造良好的溝通氛圍。2.了解原因，分類解決：-若因拆遷補(bǔ)償不到位，向住戶承諾調(diào)查清楚并給予滿意答復(fù)，保證他們在拆遷中不受損失，這展現(xiàn)了公職人員對群眾訴求的重視和解決問題的決心。通過解決實(shí)際問題來消除住戶的顧慮，推動拆遷合同的簽訂。-若因非正當(dāng)理由拒絕拆遷，說明違反法律法規(guī)做法的嚴(yán)重后果，這是運(yùn)用法律的權(quán)威性，對住戶進(jìn)行警示和引導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到拒絕拆遷的不當(dāng)性，從而促使他們遵守法律法規(guī)，配合拆遷工作。3.事后反思，改進(jìn)工作：事后反省自己工作中是否存在不到位的情況，并以此為教訓(xùn)，保證以后拆遷工作順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了公職人員應(yīng)有的反思意識和自我提升能力。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠避免在后續(xù)工作中出現(xiàn)類似問題，提高工作質(zhì)量和效率?？偨Y(jié)整體答案遵循了溝通加反思的答題思路，既注重解決當(dāng)前問題，又著眼于長遠(yuǎn)工作的改進(jìn)。先與住戶積極溝通交流，解決眼前拆遷合同簽訂的難題；再通過事后反思，不斷優(yōu)化工作方法，保障后續(xù)拆遷工作順利開展，符合公務(wù)員處理實(shí)際問題的邏輯和要求。2、在執(zhí)行公務(wù)的過程中，你的同事和群眾發(fā)生了沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你會怎么處理？

【答案】：作為公職人員，應(yīng)該切實(shí)運(yùn)用好手中的權(quán)力，為人民群眾解憂愁、辦實(shí)事。在服務(wù)過程中，與群眾發(fā)生沖突不僅影響工作的開展，而且嚴(yán)重?fù)p害了單位形象。遇到題目中的情況，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：首先，趕到?jīng)_突現(xiàn)場，了解沖突原因。立即拉開雙方，安撫雙方的情緒，作為公職人員是為人民群眾提供服務(wù)的，不管發(fā)生什么都不應(yīng)該和群眾發(fā)生沖突，因此，我會主動向群眾道歉，希望群眾能夠諒解。其次，分別與同事和群眾溝通，詳細(xì)了解沖突原因。我會先與群眾進(jìn)行溝通，詢問發(fā)生爭執(zhí)的原因。如果是因?yàn)橥聦ξ覀儐挝坏墓ぷ髁鞒毯凸ぷ鲀?nèi)容解釋不清，造成群眾的不理解而產(chǎn)生沖突，那么我會認(rèn)真細(xì)致地在了解群眾利益訴求的情況下向群眾解釋，直至消除誤解。如果是因?yàn)橥屡c群眾溝通過程中態(tài)度不夠端正，存在應(yīng)付傲慢的情緒，那么我將再次向群眾道歉，并向群眾表明該同事將受到相應(yīng)的處理，請求群眾的諒解。之后，我會幫助群眾準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，辦理相關(guān)手續(xù)，直至徹底解決該名群眾的訴求。再次，做好與同事的溝通工作。從同事口中證實(shí)事情發(fā)生的經(jīng)過，對其當(dāng)時(shí)的舉動表示理解，但是指出同事這樣的行為確實(shí)存在不當(dāng)之處。公職人員和群眾發(fā)生正面沖突，于情，與我們?yōu)槿嗣穹?wù)的工作性質(zhì)相背離；于理，違反了單位的相關(guān)規(guī)定。所以，我們作為一線的服務(wù)人員，在與群眾溝通時(shí)一定要講究方式方法，注意說話的措辭用句，避免出現(xiàn)言語不當(dāng)引起沖突的行為。最后，匯報(bào)處理結(jié)果。待將整個(gè)事情處理完畢后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)沖突原因、處理過程以及處理結(jié)果。同時(shí)，這件事情的發(fā)生，也反映出我單位工作人員服務(wù)意識不足的現(xiàn)狀。我會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在單位舉行一次培訓(xùn)活動，提高全體員工的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，以避免發(fā)生類似事件。

【解析】題干分析本題是一道應(yīng)急處理類的公務(wù)員面試題。設(shè)定了在執(zhí)行公務(wù)過程中，同事與群眾發(fā)生沖突這一緊急且敏感的場景，并且領(lǐng)導(dǎo)要求“你”去解決問題。此類題目主要考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對公職人員職責(zé)和服務(wù)意識的理解，要求考生能夠迅速在復(fù)雜的沖突情境中找到合理的解決辦法，既維護(hù)群眾的權(quán)益，又保障工作的正常開展，同時(shí)還要考慮到單位形象和后續(xù)的預(yù)防措施。答案亮點(diǎn)1.開頭表明立場：答案開頭就強(qiáng)調(diào)了公職人員應(yīng)運(yùn)用權(quán)力為群眾解憂愁、辦實(shí)事，指出與群眾沖突的危害，既體現(xiàn)了對自身職責(zé)的清晰認(rèn)知，又顯示出對問題的重視，為后續(xù)處理沖突奠定了正確的基調(diào)。2.處理流程清晰現(xiàn)場處理：提到趕到?jīng)_突現(xiàn)場，拉開雙方并安撫情緒，還主動向群眾道歉，這一系列操作既及時(shí)又恰當(dāng)，能夠迅速穩(wěn)定局面，避免沖突進(jìn)一步升級，展現(xiàn)了應(yīng)急處理的及時(shí)性和主動性。了解原因：分別與同事和群眾溝通，詳細(xì)了解沖突原因，并針對不同原因提出了具體的解決辦法。如針對解釋不清的問題，認(rèn)真細(xì)致地向群眾解釋直至消除誤解；針對態(tài)度問題，再次道歉并表明同事會受到相應(yīng)處理，同時(shí)幫助群眾解決訴求。這種分類處理的方式體現(xiàn)了思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和解決問題的針對性。同事溝通：在與同事溝通時(shí)，既對同事當(dāng)時(shí)的舉動表示理解，又明確指出其行為的不當(dāng)之處，并從情和理兩個(gè)方面進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)了公職人員應(yīng)有的工作態(tài)度和溝通方式，有助于同事認(rèn)識錯誤并在今后改進(jìn)工作。結(jié)果匯報(bào)：處理完畢后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)沖突原因、處理過程和結(jié)果，體現(xiàn)了組織紀(jì)律性和工作的完整性。并且能從這次事件中反思單位存在的問題，建議舉行培訓(xùn)活動提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，展現(xiàn)了大局觀和長遠(yuǎn)規(guī)劃的能力?？赡芴嵘幵诮鉀Q問題的過程中，可以進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)遵循相關(guān)的工作規(guī)定和流程，確保處理方式的合法性和規(guī)范性。同時(shí)，在向領(lǐng)導(dǎo)建議培訓(xùn)活動時(shí)，可以簡單提及培訓(xùn)的大致內(nèi)容和方式，使建議更具可操作性。"3、如果你是教育部的官員，要做個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查，你如何來安排這個(gè)調(diào)查?

【答案】：大學(xué)生是我們整個(gè)社會的棟梁,關(guān)注大學(xué)生就業(yè),就是關(guān)注我們整個(gè)社會的發(fā)展。我打算從以下幾個(gè)方面開展工作:第一,在調(diào)查前,明確調(diào)查目標(biāo)范圍,充分認(rèn)識調(diào)查的背景,確定調(diào)查方式,估算調(diào)查預(yù)算,擬定調(diào)查方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后準(zhǔn)備執(zhí)行。第二,方案經(jīng)過批準(zhǔn)后,立即實(shí)施。向在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷,了解就業(yè)需求,必要時(shí)在報(bào)刊、雜志等媒體投放調(diào)查表;并做實(shí)地訪問,了解真實(shí)想法;走訪教育主管部門、各大學(xué)招生就業(yè)辦、學(xué)生會等機(jī)構(gòu)了解就業(yè)狀況。在方案執(zhí)行過程中有重大變化或進(jìn)展及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三,問卷收回后,對收集的資料進(jìn)行整理論證,編寫調(diào)查報(bào)告,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并對本次調(diào)查環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思,看是否有不足和需要改進(jìn)的地方,以便以后更好地開展類似工作。解題思路：答題思路是：破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后。針對學(xué)校、學(xué)生的社會調(diào)查，在答題時(shí)，要以多種形式表現(xiàn)自己良好的邏輯思維能力。

【解析】該題屬于組織管理類面試題，主要考查考生組織和執(zhí)行調(diào)查活動的能力，以下是詳細(xì)解析：破題點(diǎn)分析本題聚焦大學(xué)生就業(yè)調(diào)查，要求考生以教育部官員身份安排此項(xiàng)調(diào)查?？忌枵宫F(xiàn)出對任務(wù)的清晰認(rèn)知以及全面規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)調(diào)查工作的能力。破題關(guān)鍵在于緊扣調(diào)查流程，從前期準(zhǔn)備、中期實(shí)施到后期總結(jié)，確保調(diào)查科學(xué)、有效開展。答題要點(diǎn)1.調(diào)查前：明確調(diào)查目標(biāo)范圍，需精準(zhǔn)界定此次調(diào)查所涵蓋的大學(xué)生群體，例如不同專業(yè)、不同學(xué)歷層次、不同地區(qū)院校的學(xué)生等。充分認(rèn)識調(diào)查背景，了解當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)的整體形勢、國家相關(guān)政策以及社會就業(yè)市場需求等情況，為后續(xù)調(diào)查奠定基礎(chǔ)。確定調(diào)查方式，綜合運(yùn)用多種方法，如問卷調(diào)查、實(shí)地訪問等。估算調(diào)查預(yù)算，涵蓋問卷印刷、人員差旅、數(shù)據(jù)處理等各項(xiàng)費(fèi)用，確保合理使用資源。擬定調(diào)查方案，將上述內(nèi)容整合為詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，為調(diào)查實(shí)施提供依據(jù)。2.調(diào)查中：實(shí)施調(diào)查：向在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，注意問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和針對性，以全面了解學(xué)生就業(yè)需求，如期望就業(yè)行業(yè)、崗位、薪資水平等。必要時(shí)在報(bào)刊、雜志等媒體投放調(diào)查表，擴(kuò)大調(diào)查范圍，提高數(shù)據(jù)的代表性。進(jìn)行實(shí)地訪問，深入學(xué)生群體，與他們面對面交流，了解其真實(shí)想法和就業(yè)面臨的實(shí)際問題。多方走訪：走訪教育主管部門、各大學(xué)招生就業(yè)辦、學(xué)生會等機(jī)構(gòu)，獲取更全面的就業(yè)狀況信息。教育主管部門掌握宏觀政策和整體數(shù)據(jù)；招生就業(yè)辦了解本校學(xué)生就業(yè)動態(tài)；學(xué)生會能反映學(xué)生的訴求和意見。及時(shí)匯報(bào)：在方案執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大變化（如調(diào)查范圍調(diào)整、調(diào)查方式變更）或取得重要進(jìn)展（如獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)突出問題），及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握調(diào)查情況并給予指導(dǎo)。3.調(diào)查后：對問卷收回后收集的資料進(jìn)行整理論證，運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法和分析手段，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，提煉有價(jià)值的信息。編寫調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果以及相關(guān)建議。報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。對本次調(diào)查環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思，分析調(diào)查過程中存在的不足，如問卷回收率低、調(diào)查方法局限性等，并思考改進(jìn)措施，以便日后更好地開展類似工作。整體評價(jià)此答案邏輯清晰，按照破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后的思路展開，全面涵蓋了大學(xué)生就業(yè)調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)。既體現(xiàn)了對調(diào)查工作的系統(tǒng)規(guī)劃，又注重了各環(huán)節(jié)的具體操作和溝通協(xié)調(diào)，符合教育部官員開展調(diào)查的職責(zé)要求，能夠較好地展示考生的組織管理和解決問題的能力。但在一些細(xì)節(jié)上可進(jìn)一步細(xì)化，如調(diào)查方式的具體實(shí)施細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)處理的方法等，以增強(qiáng)答案的專業(yè)性和可操作性。4、你工作量很大，領(lǐng)導(dǎo)不知情，還給你加了許多擔(dān)子，你怎樣和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效合理的溝通?

【答案】：我工作量大,如果領(lǐng)導(dǎo)再給我很多擔(dān)子,我會采取以下方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。首先,我不會馬上去找領(lǐng)導(dǎo)爭辯,我會先對領(lǐng)導(dǎo)布置下來的工作進(jìn)行分析,看能否通過改變工作方法,提高工作效率來完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。如果可以的話,說明我以前的丁作效率還有待提高,工作方法有待改進(jìn)。我會積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),請他們幫助我不斷進(jìn)步。其次,如果任務(wù)的確很重,難以完成,或許是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作還不是很了解,特別是對我目前的工作量不了解,這表明我平時(shí)很少和領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)工作,以致領(lǐng)導(dǎo)給我加了許多擔(dān)子。我會及時(shí)把我的工作情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),井闡明我目前的工作情況。如果是單位一時(shí)缺少人手而又需要我做這些事情,我會努力承擔(dān)下來。通過這次溝通,在以后的工作中我會更加努力,不斷提高工作效率,同時(shí)我也相信領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。

【解析】這道題是公務(wù)員面試中常見的溝通協(xié)調(diào)類題目，主要考查考生在面對工作中與領(lǐng)導(dǎo)意見分歧時(shí)，能否進(jìn)行有效合理溝通并展現(xiàn)出良好職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。題干分析題干描述了考生在工作中面臨工作量大，而領(lǐng)導(dǎo)不知情還繼續(xù)加任務(wù)的情況，要求考生闡述如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效合理的溝通，重點(diǎn)在于考查考生解決實(shí)際工作中溝通難題的能力，以及對工作的責(zé)任心和處理人際關(guān)系的技巧。答案解析冷靜分析，自我反思：答案首先表明不會立刻與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，而是先對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行分析，思考能否通過改變工作方法和提高工作效率來完成任務(wù)。這種做法體現(xiàn)了考生成熟穩(wěn)重的處事態(tài)度和積極解決問題的主動性。若能夠完成任務(wù)，說明自身工作效率和方法存在不足，會積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，這展現(xiàn)了考生謙虛好學(xué)、善于自我提升的品質(zhì)，同時(shí)也表明考生明白與同事、領(lǐng)導(dǎo)保持良好交流和學(xué)習(xí)的重要性，有助于建立和諧的工作氛圍。及時(shí)匯報(bào)，說明情況：若任務(wù)過重難以完成，答案指出可能是領(lǐng)導(dǎo)對自身工作情況不了解，這反映出考生能夠換位思考，理解領(lǐng)導(dǎo)決策可能是基于信息不全面。考生會及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，清晰闡明自己目前的工作狀況，體現(xiàn)了其具備良好的溝通意識和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。并且，如果是單位人手不足需要自己承擔(dān)額外工作，愿意努力承擔(dān)，顯示出考生具有集體意識和大局觀，能夠?yàn)閱挝徽w利益著想，勇于擔(dān)當(dāng)。積極表態(tài)，展望未來：最后，答案提到通過這次溝通，在以后工作中會更加努力，不斷提高工作效率，同時(shí)相信領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況做出合理調(diào)整。這既表達(dá)了考生對未來工作的積極態(tài)度和進(jìn)取精神，也體現(xiàn)了對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任，說明考生能夠以積極樂觀的心態(tài)看待問題，并且對未來工作充滿信心，有助于維護(hù)良好的上下級關(guān)系?？偨Y(jié)該答案整體邏輯清晰，處理方式合理得當(dāng)，既展現(xiàn)了考生對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和自我反思能力，又體現(xiàn)了良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效應(yīng)對工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通的難題，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中的職業(yè)要求。5、在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同，然而合同卻怎么也找不到了，你怎么辦?

【答案】：1)保持冷靜,重新再仔細(xì)找一遍,看合同是否被我夾在哪里了。(2)努力回憶我最后拿著合同的時(shí)刻,去我經(jīng)過的地方如車內(nèi)找一遍,如果仍找不著的話,只好把情況告訴領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量拖延時(shí)間,然后我以最快的速度讓同事把合同從單位傳過來。(3)吸取教訓(xùn),以后一定要多加小心,杜絕類似失誤。解題思路：答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。一般意外狀況類題考察的都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏钪泻芸赡苡龅降氖虑?，所以要求我們積累生活，最重要的是要把自己融入角色，身臨其境，這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動性。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在突發(fā)狀況下的應(yīng)變能力、解決問題能力以及自