《企業(yè)人力資源管理師》四級(jí)練習(xí)題(含參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.企業(yè)在進(jìn)行崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)遵循“因事設(shè)崗”的基本原則，其核心目的是（）。A.降低人工成本B.確保崗位與工作任務(wù)匹配C.提高員工滿(mǎn)意度D.便于績(jī)效管理2.下列選項(xiàng)中，不屬于外部招聘渠道的是（）。A.校園招聘B.內(nèi)部推薦C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.獵頭公司3.新員工入職培訓(xùn)中，“企業(yè)規(guī)章制度”的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)包括（）。A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)B.部門(mén)人員性格特點(diǎn)C.考勤、獎(jiǎng)懲、保密制度D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.某企業(yè)采用“月度考核+季度匯總”的績(jī)效管理制度，其主要目的是（）。A.減少考核工作量B.及時(shí)反饋績(jī)效問(wèn)題C.降低考核成本D.符合法律規(guī)定5.關(guān)于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是（）。A.包含加班工資B.包含特殊工作環(huán)境津貼C.僅包含基本工資D.不包含用人單位為勞動(dòng)者繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)6.勞動(dòng)合同中“工作內(nèi)容”條款應(yīng)明確的核心信息是（）。A.員工的晉升路徑B.具體的崗位職責(zé)和工作任務(wù)C.工作地點(diǎn)的變動(dòng)范圍D.試用期的考核標(biāo)準(zhǔn)7.企業(yè)進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，若側(cè)重評(píng)估崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)，最適合的方法是（）。A.排序法B.分類(lèi)法C.因素比較法D.評(píng)分法8.招聘過(guò)程中，“背景調(diào)查”通常應(yīng)在（）階段進(jìn)行。A.簡(jiǎn)歷篩選B.面試環(huán)節(jié)C.錄用決策前D.員工入職后9.培訓(xùn)需求分析中，“任務(wù)分析”的主要對(duì)象是（）。A.員工個(gè)人能力差距B.崗位的工作內(nèi)容和要求C.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D.培訓(xùn)資源可用性10.某員工月工資為8000元（扣除社保后），當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)為2300元，若該員工當(dāng)月請(qǐng)事假3天（按月計(jì)薪天數(shù)21.75天計(jì)算），企業(yè)應(yīng)支付其當(dāng)月工資至少為（）。A.8000元B.6900元C.2300元D.5700元11.下列績(jī)效指標(biāo)中，屬于“定量指標(biāo)”的是（）。A.客戶(hù)滿(mǎn)意度B.產(chǎn)品合格率C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.工作責(zé)任心12.企業(yè)制定薪酬制度時(shí)，“內(nèi)部公平性”主要通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)。A.市場(chǎng)薪酬調(diào)查B.崗位評(píng)價(jià)C.員工滿(mǎn)意度調(diào)查D.績(jī)效獎(jiǎng)金分配13.勞動(dòng)合同終止的法定情形不包括（）。A.勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇B.企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度D.勞動(dòng)合同期滿(mǎn)且雙方未續(xù)簽14.新員工培訓(xùn)效果評(píng)估中，“反應(yīng)評(píng)估”的常用方法是（）。A.考試成績(jī)分析B.培訓(xùn)后工作效率對(duì)比C.學(xué)員滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查D.員工績(jī)效指標(biāo)變化15.企業(yè)招聘需求產(chǎn)生的直接原因是（）。A.員工離職B.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整C.部門(mén)人員編制增加D.業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)16.工作說(shuō)明書(shū)中“工作權(quán)限”部分應(yīng)明確（）。A.員工的匯報(bào)對(duì)象B.崗位可支配的資源和決策范圍C.工作的環(huán)境條件D.任職者的學(xué)歷要求17.下列選項(xiàng)中，屬于“經(jīng)濟(jì)性福利”的是（）。A.員工生日會(huì)B.免費(fèi)工作餐C.年度體檢D.住房補(bǔ)貼18.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效反饋與改進(jìn)19.企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，若約定試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月20.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要依據(jù)是（）。A.培訓(xùn)師的專(zhuān)長(zhǎng)B.培訓(xùn)資源的可用性C.培訓(xùn)需求分析結(jié)果D.員工的興趣偏好二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，錯(cuò)選、漏選不得分）1.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容包括（）。A.崗位名稱(chēng)與編號(hào)B.崗位工作職責(zé)C.任職資格要求D.工作環(huán)境條件E.崗位晉升路徑2.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.成本低、速度快B.能帶來(lái)新思維C.激勵(lì)現(xiàn)有員工D.減少用人風(fēng)險(xiǎn)E.擴(kuò)大企業(yè)影響力3.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次包括（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.投資回報(bào)率評(píng)估4.績(jī)效反饋面談的原則包括（）。A.以事實(shí)為依據(jù)B.關(guān)注未來(lái)改進(jìn)C.員工主導(dǎo)談話(huà)D.避免主觀評(píng)價(jià)E.明確改進(jìn)目標(biāo)5.薪酬調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平B.本企業(yè)薪酬滿(mǎn)意度C.不同崗位的薪酬結(jié)構(gòu)D.行業(yè)平均薪酬增長(zhǎng)趨勢(shì)E.員工福利項(xiàng)目設(shè)置6.勞動(dòng)合同變更的法定情形包括（）。A.企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B.勞動(dòng)者不能勝任工作C.雙方協(xié)商一致D.法律法規(guī)修改E.員工主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)崗7.工作分析的常用方法有（）。A.觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.關(guān)鍵事件法D.訪(fǎng)談法E.工作日志法8.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需考慮的要素有（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)內(nèi)容C.培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)D.培訓(xùn)師E.培訓(xùn)預(yù)算9.影響員工績(jī)效的主要因素包括（）。A.員工能力B.工作環(huán)境C.激勵(lì)水平D.企業(yè)戰(zhàn)略E.任務(wù)難度10.勞動(dòng)關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)合同管理B.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理C.員工滿(mǎn)意度調(diào)查D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生E.集體合同簽訂三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述招聘需求分析的主要步驟。3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。4.簡(jiǎn)述績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基本要求。5.簡(jiǎn)述薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要步驟。四、計(jì)算題（每題8分，共2題）1.某企業(yè)2023年第一季度招聘成本如下：招聘廣告費(fèi)15000元，獵頭服務(wù)費(fèi)30000元，面試官薪酬（4人×10個(gè)工作日×200元/日）8000元，錄用6人。計(jì)算該季度招聘成本效用（人均招聘成本）及錄用比（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)，已知應(yīng)聘人數(shù)為50人）。2.某企業(yè)為技術(shù)部門(mén)開(kāi)展技能培訓(xùn)，總培訓(xùn)成本為80000元（含講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)）。培訓(xùn)前，技術(shù)部門(mén)月均生產(chǎn)合格產(chǎn)品1200件；培訓(xùn)后3個(gè)月，月均生產(chǎn)合格產(chǎn)品1500件，合格品單價(jià)為200元，其他成本不變。計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率（ROI）。（ROI=（培訓(xùn)收益培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本×100%）五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：招聘失誤引發(fā)的團(tuán)隊(duì)矛盾某企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘2名銷(xiāo)售主管，HR部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘快速篩選出3名候選人，僅進(jìn)行了1輪面試后便錄用了張某和李某。入職2個(gè)月后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人反饋：張某溝通能力差，無(wú)法協(xié)調(diào)下屬；李某雖業(yè)績(jī)突出，但頻繁與同事發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)士氣低落，部分老員工提出離職。問(wèn)題：分析該企業(yè)招聘過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。案例2：培訓(xùn)效果不佳的原因某制造企業(yè)為提高一線(xiàn)工人操作技能，組織了為期3天的“自動(dòng)化設(shè)備操作”培訓(xùn)，邀請(qǐng)外部講師授課。培訓(xùn)期間，員工普遍反映“內(nèi)容太理論，聽(tīng)不懂”“操作演示時(shí)間太短”；培訓(xùn)后，車(chē)間主任反饋“員工操作錯(cuò)誤率未明顯下降”。問(wèn)題：分析培訓(xùn)效果不佳的可能原因，并提出改進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.D6.B7.D8.C9.B10.D（計(jì)算：8000（8000/21.75×3）≈5700元，且不低于最低工資2300元）11.B12.B13.C（屬于解除情形）14.C15.A16.B17.D18.D19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（崗位規(guī)范側(cè)重任職要求，晉升路徑屬職業(yè)發(fā)展規(guī)劃）2.ACD3.ABCDE4.ABDE（反饋面談需雙向溝通，非員工主導(dǎo)）5.ACDE（薪酬滿(mǎn)意度屬企業(yè)內(nèi)部評(píng)估）6.ACDE（勞動(dòng)者不能勝任工作屬調(diào)崗或培訓(xùn)的前提，非變更法定情形）7.ABDE（關(guān)鍵事件法屬績(jī)效評(píng)估方法）8.ABCDE9.ABCE10.ABDE（員工滿(mǎn)意度調(diào)查屬員工關(guān)系管理，非勞動(dòng)關(guān)系）三、簡(jiǎn)答題1.工作說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容包括：（1）基本信息（崗位名稱(chēng)、編號(hào)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)等）；（2）工作內(nèi)容與職責(zé)（主要任務(wù)、工作流程、協(xié)作關(guān)系）；（3）工作權(quán)限（決策范圍、資源支配權(quán)）；（4）工作環(huán)境（物理環(huán)境、安全風(fēng)險(xiǎn)、工作時(shí)間）；（5）任職資格（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、技能、證書(shū)等）；（6）其他（考核指標(biāo)、晉升方向等）。2.招聘需求分析步驟：（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定人員需求的整體方向；（2）分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)（數(shù)量、年齡、技能、績(jī)效等），識(shí)別缺口；（3）結(jié)合部門(mén)編制與工作量（如業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)、員工離職率），確定具體崗位、人數(shù)及任職要求；（4）評(píng)估內(nèi)部晉升/調(diào)崗的可能性，明確外部招聘的必要性；（5）形成《招聘需求申請(qǐng)表》，注明崗位名稱(chēng)、人數(shù)、任職資格、到崗時(shí)間等。3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)原則：（1）針對(duì)性：基于培訓(xùn)需求分析，匹配崗位能力要求；（2）實(shí)用性：內(nèi)容貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)操作技能；（3）互動(dòng)性：設(shè)計(jì)案例討論、情景模擬等參與式教學(xué)；（4）系統(tǒng)性：由易到難，理論與實(shí)踐結(jié)合；（5）可評(píng)估性：設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，便于效果檢驗(yàn)。4.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定要求：（1）戰(zhàn)略相關(guān)性：與企業(yè)/部門(mén)目標(biāo)一致；（2）可衡量性：定量指標(biāo)（如銷(xiāo)售額）或定性指標(biāo)（如服務(wù)態(tài)度）需明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）可實(shí)現(xiàn)性：指標(biāo)難度適中，符合員工能力與資源條件；（4）明確性：表述清晰，避免歧義（如“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”需具體為“客戶(hù)投訴率≤3%”）；（5）時(shí)限性：設(shè)定完成周期（如月度/季度）。5.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟：（1）明確薪酬策略（如市場(chǎng)領(lǐng)先、匹配或滯后）；（2）進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，確定崗位相對(duì)價(jià)值；（3）開(kāi)展市場(chǎng)薪酬調(diào)查，獲取外部數(shù)據(jù)；（4）設(shè)計(jì)薪酬等級(jí)（根據(jù)崗位價(jià)值劃分層級(jí)）；（5）確定各層級(jí)薪酬區(qū)間（基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、福利的比例）；（6）制定薪酬調(diào)整機(jī)制（如年度調(diào)薪、績(jī)效調(diào)薪規(guī)則）；（7）驗(yàn)證合理性（確保內(nèi)部公平、外部競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)有效）。四、計(jì)算題1.（1）人均招聘成本=總招聘成本/錄用人數(shù)=（15000+30000+8000）/6=53000/6≈8833.33元/人；（2）錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=6/50=12%。2.（1）月均收益增量=（15001200）×200=60000元；（2）3個(gè)月總收益增量=60000×3=180000元；（3）ROI=/80000×100%=125%。五、案例分析題案例1問(wèn)題：（1）面試流程不嚴(yán)謹(jǐn)（僅1輪面試，未評(píng)估關(guān)鍵能力如溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）；（2）缺乏背景調(diào)查（未核實(shí)候選人過(guò)往工作表現(xiàn)）；（3）用人部門(mén)參與不足（未讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參與面試）；（4）崗位需求分析不充分（未明確銷(xiāo)售主管需具備的核心能力）。建議：（1）優(yōu)化面試流程（增加情景模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，評(píng)估溝通、沖突管理能力）；（2）開(kāi)展背景調(diào)查（聯(lián)系前雇主了解其團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)）；（3）邀請(qǐng)用人部門(mén)共同參與面試，明確崗位勝任力模型；（4）設(shè)置試用期考核（結(jié)合業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)）。案例2原