2024年9月河北省直機關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、一位售貨員錯把２萬元的電腦當成１萬元出售，你作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個問題?

【答案】：作為銷售經(jīng)理，出現(xiàn)售貨員誤把2萬元的電腦當成1萬元出售的情況，我首先要承擔責任，然后找出問題的緣由，采取挽救措施，確保利益不受損失，同時要查找原因，確保類似事件不再發(fā)生。版權(quán)所有翻版必究第一，按照公司制度的具體規(guī)定，冷靜對待，妥善處理這件事情。找到當事的售貨員了解真實的情況，根據(jù)銷售記錄，協(xié)助售貨員查找買電腦人的信息，及時與他聯(lián)系，說明真實情況并向他表示真誠的歉意。與買電腦人進行協(xié)商，看買電腦人是否同意補款或者退貨。我們在售貨過程中的失誤并不是有意的，對于給客戶造成的麻煩和不便表示歉意，希望客戶能夠理解。第二，如果買電腦人同意補款或者退貨，我會代表公司向他表示真誠的謝意，在公司制度允許的范圍內(nèi)，向他提供優(yōu)惠政策。如果他不同意補款或者退貨，我會按照正當?shù)那老蛳嚓P(guān)部門提出訴訟，通過法律渠道解決這個問題。第三，事情解決以后，查找此次失誤的原因，是自己在工作當中監(jiān)督不夠，在制定價目表的時候出現(xiàn)了差錯，還是售貨員粗心大意，針對這些原因采取相應(yīng)的措施，同時追究相應(yīng)責任人的責任，并如實地向公司領(lǐng)導匯報。第四，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，反思自己的工作，時刻以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，以防此類事情的再次發(fā)生。作為營銷主管，就是要把好關(guān)，把業(yè)務(wù)做好，確保公司利益不受損失，體貼下屬，諒解他人，承擔責任。

【解析】這道面試題主要考查考生在面對工作中突發(fā)失誤時的應(yīng)急處理能力、責任意識以及對后續(xù)改進措施的規(guī)劃能力。破題點在于既要積極挽回公司損失，又要妥善處理與客戶的關(guān)系，同時需反思工作、杜絕類似情況再次發(fā)生。處理原則銷售經(jīng)理應(yīng)秉持承擔責任、找出緣由、采取挽救措施確保公司利益不受損以及防止類似事件再次發(fā)生的原則處理問題。具體處理措施1.了解情況與聯(lián)系客戶：按照公司制度，冷靜、妥善處理。向當事售貨員了解真實情況，依據(jù)銷售記錄查找買電腦人的信息并及時聯(lián)系。向客戶說明情況，真誠致歉，與客戶協(xié)商補款或退貨，強調(diào)失誤并非有意，爭取客戶理解。此措施體現(xiàn)了管理者的冷靜應(yīng)對能力與以客戶為中心的服務(wù)意識。2.根據(jù)客戶態(tài)度采取對應(yīng)措施-若客戶同意補款或退貨，代表公司表示謝意，并在制度允許范圍內(nèi)提供優(yōu)惠政策，這有助于維護良好的客戶關(guān)系。-若客戶不同意，通過正當渠道向相關(guān)部門訴訟，以法律途徑解決問題，確保公司的合法權(quán)益。這展示了管理者在維護公司利益時的果斷和依法辦事的能力。3.查找失誤原因與追究責任：事情解決后，全面查找失誤原因，可能是自身監(jiān)督不足、價目表制定差錯或售貨員粗心大意。針對不同原因采取相應(yīng)措施，追究責任人責任，并如實向公司領(lǐng)導匯報。這體現(xiàn)了管理者的反思精神和對問題根源的深入挖掘能力，以及對工作的嚴格要求。4.總結(jié)經(jīng)驗教訓：認真總結(jié)經(jīng)驗，反思工作，以嚴謹態(tài)度對待工作，防止此類事情再次發(fā)生。作為營銷主管，要把好關(guān)、做好業(yè)務(wù)，確保公司利益，同時體貼下屬、諒解他人、承擔責任。這體現(xiàn)了管理者的自我提升意識和對團隊管理的整體責任感。整體評價該答案從多個角度進行了全面、合理的分析和處理，既考慮了公司利益，又注重客戶關(guān)系的維護，同時強調(diào)了對失誤的反思和改進，展現(xiàn)了一名合格銷售經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)和能力。"2、有人說：“工作上，能力不如態(tài)度；成功上，才華不如韌度?！睂Υ苏?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：在工作上我們的態(tài)度遠比能力重要。而在成功的要素中，我們在困難面前的韌度也比自身才華更為重要。所以，我們只有端正心態(tài)，擁有積極的工作態(tài)度與足夠的處事韌度，才能做好工作并取得成功。在我們的日常工作中，我們能否勝任一項工作，很多時候并非取決于我們的業(yè)務(wù)能力而是工作態(tài)度。因為我們每個人在開始接觸一項嶄新的工作時，業(yè)務(wù)能力一定是有所欠缺的，那么，心態(tài)就成了決定我們工作能否成功的重要因素。曾有兩名打工者同時進入工地打工，十年之后一人仍然在工地搬磚，另一個人卻成了建筑工程師，而他們唯一的差別就是搬磚工態(tài)度消極無上進心，而工程師的態(tài)度則積極樂觀，虛心好學。這個故事告訴我們，即使能力欠缺，但只要我們端正工作態(tài)度，埋頭學習、虛心請教，堅持不懈地對自身進行完善提高，我們的能力終將滿足工作的需求。積極的態(tài)度是我們應(yīng)該具備的，而堅持的韌度更是我們應(yīng)該追求的。我們的成功包括工作上自我價值的實現(xiàn)與生活上的幸福美滿。而不管是哪個方面，我們都有可能遇到挫折與困難。在困難面前，我們只要保持解決問題的韌度、克服困難的韌度、承受寂寞的韌度、忍耐逆境的韌度，那么我們的能力終能得到提升，也會離成功越來越近。

【解析】該面試題以一句觀點表述“工作上，能力不如態(tài)度；成功上，才華不如韌度”，讓考生談?wù)効捶?，旨在考查考生對工作與成功要素的理解，以及邏輯思維與價值觀。對觀點的總體評價題干中的觀點有其合理性。在工作場景中，態(tài)度的確是影響工作成效的關(guān)鍵因素；在追求成功的道路上，韌度對于克服困難、實現(xiàn)目標至關(guān)重要。積極的工作態(tài)度和堅韌的處事精神是做好工作并取得成功的重要保障。工作中態(tài)度比能力重要的原因在日常工作里，能否勝任工作很多時候并非取決于業(yè)務(wù)能力，而是工作態(tài)度。因為人接觸新工作時業(yè)務(wù)能力必然有所欠缺，此時心態(tài)就成了決定工作成敗的關(guān)鍵。如兩名打工者同時進入工地，十年后一人仍是搬磚工，一人成為建筑工程師，差別就在于工作態(tài)度。這表明即使能力不足，只要端正態(tài)度、埋頭學習、虛心請教、堅持完善自我，能力終能滿足工作需求。這提示公務(wù)員在工作中要以積極態(tài)度面對各項事務(wù)，不斷學習成長，提升為人民服務(wù)的能力。成功中韌度比才華重要的原因成功涵蓋工作上自我價值的實現(xiàn)和生活上的幸福美滿。在追求成功的過程中，挫折與困難不可避免。面對困難，保持解決問題、克服困難、承受寂寞、忍耐逆境的韌度，能力才能得到提升，離成功也會越來越近。這要求公務(wù)員在工作和生活中遇到困難時，要有堅韌不拔的精神，持之以恒地為實現(xiàn)目標而努力，為推動各項事業(yè)發(fā)展貢獻力量。總結(jié)考生應(yīng)在答題中充分結(jié)合題干觀點，以積極的態(tài)度和堅韌的精神融入公務(wù)員工作，為人民群眾辦實事、解難題，在崗位上實現(xiàn)自我價值，助力社會發(fā)展。"3、你工作扎實認真，可是領(lǐng)導和同事不解，不但不說你好，還奚落你。你怎么處理?

【答案】：第一,穩(wěn)定情緒,全面客觀地分析自己的工作是否真的扎實認真。多與同事交流,多向領(lǐng)導請教,正確認識自己的工作情況。第二,如果自己工作確實比較扎實,但同事、領(lǐng)導還奚落我的話,那么我就要好好地反省,是否自己在為人處世方面、工作方法方面還存在問題。就這些問題請教同事、領(lǐng)導,改正自己的缺點。第三,不能因此而帶著情緒工作,要不折不扣地完成工作任務(wù),不斷完善自己,以實際行動獲得領(lǐng)導和同事的認可。解題思路：反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心?；卮鸫祟}的重點在于溝通協(xié)調(diào)，然后表明自己的決心。

【解析】這是一道典型的公務(wù)員面試人際關(guān)系處理題，主要考察考生在面對領(lǐng)導和同事不理解甚至奚落時的應(yīng)對能力和職業(yè)素養(yǎng)。破題點本題的破題點在于保持冷靜，全面客觀分析問題，積極溝通協(xié)調(diào)，改進自身不足，同時不影響工作，以實際行動獲得認可。各步驟分析1.穩(wěn)定情緒，分析工作：在面對領(lǐng)導和同事的不理解與奚落時，首先要穩(wěn)定自己的情緒，避免因情緒波動影響判斷。通過與同事交流和向領(lǐng)導請教，全面客觀地審視自己的工作情況，以確保對自身工作有準確的認識。這體現(xiàn)了考生的冷靜和自我反思能力。2.自我反省與改進：如果確認自己工作扎實認真，但仍遭遇奚落，就需要從為人處世和工作方法等方面進行自我反省。主動向同事和領(lǐng)導請教，找出存在的問題并積極改正。這展示了考生的謙遜態(tài)度和解決問題的能力，以及善于從自身找原因、不斷提升自我的意識。3.堅持工作，獲得認可：無論遇到什么情況，都不能將負面情緒帶入工作中，要確保不折不扣地完成工作任務(wù)。通過不斷完善自己的工作表現(xiàn)，以實際行動贏得領(lǐng)導和同事的認可。這體現(xiàn)了考生的職業(yè)素養(yǎng)和責任感，以及積極進取、努力解決問題的決心?？偨Y(jié)此答案的解題思路清晰，按照“反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心”的步驟進行回答，重點突出了溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，同時通過表明決心展示了自己的工作態(tài)度和職業(yè)追求，符合公務(wù)員面試的要求和規(guī)范。這種處理方式體現(xiàn)了一名合格公務(wù)員應(yīng)具備的情緒管理、自我反思、溝通協(xié)調(diào)和工作執(zhí)行力等多方面的能力。4、作為副職,在和主要領(lǐng)導研究問題時,你認為自己的意見正確,提出后卻不被采納,面對這種情況,你如何處理?

【答案】：你在思考時,應(yīng)明確以下思路:一要處以公心,冷靜對待;二要再全面分析自己意見的正確性和可行性;三是如確認自己的意見切實可行,則可以向主要領(lǐng)導進一步反映陳述;四是經(jīng)過反映陳述,仍得不到贊同和支持,可保留意見,若屬重大問題可向上級反映。回答時,一步一步,將自己的觀點逐層展開,使之環(huán)環(huán)相扣,從而增加陳述的邏輯性。

【解析】這道題是公務(wù)員面試中常見的人際關(guān)系類題目，主要考查考生作為副職在與主要領(lǐng)導意見相左時的處理方式，體現(xiàn)考生的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和大局意識。評分要點1.處以公心，冷靜對待：在工作中，當與主要領(lǐng)導出現(xiàn)意見分歧，不被采納自己的意見時，首先要保持冷靜，不能因個人情緒產(chǎn)生抵觸或不滿。這體現(xiàn)了考生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力，能夠從工作大局出發(fā)，以公正客觀的態(tài)度對待問題，而不是被個人情感左右。2.全面分析意見的正確性和可行性：冷靜之后，要對自己提出的意見進行再次審視。從多個角度，如政策依據(jù)、實際情況、可操作性等方面進行全面分析，判斷意見是否真的合理可行。這反映了考生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和理性思維能力，能夠認真反思自己的觀點，而不是盲目堅持。3.進一步反映陳述：如果經(jīng)過分析確認自己的意見確實切實可行，那么要積極與主要領(lǐng)導進行溝通，進一步闡述自己的觀點和理由。在溝通時，要注意方式方法，尊重領(lǐng)導的權(quán)威，以平和、理性的方式表達自己的想法。這展示了考生具有積極主動的工作態(tài)度和良好的溝通能力，能夠為了工作成果積極爭取合理的建議被采納。4.保留意見與向上反映：若經(jīng)過與主要領(lǐng)導的溝通，仍然得不到贊同和支持，要學會保留自己的意見。這體現(xiàn)了考生對領(lǐng)導決策的尊重和團隊的服從意識。但如果問題涉及重大事項，為了保證工作的正確性和有效性，可以向上級反映。這表明考生在堅持原則的同時，也懂得在必要時借助上級的力量來解決問題，具有一定的大局觀和責任感。答題要點總結(jié)答題時應(yīng)按照上述要點，一步一步將自己的觀點層層展開，使回答邏輯清晰、條理分明。通過這種方式，可以全面展示自己處理問題的能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而在面試中獲得較好的成績。"5、面試熱點：紅色基因代代相傳

熱點背景：

紅色基因是歷史的積淀，是歷史真正厚重之所在。紅色基因中有信仰，能夠使我們“不畏浮云遮望眼”;紅色基因中有定力，能夠使我們“咬定青山不放松”;紅色基因中有成功之道，能夠使我們從看似“山重水復疑無路”中，領(lǐng)略“柳暗花明又一村”的意境。紅色基因植根于革命先烈用鮮血染紅的泥土中，傳承于一代一代人不懈奮斗的事業(yè)中，與我們每一個人情感相連、命運相系，是我們精神的歸宿、初心的原點。

習近平總書記在瞻仰井岡山革命烈士陵園時，曾講過一段深情的話語：井岡山是革命的山、戰(zhàn)斗的山，也是英雄的山、光榮的山，每次來緬懷革命先烈，思想都受到洗禮，心靈都產(chǎn)生觸動?；叵脒^去那段崢嶸歲月，我們要向革命先烈表示崇高的敬意，我們永遠懷念他們、牢記他們，傳承好他們的紅色基因。遍布于全國各地的紀念館、紀念地，是紅色基因的“孕育地”“儲存庫”，充分發(fā)揮好紅色資源作用，經(jīng)常到這些地方拜謁、瞻仰、學習，可以使我們的心靈得以滋養(yǎng)、靈魂得以凈化、境界得以提升，從紅色基因中汲取前進的力量。

歷史是最好的教科書，也是最好的清醒劑。而記錄歷史的經(jīng)典是我們獲得歷史知識、激活紅色基因的最佳途徑。一本好書、一個好的故事，既是一扇窗戶，讓人走進歷史、了解歷史，也是一粒種子，讓人在內(nèi)心激發(fā)紅色認同、產(chǎn)生情感共鳴。只有了解才能理解，只有“通情”才能“達理”，從而在讀書溯源中，把紅色基因的根基扎深扎牢。

革命先烈、英模人物的榜樣力量，是優(yōu)良傳統(tǒng)的人格化身，是紅色基因的鮮活體現(xiàn)。從他們身上，我們能夠感受到一種強烈的氣場、一種催人奮進的力量。不懂歷史的民族沒有根，淡忘英雄的民族沒有魂。激活紅色基因，當以英模人物為榜樣，自覺向他們看齊。“清氣澄余滓，杳然天界高”。榜樣就是陣陣“清氣”，能夠澄濾“余滓”，引導我們進入“杳然”人生之境。

模擬試題：

有位老紅軍生前立過一條家規(guī)：每個月都要給孩子們講長征故事、講革命傳統(tǒng)，連年幼的小孫子也知道不少紅軍長征的故事，在幼兒園津津有味地講給小朋友聽。他把這叫做“激活每個人身上的紅色基因”。你認為在新時代該如何去傳承這種“紅色基因”?。

【答案】：紅色基因就是中國共產(chǎn)黨的基因，其核心內(nèi)容就是中國共產(chǎn)黨人的理想信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，就是共產(chǎn)黨的初心和使命。紅色基因是共產(chǎn)黨發(fā)展壯大、經(jīng)受住各種考驗、充分發(fā)揮核心領(lǐng)導作用的重要保證。中國經(jīng)歷革命、建設(shè)、改革取得巨大成就離不開黨的領(lǐng)導，黨之所以可以克服挫折，不怕犧牲，勇于戰(zhàn)斗，最后取得勝利是因為共產(chǎn)黨有遠大的理想和崇高的追求?，F(xiàn)在有些黨員經(jīng)不住權(quán)利和金錢的誘惑，走上違法犯罪的道路就是因為理想信念不堅定。在日常工作中不想為，不敢為，不能為問題凸顯。傳承紅色基因應(yīng)做到：一、青年人要努力學習和掌握馬列主義、習近平新時代中國特色社會主義思想、國家歷史和黨史，才能樹立正確的理想信念、借鑒以往的歷史經(jīng)驗，在實際工作中踐行黨的宗旨，傳承紅色基因，在實際工作中埋頭苦干、艱苦奮斗、求真務(wù)實、敢于擔當。在基層工作當中要拉近與群眾的關(guān)系，為群眾辦實事，切忌出現(xiàn)官僚主義或形式主義的作風;二、多講革命烈士和英模人物的事跡，把他們的文章、詩文、家書編輯成書用于教育干部和廣大青年，尤其是在學校當中做好傳承教育。要充分利用革命基地開展紅色基因教育，并與反面典型的警示教育結(jié)合起來。傳承紅色基因，應(yīng)是從生活中點滴積累，從家教中不斷熏陶，從書本中深入探究，唯如此才能代代相傳，永不退色。

【解析】題目理解本題緊扣“紅色基因代代相傳”熱點背景，以老紅軍立家規(guī)講長征故事、革命傳統(tǒng)來“激活紅色基因”為切入點，提出“在新時代該如何去傳承這種‘紅色基因’”的問題。紅色基因是歷史的積淀，包含信仰、定力和成功之道，與每個人情感相連、命運相系，是精神歸宿和初心原點。傳承紅色基因在新時代具有重大意義，這也是本題考查考生對傳承紅色基因路徑的思考和認知。答案要點解讀1.紅色基因內(nèi)涵與重要性-紅色基因是中國共產(chǎn)黨的基因，其核心是中國共產(chǎn)黨人的理想信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，即黨的初心和使命。這一闡述明確了紅色基因的本質(zhì)屬性，為后續(xù)傳承方法的討論奠定了理論基礎(chǔ)。-強調(diào)紅色基因是共產(chǎn)黨發(fā)展壯大、經(jīng)受考驗、發(fā)揮核心領(lǐng)導作用的重要保證。回顧歷史，中國在革命、建設(shè)、改革中取得巨大成就離不開黨的領(lǐng)導，而黨能克服挫折、取得勝利源于遠大理想和崇高追求