全天候家庭安全服務(wù)保障協(xié)議合同編號：___________甲方（服務(wù)提供方）：____________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲方為乙方提供全天候家庭安全服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條定義2.1全天候家庭安全服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于安全監(jiān)控、報警處理、緊急救援、安全咨詢等全面的安全保障服務(wù)。2.2本合同所稱“全天候”是指24小時不間斷的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)項目3.1甲方為乙方提供以下全天候家庭安全服務(wù)：3.1.1安全監(jiān)控：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控乙方家庭的安全狀況。3.1.2報警處理：一旦發(fā)覺異常情況，立即啟動報警系統(tǒng)，并通知乙方。3.1.3緊急救援：在發(fā)生緊急情況時，提供現(xiàn)場救援和醫(yī)療救助。3.1.4安全咨詢：提供安全知識普及、安全防范建議等咨詢服務(wù)。3.1.5定期檢查：對乙方家庭安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查，保證其正常運(yùn)行。第四條服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限自簽訂之日起，至____年____月____日止。4.2本合同服務(wù)期限為____年，可逐年續(xù)簽。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方需按本合同約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付。5.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：5.2.1安裝費(fèi)：____元。5.2.2每月服務(wù)費(fèi)：____元。5.2.3維護(hù)費(fèi)：____元。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)第六條甲方權(quán)利6.1甲方有權(quán)要求乙方按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息，以保證服務(wù)的正常進(jìn)行。6.3甲方有權(quán)對乙方家庭安全狀況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第七條甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供全天候家庭安全服務(wù)。7.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方家庭的安全。7.3甲方應(yīng)及時處理乙方提出的意見和建議。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)第八條乙方權(quán)利8.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。8.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。8.3乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)解除合同。第九條乙方義務(wù)9.1乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行安全設(shè)施的安裝、調(diào)試和檢查。9.3乙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自改變安全設(shè)施。第五章合同生效與終止第十條合同生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2甲方在合同生效前，應(yīng)將服務(wù)設(shè)施安裝到位，并保證其正常運(yùn)行。第十一條合同終止11.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止。11.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，合同終止。11.3乙方在合同期間可提前解除合同，但需提前____天通知甲方，并支付違約金____元。第六章安全設(shè)施與維護(hù)第十二條安全設(shè)施要求12.1甲方安裝的安全設(shè)施應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。12.2甲方應(yīng)保證安裝的安全設(shè)施質(zhì)量可靠，功能齊全。12.3乙方應(yīng)在甲方安裝安全設(shè)施時，提供必要的配合和支持。第十三條維護(hù)責(zé)任13.1甲方負(fù)責(zé)安全設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。13.2甲方應(yīng)定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其處于良好狀態(tài)。13.3乙方發(fā)覺安全設(shè)施存在問題，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)進(jìn)行處理。第十四條維護(hù)記錄14.1甲方應(yīng)建立安全設(shè)施維護(hù)記錄，記錄包括但不限于檢查日期、檢查內(nèi)容、維護(hù)措施等。14.2甲方應(yīng)保證維護(hù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性，并接受乙方的查詢。第十五條維護(hù)費(fèi)用15.1安全設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。15.2如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的安全設(shè)施損壞，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七章應(yīng)急處理第十六條應(yīng)急預(yù)案16.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方家庭的具體情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。16.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。16.3甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性。第十七條緊急救援17.1發(fā)生緊急情況時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。17.2甲方應(yīng)保證救援人員能夠在接到報警后____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。17.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的救援服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療救助、報警協(xié)助等。第十八條信息通報18.1甲方應(yīng)在緊急情況下，及時向乙方通報救援進(jìn)展情況。18.2乙方應(yīng)配合甲方提供必要的信息，以協(xié)助救援工作的進(jìn)行。第十九條責(zé)任劃分19.1甲方對救援過程中的安全負(fù)責(zé)。19.2乙方對自身及家庭成員的安全負(fù)責(zé)。第八章服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第二十條費(fèi)用調(diào)整原則20.1本合同服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)以下原則進(jìn)行調(diào)整：20.1.1國家政策調(diào)整。20.1.2市場行情變動。20.1.3甲方成本增加。第二十一條調(diào)整通知21.1甲方在調(diào)整服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)提前____天以書面形式通知乙方。21.2乙方在接到調(diào)整通知后____天內(nèi)未提出異議，視為接受調(diào)整。第二十二條費(fèi)用支付方式22.1乙方應(yīng)按合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。22.2甲方有權(quán)要求乙方提前支付部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第九章保密條款第二十三條保密內(nèi)容23.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶信息等均負(fù)有保密義務(wù)。23.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露上述保密信息。第二十四條保密期限24.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。24.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的保密條款。第二十五條違約責(zé)任25.1如一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。25.2受害方有權(quán)要求違約方賠償因此遭受的損失。第十章其他第二十六條法律適用26.1本合同適用中華人民共和國法律。26.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交____仲裁委員會仲裁。26.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第二十七條合同附件27.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。27.2本合同附件包括但不限于：27.2.1安全設(shè)施清單。27.2.2服務(wù)明細(xì)表。27.2.3應(yīng)急預(yù)案。27.2.4其他相關(guān)文件。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十八條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)28.1乙方有權(quán)選擇第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。28.2第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。第二十九條監(jiān)督內(nèi)容29.1第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督以下內(nèi)容：29.1.1甲方提供的全天候家庭安全服務(wù)的質(zhì)量。29.1.2甲方遵守本合同情況。29.1.3甲方對乙方投訴的處理情況。第三十條監(jiān)督報告30.1第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向乙方提交監(jiān)督報告。30.2監(jiān)督報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：30.2.1監(jiān)督發(fā)覺的問題。30.2..2甲方整改情況。30.2.3對甲方服務(wù)的評價。第十二章客戶服務(wù)第三十一條客戶服務(wù)承諾31.1甲方承諾提供24小時客戶服務(wù)，及時響應(yīng)乙方咨詢和投訴。31.2客戶服務(wù)應(yīng)配備專業(yè)人員進(jìn)行接聽和處理。第三十二條客戶服務(wù)流程32.1乙方在遇到問題時，應(yīng)通過客戶服務(wù)聯(lián)系甲方。32.2甲方應(yīng)在接到乙方電話后，在____分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。32.3甲方應(yīng)記錄客戶服務(wù)情況，并定期對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。第三十三條客戶滿意度調(diào)查33.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。33.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三章合同解除第三十四條解除條件34.1以下情況下，任何一方可解除本合同：34.1.1雙方協(xié)商一致。34.1.2任何一方嚴(yán)重違約。34.1.3不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。第三十五條解除通知35.1解除合同的一方應(yīng)提前____天以書面形式通知另一方。35.2接到解除通知的一方，應(yīng)在____天內(nèi)確認(rèn)解除合同的意愿。第三十六條解除后的處理36.1