權威解讀2025年陪診師考試試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號時，若患者不清楚自己應掛哪個科室，陪診師首先應該做的是（）A.根據(jù)自己的經(jīng)驗幫患者選擇科室B.讓患者自行決定C.詢問患者的癥狀和病史D.直接帶患者去掛號處隨意掛一個科室答案：C。陪診師不能僅憑自己經(jīng)驗隨意選擇科室，也不能讓患者自行盲目決定或隨意掛號。詢問患者癥狀和病史能更準確地判斷應掛科室，所以選C。2.當陪診過程中遇到行動不便的患者，陪診師攙扶患者時應該（）A.抓住患者的胳膊用力拉著走B.讓患者自己慢慢走，陪診師在旁邊看著C.用合適的力度扶住患者的手臂或腰部，配合患者的步伐D.背著患者走，不管患者是否愿意答案：C。用力拉著患者胳膊可能會讓患者不舒服甚至受傷；讓患者自己慢慢走缺乏對行動不便患者的有效協(xié)助；未經(jīng)患者同意背著患者走可能不符合患者意愿。用合適力度扶住患者手臂或腰部并配合步伐是正確的做法，所以選C。3.陪診師在陪同患者做檢查時，對于檢查前的注意事項應該（）A.讓患者自己看檢查單上的說明B.簡單告知患者一些常見的注意事項C.詳細準確地向患者解釋各項注意事項，并確?；颊呃斫釪.認為這些注意事項不重要，不用告知患者答案：C。讓患者自己看說明可能存在患者理解不透徹的問題；簡單告知常見注意事項可能不全面；認為注意事項不重要不告知患者會影響檢查結果。詳細準確解釋并確?；颊呃斫饽鼙ＷC檢查順利進行，所以選C。4.以下哪項不屬于陪診師的工作職責（）A.幫助患者排隊繳費B.代替醫(yī)生為患者診斷病情C.協(xié)助患者取檢查報告D.為患者提供心理安慰答案：B。陪診師可以幫助患者排隊繳費、協(xié)助取檢查報告以及提供心理安慰，但陪診師沒有專業(yè)的醫(yī)學診斷能力，不能代替醫(yī)生診斷病情，所以選B。5.如果患者在陪診過程中突然情緒激動，陪診師應該（）A.不理會患者，讓其自己冷靜B.大聲呵斥患者讓其安靜C.耐心傾聽患者的訴求，安撫患者情緒D.馬上離開患者，避免麻煩答案：C。不理會患者、大聲呵斥患者或馬上離開患者都不利于解決問題，還可能讓患者情緒更糟糕。耐心傾聽訴求并安撫情緒能緩解患者激動情緒，所以選C。6.陪診師在引導患者在醫(yī)院內(nèi)行走時，應該（）A.自己走在前面快速帶路，不管患者能否跟上B.與患者并排行走，邊走邊聊天，不關注周圍環(huán)境C.走在患者側前方適當位置，不時回頭關注患者并指引方向D.讓患者走在前面，自己在后面慢慢跟著答案：C。自己快速走前面不管患者、與患者并排不關注環(huán)境或讓患者走前面自己慢慢跟都不利于有效引導患者。走在患者側前方適當位置并回頭關注指引方向是正確的引導方式，所以選C。7.當患者對檢查結果有疑問時，陪診師應該（）A.直接告訴患者檢查結果沒問題，不用擔心B.讓患者自己去問醫(yī)生C.陪同患者找醫(yī)生，并幫助患者清晰表達疑問D.隨意解釋檢查結果給患者聽答案：C。直接告訴患者沒問題可能不準確；讓患者自己去問醫(yī)生缺乏陪診師的協(xié)助；隨意解釋結果可能誤導患者。陪同患者找醫(yī)生并幫助表達疑問能更好地解決患者的疑問，所以選C。8.陪診師在記錄患者信息時，以下做法正確的是（）A.記錄模糊不清，只寫大概情況B.隨意丟棄記錄患者信息的紙張C.準確詳細記錄患者信息，并妥善保存D.把患者信息隨意告訴其他人答案：C。記錄模糊不清不利于后續(xù)服務；隨意丟棄記錄紙張或把信息告訴他人會泄露患者隱私。準確詳細記錄并妥善保存是正確做法，所以選C。9.若陪診過程中遇到醫(yī)院科室臨時調整，陪診師應該（）A.不告訴患者，繼續(xù)按原計劃進行B.抱怨醫(yī)院調整安排，讓患者也跟著著急C.及時了解新的科室位置，告知患者并重新規(guī)劃路線D.讓患者自己去打聽新的科室位置答案：C。不告訴患者、抱怨或讓患者自己打聽都不能有效解決問題。及時了解新位置、告知患者并重新規(guī)劃路線能保證陪診順利進行，所以選C。10.陪診師在協(xié)助患者與醫(yī)生溝通時，應該（）A.打斷醫(yī)生說話，替患者表達想法B.站在一旁不說話，不參與溝通C.提醒患者表達重點內(nèi)容，適時補充信息D.只聽醫(yī)生的話，不關注患者的需求答案：C。打斷醫(yī)生說話不禮貌；站在一旁不參與溝通不能起到協(xié)助作用；只聽醫(yī)生話不關注患者需求違背陪診目的。提醒患者表達重點并適時補充信息能促進有效溝通，所以選C。11.以下哪種溝通方式不適合陪診師與患者交流（）A.使用溫和、親切的語氣B.用專業(yè)術語詳細解釋醫(yī)學知識，不管患者是否理解C.耐心傾聽患者說話D.面帶微笑，給予患者積極的反饋答案：B。使用溫和語氣、耐心傾聽和給予積極反饋都有利于與患者良好交流。用專業(yè)術語詳細解釋而不顧患者是否理解會讓患者產(chǎn)生溝通障礙，所以選B。12.陪診師在陪同患者等待檢查時，可以（）A.自己玩手機，不理會患者B.與其他陪診師聊天，吵鬧喧嘩C.為患者提供一些輕松的話題，緩解緊張情緒D.不斷催促醫(yī)院加快檢查進度答案：C。自己玩手機不理會患者、與其他陪診師吵鬧喧嘩或不斷催促醫(yī)院都不合適。為患者提供輕松話題緩解緊張情緒能體現(xiàn)陪診師的服務價值，所以選C。13.如果患者在陪診過程中丟失了貴重物品，陪診師應該（）A.指責患者不小心B.假裝不知道，繼續(xù)陪診C.協(xié)助患者尋找物品，并及時報告醫(yī)院相關部門D.讓患者自己去找，陪診師不參與答案：C。指責患者、假裝不知道或讓患者自己找都不是正確做法。協(xié)助尋找并報告相關部門能更好地幫助患者解決問題，所以選C。14.陪診師在陪診結束后，應該（）A.馬上離開，不與患者道別B.詢問患者對陪診服務的意見和建議C.向患者索要額外報酬D.不整理陪診過程中的記錄答案：B。馬上離開不道別不禮貌；索要額外報酬不符合規(guī)定；不整理記錄不利于后續(xù)總結。詢問患者意見建議能促進服務改進，所以選B。15.當陪診師發(fā)現(xiàn)患者有隱瞞病情的情況時，應該（）A.不管不問，繼續(xù)陪診B.直接指責患者不誠實C.委婉地提醒患者如實告知病情的重要性D.向醫(yī)院其他人員宣揚患者隱瞞病情的事答案：C。不管不問不利于治療；直接指責可能讓患者反感；宣揚患者隱私是錯誤行為。委婉提醒如實告知病情重要性是恰當?shù)淖龇ǎ赃xC。16.陪診師在協(xié)助患者乘坐電梯時，應該（）A.自己先沖進電梯，占好位置B.等患者進入電梯后，再幫忙按樓層按鈕C.讓患者自己按樓層按鈕，陪診師在旁邊看著D.不考慮電梯承載人數(shù)，強行把患者推進電梯答案：B。自己先沖進電梯不禮貌；讓患者自己按按鈕缺乏協(xié)助；強行推患者進電梯不安全。等患者進入后幫忙按按鈕是合適的做法，所以選B。17.以下關于陪診師著裝的要求，正確的是（）A.穿著過于暴露、花哨的衣服B.穿拖鞋陪診C.穿著整潔、得體、大方的職業(yè)裝D.佩戴過多的首飾，打扮夸張答案：C。過于暴露花哨的衣服、拖鞋和過多夸張首飾都不符合陪診師職業(yè)形象。穿著整潔得體大方的職業(yè)裝合適，所以選C。18.陪診師在陪同患者就餐時，應該（）A.只考慮自己的口味，選擇餐廳B.讓患者自己去買飯，陪診師不管C.根據(jù)患者的病情和飲食禁忌，選擇合適的餐廳和食物D.自己先吃飽，不管患者是否吃飽答案：C。只考慮自己口味、讓患者自己買飯或自己先吃飽都沒有關注患者需求。根據(jù)患者病情和飲食禁忌選擇合適餐廳和食物是正確做法，所以選C。19.如果陪診過程中遇到緊急情況，陪診師應該（）A.驚慌失措，不知道怎么辦B.迅速冷靜下來，采取正確的應急措施并及時聯(lián)系醫(yī)院相關人員C.逃離現(xiàn)場，避免危險D.等待別人來處理，自己不行動答案：B。驚慌失措、逃離現(xiàn)場或等待別人處理都不能有效解決緊急情況。迅速冷靜采取應急措施并聯(lián)系相關人員是正確做法，所以選B。20.陪診師在與患者家屬溝通時，應該（）A.隱瞞患者的真實病情B.夸大患者的病情，引起家屬重視C.客觀、準確地告知患者的情況D.不與患者家屬溝通，只和患者交流答案：C。隱瞞或夸大病情都不可取；不與家屬溝通不利于信息傳遞?？陀^準確告知患者情況是合適的溝通方式，所以選C。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務內(nèi)容包括（）A.協(xié)助患者掛號、繳費B.陪患者聊天，給予心理支持C.幫助患者取藥、取檢查報告D.指導患者正確使用醫(yī)療設備答案：ABCD。協(xié)助掛號繳費、給予心理支持、取藥取報告以及指導使用醫(yī)療設備都屬于陪診師的服務內(nèi)容，所以全選。2.陪診師在陪診過程中需要注意的事項有（）A.保護患者的隱私和個人信息B.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度C.尊重患者的意愿和選擇D.不斷提高自己的專業(yè)知識和服務技能答案：ABCD。保護患者隱私、遵守醫(yī)院制度、尊重患者意愿和提高自身能力都是陪診師在陪診中應注意的，所以全選。3.當陪診師與患者發(fā)生意見分歧時，應該（）A.尊重患者的意見，耐心溝通B.堅持自己的觀點，強迫患者接受C.分析分歧，尋找雙方都能接受的解決方案D.避免與患者發(fā)生沖突，暫時妥協(xié)答案：AC。尊重患者意見耐心溝通、分析分歧找解決方案是正確處理分歧的方式。強迫患者接受和暫時妥協(xié)都不是最佳做法，所以選AC。4.陪診師可以通過以下哪些途徑提高自己的服務質量（）A.參加專業(yè)培訓課程B.總結陪診經(jīng)驗，不斷改進C.與其他陪診師交流分享經(jīng)驗D.閱讀醫(yī)學相關書籍，增加知識儲備答案：ABCD。參加培訓課程、總結經(jīng)驗、交流分享和閱讀醫(yī)學書籍都有助于提高陪診師的服務質量，所以全選。5.陪診師在協(xié)助患者做檢查時，需要了解的檢查相關信息有（）A.檢查的時間和地點B.檢查前的準備事項C.檢查的流程和注意事項D.檢查結果的出具時間答案：ABCD。了解檢查時間地點、準備事項、流程注意事項和結果出具時間都對陪診工作有幫助，所以全選。6.以下哪些情況陪診師需要及時與患者家屬溝通（）A.患者病情突然惡化B.患者需要進行重大手術C.患者對治療方案有疑問D.患者丟失了重要物品答案：ABCD?；颊卟∏閻夯⒅卮笫中g、對治療方案有疑問或丟失重要物品時，陪診師都應及時與家屬溝通，所以全選。7.陪診師在引導患者在醫(yī)院內(nèi)行走時，要注意（）A.觀察周圍環(huán)境，確保患者安全B.選擇最短的路線，不考慮是否擁擠C.提醒患者注意臺階、門檻等障礙物D.注意與患者保持適當?shù)木嚯x答案：ACD。觀察環(huán)境確保安全、提醒障礙物和保持適當距離都是引導患者行走時應注意的。只選最短路線不考慮擁擠可能會帶來不便，所以選ACD。8.陪診師在與醫(yī)生溝通患者情況時，應該（）A.提前整理好患者的病史資料B.清晰、準確地描述患者的癥狀C.認真聽取醫(yī)生的建議和囑咐D.對醫(yī)生的診斷提出質疑，強行反駁答案：ABC。提前整理資料、準確描述癥狀和聽取醫(yī)生建議都是正確的溝通方式。強行反駁醫(yī)生診斷不恰當，所以選ABC。9.陪診師可以為患者提供的便利服務有（）A.幫忙排隊，節(jié)省患者時間B.為患者提供輪椅等輔助設備C.協(xié)助患者填寫各種表格D.為患者購買生活用品答案：ABCD。幫忙排隊、提供輔助設備、協(xié)助填表和購買生活用品都能為患者提供便利，所以全選。10.陪診師在陪診過程中，要具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心和愛心B.良好的溝通能力C.較強的應變能力D.誠實守信答案：ABCD。責任心愛心、溝通能力、應變能力和誠實守信都是陪診師應具備的職業(yè)素養(yǎng)，所以全選。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述陪診師在陪診過程中如何保障患者的安全。答：陪診師在陪診過程中保障患者安全可從以下幾個方面入手。首先，在引導患者行走時，陪診師要觀察周圍環(huán)境，選擇安全的路線。走在患者側前方適當位置，不時回頭關注患者，提醒患者注意臺階、門檻、地面濕滑等障礙物，避免患者摔倒或碰撞受傷。其次，在協(xié)助患者進行各項檢查和治療時，要嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程。了解檢查和治療的注意事項，提前告知患者并確?；颊呃斫夂妥袷兀乐挂虿僮鞑划敾蜻`反規(guī)定導致安全問題。再者，當遇到行動不便的患者時，陪診師要用合適的力度攙扶患者，根據(jù)患者的身體狀況和行動能力調整步伐，確保患者行走穩(wěn)定。如果需要使用輪椅等輔助設備，要正確操作并檢查設備的安全性。另外，在醫(yī)院人員密集的地方，陪診師要時刻關注患者的位置，避免患者走失或發(fā)生擁擠踩踏等意外。對于病情不穩(wěn)定的患者，陪診師要密切觀察患者的身體狀況，如出現(xiàn)異常情況及時聯(lián)系醫(yī)生進行處理。最后，陪診師要保護患者的隱私和個人信息安全，防止患者信息泄露帶來的潛在安全風險。2.舉例說明陪診師如何為患者提供心理支持。答：陪診師為患者提供心理支持可以從多個方面進行。在患者剛到醫(yī)院，面對陌生的環(huán)境和復雜的就醫(yī)流程而感到緊張不安時，陪診師可以使用溫和、親切的語氣與患者交流，面帶微笑，自我介紹并詳細介紹陪診服務內(nèi)容和就醫(yī)流程，讓患者對接下來的就醫(yī)過程心中有數(shù)，緩解患者的緊張情緒。例如，陪診師可以說：“您別著急，我會一直陪著您，先帶您去掛號，然后按照流程一步步來，有什么問題都可以問我?！痹诨颊叩却龣z查或治療結果時，往往會產(chǎn)生焦慮和擔憂的情緒。此時，陪診師可以陪患者聊天，轉移患者的注意力。比如聊一些輕松的話題，像患者的興趣愛好、生活趣事等。也可以分享一些成功治療的案例，給予患者積極的心理暗示，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如，陪診師說：“我之前陪過一位和您情況類似的患者，最后治療效果很不錯，您也一定可以的?！碑敾颊叩弥约旱牟∏楹?，可能會出現(xiàn)情緒低落、沮喪甚至恐懼的情況。陪診師要耐心傾聽患者的感受和想法，給予充分的理解和安慰。用鼓勵的話語支持患者，讓患者感受到被關心和重視。比如，陪診師握住患者的手說：“我知道這個消息讓您很難受，但現(xiàn)在醫(yī)學很發(fā)達，醫(yī)生會制定最適合您的治療方案，您要積極配合，一定會好起來的?！睂τ谝恍χ委熡蓄檻]或害怕疼痛的患者，陪診師可以客觀、詳細地向患者解釋治療過程和可能出現(xiàn)的情況，減輕患者的恐懼心理。同時，在治療過程中一直陪伴在患者身邊，給予患者力量。例如，在患者進行針灸治療前，陪診師說：“針灸可能會有一點輕微的刺痛感，但很快就會過去，而且對