高校食堂一卡通使用管理制度方案第一章總則1.1編制目的為規(guī)范高校食堂一卡通（以下簡稱“校園卡”）的使用與管理，保障食堂運營秩序，維護(hù)師生員工及食堂商戶的合法權(quán)益，提升食堂服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強高等學(xué)校后勤管理的意見》《XX學(xué)校校園一卡通管理辦法》等文件要求，結(jié)合我校食堂實際情況，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于我校食堂內(nèi)所有校園卡用戶（含學(xué)生、教職工、臨時訪客、外包服務(wù)人員等）、食堂商戶及相關(guān)管理部門的校園卡使用與管理活動，涵蓋食堂消費、資金充值、結(jié)算、異常處理等場景。1.3基本原則1.便民高效：優(yōu)化流程，提供多樣充值方式與便捷服務(wù)，提升用戶體驗；2.安全規(guī)范：保障校園卡系統(tǒng)安全、資金安全及用戶信息安全；3.權(quán)責(zé)明晰：明確各部門職責(zé)，規(guī)范用戶與商戶行為，避免推諉扯皮；4.監(jiān)督考核：建立健全監(jiān)督機制，確保制度落地執(zhí)行。第二章職責(zé)分工2.1信息化管理部門負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)與升級；負(fù)責(zé)校園卡的制卡、掛失、補辦、注銷等卡片管理工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與安全管理；協(xié)助處理校園卡使用中的技術(shù)問題。2.2后勤管理部門負(fù)責(zé)食堂運營的監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)制定食堂校園卡使用的具體規(guī)范；協(xié)調(diào)處理校園卡使用中的用戶投訴與糾紛；組織對食堂商戶的考核與獎懲。2.3財務(wù)部門負(fù)責(zé)校園卡資金的結(jié)算與管理；監(jiān)督食堂商戶的資金往來，確保資金安全；負(fù)責(zé)校園卡充值資金的入賬與核對。2.4食堂商戶負(fù)責(zé)所屬區(qū)域校園卡設(shè)備的日常維護(hù)與保管；規(guī)范操作校園卡刷卡設(shè)備，確保交易準(zhǔn)確；及時處理用戶的刷卡異常問題，做好記錄；配合管理部門的檢查與考核。2.5用戶遵守校園卡使用規(guī)范，妥善保管卡片；及時掛失丟失的卡片，配合處理異常情況；對校園卡使用中的問題提出合理建議。第三章卡片管理3.1卡片種類與辦理1.學(xué)生卡：面向在校學(xué)生發(fā)放，由招生辦提供新生名單，信息化管理部門制卡，新生報到時通過學(xué)院領(lǐng)取。2.教職工卡：面向在職教職工發(fā)放，由人事處提供職工信息，信息化管理部門制卡，教職工通過所在部門領(lǐng)取。3.臨時卡：面向訪客、外包服務(wù)人員等臨時用戶發(fā)放，需持有效證件到后勤管理部門辦理，繳納押金（退卡時退還），有效期不超過30天。3.2掛失與補辦1.掛失流程：卡片丟失后，用戶應(yīng)立即通過以下方式掛失：校園一卡通APP：登錄APP，進(jìn)入“掛失”頁面，填寫相關(guān)信息提交；電話掛失：撥打信息化管理部門電話，提供卡號、姓名、身份證號等信息；現(xiàn)場掛失：到食堂各窗口或后勤管理部門辦理。掛失成功后，賬戶立即凍結(jié)，避免資金損失。2.補辦流程：用戶需持有效證件（身份證、學(xué)生證、工作證）到信息化管理部門補辦，繳納工本費（具體金額由學(xué)校規(guī)定）。補辦后，原卡余額轉(zhuǎn)入新卡。3.3卡片注銷1.學(xué)生卡注銷：學(xué)生畢業(yè)、退學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)后，需將卡片交回學(xué)院，由學(xué)院統(tǒng)一提交信息化管理部門注銷。注銷后，賬戶余額退還用戶（通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式）。2.教職工卡注銷：教職工離職后，需將卡片交回所在部門，由部門統(tǒng)一提交信息化管理部門注銷。注銷后，賬戶余額退還用戶。3.臨時卡注銷：臨時用戶結(jié)束使用后，需持卡片到后勤管理部門注銷，退還押金。未注銷的臨時卡，有效期滿后自動失效，押金不予退還。第四章使用規(guī)范4.1用戶規(guī)范1.校園卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、出租或出售。若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借行為，食堂商戶有權(quán)拒絕刷卡，并上報后勤管理部門處理。2.刷卡時應(yīng)核對消費金額，確認(rèn)無誤后再完成交易。交易完成后，應(yīng)妥善保管消費小票，以備后續(xù)查詢。3.不得偽造、篡改或損壞校園卡。若發(fā)現(xiàn)上述行為，學(xué)校將追究其法律責(zé)任，并沒收卡片。4.臨時卡用戶應(yīng)遵守食堂規(guī)定，不得將卡片轉(zhuǎn)借他人使用，有效期滿后應(yīng)及時注銷。4.2商戶規(guī)范1.食堂商戶應(yīng)正確操作校園卡刷卡設(shè)備，確保交易金額準(zhǔn)確。若因操作失誤導(dǎo)致多刷或漏刷，應(yīng)立即向用戶道歉，并及時糾正。2.交易完成后，應(yīng)向用戶提供消費小票，小票上應(yīng)注明消費金額、時間、商戶名稱等信息。3.不得拒絕用戶使用校園卡消費（特殊情況除外，如設(shè)備故障）。若發(fā)現(xiàn)拒絕刷卡行為，用戶可向后勤管理部門投訴。4.應(yīng)妥善保管刷卡設(shè)備，避免損壞或丟失。若設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用，并上報信息化管理部門維修。4.3特殊場景規(guī)范1.餐補發(fā)放：學(xué)生餐補由學(xué)生處統(tǒng)一審核，每月固定時間發(fā)放至校園卡賬戶。餐補資金僅限食堂消費，不得提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬。2.會議/活動用餐：學(xué)校組織的會議或活動用餐，需由主辦部門提前向后勤管理部門申請，通過校園卡統(tǒng)一結(jié)算。3.校外人員用餐：校外人員需辦理臨時卡后方可在食堂用餐，不得使用他人校園卡。第五章充值與結(jié)算5.1充值方式1.線上充值：用戶可通過校園一卡通APP、微信公眾號、支付寶等平臺充值，支持銀行卡、微信、支付寶等支付方式。線上充值實時到賬。2.線下充值：用戶可到食堂自助充值機、后勤管理部門窗口充值，支持現(xiàn)金、銀行卡等支付方式。線下充值實時到賬。3.批量充值：學(xué)校發(fā)放的獎學(xué)金、補貼等資金，由相關(guān)部門提供名單，信息化管理部門批量充值至用戶校園卡賬戶。5.2資金管理1.校園卡充值資金應(yīng)進(jìn)入學(xué)校指定銀行賬戶，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，不得挪用或截留。2.用戶賬戶余額不計利息，不得提現(xiàn)（特殊情況除外，如畢業(yè)、退學(xué)）。3.若用戶因特殊原因需提現(xiàn)，需向后勤管理部門提出申請，經(jīng)審核同意后，由財務(wù)部門辦理。5.3結(jié)算流程1.日常結(jié)算：食堂商戶每日下班前，需通過校園卡系統(tǒng)核對當(dāng)日營業(yè)額，生成結(jié)算報表，并提交財務(wù)部門。2.周結(jié)算：財務(wù)部門每周對食堂商戶的營業(yè)額進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，將資金轉(zhuǎn)入商戶指定賬戶。3.月結(jié)算：財務(wù)部門每月對校園卡系統(tǒng)的資金往來進(jìn)行匯總，生成月度報表，上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。第六章安全管理6.1系統(tǒng)安全1.信息化管理部門應(yīng)定期對校園卡系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止黑客攻擊。2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)每日備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全位置，避免數(shù)據(jù)丟失。3.應(yīng)建立系統(tǒng)訪問權(quán)限制度，嚴(yán)格控制不同部門的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.2設(shè)備安全1.食堂商戶應(yīng)妥善保管刷卡設(shè)備，避免碰撞、潮濕或高溫。設(shè)備應(yīng)放置在明顯位置，方便用戶使用。2.若設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用，并上報信息化管理部門維修。不得自行拆卸或修理設(shè)備。3.信息化管理部門應(yīng)定期對刷卡設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。6.3信息安全1.所有涉及校園卡用戶信息的部門（信息化管理部門、后勤管理部門、財務(wù)部門、食堂商戶）應(yīng)嚴(yán)格保密用戶信息，不得泄露或濫用。2.用戶信息的收集、存儲、使用應(yīng)符合《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的規(guī)定。若因信息泄露導(dǎo)致用戶損失，學(xué)校將追究相關(guān)部門的責(zé)任。第七章異常處理7.1處理流程1.異常上報：用戶或商戶發(fā)現(xiàn)校園卡使用異常（如刷卡失敗、多刷金額、卡片消磁等），應(yīng)立即向食堂工作人員或后勤管理部門上報。2.異常核實：后勤管理部門接到上報后，應(yīng)立即聯(lián)系信息化管理部門、財務(wù)部門核實情況，調(diào)取交易記錄、監(jiān)控錄像等證據(jù)。3.異常處理：根據(jù)核實結(jié)果，采取以下措施：若因用戶操作失誤導(dǎo)致異常，應(yīng)向用戶解釋說明，并協(xié)助解決；若因商戶操作失誤導(dǎo)致異常，應(yīng)要求商戶立即糾正，并向用戶道歉；若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致異常，應(yīng)立即修復(fù)系統(tǒng)，并補錄交易數(shù)據(jù)；若因卡片損壞導(dǎo)致異常，應(yīng)要求用戶補辦卡片，并轉(zhuǎn)移余額。7.2常見異常處理1.刷卡失敗：若刷卡時顯示“卡片無效”或“交易失敗”，用戶應(yīng)檢查卡片是否消磁、損壞，或是否已掛失。若卡片正常，應(yīng)聯(lián)系食堂工作人員核對設(shè)備情況。2.多刷金額：用戶發(fā)現(xiàn)多刷金額后，應(yīng)保留消費小票，并在24小時內(nèi)到后勤管理部門申請退款。后勤管理部門核實后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)將多刷金額退還用戶。3.卡片消磁：若卡片消磁，用戶應(yīng)持有效證件到信息化管理部門補辦卡片，繳納工本費。補辦后，原卡余額轉(zhuǎn)入新卡。4.系統(tǒng)故障：若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，食堂應(yīng)立即停止使用校園卡，并采用手工登記方式記錄消費信息。系統(tǒng)修復(fù)后，應(yīng)及時補錄手工登記數(shù)據(jù)。第八章監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督機制1.部門監(jiān)督：后勤管理部門應(yīng)定期檢查食堂商戶的校園卡使用情況，包括刷卡設(shè)備的維護(hù)、交易記錄的核對、異常處理的及時性等。2.財務(wù)監(jiān)督：財務(wù)部門應(yīng)定期檢查校園卡資金的結(jié)算情況，確保資金安全、準(zhǔn)確。3.用戶監(jiān)督：用戶可通過校園一卡通APP、投訴電話、意見箱等方式反饋校園卡使用中的問題。后勤管理部門應(yīng)及時處理用戶投訴，并反饋處理結(jié)果。8.2考核指標(biāo)1.刷卡準(zhǔn)確率：食堂商戶的刷卡金額準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99%以上。2.異常處理及時性：異常情況應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)處理完畢。3.用戶滿意度：用戶對校園卡使用的滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。8.3獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的食堂商戶，學(xué)校將給予表彰，并頒發(fā)“校園卡使用示范商戶”稱號。2.處罰：對考核不合格的食堂商戶，學(xué)校將給予警告、罰款（罰款金額由學(xué)校規(guī)定）、暫停營業(yè)等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其食堂經(jīng)營資格。3.責(zé)任追究：對因