陪診師考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，首先要了解的是（）A.醫(yī)院的掛號(hào)時(shí)間B.患者的病情C.醫(yī)院的科室分布D.患者的醫(yī)保情況答案：B解析：了解患者病情是首要的，只有清楚病情才能準(zhǔn)確為患者選擇合適的科室掛號(hào)。醫(yī)院掛號(hào)時(shí)間、科室分布和醫(yī)保情況雖然也重要，但都是在明確病情之后才進(jìn)一步考慮的因素。2.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果感到焦慮時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.直接告知患者結(jié)果的嚴(yán)重程度B.安慰患者并引導(dǎo)其與醫(yī)生溝通C.轉(zhuǎn)移患者的注意力，不談檢查結(jié)果D.讓患者自行消化焦慮情緒答案：B解析：陪診師應(yīng)安慰患者情緒，同時(shí)引導(dǎo)患者與專業(yè)醫(yī)生溝通，讓醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確的解讀和說(shuō)明，而不是直接告知嚴(yán)重程度或轉(zhuǎn)移話題，也不能讓患者自行消化焦慮情緒。3.陪診過(guò)程中，遇到老年患者行動(dòng)不便，陪診師應(yīng)該（）A.讓患者自己慢慢走B.找醫(yī)院的志愿者幫忙C.主動(dòng)攙扶并協(xié)助其上下樓梯等D.建議患者使用輪椅但不幫忙操作答案：C解析：對(duì)于行動(dòng)不便的老年患者，陪診師應(yīng)主動(dòng)提供幫助，攙扶并協(xié)助其完成行動(dòng)，而不是讓患者自己慢慢走、單純找志愿者或只建議使用輪椅卻不幫忙操作。4.陪診師幫助患者取藥時(shí)，不需要核對(duì)的信息是（）A.患者姓名B.藥品價(jià)格C.藥品名稱D.用藥劑量答案：B解析：取藥時(shí)需要核對(duì)患者姓名、藥品名稱和用藥劑量等關(guān)鍵信息，以確保用藥安全，而藥品價(jià)格并非取藥時(shí)必須核對(duì)的關(guān)鍵內(nèi)容。5.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該承接陪診服務(wù)（）A.患者只是需要人陪同做常規(guī)體檢B.患者有傳染性疾病處于傳染期C.患者行動(dòng)不便需要協(xié)助就診D.患者初次到醫(yī)院不熟悉流程答案：B解析：陪診師應(yīng)考慮自身及其他人員的健康安全，對(duì)于處于傳染期的傳染性疾病患者，不應(yīng)承接陪診服務(wù)。而其他幾種情況都是陪診師可以正常提供服務(wù)的場(chǎng)景。6.在陪診過(guò)程中，陪診師與患者的溝通方式應(yīng)該是（）A.命令式B.冷漠式C.溫和、耐心式D.隨意式答案：C解析：陪診師與患者溝通應(yīng)采用溫和、耐心的方式，這樣能讓患者感到舒適和安心，而命令式、冷漠式和隨意式的溝通方式都不利于良好醫(yī)患關(guān)系的建立。7.陪診師在記錄患者信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)（）A.患者的興趣愛好B.患者的過(guò)敏史C.患者的既往病史D.患者此次就診的主要癥狀答案：A解析：陪診師記錄的患者信息主要是與醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容，如過(guò)敏史、既往病史和此次就診的主要癥狀等，患者的興趣愛好與醫(yī)療服務(wù)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。8.如果患者在就診過(guò)程中突發(fā)暈倒，陪診師首先應(yīng)該（）A.大聲呼喊醫(yī)生B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.檢查患者呼吸和脈搏D.將患者扶起答案：C解析：在患者突發(fā)暈倒時(shí)，首先要檢查患者的呼吸和脈搏，判斷患者的生命體征情況，再根據(jù)具體情況采取進(jìn)一步措施，而不是盲目呼喊醫(yī)生、進(jìn)行心肺復(fù)蘇或扶起患者。9.陪診師陪同患者做檢查時(shí)，以下做法正確的是（）A.讓患者自己去排隊(duì)檢查B.提前了解檢查的注意事項(xiàng)并告知患者C.檢查過(guò)程中一直在旁邊玩手機(jī)D.不關(guān)心檢查的進(jìn)度答案：B解析：陪診師應(yīng)提前了解檢查的注意事項(xiàng)并告知患者，以確保檢查順利進(jìn)行，而不是讓患者自己排隊(duì)、在旁邊玩手機(jī)或不關(guān)心檢查進(jìn)度。10.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.讓患者自己去問(wèn)醫(yī)院收費(fèi)處B.幫助患者向醫(yī)院相關(guān)部門咨詢并解釋C.認(rèn)為患者是無(wú)理取鬧D.說(shuō)自己不清楚收費(fèi)情況答案：B解析：陪診師應(yīng)幫助患者向醫(yī)院相關(guān)部門咨詢收費(fèi)疑問(wèn)并進(jìn)行解釋，而不是讓患者自己去問(wèn)、認(rèn)為患者無(wú)理取鬧或表示自己不清楚。11.陪診師在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，不需要準(zhǔn)備的材料是（）A.患者的身份證B.患者的銀行卡C.患者的病歷資料D.患者的結(jié)婚證答案：D解析：辦理住院手續(xù)通常需要患者的身份證、銀行卡和病歷資料等，結(jié)婚證并非辦理住院手續(xù)必需的材料。12.在陪診過(guò)程中，陪診師發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)生存在不規(guī)范行為，應(yīng)該（）A.當(dāng)場(chǎng)與醫(yī)生理論B.記錄下來(lái)并向醫(yī)院相關(guān)部門反映C.裝作沒看見D.直接在醫(yī)院大吵大鬧答案：B解析：發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不規(guī)范行為，陪診師應(yīng)記錄下來(lái)并向醫(yī)院相關(guān)部門反映，以合理的方式解決問(wèn)題，而不是當(dāng)場(chǎng)理論、裝作沒看見或大吵大鬧。13.陪診師為患者預(yù)約專家號(hào)時(shí)，需要注意的是（）A.只看專家的職稱，不考慮專業(yè)方向B.不考慮專家的出診時(shí)間C.準(zhǔn)確提供患者的病情信息D.不需要提前了解預(yù)約渠道答案：C解析：預(yù)約專家號(hào)時(shí)，準(zhǔn)確提供患者的病情信息是關(guān)鍵，這樣才能選擇合適的專家。不能只看職稱不考慮專業(yè)方向，要考慮專家出診時(shí)間，并且需要提前了解預(yù)約渠道。14.當(dāng)患者在候診時(shí)情緒煩躁，陪診師可以（）A.指責(zé)患者不耐心B.給患者講笑話緩解情緒C.讓患者一個(gè)人靜靜D.與其他陪診師聊天不理會(huì)患者答案：B解析：患者候診時(shí)情緒煩躁，陪診師可以通過(guò)講笑話等方式緩解其情緒，而不是指責(zé)患者、讓患者一個(gè)人靜靜或不理會(huì)患者。15.陪診師在陪同患者做CT檢查前，應(yīng)提醒患者（）A.可以隨意攜帶金屬物品B.不需要去除身上的金屬飾品C.檢查前禁食8小時(shí)D.去除身上的金屬飾品答案：D解析：做CT檢查前需要去除身上的金屬飾品，以避免影響檢查結(jié)果，而不是可以隨意攜帶金屬物品或不需要去除。一般CT檢查不需要禁食8小時(shí)。16.以下關(guān)于陪診師職業(yè)素養(yǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以泄露患者的隱私信息B.要具備良好的溝通能力C.要有責(zé)任心和耐心D.要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)答案：A解析：陪診師必須嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私信息，不能泄露，而具備良好的溝通能力、責(zé)任心和耐心以及不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)都是陪診師應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。17.陪診師陪同患者做胃鏡檢查后，應(yīng)提醒患者（）A.立即進(jìn)食B.檢查后2小時(shí)內(nèi)禁食C.劇烈運(yùn)動(dòng)D.馬上洗澡答案：B解析：胃鏡檢查后2小時(shí)內(nèi)禁食，以避免食物刺激胃部，不能立即進(jìn)食、劇烈運(yùn)動(dòng)或馬上洗澡。18.當(dāng)陪診師與患者在就診方案上產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的意見B.尊重患者的意愿并與醫(yī)生溝通C.強(qiáng)迫患者接受自己的建議D.不再管患者的就診方案答案：B解析：應(yīng)尊重患者的意愿，同時(shí)與醫(yī)生溝通，綜合各方面因素確定合適的就診方案，而不是堅(jiān)持自己的意見、強(qiáng)迫患者接受或不管患者的就診方案。19.陪診師在陪診過(guò)程中，應(yīng)遵守的醫(yī)院規(guī)定不包括（）A.遵守醫(yī)院的作息時(shí)間B.在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩C.愛護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施D.遵守醫(yī)院的就診流程答案：B解析：陪診師應(yīng)遵守醫(yī)院的作息時(shí)間、愛護(hù)公共設(shè)施和就診流程等規(guī)定，不能在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩。20.陪診師在為患者提供陪診服務(wù)時(shí)，以下行為正確的是（）A.私自收取患者額外費(fèi)用B.按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)C.不按照服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)D.隨意更改陪診計(jì)劃答案：B解析：陪診師應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)，不能私自收取額外費(fèi)用、不按服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)或隨意更改陪診計(jì)劃。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）A.協(xié)助患者掛號(hào)B.陪同患者就診C.幫助患者取藥D.為患者提供飲食建議答案：ABC解析：陪診師的主要服務(wù)圍繞就診流程展開，協(xié)助掛號(hào)、陪同就診和幫助取藥都是常見服務(wù)內(nèi)容。而提供飲食建議不屬于陪診師的主要服務(wù)范疇。2.陪診師需要具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備D.體力答案：ABCD解析：陪診師需要良好的溝通能力與患者和醫(yī)護(hù)人員交流；具備應(yīng)變能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；有一定醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備更好地服務(wù)患者；還需要一定體力協(xié)助行動(dòng)不便的患者。3.陪診師在陪診過(guò)程中，保護(hù)患者隱私的做法有（）A.不隨意向他人透露患者的病情B.妥善保管患者的病歷資料C.不將患者的個(gè)人信息泄露給無(wú)關(guān)人員D.在公共場(chǎng)合大聲談?wù)摶颊叩那闆r答案：ABC解析：不隨意透露病情、妥善保管病歷資料和不泄露個(gè)人信息都是保護(hù)患者隱私的做法，而在公共場(chǎng)合大聲談?wù)摶颊咔闆r則會(huì)侵犯患者隱私。4.陪診師陪同患者做檢查時(shí)，以下哪些是需要注意的（）A.提醒患者檢查前的注意事項(xiàng)B.幫助患者排隊(duì)等待檢查C.協(xié)助患者完成檢查前的準(zhǔn)備工作D.檢查后告知患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)答案：ABCD解析：陪診師陪同檢查時(shí)，應(yīng)提醒檢查前注意事項(xiàng)、幫助排隊(duì)、協(xié)助準(zhǔn)備工作以及告知取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。5.當(dāng)陪診服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)情況，陪診師可以（）A.保持冷靜B.及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施C.向醫(yī)院工作人員尋求幫助D.驚慌失措，不知如何是好答案：ABC解析：遇到突發(fā)情況，陪診師應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取正確措施，并向醫(yī)院工作人員尋求幫助，而不是驚慌失措。6.陪診師在記錄患者信息時(shí)，應(yīng)包括（）A.患者的基本信息B.患者的病情信息C.患者的聯(lián)系方式D.患者的家庭住址答案：ABCD解析：記錄患者信息應(yīng)包括基本信息、病情信息、聯(lián)系方式和家庭住址等，以便更好地服務(wù)患者。7.陪診師在協(xié)助患者辦理出院手續(xù)時(shí)，需要做的是（）A.結(jié)算住院費(fèi)用B.領(lǐng)取出院小結(jié)C.整理患者的病歷資料D.幫助患者聯(lián)系交通工具答案：ABCD解析：協(xié)助辦理出院手續(xù)，需要結(jié)算費(fèi)用、領(lǐng)取小結(jié)、整理病歷資料，還可以幫助患者聯(lián)系交通工具。8.陪診師與患者建立良好關(guān)系的方法有（）A.尊重患者的意見和感受B.關(guān)心患者的病情和情緒C.與患者保持良好的溝通D.對(duì)患者的要求有求必應(yīng)答案：ABC解析：尊重患者意見感受、關(guān)心病情情緒和保持良好溝通都有助于建立良好關(guān)系，但對(duì)患者要求應(yīng)合理判斷，不是有求必應(yīng)。9.陪診師在陪診過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)患者有異常行為或情緒變化，應(yīng)該（）A.及時(shí)詢問(wèn)患者情況B.觀察患者的后續(xù)表現(xiàn)C.告知患者家屬或醫(yī)護(hù)人員D.不理會(huì)患者的異常情況答案：ABC解析：發(fā)現(xiàn)患者異常，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、觀察后續(xù)表現(xiàn)并告知家屬或醫(yī)護(hù)人員，而不是不理會(huì)。10.陪診師為患者預(yù)約檢查時(shí)，需要考慮的因素有（）A.檢查的時(shí)間安排B.患者的身體狀況C.檢查的費(fèi)用D.檢查的預(yù)約渠道答案：ABCD解析：預(yù)約檢查時(shí)，要考慮時(shí)間安排、患者身體狀況、檢查費(fèi)用和預(yù)約渠道等因素。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述陪診師在陪診過(guò)程中如何保障患者的安全。答：陪診師在陪診過(guò)程中保障患者安全可從以下幾個(gè)方面入手：首先，在行動(dòng)方面，對(duì)于行動(dòng)不便的患者，陪診師要主動(dòng)攙扶，協(xié)助其上下樓梯、過(guò)門檻等，防止患者摔倒受傷。例如在醫(yī)院的樓梯處、衛(wèi)生間等容易滑倒的地方，要特別留意患者的行動(dòng)。其次，在檢查過(guò)程中，陪診師要提前了解檢查的注意事項(xiàng)并準(zhǔn)確告知患者。如做CT檢查前提醒患者去除身上的金屬飾品，避免影響檢查結(jié)果；做胃鏡檢查后告知患者檢查后2小時(shí)內(nèi)禁食等，確?；颊咭驒z查操作不當(dāng)而受到傷害。再者，在醫(yī)院環(huán)境中，陪診師要時(shí)刻關(guān)注患者的位置，防止患者在人群密集的醫(yī)院走失。特別是對(duì)于老年患者或兒童患者，要緊緊跟隨，確保其在自己的視線范圍內(nèi)。另外，當(dāng)患者在就診過(guò)程中突發(fā)身體不適，如暈倒、呼吸困難等，陪診師要保持冷靜，立即檢查患者的生命體征，如呼吸、脈搏等，并及時(shí)呼喊醫(yī)生進(jìn)行救治。最后，陪診師要關(guān)注醫(yī)院的環(huán)境安全，如是否有地面濕滑、設(shè)施損壞等情況，及時(shí)提醒患者避開危險(xiǎn)區(qū)域。2.談?wù)勁阍\師如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。答：陪診師提高服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。陪診師應(yīng)不斷豐富自己的醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備，了解常見疾病的癥狀、診斷方法和治療原則，熟悉醫(yī)院的科室分布、就診流程和各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)。這樣在陪診過(guò)程中，才能更好地為患者提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。例如，能夠根據(jù)患者的病情準(zhǔn)確推薦合適的科室和醫(yī)生。第二，提升溝通能力。良好的溝通是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。陪診師要學(xué)會(huì)用溫和、耐心的語(yǔ)氣與患者交流，傾聽患者的需求和擔(dān)憂，給予他們足夠的關(guān)懷和安慰。同時(shí)，也要與醫(yī)護(hù)人員保持良好的溝通，及時(shí)了解患者的病情和治療方案，并準(zhǔn)確傳達(dá)給患者。在與患者溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、通俗易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)讓患者產(chǎn)生理解困難。第三，增強(qiáng)應(yīng)變能力。陪診過(guò)程中可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如患者病情突然變化、醫(yī)院系統(tǒng)故障等。陪診師要保持冷靜，迅速做出反應(yīng)，采取正確的應(yīng)對(duì)措施。平時(shí)可以通過(guò)模擬演練等方式，提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。第四，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。陪診師要關(guān)注患者的每一個(gè)需求，從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷。比如，在候診時(shí)為患者提供舒適的座位，幫忙倒水；在患者檢查時(shí)，幫忙保管物品等。這些細(xì)節(jié)服務(wù)能夠讓患者感受到溫暖和貼心。第五，建立良好的口碑。陪診師要始終以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位患者，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，不欺騙、不隱瞞。通過(guò)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和好評(píng)，從而建立良好的口碑，吸引更多的患者。四、案例分析題（10分）案例：陪診師小李陪一位老年患者就診，在候診過(guò)程中，患者突然表示身體不適，頭暈、心慌。小李應(yīng)該怎么做？答：當(dāng)遇到這種情況，小李應(yīng)采取以下措施：首先，小李要保持冷靜，不能驚慌失措，這是妥善處理問(wèn)題的關(guān)鍵。然后，迅速讓患者就地坐下或躺下，以防止患者因頭暈而摔倒造成更嚴(yán)重的傷害。接著，小李要立即檢查患者的生命體征，如呼吸是否順暢、脈搏是否正常等。同