物業(yè)管理安全工作實(shí)施細(xì)則第一章總則1.1目的為規(guī)范[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的物業(yè)管理安全工作，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本細(xì)則。1.2依據(jù)本細(xì)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》《特種設(shè)備安全法》《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件制定。1.3適用范圍本細(xì)則適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的所有物業(yè)管理安全活動(dòng)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備安全、公共區(qū)域安全、人員安全、應(yīng)急管理等，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)第三方單位的安全行為規(guī)范。1.4基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：以隱患排查治理為核心，強(qiáng)化日常防控，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。2.全員參與，權(quán)責(zé)明確：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、員工等各方責(zé)任，形成“齊抓共管”的安全管理格局。3.依法依規(guī)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：遵守法律法規(guī)要求，加強(qiáng)與公安、消防、應(yīng)急管理等部門的協(xié)同配合。4.以人為本，服務(wù)優(yōu)先：將業(yè)主生命安全放在首位，優(yōu)化安全服務(wù)流程，提升業(yè)主安全感。第二章安全責(zé)任體系2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理區(qū)域安全管理的責(zé)任主體，法定代表人對(duì)本區(qū)域安全工作負(fù)全面責(zé)任，分管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，安全管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，一線員工（如秩序維護(hù)員、維修員）負(fù)具體落實(shí)責(zé)任。2.2業(yè)主及物業(yè)使用人責(zé)任1.遵守《管理規(guī)約》及本細(xì)則，不得實(shí)施危害公共安全的行為（如高空拋物、違規(guī)電動(dòng)自行車充電、堵塞消防通道等）；2.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全檢查、隱患整改及應(yīng)急處置工作；3.對(duì)自有物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如燃?xì)夤艿?、電氣線路）承擔(dān)維護(hù)責(zé)任，及時(shí)消除隱患。2.3第三方單位責(zé)任電梯維護(hù)、消防檢測(cè)、安保服務(wù)等第三方單位，應(yīng)按照合同約定履行安全責(zé)任，確保服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；因服務(wù)不當(dāng)造成安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.4責(zé)任考核與追究1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將安全工作納入員工績(jī)效考核，對(duì)未履行安全職責(zé)的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效或解除勞動(dòng)合同；2.對(duì)因失職、瀆職導(dǎo)致安全事故的，依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。第三章設(shè)施設(shè)備安全管理3.1消防設(shè)施設(shè)備管理1.日常巡查：秩序維護(hù)員每日對(duì)消防栓、滅火器、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明等設(shè)施進(jìn)行巡查，記錄壓力值、有效期、運(yùn)行狀態(tài)等信息；2.定期維護(hù)：每月由專業(yè)維修人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，更換過(guò)期滅火器（滅火器有效期為1-2年，壓力不足時(shí)立即更換），清理消防栓內(nèi)雜物；3.年度檢測(cè)：每年委托具備消防檢測(cè)資質(zhì)的單位對(duì)消防系統(tǒng)（火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴水滅火、防排煙等）進(jìn)行全面檢測(cè)，出具《消防設(shè)施檢測(cè)報(bào)告》，并報(bào)當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)備案；4.通道保障：確保消防通道暢通，禁止在通道內(nèi)停放車輛、堆放雜物；消防門保持常閉狀態(tài)（非緊急情況不得開(kāi)啟）。3.2電梯安全管理1.維護(hù)保養(yǎng)：委托具備電梯安裝維修資質(zhì)的單位進(jìn)行日常維護(hù)，每月至少開(kāi)展1次全面保養(yǎng)，記錄電梯運(yùn)行參數(shù)、部件磨損情況；2.定期檢驗(yàn)：電梯使用前必須經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，張貼《電梯使用標(biāo)志》（有效期1年）；檢驗(yàn)不合格的，立即停止使用并整改；3.應(yīng)急保障：電梯內(nèi)設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急救援電話，安排專人值守；發(fā)生困人事故時(shí)，立即啟動(dòng)《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，30分鐘內(nèi)聯(lián)系維護(hù)單位到場(chǎng)救援；4.標(biāo)識(shí)管理：電梯內(nèi)張貼“禁止超載”“禁止攜帶易燃易爆物品”等警示標(biāo)志，標(biāo)明電梯編號(hào)、維護(hù)單位聯(lián)系方式。3.3供電供水設(shè)施管理1.電氣安全：定期檢查小區(qū)供電線路、變壓器、配電箱等設(shè)施，每季度進(jìn)行1次絕緣測(cè)試；禁止私拉亂接電線，發(fā)現(xiàn)老化線路及時(shí)更換；2.供水安全：每日巡查水泵房、水箱（池），記錄水位、水壓；每半年對(duì)水箱（池）進(jìn)行1次清洗消毒，出具《水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告》；3.停水電管理：因維修需要停水電時(shí)，提前24小時(shí)通知業(yè)主（緊急情況除外），并做好應(yīng)急照明、臨時(shí)供水準(zhǔn)備。3.4監(jiān)控系統(tǒng)管理1.運(yùn)行要求：監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，畫面清晰（分辨率不低于1080P），覆蓋小區(qū)入口、樓道、停車場(chǎng)、消防通道等關(guān)鍵區(qū)域；2.存儲(chǔ)管理：監(jiān)控錄像存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天，特殊情況（如刑事案件）可延長(zhǎng)存儲(chǔ)期限；未經(jīng)公安機(jī)關(guān)或業(yè)主委員會(huì)同意，不得查閱、復(fù)制錄像資料；3.設(shè)備維護(hù)：每月檢查監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、硬盤錄像機(jī)、顯示器），及時(shí)修復(fù)故障；備用電源（UPS）應(yīng)保證斷電后至少運(yùn)行2小時(shí)。第四章公共區(qū)域安全管理4.1入口與秩序管理1.人員管理：小區(qū)主入口實(shí)行門禁制度，業(yè)主憑門禁卡進(jìn)入；訪客需登記姓名、來(lái)訪事由及被訪業(yè)主信息，發(fā)放臨時(shí)訪客卡（離開(kāi)時(shí)收回）；禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)入；2.車輛管理：機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)需登記車牌號(hào)，發(fā)放臨時(shí)停車卡；非機(jī)動(dòng)車（電動(dòng)自行車、自行車）需停放在指定區(qū)域，禁止進(jìn)入樓道或電梯；3.物品管理：禁止攜帶易燃易爆物品、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)；快遞、外賣人員需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，方可進(jìn)入單元樓。4.2樓道與公共空間管理1.暢通要求：樓道內(nèi)不得堆放雜物（如家具、紙箱、電動(dòng)車），保持通道寬度不小于1.2米（符合消防規(guī)范）；2.衛(wèi)生與照明：每日清潔樓道，定期擦拭樓梯扶手；確保樓道照明正常，損壞的燈泡24小時(shí)內(nèi)更換；3.裝飾規(guī)范：禁止在樓道墻面、電梯內(nèi)張貼小廣告；業(yè)主如需裝修，需提前到物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，遵守《裝修管理規(guī)定》。4.3停車場(chǎng)與車庫(kù)管理1.標(biāo)識(shí)與劃線：停車場(chǎng)內(nèi)劃設(shè)清晰的停車位、消防通道、人行通道標(biāo)志，標(biāo)注“禁止占用消防通道”警示語(yǔ)；2.照明與監(jiān)控：停車場(chǎng)照明充足（亮度不低于50lux），監(jiān)控覆蓋每個(gè)停車位及出入口；3.車輛停放：機(jī)動(dòng)車按規(guī)定車位停放，禁止占用消防通道、堵塞單元門；非機(jī)動(dòng)車停放在指定區(qū)域，充電需使用小區(qū)專用充電樁（禁止飛線充電）。4.4景觀與游樂(lè)設(shè)施管理1.警示標(biāo)志：水池、假山、噴泉等景觀設(shè)施旁設(shè)置“水深危險(xiǎn)”“禁止攀爬”等警示標(biāo)志；兒童游樂(lè)設(shè)施（如滑梯、秋千）旁設(shè)置“成人監(jiān)護(hù)”提示；2.定期檢查：每月檢查景觀設(shè)施的穩(wěn)定性（如假山是否有裂縫、水池護(hù)欄是否松動(dòng)），兒童游樂(lè)設(shè)施的安全性（如螺絲是否松動(dòng)、表面是否尖銳）；3.維護(hù)保養(yǎng)：景觀水池定期換水、清理雜物；兒童游樂(lè)設(shè)施每季度進(jìn)行1次防腐處理，確保無(wú)銹蝕。第五章人員安全管理5.1物業(yè)服務(wù)人員管理1.培訓(xùn)要求：新員工入職前必須接受3天安全培訓(xùn)（內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作、應(yīng)急處置），考核合格后方可上崗；在職員工每月進(jìn)行1次安全培訓(xùn)，每年參與2次應(yīng)急演練（消防、電梯困人）；2.持證上崗：消防控制室操作人員必須持有《消防設(shè)施操作員證》（中級(jí)及以上）；電梯安全管理人員必須持有《特種設(shè)備安全管理人員證》；3.紀(jì)律要求：秩序維護(hù)員值班時(shí)不得擅離職守，不得飲酒；維修人員作業(yè)時(shí)必須佩戴安全防護(hù)裝備（如電工絕緣手套、高空作業(yè)安全帶）。5.2業(yè)主與物業(yè)使用人管理1.安全宣傳：通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主群等渠道，定期發(fā)布安全提示（如“禁止高空拋物”“電動(dòng)自行車安全充電須知”“防火常識(shí)”）；2.行為規(guī)范：禁止業(yè)主在陽(yáng)臺(tái)外懸掛重物（如花盆、晾衣架）；禁止在樓道內(nèi)給電動(dòng)自行車充電；禁止從窗戶向外扔垃圾；3.信息溝通：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主安全信息檔案，及時(shí)收集業(yè)主的安全需求（如老人、兒童的特殊照顧），提供個(gè)性化安全服務(wù)。5.3特殊人群管理1.老年人：為獨(dú)居老人建立聯(lián)系檔案，定期上門走訪，提醒注意用火、用電安全；2.兒童：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置兒童安全區(qū)域（如游樂(lè)區(qū)），安排專人巡邏；提醒家長(zhǎng)看管好兒童，禁止兒童單獨(dú)進(jìn)入水池、電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；3.殘障人士：小區(qū)入口、單元樓設(shè)置無(wú)障礙通道，電梯內(nèi)設(shè)置低位按鈕；提供上門維修、快遞代收等服務(wù)。第六章應(yīng)急管理6.1應(yīng)急預(yù)案制定1.預(yù)案類型：制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《地震應(yīng)急預(yù)案》《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案》《防汛應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案；2.預(yù)案內(nèi)容：明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（如指揮組、救援組、疏散組、后勤組）、職責(zé)分工、處置流程（報(bào)警、疏散、救援、善后）、物資保障（如滅火器、急救箱、應(yīng)急燈）；3.備案要求：應(yīng)急預(yù)案報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門、消防救援機(jī)構(gòu)備案，并向業(yè)主公示。6.2應(yīng)急演練1.演練頻率：每年至少組織1次消防演練（覆蓋所有業(yè)主）、1次電梯困人演練（覆蓋秩序維護(hù)員、維修人員）；2.演練流程：演練前制定方案，明確演練場(chǎng)景（如“某單元樓發(fā)生火災(zāi)”“某電梯困人”）；演練中模擬報(bào)警、疏散、救援等環(huán)節(jié)；演練后召開(kāi)總結(jié)會(huì)，評(píng)估演練效果，修改完善應(yīng)急預(yù)案；3.參與人員：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工、業(yè)主代表、公安民警、消防隊(duì)員、醫(yī)療救護(hù)人員等共同參與。6.3應(yīng)急物資保障1.物資種類：配備滅火器（每棟樓每層至少2具）、急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉、止痛藥、繃帶等）、應(yīng)急燈（每單元樓至少2個(gè)）、手電筒（每個(gè)秩序維護(hù)員1個(gè)）、防汛沙袋（小區(qū)入口、地下車庫(kù)入口）；2.物資管理：應(yīng)急物資存放在指定位置（如消防控制室、物業(yè)辦公室），標(biāo)注“應(yīng)急物資”字樣；每月檢查1次，確保物資有效（如滅火器壓力正常、急救箱藥品未過(guò)期）；3.物資補(bǔ)充：應(yīng)急物資使用后，24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充到位；每年更新1次過(guò)期物資（如急救箱藥品、滅火器）。6.4應(yīng)急處置流程1.報(bào)警：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即撥打報(bào)警電話（消防119、公安110、醫(yī)療120），說(shuō)明事件地點(diǎn)、類型、傷亡情況；2.疏散：按照應(yīng)急預(yù)案組織業(yè)主疏散，引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道撤離，避免乘坐電梯；疏散過(guò)程中照顧老人、兒童、殘障人士；3.救援：在專業(yè)救援人員到達(dá)前，采取初步救援措施（如用滅火器撲滅初期火災(zāi)、安撫電梯困人情緒）；4.善后：事件處理完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失，向業(yè)主通報(bào)事件情況；協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第七章安全隱患排查與整改7.1排查制度1.日常巡查：秩序維護(hù)員每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查消防通道是否堵塞、電梯是否正常運(yùn)行、監(jiān)控是否清晰；2.專項(xiàng)檢查：每周由安全管理部門組織專項(xiàng)檢查（如消防設(shè)施檢查、電動(dòng)自行車充電檢查、停車場(chǎng)檢查）；3.全面檢查：每月由物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)小區(qū)所有區(qū)域進(jìn)行全面檢查，覆蓋設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、人員行為等方面。7.2隱患登記與上報(bào)1.登記要求：發(fā)現(xiàn)隱患后，立即填寫《安全隱患登記表》，記錄隱患位置、類型（如消防隱患、電氣隱患）、整改要求、責(zé)任人和整改期限；2.上報(bào)流程：一般隱患（如樓道堆放雜物）由安全管理部門直接處理；重大隱患（如消防系統(tǒng)故障、電梯嚴(yán)重?fù)p壞）需立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理，并向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（如消防救援機(jī)構(gòu)、特種設(shè)備監(jiān)管部門）報(bào)告。7.3隱患整改與驗(yàn)收1.整改責(zé)任：隱患整改責(zé)任人應(yīng)按照整改要求，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改（一般隱患整改期限不超過(guò)3天，重大隱患整改期限不超過(guò)7天）；2.跟蹤監(jiān)督：安全管理部門定期檢查整改進(jìn)度，對(duì)未按時(shí)整改的責(zé)任人進(jìn)行督促；3.驗(yàn)收流程：整改完成后，由安全管理部門組織驗(yàn)收，填寫《隱患整改驗(yàn)收表》，確認(rèn)隱患消除；重大隱患驗(yàn)收需邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門參與。第八章宣傳與培訓(xùn)8.1安全宣傳1.宣傳渠道：通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主群、電子屏等渠道，發(fā)布安全知識(shí)（如“防火十要點(diǎn)”“防盜技巧”“防詐騙提示”）；2.宣傳活動(dòng)：每年開(kāi)展“安全月”活動(dòng)（如消防知識(shí)講座、應(yīng)急演練、安全咨詢），提高業(yè)主安全意識(shí)；3.針對(duì)性宣傳：針對(duì)老年人、兒童等特殊人群，開(kāi)展個(gè)性化宣傳（如“老年人用電安全”“兒童防溺水”）。8.2安全培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月組織1次員工安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)（如《消防法》《特種設(shè)備安全法》）、安全操作（如消防設(shè)施使用、電梯故障處理）、應(yīng)急處置（如火災(zāi)疏散、電梯困人救援）；2.業(yè)主培訓(xùn)：每年組織1次業(yè)主安全培訓(xùn)（如“家庭防火常識(shí)”“電動(dòng)自行車安全充電”），邀請(qǐng)消防隊(duì)員、民警等專業(yè)人員授課；3.新業(yè)主培訓(xùn)：新業(yè)主入住時(shí)，