項目編號：KR/HBJZ/LW/002

湖北荊州觀邸項目物業(yè)治理發(fā)起書

編制：上?？迫鹞飿I(yè)治理有限公司

授權(quán)代表:韋兆陽

體例時間：2004年3月31日

批準時間：2004年4月2日

審批:荊州天發(fā)金達利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

生效時間：2004年4月5日

鄭重聲明

本發(fā)起書內(nèi)容涉及我公司和荊州天發(fā)金達利房地產(chǎn)有限責(zé)任公

司互助的商業(yè)秘密，僅對有互助意向的荊州天發(fā)金達利房地產(chǎn)有限貢

任公司公然。本公司要求荊州天發(fā)金達利房地產(chǎn)有限責(zé)任公司收到本

物業(yè)治理項目發(fā)起書時做出以下答應(yīng)：

一、本發(fā)起書僅供荊州天發(fā)金達利房地產(chǎn)有限責(zé)任公司在選擇“觀

邸”物業(yè)治理互助單位和考慮相關(guān)物業(yè)治理事宜時使用。

二、妥善保管本項目發(fā)起書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、

任何形式向第三方公然本發(fā)起書內(nèi)容。不然，我公司將保存因

此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán)。

三、若本發(fā)起書的內(nèi)容未被貴公司接納，則我方將予以收回。

特此申明！

上?？迫鹞飿I(yè)辦事牛長有限公司

二零零四年四月十五日

摘要

憑據(jù)荊州市的物業(yè)治理市場情況，觀邸項目的項目定位，修

建設(shè)計尺度、詳細物業(yè)治理辦事需求闡發(fā)、荊州天發(fā)金達利房產(chǎn)

開發(fā)有限公司對本項目物業(yè)治理的要求，我公司觀邸項目提供一

站式無憂物業(yè)治理辦事，著重于治理辦事的每一個細節(jié)，滿足尊

貴業(yè)主的種種需求，以卓越的物業(yè)治理理念、先進的物業(yè)治理方

法創(chuàng)造“寧靜、整潔、舒適、文明、”的居住情況。

科瑞物業(yè)現(xiàn)所涉及的物業(yè)治理項目包羅寫字樓、居住小區(qū)、

大型產(chǎn)業(yè)廠區(qū)、綜合商務(wù)樓宇等，有較長時間的治理經(jīng)驗積聚，

從中總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)治理經(jīng)驗。并嚴格憑據(jù)IS09000:

2000版的要求，在公司內(nèi)部創(chuàng)建一套范例、系統(tǒng)、實用、高效的

質(zhì)量治理體系，同時形成了完善的辦事模式，能夠成為為觀邸提

供范例化、人性化、公道化、質(zhì)量化的物業(yè)治理辦事的有效保障。

關(guān)于觀邸項目的互助，我公司以品牌和技能的優(yōu)勢與荊州市的有

關(guān)企業(yè)或小我私家互助，組建荊州市荊湍物業(yè)辦事生長有限公司

來治理該項目。

我公司將觀邸的治理尺度定位為專業(yè)物業(yè)治理，提供物超所

值的物業(yè)治理辦事?，F(xiàn)在我公司提供2種方案供荊州天發(fā)金達利

房產(chǎn)開發(fā)有限公司選擇：

A、經(jīng)測算，本項目的開辦費為元，年度治理費支出為元，

年度虧損額為元，我公司發(fā)起收費水平為新建部分為元/平方

米,月，已有的天發(fā)花圃為元/平方米?月。另需要治理用房196

平方米。包羅：治理處辦公室100M，安保隊辦公室20維

修班辦公室20M2、員工宿舍生活用房32M2,別的堆棧24M2。

B、接納一攬子方法，在互助的2年中支付的開辦用度、治

理費虧損補貼、公道的報答等總金額為元，于條約簽訂后半個月

內(nèi)全額支付給我方。治理用房要求同A方法。

注：如開發(fā)商要求治理費的收取低于元/平方米?月的尺度，

差價由開發(fā)商分外據(jù)實補貼c

式16

頁

（三）客戶目

標.............................................27

頁

（四）物業(yè)治理前期籌辦事

情...............................28頁

（五）小區(qū)前期治

理.......................................31頁

五、治理人員架

構(gòu)...........................................42頁

（-）治理組織架

構(gòu).......................................42頁

（二）治理處組織機構(gòu)和崗?fù)ぴO(shè)

置.......................43頁

六、治理用度預(yù)

算...........................................47頁

（一）前期開辦用

度.......................................47頁

（二）治理用度預(yù)

算.......................................53頁

（三）提請開發(fā)商解決問

題.................................56頁

七、結(jié)束

語...............................................58頁

附件1：科瑞公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、IS09000的認證證書

附件2:荊瑞公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書

附件3:派遣事情人員的簡歷

一、甲J百

首先謝謝荊州天發(fā)金達利房產(chǎn)開發(fā)有限公司對我公司的信

任，我公司對本次互助時機非常重視，將全力以赴，力爭掌握住

這次機會，希望能夠充實展示科瑞物業(yè)的形象，在湖北荊州創(chuàng)建

二級品牌。我公司有多年的物業(yè)治理的經(jīng)驗，治理的物業(yè)類型眾

多。我公司近年通過改制和與外洋專業(yè)公司交換互助，不停地到

提高治理的水平，并聘請眾多有經(jīng)驗的精英人士加盟，逐漸形成

了科瑞物業(yè)的治理特色和理念。我公司治理觀邸項目，能夠在治

理和運作上充實發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得

信賴的物業(yè)治理辦事。

本發(fā)起書僅為荊州市荊瑞物業(yè)辦事生長有限公司針對已立項

的觀邸項目提出開端治理方案，將作為今后開展物業(yè)治理事情的

根本執(zhí)行框架，更為詳盡的治理實施籌劃將在簽訂物業(yè)治理條約

后提出。由于時間緊促，資料尚不敷詳盡，本方案若有遺漏和疏

忽，敬請原諒！

二、公司簡介

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有限公司專業(yè)從事中高等商品住宅、小

區(qū)、辦公樓宇、商場、酒店式小區(qū)等綜合性物業(yè)項目的全權(quán)委員物業(yè)

治理、物業(yè)照料辦事及駐場物業(yè)照料辦事業(yè)務(wù)，辦事內(nèi)容還涉及房產(chǎn)

咨詢、商務(wù)咨詢等方面；科瑞物業(yè)以范例、周到、守信、高效為企業(yè)

宗旨，崇尚聽從、自信、自律、進取的企業(yè)精神。

科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)生長有限公司經(jīng)改制，由上海綠地團體

控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)辦事（上海）有限公司互助組建。

是中國物業(yè)協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家SGS

公司審核認證取得SI09001?2000質(zhì)量治理認證。

科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)治理理念，崇尚以人為本、生態(tài)平

衡的治理辦事本質(zhì)，追求“高尺度辦事、普通化收費、可連續(xù)生長，

維護社會、業(yè)主、企業(yè)三方利益。

科瑞物業(yè)通過于具有境外先進物業(yè)治理理念的高力團體互助，結(jié)

合海內(nèi)業(yè)戶的實際需要，利用綠地物業(yè)前二百余萬平方米的物業(yè)治理

和開發(fā)、經(jīng)營、治理五萬多平方米商鋪綜合市場的經(jīng)驗，可從物業(yè)建

立階段開始，通過全方位的物業(yè)治理辦事，不停地向生長商提供種種

有利于節(jié)約投資、促進銷售、包管質(zhì)量和物業(yè)治理等方面的意見和發(fā)

起，協(xié)助開發(fā)商提高物業(yè)的競爭能力，并為物業(yè)治理打下扎實的底子。

科瑞物業(yè)團體高力物業(yè)國際化尺度辦事之經(jīng)驗、綠地物業(yè)地區(qū)化

操縱之優(yōu)勢，在高力物業(yè)治理總面積近1000萬平方米、綠地物業(yè)治

理面積近200萬平方米的配景下，合約治理面積已逾230萬平方米,

前期照料治理條約簽訂10。余萬平方米，治理方法有全權(quán)治理、駐場

照料治理及照料治理。在上海、科瑞已樂成治理上海綠地世紀城（上

海春天）、世紀同樂、綠地世家、綠地科創(chuàng)小區(qū)、華能都市花圃、錦

綠新城等物業(yè)、綠地名人坊、龍辰苑等，另已在江西南呂、吉林長春

設(shè)立了子公司?？迫鹬铝τ陂_拓、生長上海及海內(nèi)的物業(yè)治理市場。

科瑞物業(yè)董事長張鑫國，副董事長、總經(jīng)理張一民，副總經(jīng)理王

振太，在此致意各房產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主委員會和社會各界人士，祈望互

助，共圖生長；科瑞將給您帶來欣喜。

現(xiàn)時科瑞物業(yè)的治理項目一覽表:

序號物業(yè)名稱物業(yè)性質(zhì)治理性質(zhì)物業(yè)所在

1上海春天物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

2綠地名人坊物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

3科創(chuàng)大廈商務(wù)樓物業(yè)治理上海市

4華能都市花圃物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

錦綠新城（1、2

5物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

期）

6綠地世紀同樂物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

綠地世家

物業(yè)前期照

7（只身小區(qū)3萬物業(yè)小區(qū)上海市

料

M2）

駐場照料治

8上大聚豐園物業(yè)小區(qū)上海市

理

9龍緣花圃物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

前期物業(yè)照

10江西濱江豪園小區(qū)/住宅南昌市

料

前期物業(yè)照

11江西小藍鄉(xiāng)別塞另IJ皇南昌市

料

前期物業(yè)照

12盈湖三島另IJ墅上海市

料

13科華小區(qū)物業(yè)小區(qū)物業(yè)治理上海市

14綠地數(shù)碼城商場物業(yè)治理上海市

15長春綠地世紀城綜合小區(qū)前期物業(yè)治長春市

理

項目名稱：綠地世紀城-上海春

天

發(fā)展商：上海綠地新龍基置業(yè)

有限公司

地址：普陀區(qū)寧夏路353

弄

項目特色：近20萬平方米高層、

小高層綜合高等住

宅區(qū)，會所、智能化

系統(tǒng)配置完善，以

“水生態(tài)、環(huán)保、智

能”為特色。

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湖北荊州“觀邸”物業(yè)治理項目發(fā)起書

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項目名稱：南昌濱江豪園

發(fā)展商：上海綠地團體江西申

昌置業(yè)有限公司

地址：江西南昌市紅谷灘新區(qū)紅

谷路

項目特色：二十多平方米崇高住

宅，地處紅谷灘中心

區(qū)域，與南昌市政府

毗肩而居，榮居帝五

將相之氣。

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

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湖北荊州“觀邸”物業(yè)治理項目發(fā)起書

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地址：上海市普陀區(qū)曹楊路

353弄

項目特色：三十萬平方米高層住

宅、市中心三萬多平

方米的生態(tài)大花圃，

六萬平方米社區(qū)購物

中心，雙語幼兒園，

項目名稱：綠地科創(chuàng)大廈

體現(xiàn)崇高品位生活。

開發(fā)商：上海錦普房地產(chǎn)開發(fā)

有限公司

地理位置：普陀區(qū)寧夏路201號

項目特色：近五萬平方米智能化

大廈。集辦公、商場、

餐飲為一體，智能化

系統(tǒng)配置完善，體現(xiàn)

現(xiàn)代都市濃郁氣息。

項目名稱：綠地世紀城-世紀同樂

生長商：上海綠地新龍基地置業(yè)

有限公司

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湖北荊州“觀邸”物業(yè)治理項目發(fā)起書

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棟聯(lián)排、雙拼、獨立

形態(tài)不一的各式別

墅，承襲百年修建精

華，依山傍水，遙望

八大山人，藝術(shù)與生

活的連貫音律，精致、

舒雅的房間戶型，體

現(xiàn)高品質(zhì)生活。

項目名稱：綠地世紀城-綠地世家

發(fā)展商：上海綠地新龍基置業(yè)

有限公司

地址：普陀區(qū)寧夏路366弄

項目特色：近20萬平方米高層住

宅，會所和智能化系

項目名稱：南昌綠地山莊

統(tǒng)配備完善，以“水

生長商：上海綠地團體南昌綠都

生態(tài)，環(huán)保，智能”

置業(yè)有限公司

地址：江西南昌市上海莊園

路100號

項目特色：又名海上憶墅，近四

十萬平方米、1500多

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

三、項目表面與闡發(fā)

（一）、物業(yè)特點及闡發(fā)：

【觀邸】位于湖北省荊州市，是荊州天發(fā)金達利房產(chǎn)開發(fā)有限公司在

荊州開發(fā)的一個高等社區(qū)，別墅區(qū)。荊州市的房產(chǎn)開發(fā)處于方才起步的階

段，目前已經(jīng)開發(fā)的幾個住宅物業(yè)都是中低檔次的住宅區(qū)。已經(jīng)立項大概

擬立項的高等房產(chǎn)開發(fā)項目，荊州天發(fā)金達利房產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的觀

邸項目則無人出其右，在荊州房產(chǎn)開發(fā)上具有極其重大的意義。通過觀邸

項目真正給荊州市到來都市品位的提升起到了相當(dāng)?shù)淖饔?。荊州市的物業(yè)

治理更是處于一種比力空白的狀態(tài)，現(xiàn)有的物業(yè)治理企業(yè)絕大部分都是處

于治理水平低，收費低，沒有辦事意識，辦事不到位，沒有良好的治理模

式的狀態(tài)，專業(yè)物業(yè)治理人才缺乏，在給物業(yè)進行治理和給開發(fā)商做配套

辦事時不能起到一個促進配合的作用。因此觀邸項目在開發(fā)時有須要與有

一定實力的物業(yè)治理企業(yè)互助，提升項目的內(nèi)在代價。

觀邸項目原計分別二期開發(fā)。

一期：籌劃總用地公頃，總修建面積73222平方，其中住宅48083平

方，商業(yè)1363平方，公建376平方，保存23400平方。門路面積9381

平方，修建密度，容積率，綠地率，綠化籠罩率，人均會合綠地（3.2人/

戶平方。

戶型:A、8套*137.6平方=1100.8平方；B、8套平方=1091.2平方;

C、53套*161平方=8533平方；D、（南廳）40套*205平方=8200平方；

D、（北廳）40套*201平方=8040平方；E、6套平方二921平方；H、114

套平方=15549.6平方；G、36套平方二平方；共313戶

二期：籌劃總用地153公頃，總修建面積12802平方，其中住宅10874

平方，商業(yè)2128平方，門路面積1250平方，修建密度，容積率，綠地率,

綠化籠罩率，人均會合綠地（人/戶平方。

戶型A、34套平方=4678.4平方；B、4套*205平方=545.6平方；A

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

型平內(nèi)層：6套*76平方=456平方；D、（南廳）44套*205平方=2870平

方；D、（北廳）12套*201平方=2412平方；共62戶。

現(xiàn)在不分一期二期開發(fā)，全部一起開發(fā)。其中保存部分為現(xiàn)在已有的天發(fā)

花圃，亦納入【觀邸】的物業(yè)治理范疇之中。觀邸項目內(nèi)有新建住宅面積

為58957平方米，一半是別墅區(qū)，一半是高層住宅，別的商業(yè)物業(yè)面積為

3491平方米。保存的天發(fā)花圃的面積為23400平方米。住宅部分其戶型都

是較大的面積。項目在荊州市率先接納專業(yè)的社區(qū)配套設(shè)施，智能系統(tǒng)等。

（二）、治理思路及重點：

1、憑據(jù)觀邸項目的特點、物業(yè)治理需求闡發(fā)和我公司物業(yè)治理經(jīng)

驗，我們將觀邸治理尺度定位在專業(yè)物業(yè)治理辦事尺度上。我們設(shè)計

了本套治理方案，通過高水平物業(yè)治理將觀邸提到一個較高的條理上，

實現(xiàn)高消費投資，高代價體現(xiàn)，將觀邸釀成一個別現(xiàn)現(xiàn)代社會文明代

價的綜合性社區(qū)。本方案同時能夠體現(xiàn)我公司的專業(yè)水平，切合質(zhì)價

相符的原則。

2、對觀邸接納專業(yè)治理的要害在于對配套設(shè)施的治理和鋪面等辦

事，我們將比較國度物業(yè)治理的執(zhí)法法例和頒布的系列尺度，針對觀

邸的業(yè)主的特別需求來確定客戶（業(yè)主）辦事的項目、內(nèi)容和尺度。

3、在物業(yè)擔(dān)當(dāng)驗收上盡量和竣工驗收一致，但是屬于物業(yè)質(zhì)量問

題大概設(shè)計上存在缺陷等導(dǎo)致產(chǎn)生問題的：開發(fā)商應(yīng)明確相關(guān)事宜以

便物業(yè)治理處實施物業(yè)的售后辦事處置懲罰。

4、觀邸內(nèi)在江津西路偏向有一些鋪面，配套的商業(yè)氣氛較濃，加

上觀邸處于十字路口，四周的市政工程設(shè)施相對完備，因此，大觀園

內(nèi)的這些商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營將大大方便375戶業(yè)主和四周居民的日常生

活。在對這些商業(yè)設(shè)施的治理上，我公司除進行根本的物業(yè)治理外，

還提供特色有償辦事，協(xié)助經(jīng)營。同時配合沙市區(qū)的有關(guān)治理部分的

事情。

5、觀邸項目外圍有天發(fā)加油站等修建，屬于潛在的消防寧靜的重

點注意東西。我公司將專門設(shè)置消防協(xié)助員，并定期在客戶（業(yè)主）

中宣傳寧靜消防等知識。

6、觀邸屬于荊州市第一個較大的都市尊貴社區(qū)，專為樂成人士的

尊貴體現(xiàn)做辦事。因此我公司在辦事歷程中注重本地的差別性，更為

上海科瑞物業(yè)治理生長有F艮公司

靈活的有針對性的進行辦事。個別有需求的業(yè)主我們提供VIP辦事。

7、荊州的物業(yè)治理陪同著房產(chǎn)開發(fā)方才起步，治理處的辦事東西

多為對物業(yè)治理打仗較少的人士，對物業(yè)治理辦事費和相關(guān)用度的交

納存在一些欠、拖、拒交等欠好現(xiàn)象，同時亦存在實際的困難。我公

司針對此等情況，除了在辦事上增強外，同時鼎力大舉宣傳物業(yè)治理

和相關(guān)的執(zhí)法法例，讓眾多業(yè)主知曉，進而理解支持物業(yè)治理事情。

8、我公司在前期業(yè)主入住期間，通過種種渠道種種方法進行物業(yè)

治理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，業(yè)主臨時條約，裝飾裝修治

理劃定發(fā)放。并且憑據(jù)劃定對業(yè)主的衡宇裝修提供把關(guān)查驗辦事。如

有需要亦直接提供裝飾裝修辦事。

9、針對觀邸的具體情況，接納一體式的寧靜治理體系。對新建的

部分和原來的天發(fā)花圃部分接納定點監(jiān)控：巡邏保障，充實利用智能

設(shè)施的步伐來包管寧靜。

10、在項目員工招聘上，治理層人員考慮由我公司派遣。同時分

身項目的實際情況?？紤]在本地招聘部分員工。

11、在觀邸的車輛治理上，別墅區(qū)實行自我治理，高層部分接納

會合有嘗治理。車庫等設(shè)施由治理處憑據(jù)籌劃對其進行養(yǎng)護。對自行

車的治理提供有償看管辦事。

12、針對觀邸的實際情況，入場治理時間寬松，我公司可以派遣

項目經(jīng)理和工程主管進行前期介入，資助進行部分事情。

13、由于觀邸項目是我公司和貴公司第一次互助，開發(fā)商在售后

辦事等方面要賜與明確的支撐。有相關(guān)的糾紛等問題，我公司能夠處

置懲罰的盡量由我公司治理到處置懲罰，不給開發(fā)商添麻煩。但開發(fā)

商必須在背面做強有力的支撐，使之妥善解決問題。

14、我公司將聯(lián)合沙市區(qū)有關(guān)媒體、公益等部分，在觀邸內(nèi)鼎力

大舉開展種種有益的社區(qū)運動，推動精神文明的生長，形成良好的社

區(qū)文化。并且為推動以后的業(yè)主委員會創(chuàng)建做鋪墊，為開發(fā)商完成項

目開發(fā)做支撐。

15、我公司將在前期將憑據(jù)高尺度的要求派遣有經(jīng)驗治理人員到

來，在本地招聘的員工在入場前3個月進行招聘和培訓(xùn)的事情，入場

治理定期擺設(shè)觀邸治理處的員工到場培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不停提高治理處的

治理水平。

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

16、運用現(xiàn)代的因特網(wǎng)模式來融入治理中去，創(chuàng)建觀邸故里網(wǎng)站,

擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上客戶（業(yè)主）和有關(guān)方面人士的發(fā)起、投訴討論等，同時實

時頒布相關(guān)的項目建立進度，戶型圖，物業(yè)治理模式，治理相關(guān)手續(xù)

流程，國度有關(guān)的執(zhí)法法例等，有利于更多的人來了解觀邸，認可我

們的辦事。

17、觀邸內(nèi)的會所屬于小區(qū)的一個配套設(shè)施，恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營不但是

辦事中的一個完美詮釋，提升客戶（業(yè)主）的生活品位。并且對治理

費的不敷可以做部分的補貼資助。

（三）治理目標：

1、治理總目標

憑據(jù)國度建立部頒布的《全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評尺

度》，擔(dān)當(dāng)后努力到達湖北省省級物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)尺度、荊州

市寧靜文明住宅小區(qū)尺度。

2、治理體系目標

擔(dān)當(dāng)后，一年內(nèi)創(chuàng)建一套切合ISO90co尺度的治理體系，使本項

目治理和辦事事情越發(fā)范例和切合國際尺度。二年內(nèi)通過IS09000質(zhì)

量體系認證。

3、治理分項目標

3.1、客戶辦事

＞客戶辦事滿意率95%以上；

＞治理用度收取率85%以上

＞有效投訴率1%以下；

＞物業(yè)治理費收繳率85%以上；

＞回訪率100%;

3.2、安保辦事

＞重大治理責(zé)任事故產(chǎn)生率0；

＞一般治理責(zé)任事故產(chǎn)生率0.1%以下；

＞安保辦事滿意率95%以上。

3.3、維修調(diào)養(yǎng)辦事

＞維修實時率100%;

＞維修及格率100%；

＞設(shè)備完好率95%以上；

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＞維修回訪率98%以上；

＞維修辦事滿意率99%以上。

3.4、保潔辦事

＞保潔及格率100%；

＞保潔辦事滿意率99%。

3.5、綠化養(yǎng)護辦事

＞綠化成活率100%；

＞綠化養(yǎng)護及格率100%；

＞綠化養(yǎng)護滿意率99%。

3.6.住宅治理辦事

＞衡宇完好率98%以上；

＞衡宇零修實時率100%;

＞裝修施工協(xié)議簽訂率100%；

＞裝修驗收及格率90%以上；

＞空房治理完好率98%以上。

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四、辦事模式

（一）、高尺度治理原則

物業(yè)治理是一項以辦事為本質(zhì)，以治理體現(xiàn)辦事的事情，科瑞在進行

任何尺度的物業(yè)治理辦事中均將其一切治理行為創(chuàng)建在一定的尺度底子之

上。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)治理公司，享受貨真價實的優(yōu)

質(zhì)辦事。科瑞在按物也類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)治理辦事中，均以

如下原則作為做好物業(yè)治理事情的底子。

。）辦事態(tài)度一一熱情

物業(yè)治理屬辦事性行業(yè)，治理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為

用戶熱情辦事，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言范例、談吐文雅、遵時守約、

衣冠整潔、舉止大方、行動雅觀、稱謂恰當(dāng)。

b）辦事設(shè)備——完好

良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)治理的先決條件。物業(yè)治理

中的辦事設(shè)備包羅衡宇修建、機器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通東西、

電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要增強治理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀

態(tài)，低落設(shè)備妨礙率。

c）辦事技能——嫻熟

辦事技能是物業(yè)治理從業(yè)人員在辦事治理中應(yīng)該掌握和具備的根本

功。除了應(yīng)具有良好的辦事意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素

質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技能，財政人員應(yīng)具備富厚的治理

知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本事等。

d）辦事項目——齊全

除了搞好物業(yè)治理綜合辦事收費所包羅的須要辦事項目外，物業(yè)治理

公司還應(yīng)努力拓展辦事的深度和廣度，努力開展種種能滿足用戶需要的特

約辦事和便民辦事，使用戶享受到無微不至的眷注和盡善盡美的辦事。

e）辦事方法——靈活

物業(yè)治理除了做到范例治理、依法治理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著

想，努力為用戶提供種種靈活的辦事方法，切忌死板僵硬的治理，應(yīng)盡可

能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、辦事范疇等方面給用戶提供方便。

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f）辦事步伐——范例

辦事步伐是指辦事的先后序次和步調(diào)，它看起來無關(guān)緊要，實際上卻

是權(quán)衡物業(yè)治理水平的重要尺度之一。如電話接聽步伐、設(shè)備操縱步伐、

裝修審批步伐、清潔步伐等都要嚴格按序次一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不

可隨心所欲、雜亂無章。

g）辦事收費——公道

物業(yè)治理屬有償?shù)霓k事行為，用戶不交治理費而享受辦事是不現(xiàn)實的。

而科瑞公司制定的物業(yè)治理費收費尺度系憑據(jù)物業(yè)實際和提供辦事的內(nèi)涵

確定，以“普通化收費、高尺度辦事”為原則；公司開展的特約辦事和便

民辦事也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。

h）辦事制度一健全

科瑞將憑據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套范例、系統(tǒng)、科學(xué)的辦事制度,

以確保為用戶提供穩(wěn)定的辦事。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操縱的特

點。

i）辦事效率——快速

辦事效率是向用戶提供辦事的時限。在“時間就是金錢，效率就是生命”

的時間代價觀下，辦事效率高不但能節(jié)省時間，并且能為用戶帶來利益，

科瑞將努力提高員工素質(zhì)，淘汰事情環(huán)節(jié)，簡明事情步伐，縮短辦事時間,

提高辦事效率。

（-）辦事模式：

科瑞目前已承接海內(nèi)多個全權(quán)治理內(nèi)銷高等樓盤，尤其對居住類物業(yè)

制作階段的前期介入、物業(yè)治理的籌辦事情、治理收支的預(yù)算和結(jié)算、物

業(yè)的驗收和移交、業(yè)戶二次裝修治理等業(yè)務(wù)、日常物業(yè)治理、客戶辦事、

會所治理等方面，均積聚了許多樂成的經(jīng)驗和教導(dǎo)，目前我司治理的經(jīng)驗

在對金利達花圃的物業(yè)治理中將得到更精彩發(fā)揮。

1、科瑞物業(yè)的前期介入

科瑞對每個物業(yè)項目的前期照料事情中都市本著認真到場、積極發(fā)起、

專業(yè)咨詢等事情準則，即全面的向貴司就下列方面提出一些發(fā)起（因白云

綠水建立的根本資料不敷詳細，故我司只做擬定方案）：

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機電設(shè)施照料:

照料根本擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事

宜：

為使用及治理者方便，節(jié)約

日常運行用度＞所有大眾布線應(yīng)更為簡便，應(yīng)便

＞大眾照明燈具、布線和開關(guān)與業(yè)

的公道選用的設(shè)置；＞主二次裝修改裝及日后物業(yè)方

＞重大設(shè)備的選用和購貨條維護調(diào)養(yǎng)；

約條款的擬定；＞門鎖安裝忖應(yīng)考慮更為寧靜，防

＞電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)備門重鎖輕現(xiàn)象產(chǎn)生；

計與施工；＞給排水管地下一層轉(zhuǎn)擔(dān)當(dāng)就從

＞給排水系統(tǒng)設(shè)計與施工；材質(zhì)牢固方面選材，防備水壓過

＞種種門鎖和鑰匙的選用；大或重物下落時擊損，從而引起

＞消防設(shè)施的設(shè)計與施工；不須要改建投入。

24小時熱水供給系統(tǒng)的設(shè)計＞部分樓道消防通道可能會過窄，

與施工等；如再在此安裝墻式消防栓后，其

間距離也

＞不敷消防法例劃定之米之寧靜

距離等；

＞其他發(fā)起略。

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建立設(shè)計照柱

照料根本擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事宜：

＞使用及治理者方便，保＞已完成之單位應(yīng)與還在施工的區(qū)域

持物業(yè)形象斷絕開，并莊施工他包單位做好該區(qū)

＞圍墻和大門的設(shè)置；域?qū)庫o、消防、衛(wèi)生、產(chǎn)物掩護等方

＞監(jiān)控中心及安保崗?fù)さ拿媸虑?，以便更好等候竣工驗收?/p>

設(shè)計與施工；個別單位門廳設(shè)計會過于繁煩，如玄

＞單位戶型及實用功效；關(guān)墻之設(shè)計問題易造成日后一次裝

＞修建物外立面的控制；修或改建時主要拆除東西。這樣即會

＞大眾情況裝飾和綠化的增加物業(yè)日后治理時修建垃圾的產(chǎn)

部署；生量也增加了開發(fā)商的投資本錢。

＞種種標記牌選用；空調(diào)外機預(yù)留位置不妥，主要是戶外

＞大堂歡迎臺的部署；機安排位置、熱量排放朝向、預(yù)留架

＞物業(yè)治理用房的設(shè)計和巨細等。

施工；外墻是否易于攀爬，租戶日后可能會

＞預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和因此為借口安裝防盜鐵欄，從而有損

室外機座位置簡直定物業(yè)外墻美觀等。

智能系統(tǒng)照料:

照料根本擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事

宜：

＞人防+技防的理念，強調(diào)社會＞小區(qū)綜合布線系統(tǒng)應(yīng)包管端口

化辦事的預(yù)留量，應(yīng)從住戶人群的差別

＞閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)需求考慮種種接入線的預(yù)留口C

＞電子巡更系統(tǒng)如：有線通、電信、聯(lián)通等通信

＞車庫治理系統(tǒng)線的接入預(yù)留。

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＞公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)＞大眾區(qū)域監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的位置

＞訪客樓宇對講系統(tǒng)應(yīng)做公道的擺設(shè)，對一些路段易

＞配景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)被車輛碰撞的區(qū)域就先設(shè)置防

＞衛(wèi)生電視吸收和有線電視系沖撞欄。

統(tǒng)＞車庫治理系統(tǒng)的可操縱性要強，

＞綜合布線系統(tǒng)從治理本錢及維護本錢中考慮，

＞寬帶接入和上網(wǎng)方法等特別車庫控制系統(tǒng)的購買應(yīng)多

從維修調(diào)養(yǎng)方面加以控制。

＞其他發(fā)起略。

跟進施工歷程:

照料根本擬定內(nèi)容:前期介入及巡視后通常需跟進事

宜：

＞維護生長商和業(yè)主利益，包＞地下車庫的進出口的坡度上的

管施工質(zhì)量防滑設(shè)施應(yīng)在施工前予以考

＞發(fā)明可能存在的隱患慮，目前一些項目在后期簡樸用

＞施工對以后維修調(diào)養(yǎng)是否有水泥加置防滑條或輔設(shè)地磚的

影響做法與日后車輛行駛及治理維

＞提供制品掩護步伐發(fā)起護倒霉，發(fā)起施工時向下開防滑

＞收集設(shè)計和施工文檔資料槽，這樣即可節(jié)約本錢投入，也

＞協(xié)助查抄修建施工和設(shè)備安可增加防滑系數(shù)。

裝的質(zhì)量＞現(xiàn)工地治理方通常會對施工現(xiàn)

＞提供操縱培訓(xùn)要求場的安全治理、施工人員生

＞提供備品備件要求活區(qū)域的衛(wèi)生等方面治理還比

＞提供竣工圖紙遞交要求力單薄。巡視中也經(jīng)常會發(fā)明：

＞提供操縱手冊遞交要求工地上未著寧靜帽人員較多；種

＞技能資料遞交要求等種施工質(zhì)料及配件堆放隨意；工

人生活區(qū)域與施工區(qū)域太近且

沒有太多防護步伐，如有高空附

物很容易就會砸至生活區(qū)晾曬

衣物或行走的工人。

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＞施工方對產(chǎn)物保事情不到位，

如：已安裝的鋁制門窗產(chǎn)物掩

護、墻面大理石污跡滲入等。

＞其他發(fā)起略。

物業(yè)銷售配合:

照料根本擬定內(nèi)容：前期介入及巡視后通常需跟進事

宜：

＞通過物業(yè)品牌及銷售配合，＞通常我司會在開發(fā)商在小區(qū)銷

使物業(yè)銷售更上層樓售初亦在貴司售樓處派駐保安

＞提供國際及海內(nèi)的房產(chǎn)租售人員值勤，此崗?fù)げ坏S護售樓

信息處寧靜外，我們配合銷售人員適

＞到場物業(yè)治理介紹會時的向求購或有來訪人員進行

＞培訓(xùn)售房人員解答物業(yè)治理房產(chǎn)介紹。同時還會積極的到場

問題并負擔(dān)貴司可能到場的種種房

＞提供物業(yè)治理宣傳資料科瑞展會上人的寧靜守衛(wèi)事情。以我

配景介紹司多次其他項目的經(jīng)驗，均得到

＞從物業(yè)治理的角度審核預(yù)售了相關(guān)的員的好評。

條約＞其他事情，我司亦會憑據(jù)貴司之

＞將物業(yè)治理的有關(guān)劃定制成銷售

條約附件進度全力配合。

＞到場種種慶典/運動

＞探討解決種種銷售中遇到的

治理

問題等

上海科瑞物業(yè)治理生長有F艮公司

2、科瑞對觀邸的實質(zhì)物業(yè)治理時的各項保障

■物業(yè)治理籌辦事情簡介

俗話說：“三軍未動，糧草先行”。就是說，我們做任何事之前，都必

須有仔細、精準的籌劃。憑據(jù)我司多年的治理經(jīng)驗，我司亦將在白云綠水

實質(zhì)治理前配合貴司按工程進度，更詳盡的制定如下的籌辦事情籌劃：

＞體例物業(yè)治理月收支預(yù)算

＞制定物業(yè)治理人員架構(gòu)

＞制訂各項物業(yè)治理制度

＞準備種種物資裝備

＞進行員工入職培訓(xùn)

＞制定種種物業(yè)治理方案等

■物業(yè)治理各項支出所占比例

為讓貴我雙方就治理項目的各項本錢支出更明確，現(xiàn)我司將物業(yè)治理

日常支出組成比例發(fā)下圖例出，供貴司參閱：

□人員工資65%

■公共管理責(zé)23%

□行政辦公費用5%

□其它7%

?準備種種物資裝備

憑據(jù)我司以往之治理經(jīng)驗，我司亦以會在物業(yè)進駐前準備物業(yè)治理需要

的種種物資裝備，以保障物業(yè)各項事情的順利開展。如下：

＞提供切合物業(yè)具體情況的物業(yè)治理軟件

＞提供與公司郵件辦事信箱軟件

＞購買種種辦民眾具和設(shè)備

＞定制首期制服和雨具

＞購買警械和安保用品

＞購買種種設(shè)備、東西和維修用品等

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■制定種種規(guī)章制度

我司還將綜合海內(nèi)同類物業(yè)之治理經(jīng)驗，憑據(jù)金利達花圃之特點，制

定切合物業(yè)情況的種種治理規(guī)章和制度，如下：

＞住戶手冊

＞辦公室治理制度及物業(yè)設(shè)備治理制度

＞清潔和滅蟲尺度及停車場治理制度

＞物業(yè)驗收規(guī)程及治字和消防治理制度

＞二次裝修治理制度及表格表式

＞人事、行政、和財政治理制度

＞會所治理和有償辦事制度

＞緊急事件的處置懲罰步伐

＞投述的處置懲罰步伐等

■完成員工入職培訓(xùn)

為包管金利達花圃的辦事水準，我司亦會對所有員工，更針對性的憑

據(jù)他們的差別工種進行差別的入職前培訓(xùn)，并加以考核。如下：

＞物業(yè)驗收步伐

＞二次裝修治理

＞工程設(shè)施治理

＞物業(yè)財政行動

＞物品治理制度

＞物業(yè)治理根本觀點

＞員工守則和崗?fù)ぢ氊?zé)

＞科瑞、高力、房產(chǎn)開發(fā)公司的配景和企業(yè)文化介紹

＞員工行為、禮儀范例及行列練習(xí)

＞投訴處置懲罰本領(lǐng)及緊急事件處置懲罰步伐等

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?制定種種物業(yè)的治理方案

因小區(qū)內(nèi)治理類型的治理辦事區(qū)域，所以我司亦會按物業(yè)情況制定種

種物業(yè)治理方案，使之辦事更細致、更人性化、范例化。如下：

＞物業(yè)驗收方案

＞物業(yè)保安方案

＞物業(yè)清潔、滅蟲和綠化養(yǎng)護方案

＞工程設(shè)施維修調(diào)養(yǎng)方案

＞財政運行方案

＞人事治理方案

＞物業(yè)辦事方案

＞交通和停車治理方案

＞小區(qū)運動方案等

■物業(yè)治理的其他籌辦事情

＞創(chuàng)建與政府有關(guān)職能部分的聯(lián)系

＞申報其他有關(guān)收費尺度

＞定制員工制服

＞落實和部署治理處辦公用房

＞跟進物業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)試開通

＞物業(yè)設(shè)施設(shè)備驗收移交

＞招標確定物業(yè)保險公司等

3、對觀邸的人文治理

上海物業(yè)治理在中國的物業(yè)治理行業(yè)中已經(jīng)積聚了許多的經(jīng)驗，

相對而言，湖北的物業(yè)市場還處在生長階段，我們的治理模式在湖北

要爭得更多人的認可。如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進入全面市場化生長，

為了使荊瑞公司在這個競爭市場中站住腳跟，使公司的治理水平更上

一個臺階，使所有的業(yè)主認可我們的治理：我們將在小區(qū)內(nèi)提介“以

人為本”的人性化辦事治理，使居民真正體會抵家庭的溫馨并領(lǐng)略到

生態(tài)調(diào)和的氣氛。物業(yè)治理中保安、保潔、維修等事情只能算作是物

業(yè)日常底子事情，我們的完成它的同時，還要不停創(chuàng)新、不停完善自

上海科瑞物業(yè)治理生長有F艮公司

我，提高我們的辦事水分準?！稗k事”是我們必不可少的立足點、“賣

點”，不再是“單一的”底子辦事，我們會去滿足或使更多業(yè)主理解

我們的辦事。

在“辦事”中，我們亦會提高人與人間“相同”效率。我司在經(jīng)過與

業(yè)主間的相同，更多的了解他們的想法、需求后，配合“人性化”的物業(yè)

辦事及治理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強物業(yè)治理公司、物業(yè)從業(yè)人

員與寬大業(yè)主之間親和干系，也能得到更多的尊重和認同。業(yè)主的真心到

場及我們真誠有效的事情，更能保障對受托物業(yè)的長效治理，使之增值及

保值。

做到以上這點，我們會有針對性的憑據(jù)貴司及科瑞的治理理念去結(jié)合

小區(qū)的人文特點，從而創(chuàng)建起小區(qū)的人文情況。社區(qū)的美麗、人（辦事者

與被辦事者）的潛在素質(zhì)升華及治理的藝術(shù)一定要靠我們不停的培養(yǎng)、完

善，而這些正是蘊涵在“辦事”中。我們在擔(dān)當(dāng)項目后的首要任務(wù)就是利

用種種手段及要領(lǐng)去收集所有業(yè)主的底子資料，如：在業(yè)主入戶時，通過

業(yè)主治理入戶手續(xù)，了解列位業(yè)主的家庭情況、文化素養(yǎng)及各項喜好等情

況；在日常治理中，走訪業(yè)主，聽取業(yè)主對小區(qū)治理、辦事等方面需求和

意見，同時在日常事情中以微笑辦事調(diào)換業(yè)主對物業(yè)事情的理解，用真誠

去作用業(yè)主，用效率去解決問題。在通過與業(yè)主的相同，了解列位業(yè)主對

小區(qū)建立的有效發(fā)起及小區(qū)其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)

文化建立創(chuàng)建完整的檔案。

在這些底子事情烘托下，我們還可以通過小區(qū)大眾區(qū)域的通告牌、宣

傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識的宣傳資料。如：物業(yè)治理小知欄目；

家庭醫(yī)療衛(wèi)生知識；每日一道菜的燒法；寧靜防盜知識；運動通告等內(nèi)容,

使寬大業(yè)主每日進出小區(qū)和樓道時都能看到這些小知識、小知識，給他們

的生活帶去一點資助，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司到處在體貼著他們。

在業(yè)主入住率85%時，物業(yè)公司就會有籌劃地搞一些大中型的文體娛

樂運動，如健身操、書法攝影展、花草展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會憑

據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開展一些體育有獎角逐等運動，在業(yè)主入戶一周年

之時或重大節(jié)日到來時，將在小區(qū)中組織節(jié)目，部署大眾園地及相同業(yè)主

與物業(yè)公司配合到場慶典運動。通過這些運動，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主

之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的事情業(yè)績，為物業(yè)公司品牌創(chuàng)建良

好的事情底子。通過對整個小區(qū)的“辦事”，我們可以完善社區(qū)的人文建立,

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

融入上海的海派都市的特點，用我們的真心調(diào)換業(yè)主對我們的理解，用社

區(qū)人文的建立給寬大業(yè)主一個稱心、舒適、美麗的“人性化”各人庭。

4、日常物業(yè)辦事簡介

■物業(yè)的寧靜守衛(wèi)和治理

對所有業(yè)主及開發(fā)商來說，一個區(qū)域的治安狀況優(yōu)劣，將直接影響到

他對這個區(qū)域的看法，從著名心理學(xué)大家-馬斯洛先生的“人生需求定律”

也可反應(yīng)，人們對寧靜這一最根本的需求是何等看重。所以，對科瑞來說,

寧靜治理就是我司的最底子的事情。我們提倡：“沒有寧靜，就沒有一切”。

通過不停的對員工的培訓(xùn)、對業(yè)主的宣傳、重復(fù)對寧靜防備的認知、

社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護等，全面做好“群防群治”全員

化寧靜治理事情。真正做到小區(qū)寧靜、安定、有序。

＞接納人防加技防寧靜守衛(wèi)步伐

＞小區(qū)人行進出口實行24小時保安辦事

＞在車庫收支口等重點部位設(shè)崗值守

＞創(chuàng)建小區(qū)大眾區(qū)域24小時保安巡邏制度

＞用好并維護好先進可靠的保安技防步伐

＞制訂并落實完善的小區(qū)內(nèi)寧靜防備宣傳事情

＞保安人員培訓(xùn)后上崗等

?物業(yè)的情況維護和治理

我司將綜合已擔(dān)當(dāng)項目之良好治理經(jīng)驗，憑據(jù)白云綠水小區(qū)之特殊性

質(zhì)，制定行之有效的短、中、恒久的小區(qū)情況掩護籌劃，力求使小區(qū)較之

上述二個項目在此方面的治理更進一層，給各階段入戶業(yè)主都有一個良好

的影響，使小區(qū)時刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的情況。

＞實行尺度化清掃保潔

＞修建、生活垃圾時產(chǎn)時清

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

＞特定區(qū)域定期清洗外墻

＞定期清洗水箱

＞大眾區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用

＞物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機房等保持清潔

＞做好節(jié)日部署

＞精心維護綠化等

?物業(yè)的設(shè)施維護和治理

物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運作心臟部位，能否恒久保持完好，是一個物

業(yè)生存的要害。我司將嚴格按國度優(yōu)秀小區(qū)評比要求，對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施

設(shè)備進行日常養(yǎng)護，并對所有使用人群加以宣傳，以提高寬大從業(yè)人員及

業(yè)主的配合敬服，使之生命力更恒久，我司之設(shè)施長效治理更全面。

＞制定完善的操縱治理制度

＞創(chuàng)建臺帳和維護登記制度

＞創(chuàng)建短、中、恒久的維護調(diào)養(yǎng)籌劃

＞嚴格業(yè)戶的二次裝修治理

＞創(chuàng)建物業(yè)報修、修理和回訪步伐

＞創(chuàng)建工程人員的崗?fù)へ?zé)任制及培訓(xùn)制度

＞創(chuàng)建物品和東西等治理制度等

?物業(yè)的交通秩序治理

其實小區(qū)內(nèi)交通治理的優(yōu)劣，也直接影響到業(yè)主或來訪來賓對小區(qū)物

管的認同感，憑據(jù)我司多年來的治理經(jīng)驗，我司亦會針對白云綠水小區(qū)之

特殊性質(zhì)，車庫內(nèi)非機動車較多的情況，制訂出一系列可操縱性強的治理

方案，以保障小區(qū)內(nèi)機動車/非機動車行車、停車等交通的有序及通暢。

＞憑據(jù)物業(yè)情況，創(chuàng)建交通治理制度

＞確保外圍廣場、門路及車庫內(nèi)交通通暢

＞物業(yè)內(nèi)我車輛亂停亂放現(xiàn)象

＞車庫治理設(shè)施保持運行正常

＞種種門路和交通標記完好等

上?？迫鹞飿I(yè)治理生長有F艮公司

5、科瑞物業(yè)的辦事尺度

科瑞的宗旨是：范例、周到、守信、高效；這就是我們對所有業(yè)主/

開發(fā)商的答應(yīng)，因為我們永遠追求最好。

熱線/報修/監(jiān)視電話

鈴響三聲，必有應(yīng)答；

先報家門，后說請講；

態(tài)度和睦，語言親切；

記載完整，件件落實。

客戶報修

禮貌召喚，認真記載；

形式多樣，方便客戶；

晝夜值班，專人歡迎；

掛牌上崗，熱情辦事；

準確登記，實時史置懲罰。

辦事范例

上門辦事，佩帶工卡；

預(yù)約時間，必須遵守；

修理完畢，清掃現(xiàn)場；

用戶驗收，實時回訪；

明碼標價，收費公道。

電梯治理

電梯運行，證卡齊全；

范例操縱，定期查驗；

備用電梯，隨時能開；

遇到妨礙，實時修理。

業(yè)務(wù)歡迎

熱情主動，辦事公正；

上崗時間，佩帶工卡；

禮貌歡迎，接章辦事；

手續(xù)齊全，現(xiàn)時治理；

政策不符，講清原理；

上海科瑞物業(yè)治理生長有F艮公司

訪問客戶，聽取意見；

來信來訪，實時史置懲罰。

（三）、客戶目標：

?客戶滿意度觀察

客戶的滿意水平對該物業(yè)的物業(yè)治理成敗與否是最為至關(guān)重要的事

項。我們認為客戶的滿意度的權(quán)衡需創(chuàng)建在差別的層面上，以確?？蛻艮k

事事情無論在宏觀上照舊具體細節(jié)上均得到改進?？蛻魸M意度觀察不但會

提示物業(yè)治理事情在哪方面有所不敷，同時亦能將一些方面的優(yōu)點帶到其

它需要革新的方面。促進客戶滿意度的因素有如下：

＞辦事體現(xiàn)到達議定水平

＞對問訊或投訴的響應(yīng)時間

A員工素質(zhì)

＞相同的充實與否

＞本錢控制效果

＞與客戶公司間的干系

＞靈活并適應(yīng)變革的物業(yè)治理行動機制

＞文件資料是否完備等

科瑞將每年進行業(yè)戶的滿意度觀察，以得到名貴的客戶反饋以及對該

物業(yè)的物業(yè)治理辦事水平的評價。觀察的結(jié)果在闡發(fā)統(tǒng)計后，將直接

被用于該物業(yè)的物業(yè)治理水平的提高。

（四）、物業(yè)治理前期籌辦事情

1、確定物業(yè)治理費收費尺度

科瑞憑據(jù)以往的物業(yè)治理經(jīng)驗，針對項目實際情況，以各時間段和種

種收費尺度做出比力準確和切合實際的測算，為生長商確定物.業(yè)治理收費

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尺度提供依據(jù)。一旦生長商確定收費尺度后，科瑞將與本地物價局取得聯(lián)

系并創(chuàng)建良好的干系，確保在最快的時間內(nèi)，通過申報審批步伐，并最終

得到批準。

2、擺設(shè)和招聘治理人員

科瑞目前已有許多全權(quán)物'11/治理項目，可抽