2024年11月南陽市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、單位請專家來進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，但報(bào)名人員眾多，預(yù)計(jì)教室無法容納。你詢問報(bào)名人員，他們都說愿意參加，有的還說已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)申請過了，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)協(xié)調(diào)好工作并支持自己參加此次培訓(xùn)。你該怎么協(xié)調(diào)？

【答案】：邀請專家對單位員工進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，對于提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有著重要作用。大家都想?yún)⒓哟舜闻嘤?xùn)，說明大家積極要求進(jìn)步，以實(shí)現(xiàn)自我能力的提高，因此，我們應(yīng)采取各種有效措施充分保持大家學(xué)習(xí)的積極性。首先，我要積極地為大家做好解釋說明工作。大家愿意參加培訓(xùn)，要求進(jìn)步的心理是可以理解和值得鼓勵(lì)的，作為此次培訓(xùn)工作的舉辦方，我們會(huì)盡量滿足大家的需要，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，但由于場地有限，可能不能保證每一位同仁都能參加培訓(xùn)，這一點(diǎn)也希望大家能夠諒解并能配合我們的工作。其次，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明具體情況，能否根據(jù)場地的實(shí)際情況在教室后面加幾排椅子或者更換一個(gè)更大的教室，還可以向領(lǐng)導(dǎo)申請是否可以采取分批培訓(xùn)的方式對大家進(jìn)行培訓(xùn)以滿足大家學(xué)習(xí)的要求。再次，如果通過加椅子、更換教室的方式，仍然存在場地不夠，不能滿足所有同事需求的問題，那么我們要保證已報(bào)名人員優(yōu)先參加培訓(xùn)；對于沒有機(jī)會(huì)現(xiàn)場參與此次培訓(xùn)活動(dòng)的同事，做好解釋工作，承諾我們會(huì)錄制授課視頻，之后會(huì)組織大家集中觀看學(xué)習(xí)，請大家放心。最后，從此次事件中，更加讓我認(rèn)識(shí)到做好工作規(guī)劃和協(xié)調(diào)的重要性。在以后的工作中，無論做任何工作，我都應(yīng)當(dāng)細(xì)致認(rèn)真，充分考慮可能發(fā)生的狀況，提前做好確認(rèn)和相關(guān)準(zhǔn)備工作，把工作做細(xì)，防止類似事情再次發(fā)生。

【解析】題目分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，主要考查考生在面對實(shí)際工作中資源有限（教室無法容納眾多報(bào)名人員）但需求強(qiáng)烈（報(bào)名人員都想?yún)⒓优嘤?xùn)）這一矛盾時(shí)的協(xié)調(diào)和解決問題能力，需要考生提出切實(shí)可行且合理的應(yīng)對措施。答案解析體現(xiàn)正確價(jià)值觀：答案開篇指出邀請專家進(jìn)行培訓(xùn)對提高員工理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有重要作用，肯定了員工積極參加培訓(xùn)的態(tài)度，體現(xiàn)了對工作和員工積極進(jìn)取精神的重視，符合公務(wù)員鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步、提升整體素養(yǎng)的正確價(jià)值觀。溝通解釋工作到位：首先對報(bào)名人員進(jìn)行解釋說明，既表達(dá)對大家積極參與的理解和鼓勵(lì)，又說明場地有限的客觀情況，希望大家諒解和配合，能有效穩(wěn)定報(bào)名人員情緒，避免因無法參加培訓(xùn)產(chǎn)生不滿，為后續(xù)協(xié)調(diào)工作營造良好氛圍。積極協(xié)調(diào)解決問題：提出與領(lǐng)導(dǎo)溝通多種解決方案，如在教室加椅子、更換更大教室、采用分批培訓(xùn)方式，全面考慮了不同可能性，體現(xiàn)了積極主動(dòng)尋找解決問題辦法的工作態(tài)度和能力，展現(xiàn)了考生在實(shí)際工作中善于挖掘資源、靈活應(yīng)對的思維。后續(xù)安排合理：若上述方法仍無法滿足所有需求，明確表示保證已報(bào)名人員優(yōu)先參加培訓(xùn)，并對未能現(xiàn)場參與的同事做好解釋工作，承諾錄制授課視頻供大家集中觀看，兼顧了不同人員的利益，既保證了培訓(xùn)的現(xiàn)場效果，又讓未能參加的同事也能獲取培訓(xùn)知識(shí)，體現(xiàn)了公平性和對每位員工學(xué)習(xí)需求的尊重?？偨Y(jié)反思有深度：最后從此次事件中認(rèn)識(shí)到做好工作規(guī)劃和協(xié)調(diào)的重要性，提出在今后工作中要細(xì)致認(rèn)真、充分考慮可能狀況、提前做好準(zhǔn)備，展現(xiàn)了考生的反思和總結(jié)能力，以及不斷改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量的意識(shí)。總體而言，該答案邏輯清晰、措施合理、全面周到，既解決了當(dāng)前矛盾，又考慮了后續(xù)工作安排和長遠(yuǎn)提升，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中解決問題的思路和要求。"2、假如在實(shí)行政務(wù)公開中，收到一些企業(yè)的投訴，稱公開的項(xiàng)目不全，一些新的政策規(guī)定也沒有及時(shí)公開，剝奪了群眾的知情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理此事，你如何向群眾解釋?

【答案】：(1)“政務(wù)公開”是中央提出的一項(xiàng)貼近人民的民心工程,目的就是做到讓群眾可以了解自己本身的權(quán)利,是一項(xiàng)避免以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施,真正做到全心全意為人民服務(wù)。(2)以上的問題在現(xiàn)在政務(wù)公開過程中的確存在,但有些政務(wù)基于保密的要求不可能公開,還有些問題是因?yàn)樵诓僮髦羞€是第一次,沒通過實(shí)踐,所以沒法公開,這就是說,政務(wù)公開并不是要求把所有的政務(wù)都毫無保留地公開,也不是凡是沒有公開的項(xiàng)目就一定是政府機(jī)構(gòu)想暗箱操作,要區(qū)別對待。(3)面對這種情況,我應(yīng)該通過召開一次聽證會(huì)和群眾進(jìn)行溝通,開誠布公地向群眾解釋,相信群眾一定會(huì)諒解的。

【解析】題干分析本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題。設(shè)定的場景是在實(shí)行政務(wù)公開工作時(shí)收到企業(yè)投訴，反映公開項(xiàng)目不全、新政策規(guī)定未及時(shí)公開，導(dǎo)致群眾知情權(quán)被剝奪，領(lǐng)導(dǎo)要求考生負(fù)責(zé)處理并向群眾解釋。這主要考查考生解決實(shí)際問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對政務(wù)公開政策的理解。答案解析強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開的重要意義：答案首先指出“政務(wù)公開”是中央提出的貼近人民的民心工程，其目的是讓群眾了解自身權(quán)利，避免暗箱操作，做到全心全意為人民服務(wù)。這體現(xiàn)了考生對政務(wù)公開政策的正確認(rèn)識(shí)和高度重視，向群眾解釋時(shí)強(qiáng)調(diào)意義能讓群眾明白政府推行此政策的初衷，有助于獲得群眾的理解。分析存在問題的原因：接著指出在政務(wù)公開過程中存在的上述問題是客觀存在的，但進(jìn)行了合理說明。提到有些政務(wù)因保密要求不能公開，有些因首次操作且未經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)而無法公開，并且明確說明政務(wù)公開并非毫無保留地公開所有政務(wù)，沒有公開的項(xiàng)目也不一定是政府暗箱操作，要區(qū)別對待。這展現(xiàn)了考生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性，能夠理性客觀地分析問題，避免群眾產(chǎn)生誤解。提出解決問題的方式：最后提出通過召開聽證會(huì)與群眾進(jìn)行溝通，開誠布公地向群眾解釋。聽證會(huì)是一種民主、公開、透明的溝通方式，能夠讓群眾充分表達(dá)自己的意見和訴求，同時(shí)政府也能及時(shí)回應(yīng)，增進(jìn)與群眾的互信，最終使群眾諒解政府工作中的不足。這種解決方式既符合實(shí)際情況，又體現(xiàn)了考生良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。3、新生到學(xué)校報(bào)到，規(guī)定只能刷卡，來的學(xué)生很多，有學(xué)生家長在大廳吵鬧，你是大廳工作人員，怎么辦?

【答案】：遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度妥善處理。首先，我會(huì)迅速趕到吵鬧現(xiàn)場，向家長表明身份并安撫其情緒，承諾會(huì)解決問題，引導(dǎo)其到相對安靜的區(qū)域，避免影響其他新生報(bào)到。接著，仔細(xì)傾聽家長的訴求，如果是對只能刷卡的規(guī)定不理解，耐心解釋學(xué)校出于財(cái)務(wù)管理、安全便捷等方面的考慮才采用刷卡報(bào)到方式。若學(xué)生沒帶卡，了解實(shí)際困難后，查看是否有應(yīng)急措施，如特殊通道登記或協(xié)調(diào)臨時(shí)付款方式。在處理問題過程中，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場秩序，增派人手維持，加快辦理速度。問題解決后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)校提前做好政策宣傳和應(yīng)急方案，避免類似情況再次發(fā)生。

【解析】新生入學(xué)，家長和學(xué)生對于學(xué)校的第一印象非常重要，這將會(huì)關(guān)系到學(xué)校的外界形象，因此維護(hù)好學(xué)校的良好形象并保證每一位新生的切身利益，使家長和學(xué)生對學(xué)校滿意將是我工作的重點(diǎn)。因此面對新生報(bào)到時(shí)的慌亂現(xiàn)場，我會(huì)這樣處理：第一，通過有理有力的話語穩(wěn)住家長們的情緒，安排相關(guān)工作人員維持大廳秩序。同時(shí)，禮貌地將吵鬧的家長帶到辦公室進(jìn)行溝通，可通過發(fā)放礦泉水穩(wěn)定家長的躁動(dòng)情緒，幫助其恢復(fù)平靜。第二，用溫和的語調(diào)詢問吵鬧的學(xué)生家長遇到了什么問題。如果是對流程方面不清楚，就耐心幫助家長解決疑問;如果是對只能刷卡繳費(fèi)感到不滿，就耐心向其解釋，校方是出于保護(hù)學(xué)生和家長資金安全的目的才有此規(guī)定;如果是因?yàn)橹粠КF(xiàn)金沒有帶卡感到焦急，可表示學(xué)校附近就有可以辦卡的銀行，自己可以帶他們過去;如果是覺得現(xiàn)場秩序過于混亂而表示不滿，就及時(shí)向家長表示歉意，并表示我們正在加派工作人員維持秩序，希望家長朋友冷靜下來，配合我們工作。第三，利用擴(kuò)音設(shè)備向大廳內(nèi)排隊(duì)的學(xué)生及家長解釋只能刷卡繳費(fèi)的原因，爭取大家的理解和支持，并指出爭吵打鬧只會(huì)更加耽誤大家的時(shí)間，只有大家自覺排好隊(duì)，有序辦理手續(xù)，才能節(jié)省所有人的時(shí)間。第四，迅速用A4紙制作繳費(fèi)提示，簡要說明出于保障大家資金安全的目的，報(bào)到時(shí)只能刷卡不收現(xiàn)金，并說明附近可辦卡銀行的位置，請家長們提前做好準(zhǔn)備，在校園人流量大的位置和大廳入口處張貼，以免再進(jìn)來繳費(fèi)的學(xué)生和家長出現(xiàn)混亂。第五，及時(shí)與窗口工作人員溝通，了解辦理繳費(fèi)的進(jìn)度，視繳費(fèi)學(xué)生數(shù)量和窗口辦理進(jìn)度情況向領(lǐng)導(dǎo)請示增開繳費(fèi)窗口。"4、面試熱點(diǎn)：全國多地相繼開啟“線上招聘”

【熱點(diǎn)背景】

目前，各類高等院校就業(yè)工作都已暫停，早在1月26日，河南率先發(fā)出通知，宣布2020年河南大型春招延期舉行。隨后北京等地都發(fā)布通知，要求采取暫?，F(xiàn)場招聘活動(dòng)，推遲業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。近日，全國多地都紛紛表示鼓勵(lì)高校和用人單位通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行線上面試、線上簽約、線上報(bào)到，全國“線上招聘”戰(zhàn)役打響。

面對春招困境，除了政策的出臺(tái)，很多知名企業(yè)表示，針對2020屆應(yīng)屆生招聘工作已經(jīng)有條不紊的開啟。有數(shù)據(jù)表明，受疫情影響，部分企業(yè)將面試流程縮減，44%的企業(yè)在初試環(huán)節(jié)采用遠(yuǎn)程面試(電話/視頻面試)。據(jù)大型招聘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人介紹，自2月3日起，各大企業(yè)均已陸續(xù)啟動(dòng)春招工作，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春招并沒有因?yàn)橐咔榈挠绊懚s減名額。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各企大廠的名額超過10萬人。預(yù)計(jì)未來對于基礎(chǔ)性崗位和技術(shù)人才招聘將會(huì)爆發(fā)，特別是服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、客服和銷售類業(yè)務(wù)。

近日，華為寫給應(yīng)屆畢業(yè)生的信讀后倍感溫暖。信中提到，后續(xù)錯(cuò)過了去年秋季的相遇，今年的春天，我們在線上等您。華為將線下面試搬到線上，采用線上視頻面試完成從面試到簽約的全流程，真正實(shí)現(xiàn)了一屏之隔，溝通無限。中國移動(dòng)、蘇寧、網(wǎng)易等企業(yè)都已啟動(dòng)“線上招聘”，以解春招之困。

【題目模擬】

2020年開年，受疫情影響，畢業(yè)生找工作出現(xiàn)困難，國家為了能夠保障應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率所以開展了線上找工作，線上應(yīng)聘等工作，對于此項(xiàng)舉措你怎么看?

【答案】：目的意義：在這項(xiàng)舉措中看出我們政府在各個(gè)領(lǐng)域中不斷的創(chuàng)新和改善，打破時(shí)空限制，降低企業(yè)招聘成本。提升邀約率，通過視頻溝通，可以更快更廣的吸納國內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)。同時(shí)傳統(tǒng)線下招聘，通常因?yàn)槠髽I(yè)招聘時(shí)間過長，導(dǎo)致計(jì)劃選定的優(yōu)秀人才流失。開啟視頻面試，招聘周期將明顯縮短，有利于加速企業(yè)的招聘速度，從而先人一步提前鎖定優(yōu)秀人才。而我們的教育部副部長翁鐵慧說道：今天“24365校園招聘”服務(wù)正式啟動(dòng)，就是每天24小時(shí)、全年365天服務(wù)不打烊?，F(xiàn)在這五家第一批上網(wǎng)，至少有80余萬個(gè)崗位，相對都是符合大學(xué)生就業(yè)需要的、匹配度比較高的崗位，我們爭取把去年3、4月份線下招聘的崗位信息能夠基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行推送。政策落實(shí)可能存在不足：1、沒有辦法對于單位進(jìn)行審核，可能招聘單位存在虛假招聘或者不良企業(yè)。2、可能難以面對面直接發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，難以進(jìn)行全方位的考量。3、畢業(yè)生可能在在找到工作后會(huì)不專注于后續(xù)的學(xué)業(yè)，放松自己。對策：1、需要我們教育部門聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部等政府多個(gè)部門對于線上的招聘單位資歷進(jìn)行審核確保應(yīng)屆生的合法權(quán)益。2、畢業(yè)生們不能因?yàn)楹灹藛挝痪秃酶唑\遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地做好職業(yè)規(guī)劃，做好從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)自己的工作崗位。3、家長和學(xué)校要幫助學(xué)生進(jìn)行審核畢業(yè)生要去的工作崗位同時(shí)也需要幫助其引導(dǎo)畢業(yè)生正確的職業(yè)就業(yè)觀念。

【解析】題目解析本題屬于綜合分析類題目，圍繞2020年受疫情影響，國家開展線上招聘保障應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率這一舉措展開，要求考生談?wù)剬υ撆e措的看法。考生需從目的意義、政策落實(shí)可能存在的不足以及相應(yīng)對策等方面進(jìn)行全面分析。目的意義分析政府創(chuàng)新與改善：該舉措體現(xiàn)了政府在各個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和改善工作方式，積極應(yīng)對疫情帶來的就業(yè)困境。通過線上招聘打破了時(shí)空限制，為企業(yè)和求職者提供了更廣闊的交流平臺(tái)。降低企業(yè)成本與提升邀約率：線上招聘降低了企業(yè)的招聘成本，企業(yè)無需組織大規(guī)模的現(xiàn)場招聘活動(dòng)，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。同時(shí)，通過視頻溝通可以更快更廣地吸納國內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，提升了邀約率。加速招聘速度與鎖定人才：傳統(tǒng)線下招聘周期長，容易導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失。而線上招聘尤其是視頻面試，顯著縮短了招聘周期，有利于企業(yè)加速招聘速度，提前鎖定優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。提供豐富崗位資源：教育部啟動(dòng)“24365校園招聘”服務(wù)，每天24小時(shí)、全年365天服務(wù)不打烊，提供了大量符合大學(xué)生就業(yè)需求、匹配度較高的崗位，爭取將去年3、4月份線下招聘的崗位信息基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行推送，為畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。政策落實(shí)可能存在的不足單位審核困難：線上招聘難以對招聘單位進(jìn)行全面、有效的審核，可能存在虛假招聘或不良企業(yè)利用線上平臺(tái)發(fā)布虛假信息，侵害畢業(yè)生的合法權(quán)益。面試考量不全面：線上面試難以像線下面試那樣進(jìn)行面對面的直接交流，可能難以全面、深入地發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，對被面試者的綜合素質(zhì)和能力的考量存在一定局限性。影響畢業(yè)生學(xué)業(yè)：部分畢業(yè)生在找到工作后可能會(huì)放松對后續(xù)學(xué)業(yè)的專注度，導(dǎo)致學(xué)業(yè)成績下滑，影響自身的全面發(fā)展。對策建議部門聯(lián)合審核：教育部門應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部等多個(gè)政府部門，加強(qiáng)對線上招聘單位資歷的審核工作，建立健全審核機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)招聘單位的資質(zhì)和信譽(yù)，確保應(yīng)屆生的合法權(quán)益。畢業(yè)生做好職業(yè)規(guī)劃：畢業(yè)生要樹立正確的就業(yè)觀念，不能因?yàn)楹炗喠斯ぷ鲉挝痪秃酶唑\遠(yuǎn)。應(yīng)腳踏實(shí)地做好職業(yè)規(guī)劃，積極完成學(xué)業(yè)，做好從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快地適應(yīng)工作崗位。家長和學(xué)校協(xié)同引導(dǎo)：家長和學(xué)校要發(fā)揮積極作用，幫助學(xué)生審核工作崗位，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)就業(yè)觀念，確保畢業(yè)生在就業(yè)過程中做出合理、明智的選擇。5、你是單位技術(shù)工作人員，經(jīng)常接到有關(guān)咨詢政策規(guī)定的群眾電話，而你對規(guī)定不是很了解，而且群眾的咨詢嚴(yán)重影響了你的本職工作。你怎么辦?

【答案】：首先,群眾打電話詢問政策規(guī)定的,我認(rèn)為這是群眾對政府的信任,我們要認(rèn)真對待,并給予大力支持。第二,對于群眾詢問有關(guān)政策規(guī)定,我會(huì)耐心傾聽,如果涉及的政策我非常了解,我會(huì)為來電群眾進(jìn)行詳細(xì)地解釋。對于我不太了解的有關(guān)政策規(guī)定,我不會(huì)敷衍了事,而是把電話轉(zhuǎn)到政策研究辦公室,讓熟悉政策的同志為他們解答,并抽出一定的時(shí)間加強(qiáng)政策方面的學(xué)習(xí)。第三,對于“群眾的咨詢嚴(yán)重影響了我的工作”這個(gè)問題,在我能力范圍內(nèi),我應(yīng)積極處理;如果確實(shí)超出我自己的能力范圍,無法做到兼顧兩方面的工作,并對自己的本職工作造成嚴(yán)重影響,我應(yīng)首先努力做好本職工作,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,尋求更好的解決辦法。第四,在以后的工作中,我不但要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提高工作效率,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在做好本職工作的前提下,盡力做到統(tǒng)籌兼顧,處理好各方面的關(guān)系,努力使自己成為一個(gè)高素質(zhì)的公務(wù)員。答題思路是：分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此題屬于工作中的意外狀況題目，考察了考生處理問題、溝通協(xié)調(diào)的能力。遇到涉及群眾的題目，在回答的時(shí)候，盡量體現(xiàn)出“牢固樹立服務(wù)意識(shí)，誠實(shí)為民，守信立政；責(zé)任心強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建