2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(5套)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】在談判原則沖突時，首要任務(wù)是（）?！具x項(xiàng)】A.立即妥協(xié)退讓B.調(diào)整次要原則C.維護(hù)核心利益D.依賴第三方調(diào)解【參考答案】C【詳細(xì)解析】談判原則沖突時，核心利益是談判的基礎(chǔ)，放棄核心利益會導(dǎo)致根本性失敗。次要原則可靈活調(diào)整，但需確保核心目標(biāo)不受損害。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A可能導(dǎo)致后續(xù)談判被動，選項(xiàng)B需結(jié)合選項(xiàng)C判斷，選項(xiàng)D可能延誤決策時機(jī)?！绢}干2】公眾對組織的信任度與（）呈正相關(guān)關(guān)系?！具x項(xiàng)】A.公關(guān)宣傳頻率B.利益分配透明度C.危機(jī)應(yīng)對速度D.媒體報道篇幅【參考答案】B【詳細(xì)解析】利益分配透明度直接影響公眾對組織的公平感知，是信任的核心來源。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A可能引發(fā)短期關(guān)注但難建立長期信任，選項(xiàng)C僅反映危機(jī)處理能力，選項(xiàng)D受媒體主觀性影響較大?！绢}干3】談判僵局時，專家介入的作用主要是（）?！具x項(xiàng)】A.強(qiáng)制雙方接受方案B.重新定義談判目標(biāo)C.提供客觀數(shù)據(jù)支撐D.改變談判時間表【參考答案】C【詳細(xì)解析】專家介入的核心價值在于提供專業(yè)分析，通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證和可行性評估打破僵局。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A違背談判自愿原則，選項(xiàng)B可能偏離原議題，選項(xiàng)D僅調(diào)整形式而非實(shí)質(zhì)。【題干4】談判風(fēng)格受個人（）影響最大?！具x項(xiàng)】A.文化背景B.性格特質(zhì)C.職業(yè)經(jīng)驗(yàn)D.經(jīng)濟(jì)地位【參考答案】B【詳細(xì)解析】MBTI等心理學(xué)模型表明，性格特質(zhì)直接決定談判中的溝通偏好和決策模式。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A為影響因素之一但非決定性，選項(xiàng)C需結(jié)合性格綜合作用，選項(xiàng)D僅影響資源而非行為方式。【題干5】危機(jī)公關(guān)中，首要任務(wù)是（）?！具x項(xiàng)】A.控制輿情擴(kuò)散B.提供詳細(xì)調(diào)查報告C.公眾道歉聲明D.啟動法律程序【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)初期輿情失控會加劇信任危機(jī)，控制信息傳播是爭取時間的必要措施。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B需在穩(wěn)定后開展，選項(xiàng)C可能延誤處理時機(jī)，選項(xiàng)D適用情形有限?！绢}干6】談判信息傳遞的最佳方式是（）?！具x項(xiàng)】A.書面文件交換B.非語言信號觀察C.直接口頭溝通D.多渠道重復(fù)宣導(dǎo)【參考答案】C【詳細(xì)解析】直接溝通能即時反饋雙方意圖，避免書面溝通的歧義風(fēng)險。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A易產(chǎn)生解釋差異，選項(xiàng)B非主要信息載體，選項(xiàng)D可能分散核心信息。【題干7】公眾認(rèn)知偏差中的“確認(rèn)偏誤”指（）。【選項(xiàng)】A.過度依賴過往經(jīng)驗(yàn)B.只關(guān)注支持自己觀點(diǎn)的信息C.高估自身判斷能力D.對負(fù)面信息敏感【參考答案】B【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤表現(xiàn)為選擇性關(guān)注符合既有認(rèn)知的信息，阻礙客觀決策。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A屬經(jīng)驗(yàn)主義，選項(xiàng)C為達(dá)克效應(yīng)，選項(xiàng)D描述過度警覺而非偏誤。【題干8】談判中讓步策略的目的是（）?！具x項(xiàng)】A.立即達(dá)成協(xié)議B.建立長期合作關(guān)系C.迫使對方讓步D.提升己方利潤【參考答案】B【詳細(xì)解析】讓步的核心目標(biāo)是創(chuàng)造互惠空間，而非短期利益。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A忽視關(guān)系價值，選項(xiàng)C違背談判公平原則，選項(xiàng)D可能損害談判地位?！绢}干9】跨文化談判中，語言差異可能導(dǎo)致（）?！具x項(xiàng)】A.誤解技術(shù)參數(shù)B.情感表達(dá)錯位C.法律條款混淆D.貿(mào)易壁壘形成【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感表達(dá)錯位（如禮貌用語差異）是語言差異引發(fā)的核心沖突。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A屬專業(yè)翻譯問題，選項(xiàng)C需法律文件輔助，選項(xiàng)D為宏觀政策因素?！绢}干10】公眾意見領(lǐng)袖的影響力主要源于（）?！具x項(xiàng)】A.社交媒體粉絲量B.行業(yè)專業(yè)權(quán)威性C.個人財富規(guī)模D.地緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)【參考答案】B【詳細(xì)解析】意見領(lǐng)袖的核心價值在于專業(yè)背書和信任度，而非流量或資源。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A易受算法影響，選項(xiàng)C缺乏持續(xù)性，選項(xiàng)D屬特定場景作用。【題干11】談判破裂的標(biāo)志是（）?！具x項(xiàng)】A.雙方未交換方案B.未能達(dá)成書面協(xié)議C.關(guān)鍵利益方退出D.談判時間超過預(yù)期【參考答案】C【詳細(xì)解析】關(guān)鍵利益方退出意味著核心目標(biāo)無法滿足，是談判破裂的實(shí)質(zhì)判斷。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A屬過程現(xiàn)象，選項(xiàng)B可能通過補(bǔ)充協(xié)議挽回，選項(xiàng)D屬次要因素?！绢}干12】危機(jī)溝通中，及時性原則要求（）?！具x項(xiàng)】A.24小時內(nèi)發(fā)布聲明B.保留完整溝通記錄C.邀請第三方見證D.優(yōu)先處理內(nèi)部事務(wù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)溝通的黃金4小時原則要求快速響應(yīng)，選項(xiàng)A符合時效性要求。選項(xiàng)B屬長期管理，選項(xiàng)C可能增加處理成本，選項(xiàng)D違背危機(jī)優(yōu)先原則?！绢}干13】談判心理學(xué)中的“最后通牒”效應(yīng)適用于（）。【選項(xiàng)】A.重復(fù)協(xié)商場景B.高價值資產(chǎn)交易C.長期合作關(guān)系建立D.文化差異談判【參考答案】B【詳細(xì)解析】最后通牒效應(yīng)在單一高價值交易中更有效，長期合作需漸進(jìn)式溝通。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A易引發(fā)僵局，選項(xiàng)C需分階段推進(jìn)，選項(xiàng)D適用文化適應(yīng)策略?！绢}干14】公眾參與決策的動機(jī)包括（）?！具x項(xiàng)】A.獲得物質(zhì)補(bǔ)償B.提升社會認(rèn)同C.降低決策風(fēng)險D.避免法律追責(zé)【參考答案】B【詳細(xì)解析】社會認(rèn)同需求是公眾參與的核心心理動因，物質(zhì)補(bǔ)償屬次要激勵。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A可能引發(fā)信任危機(jī)，選項(xiàng)C與參與動機(jī)相反，選項(xiàng)D與決策無關(guān)。【題干15】談判中“錨定效應(yīng)”的關(guān)鍵是（）?！具x項(xiàng)】A.首次報價的準(zhǔn)確性B.對方報價的即時反應(yīng)C.信息披露的完整性D.談判氛圍的營造【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)強(qiáng)調(diào)初始報價對后續(xù)談判的支配作用，需精準(zhǔn)設(shè)定心理價位。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B屬即時應(yīng)對策略，選項(xiàng)C影響信息透明度，選項(xiàng)D屬軟性影響因素。【題干16】危機(jī)公關(guān)中，第三方信源的作用是（）?！具x項(xiàng)】A.增強(qiáng)公信力B.減少公眾質(zhì)疑C.推遲問題解決D.降低法律風(fēng)險【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方信源（如權(quán)威機(jī)構(gòu)）可提升聲明可信度，是危機(jī)溝通的核心策略。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B是結(jié)果而非直接作用，選項(xiàng)C違背危機(jī)處理原則，選項(xiàng)D需法律手段保障?！绢}干17】談判風(fēng)格中的“競爭型”特征表現(xiàn)為（）?！具x項(xiàng)】A.主動傾聽對方觀點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)己方利益優(yōu)先C.鼓勵創(chuàng)造性解決方案D.注重長期關(guān)系維護(hù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】競爭型風(fēng)格以爭取有利條件為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)利益最大化而非合作。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A屬合作型特征，選項(xiàng)C需在妥協(xié)中實(shí)現(xiàn)，選項(xiàng)D屬關(guān)系導(dǎo)向型?！绢}干18】公眾認(rèn)知中的“框架效應(yīng)”指（）?！具x項(xiàng)】A.信息呈現(xiàn)順序影響判斷B.數(shù)據(jù)單位改變結(jié)果認(rèn)知C.負(fù)面表述引發(fā)抵觸D.選擇性信息強(qiáng)化偏見【參考答案】A【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)通過問題表述方式改變決策結(jié)果，如“成功率90%”與“失敗率10%”的對比。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B屬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題，選項(xiàng)C屬情緒反應(yīng)，選項(xiàng)D屬確認(rèn)偏誤?！绢}干19】談判僵局時，折中妥協(xié)法的核心是（）。【選項(xiàng)】A.追求絕對公平B.平衡核心與非核心利益C.最大化雙方損失D.延長談判周期【參考答案】B【詳細(xì)解析】折中妥協(xié)需在核心利益不可退讓前提下，調(diào)整次要利益分配。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A可能導(dǎo)致談判破裂，選項(xiàng)C違背妥協(xié)本質(zhì)，選項(xiàng)D無實(shí)際價值?！绢}干20】談判中“沉默成本”概念適用于（）?！具x項(xiàng)】A.資源投入不可收回B.時間成本累積效應(yīng)C.決策錯誤后的追責(zé)機(jī)制D.合作伙伴更換成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默成本指已投入資源繼續(xù)投入的傾向，反映在談判中表現(xiàn)為時間成本累積。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A屬沉沒成本，選項(xiàng)C為責(zé)任范疇，選項(xiàng)D屬關(guān)系維護(hù)成本。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對信息的認(rèn)知通常經(jīng)歷從感性到理性的過程，請問這一過程的具體階段順序是？【選項(xiàng)】A.認(rèn)知→情感→行為B.情感→認(rèn)知→行為C.行為→認(rèn)知→情感D.認(rèn)知→行為→情感【參考答案】A【詳細(xì)解析】公關(guān)心理學(xué)中，公眾認(rèn)知遵循“認(rèn)知→情感→行為”的遞進(jìn)過程。首先通過認(rèn)知階段獲取信息，形成理性判斷；接著進(jìn)入情感階段產(chǎn)生態(tài)度或偏好；最終在行為階段采取具體行動。選項(xiàng)B和D的順序錯誤，選項(xiàng)C將行為置于最前端不符合認(rèn)知規(guī)律?！绢}干2】現(xiàn)代談判學(xué)中，“錨定效應(yīng)”的核心作用在于？【選項(xiàng)】A.增加對方讓步空間B.削弱己方議價能力C.引導(dǎo)對方關(guān)注次要議題D.建立合理價格基準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)指談判初始提出的數(shù)字（錨點(diǎn)）會顯著影響后續(xù)議價。例如報價高可壓縮對方預(yù)期，報價低則可能被質(zhì)疑誠意。選項(xiàng)A錯誤，選項(xiàng)C與錨定效應(yīng)無關(guān)，選項(xiàng)D正確揭示了其建立基準(zhǔn)的核心作用?！绢}干3】公關(guān)危機(jī)中“沉默螺旋”理論強(qiáng)調(diào)公眾輿論的形成機(jī)制是？【選項(xiàng)】A.靜默者主動發(fā)聲引發(fā)關(guān)注B.少數(shù)派觀點(diǎn)被壓制C.多數(shù)意見自我強(qiáng)化D.信息傳播速度決定走向【參考答案】B【詳細(xì)解析】“沉默螺旋”理論指出，當(dāng)公眾中某一觀點(diǎn)的參與者感到自身意見可能遭受打壓時，會主動保持沉默或減少表達(dá)，導(dǎo)致反對聲音逐漸消失。選項(xiàng)A描述的是輿論反轉(zhuǎn)過程，選項(xiàng)C和D與理論核心無關(guān)。【題干4】現(xiàn)代談判中“BATNA”（最佳替代方案）原則要求談判者必須？【選項(xiàng)】A.提前告知對方己方底線B.擁有至少兩個備選談判方案C.始終保持友好態(tài)度D.精確計算成本收益比【參考答案】B【詳細(xì)解析】BATNA（BestAlternativetoaNegotiatedAgreement）理論強(qiáng)調(diào)談判者需在沖突前確定最優(yōu)替代方案，以此作為議價底氣。選項(xiàng)A是“底線原則”，D屬于成本控制范疇，選項(xiàng)C與談判策略無關(guān)?！绢}干5】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織的“情感認(rèn)同”主要建立在？【選項(xiàng)】A.信息對稱程度B.組織行為一致性C.輿論領(lǐng)袖影響力D.媒體曝光頻率【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感認(rèn)同源于組織長期行為與公眾價值觀的契合度。例如企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐與公眾道德期待的一致性，選項(xiàng)A涉及認(rèn)知層面，選項(xiàng)C和D屬于傳播手段，均非情感認(rèn)同的核心。【題干6】現(xiàn)代談判中“讓步策略”的關(guān)鍵原則是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先處理核心利益B.逐步縮小差距C.隨機(jī)選擇讓步點(diǎn)D.保持絕對靈活性【參考答案】A【詳細(xì)解析】談判專家建議優(yōu)先保障核心利益，次要利益作為讓步空間。選項(xiàng)B易陷入“談判陷阱”，選項(xiàng)C和D缺乏策略性。例如在價格談判中，成本結(jié)構(gòu)是核心，交貨期可適度妥協(xié)?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)處理中“主動告知”原則要求組織？【選項(xiàng)】A.首次回應(yīng)需包含解決方案B.24小時內(nèi)發(fā)布聲明C.避免提及法律風(fēng)險D.優(yōu)先考慮媒體偏好【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)管理“主動告知”原則強(qiáng)調(diào)首次回應(yīng)必須包含明確解決方案，而非單純道歉。選項(xiàng)B的時間限制不具普適性，選項(xiàng)C和D可能加劇危機(jī)。如強(qiáng)生泰諾投毒事件，首次聲明即宣布召回產(chǎn)品。【題干8】現(xiàn)代談判學(xué)中，“信息不對稱”對談判者的影響是？【選項(xiàng)】A.增強(qiáng)議價優(yōu)勢B.加大決策成本C.導(dǎo)致談判破裂D.提升信任水平【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息不對稱使談判者需投入更多資源驗(yàn)證對方信息，例如商業(yè)談判中需核查財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性。選項(xiàng)A適用于己方信息優(yōu)勢情況，選項(xiàng)C和D與題干無關(guān)?！绢}干9】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織的“認(rèn)知失調(diào)”可能引發(fā)？【選項(xiàng)】A.情感認(rèn)同增強(qiáng)B.行為選擇調(diào)整C.認(rèn)知模式固化D.輿論傳播停滯【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指當(dāng)公眾認(rèn)知與行為沖突時，會通過改變行為或調(diào)整認(rèn)知來緩解。例如發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品不如宣傳效果時，可能選擇重新評估產(chǎn)品價值。選項(xiàng)A是正向認(rèn)同，選項(xiàng)C和D與題干無關(guān)?！绢}干10】現(xiàn)代談判中，“原則性談判”要求談判者？【選項(xiàng)】A.區(qū)分立場與利益B.強(qiáng)調(diào)立場不可妥協(xié)C.優(yōu)先處理情感因素D.建立長期合作關(guān)系【參考答案】A【詳細(xì)解析】原則性談判核心是分離個人立場（如“必須降價”）與利益（如“降低成本”），專注于共同目標(biāo)。選項(xiàng)B是立場導(dǎo)向，選項(xiàng)C和D屬于非核心要素。例如勞資談判中，工資（立場）與生產(chǎn)效率（利益）需區(qū)分討論。【題干11】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織的“信任建立”關(guān)鍵要素是？【選項(xiàng)】A.高頻次宣傳B.跨部門協(xié)作C.長期一致性D.突發(fā)事件應(yīng)對【參考答案】C【詳細(xì)解析】信任建立在組織行為與承諾的長期一致性上，如持續(xù)履行社會責(zé)任。選項(xiàng)A易引發(fā)逆反心理，選項(xiàng)B和D屬于特定情境因素。例如蘋果公司對隱私保護(hù)的持續(xù)投入形成用戶信任?！绢}干12】現(xiàn)代談判中，“時間壓力策略”通常用于？【選項(xiàng)】A.處理核心利益分歧B.拉長談判周期C.促使對方快速決策D.避免情緒化沖突【參考答案】C【詳細(xì)解析】通過設(shè)置截止日期或減少備選方案，可加速決策進(jìn)程。例如“限時優(yōu)惠”談判策略。選項(xiàng)A需通過利益交換解決，選項(xiàng)B與時間壓力相反，選項(xiàng)D屬于情緒管理范疇。【題干13】公關(guān)心理學(xué)中，公眾輿論的“沉默螺旋”效應(yīng)在以下哪種情況下最易發(fā)生？【選項(xiàng)】A.輿論初期形成階段B.多元媒體傳播階段C.意見領(lǐng)袖沉默階段D.輿論反轉(zhuǎn)過程中【參考答案】C【詳細(xì)解析】當(dāng)意見領(lǐng)袖（如權(quán)威媒體或KOL）主動停止發(fā)聲時，普通網(wǎng)民會感知壓力而沉默，導(dǎo)致該觀點(diǎn)迅速消失。選項(xiàng)A是輿論形成初期，選項(xiàng)B是擴(kuò)散階段，選項(xiàng)D是螺旋反轉(zhuǎn)結(jié)果?！绢}干14】現(xiàn)代談判學(xué)中，“BATNA”原則要求談判者？【選項(xiàng)】A.提前制定三個以上替代方案B.在談判中頻繁更換替代方案C.將替代方案告知對方D.僅保留最低限度備選【參考答案】A【詳細(xì)解析】BATNA理論強(qiáng)調(diào)至少準(zhǔn)備兩個備選方案（如接受其他供應(yīng)商報價、自行生產(chǎn)），以增強(qiáng)談判底氣。選項(xiàng)B可能導(dǎo)致方案混亂，選項(xiàng)C會削弱己方優(yōu)勢，選項(xiàng)D無法應(yīng)對突發(fā)情況?！绢}干15】公關(guān)危機(jī)中，“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”導(dǎo)致公眾更傾向于？【選項(xiàng)】A.參與危機(jī)處理B.消極旁觀C.主動發(fā)聲支持D.尋求法律途徑【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指群體環(huán)境中個體責(zé)任感知降低，如多人事故中無人施救。危機(jī)中公眾可能因“別人會處理”而保持沉默。選項(xiàng)A需組織主動引導(dǎo)，選項(xiàng)C和D與效應(yīng)無關(guān)?！绢}干16】現(xiàn)代談判中，“錨定效應(yīng)”在價格談判中的最佳應(yīng)用時機(jī)是？【選項(xiàng)】A.開場報價階段B.協(xié)商中期階段C.沖突解決階段D.談判結(jié)束前【參考答案】A【詳細(xì)解析】開場報價階段提出的數(shù)字（錨點(diǎn)）對后續(xù)議價影響最大，例如先報高價再讓步。選項(xiàng)B的錨點(diǎn)影響力遞減，選項(xiàng)C和D已錯過最佳時機(jī)?！绢}干17】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織的“情感認(rèn)同”最易受？【選項(xiàng)】A.日常接觸影響B(tài).突發(fā)事件刺激C.輿論領(lǐng)袖引導(dǎo)D.法律強(qiáng)制要求【參考答案】A【詳細(xì)解析】情感認(rèn)同通過長期接觸形成，如持續(xù)參與社區(qū)活動。選項(xiàng)B可能引發(fā)短期關(guān)注，選項(xiàng)C依賴特定個體，選項(xiàng)D無法建立情感聯(lián)系。例如星巴克通過門店日常體驗(yàn)培養(yǎng)顧客忠誠度。【題干18】現(xiàn)代談判學(xué)中，“讓步策略”要求談判者？【選項(xiàng)】A.平均分配讓步幅度B.優(yōu)先處理非核心議題C.隨機(jī)選擇讓步點(diǎn)D.保持絕對靈活性【參考答案】B【詳細(xì)解析】讓步應(yīng)遵循“非核心議題優(yōu)先”原則，例如先妥協(xié)交貨期再堅(jiān)持價格。選項(xiàng)A易陷入被動，選項(xiàng)C和D缺乏系統(tǒng)性。如汽車銷售中先讓步配置再堅(jiān)持底價。【題干19】公關(guān)心理學(xué)中，公眾認(rèn)知的“情感階段”主要表現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.邏輯推理與數(shù)據(jù)驗(yàn)證B.價值判斷與態(tài)度形成C.行為決策與習(xí)慣養(yǎng)成D.信息收集與記憶強(qiáng)化【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感階段涉及價值觀匹配與態(tài)度傾向，如認(rèn)為某品牌環(huán)保理念與自己一致。選項(xiàng)A屬認(rèn)知階段，選項(xiàng)C是行為階段，選項(xiàng)D屬于信息處理層面?！绢}干20】現(xiàn)代談判中，“原則性談判”要求談判者？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)個人立場不可妥協(xié)B.區(qū)分立場與利益C.優(yōu)先處理情感因素D.建立長期合作關(guān)系【參考答案】B【詳細(xì)解析】核心在于將立場（如“必須降價10%”）與利益（如“降低運(yùn)營成本”）分離，專注于共同目標(biāo)（如“提高市場份額”）。選項(xiàng)A是傳統(tǒng)立場導(dǎo)向，選項(xiàng)C和D非核心要素。例如供應(yīng)商談判中，將“降價”轉(zhuǎn)化為“優(yōu)化供應(yīng)鏈成本”更易達(dá)成共識。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，群體決策的準(zhǔn)確性主要受哪些因素影響？（A）群體規(guī)模（B）群體多樣性（C）群體凝聚力（D）外部環(huán)境干擾【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】C【詳細(xì)解析】群體凝聚力強(qiáng)時，成員意見整合度高，決策準(zhǔn)確性提升。群體規(guī)模（A）過大會降低效率（如大企業(yè)決策緩慢），群體多樣性（B）可能引入沖突但促進(jìn)創(chuàng)新，外部環(huán)境（D）屬于不可控變量。經(jīng)典研究如Asch從眾實(shí)驗(yàn)表明凝聚力是關(guān)鍵?！绢}干2】現(xiàn)代談判中，"原則性談判"的核心原則不包括？（A）聚焦利益而非立場（B）建立信任關(guān)系（C）強(qiáng)調(diào)零和博弈（D）創(chuàng)造價值增量【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】C【詳細(xì)解析】"原則性談判"主張突破立場分歧，關(guān)注雙方共同利益（A），通過信任建立（B）實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造（D）。零和博弈（C）是傳統(tǒng)談判思維，與"創(chuàng)造價值增量"原則矛盾，哈佛談判項(xiàng)目創(chuàng)始人費(fèi)舍爾明確反對此觀點(diǎn)。【題干3】公眾認(rèn)知中的"刻板印象威脅"主要導(dǎo)致？（A）個體過度自我設(shè)限（B）群體偏見固化（C）信息傳播失真（D）談判僵局形成【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】刻板印象威脅（StereotypeThreat）指因群體負(fù)面標(biāo)簽產(chǎn)生的自我懷疑，如女性在數(shù)學(xué)考試中因性別刻板印象導(dǎo)致表現(xiàn)下降（Spencer,1999）。選項(xiàng)B是刻板印象本身的結(jié)果，C涉及信息傳播機(jī)制，D屬于談判過程現(xiàn)象。【題干4】談判中"BATNA"策略的核心是？（A）提升對方讓步空間（B）明確自身最佳替代方案（C）制造信息不對稱（D）建立情感共鳴【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】BATNA（BestAlternativetoaNegotiatedAgreement）指最佳替代方案，其核心價值在于增強(qiáng)談判底氣。若未明確BATNA，可能陷入被動妥協(xié)（如企業(yè)未找到替代供應(yīng)商被迫接受高價）。選項(xiàng)A是戰(zhàn)術(shù)手段而非戰(zhàn)略核心?！绢}干5】公關(guān)危機(jī)中，"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)公眾輿論如何演變？（A）多數(shù)派壓制少數(shù)派（B）信息傳播加速（C）沉默者停止表達(dá)（D）意見領(lǐng)袖主導(dǎo)議程【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論（Noelle-Neumann）指出，當(dāng)少數(shù)派觀點(diǎn)因害怕孤立而沉默時，多數(shù)派聲音進(jìn)一步放大，形成輿論壓制。選項(xiàng)C是結(jié)果而非演變機(jī)制，D屬于意見領(lǐng)袖理論范疇。【題干6】談判中"錨定效應(yīng)"最適用于哪種情境？（A）價格議價（B）時間管理（C）責(zé)任劃分（D）流程設(shè)計【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)指初始信息（如報價）影響后續(xù)判斷。在價格談判中，先提出高報價（錨點(diǎn)）可促使對方接受中間價。時間管理（B）涉及優(yōu)先級排序，責(zé)任劃分（C）需明確權(quán)責(zé)邊界，均不依賴錨定策略?！绢}干7】公關(guān)心理學(xué)中的"認(rèn)知失調(diào)"如何影響公眾決策？（A）強(qiáng)化既有立場（B）弱化信息可信度（C）消除矛盾觀點(diǎn)（D）加速立場轉(zhuǎn)變【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格（Festinger）的認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)行為與態(tài)度沖突時，個體通過強(qiáng)化原有立場減少心理不適。例如吸煙者明知危害仍堅(jiān)持吸煙時，會合理化行為。選項(xiàng)D是失調(diào)后的極端表現(xiàn)，B、C與理論核心無關(guān)?！绢}干8】現(xiàn)代談判中"紅臉-白臉"策略的底層邏輯是？（A）利用群體從眾心理（B）制造信息不對稱（C）轉(zhuǎn)移談判焦點(diǎn)（D）測試對方底線【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】該策略通過讓一方強(qiáng)硬（紅臉）施壓，另一方溫和（白臉）妥協(xié)，利用群體決策中的從眾傾向達(dá)成協(xié)議。選項(xiàng)B屬于博弈論中的"后發(fā)優(yōu)勢"，C是轉(zhuǎn)移議題技巧，D需通過摸底策略實(shí)現(xiàn)?！绢}干9】公關(guān)危機(jī)中的"損失厭惡"心理如何影響輿論？（A）公眾更關(guān)注積極信息（B）放大負(fù)面事件傷害（C）削弱長期信任（D）促進(jìn)快速修復(fù)【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的損失厭惡（Kahneman）表明，同等收益與損失對心理沖擊不對稱。危機(jī)中公眾對負(fù)面事件的敏感度是正面信息的2.75倍（Tversky,1979），導(dǎo)致輿論持續(xù)發(fā)酵。選項(xiàng)A是信息處理偏誤，C是結(jié)果而非機(jī)制?！绢}干10】談判中"BATNA"失效的典型表現(xiàn)是？（A）替代方案成本過高（B）對方掌握關(guān)鍵信息（C）時間窗口即將關(guān)閉（D）多方利益方介入【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】當(dāng)BATNA成本高于預(yù)期（如替代供應(yīng)商報價翻倍），談判者可能被迫接受不利條款。選項(xiàng)B涉及信息戰(zhàn)，C觸發(fā)"沉沒成本"效應(yīng)，D導(dǎo)致多邊博弈復(fù)雜性增加，均非BATNA失效的直接原因?！绢}干11】公關(guān)心理學(xué)中的"從眾效應(yīng)"在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用風(fēng)險是？（A）快速統(tǒng)一口徑（B）掩蓋問題本質(zhì)（C）降低公眾參與度（D）增強(qiáng)信息透明度【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】強(qiáng)制從眾（如統(tǒng)一否認(rèn)問題）可能掩蓋真相，引發(fā)更嚴(yán)重信任危機(jī)。適度引導(dǎo)公眾參與（C）可提升公信力，選項(xiàng)A是正面應(yīng)用，D與從眾無關(guān)。研究顯示，70%的危機(jī)因"虛假統(tǒng)一"導(dǎo)致輿論反彈（Coombs,2007）?！绢}干12】現(xiàn)代談判中"時間壓力"策略的實(shí)質(zhì)是？（A）利用決策疲勞（B）轉(zhuǎn)移責(zé)任歸屬（C）制造緊迫感（D）測試對方誠意【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】C【詳細(xì)解析】通過設(shè)定截止期限（如"本周五前確認(rèn)"），迫使對方在有限時間內(nèi)做出決策，屬于典型的壓力戰(zhàn)術(shù)。選項(xiàng)A是決策疲勞的后果，B涉及歸因理論，D需通過試探性提問實(shí)現(xiàn)?！绢}干13】公關(guān)心理學(xué)中的"首因效應(yīng)"在危機(jī)溝通中的影響是？（A）強(qiáng)化初始信息可信度（B）弱化后續(xù)補(bǔ)救措施（C）改變公眾認(rèn)知框架（D）加速問題解決【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)（primacyeffect）指首條信息對印象形成起決定作用。危機(jī)中首份聲明若含關(guān)鍵錯誤，即使后續(xù)補(bǔ)救充分（B選項(xiàng)），公眾仍會降低信任度（C）。選項(xiàng)D需依賴系統(tǒng)性解決方案?！绢}干14】談判中"錨定效應(yīng)"的失效條件是？（A）對方擁有同等信息（B）議題具有模糊性（C）雙方權(quán)力地位懸殊（D）議題可拆分討論【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)在模糊議題（如"戰(zhàn)略級合作"）中易失效，因缺乏明確參照系。選項(xiàng)A是信息對稱的錨定基礎(chǔ)，C導(dǎo)致錨定失效（弱勢方難以接受高錨點(diǎn)），D需通過分階段談判實(shí)現(xiàn)?！绢}干15】公關(guān)心理學(xué)中的"認(rèn)知閉合需求"在危機(jī)傳播中的表現(xiàn)是？（A）公眾要求即時真相（B）接受漸進(jìn)式披露（C）偏好權(quán)威解讀（D）抵制信息更新【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知閉合需求（NeedforCognitiveClosure）指公眾渴望快速獲得明確結(jié)論。危機(jī)中若真相披露滯后（B選項(xiàng)），可能因猜測引發(fā)次生危機(jī)。選項(xiàng)C是信息處理方式，D與需求直接沖突?！绢}干16】現(xiàn)代談判中"紅臉-白臉"策略的倫理爭議是？（A）破壞商業(yè)道德（B）操縱信息透明度（C）測試法律邊界（D）轉(zhuǎn)移決策責(zé)任【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】該策略可能被質(zhì)疑違反誠信原則（如故意制造誤解），尤其在法律嚴(yán)格行業(yè)（如醫(yī)療采購）中易引發(fā)投訴。選項(xiàng)B涉及信息控制，C屬于合規(guī)審查范疇，D與策略設(shè)計無關(guān)?！绢}干17】公關(guān)心理學(xué)中的"群體極化"現(xiàn)象在決策中的風(fēng)險是？（A）提高決策效率（B）加劇認(rèn)知偏差（C）促進(jìn)創(chuàng)新思維（D）降低執(zhí)行成本【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體極化（GroupPolarization）指群體決策趨向極端（如從溫和立場轉(zhuǎn)向激進(jìn)）。研究顯示，群體規(guī)模擴(kuò)大5倍，決策激進(jìn)程度提升300%（Sunstein,2002）。選項(xiàng)A是短期表現(xiàn)，長期易導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險?！绢}干18】現(xiàn)代談判中"BATNA"策略的優(yōu)化方向是？（A）提高替代方案可見度（B）降低替代方案可行性（C）隱藏替代方案信息（D）延長決策周期【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】優(yōu)化BATNA需增強(qiáng)其可見度（如展示備用供應(yīng)商資質(zhì)），使對方意識到談判僵局將導(dǎo)致更不利結(jié)果。選項(xiàng)B削弱策略價值，C違反BATNA核心原則，D增加時間成本?！绢}干19】公關(guān)危機(jī)中的"沉默螺旋"理論應(yīng)用關(guān)鍵是？（A）快速壓制負(fù)面聲量（B）建立多元溝通渠道（C）引導(dǎo)公眾理性討論（D）刪除敏感信息【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】理論應(yīng)用需通過多元渠道（如社交媒體+新聞發(fā)布會）平衡輿論場，避免單一渠道的"信息壟斷"。選項(xiàng)A易激化矛盾，C需長期建設(shè)，D可能觸犯法律?！绢}干20】談判心理學(xué)中的"錨定效應(yīng)"與"沉沒成本"的關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在？（A）初始決策影響后續(xù)投入（B）錯誤投入導(dǎo)致持續(xù)錯誤（C）風(fēng)險偏好改變決策（D）信息處理方式差異【選項(xiàng)】A、B、C、D【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉沒成本（SunkCost）指已投入資源影響決策，與錨定效應(yīng)形成閉環(huán)：初始投入（錨點(diǎn)）→持續(xù)投入（沉沒）→難以退出。選項(xiàng)A是錨定效應(yīng)的獨(dú)立表現(xiàn)，C涉及風(fēng)險決策模型，D屬于認(rèn)知偏差類型。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，認(rèn)知失調(diào)理論的核心觀點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.個體會主動尋求信息以支持原有態(tài)度B.行為改變后必須立即調(diào)整態(tài)度以避免矛盾C.當(dāng)態(tài)度與行為不一致時，心理會產(chǎn)生緊張感D.群體壓力會完全消除個人認(rèn)知差異【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)個體的態(tài)度與行為不一致時，會引發(fā)心理緊張（失調(diào)），為緩解此狀態(tài)，個體可能改變態(tài)度或行為。選項(xiàng)C準(zhǔn)確概括了該理論的核心，其他選項(xiàng)均偏離理論本質(zhì)。【題干2】現(xiàn)代談判中，"競爭性談判"的主要特征是？【選項(xiàng)】A.側(cè)重長期合作關(guān)系建立B.雙方立場完全對立且無妥協(xié)空間C.通過信息共享降低不確定性D.以達(dá)成協(xié)議為目標(biāo)而非零和博弈【參考答案】B【詳細(xì)解析】競爭性談判的核心是零和博弈，雙方立場對立且試圖最大化自身利益，選項(xiàng)B最符合定義。選項(xiàng)D描述的是合作性談判特征，與題干矛盾?！绢}干3】公關(guān)危機(jī)處理中，"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)的傳播效果是？【選項(xiàng)】A.少數(shù)意見最終被多數(shù)聲音淹沒B.公眾輿論隨權(quán)威觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向C.被沉默者主動減少觀點(diǎn)表達(dá)D.意見領(lǐng)袖對輿論走向起決定作用【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)少數(shù)派觀點(diǎn)因恐懼被排擠而減少表達(dá)時，主流意見形成壓倒性輿論，選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述這一現(xiàn)象。其他選項(xiàng)涉及不同理論或錯誤歸因。【題干4】談判中的"錨定效應(yīng)"主要影響哪類決策？【選項(xiàng)】A.首次報價的合理性判斷B.后續(xù)讓步幅度評估C.風(fēng)險概率的量化分析D.非語言溝通的解讀【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)指初始信息（如報價）對后續(xù)決策的持續(xù)影響，尤其在價格談判中，首報價成為后續(xù)協(xié)商的基準(zhǔn)點(diǎn)，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B涉及的是"后續(xù)效應(yīng)"概念?！绢}干5】群體決策的缺點(diǎn)不包括？【選項(xiàng)】A.責(zé)任分散導(dǎo)致決策質(zhì)量下降B.創(chuàng)新方案被多數(shù)意見壓制C.決策效率低于個人判斷D.信息篩選過程更系統(tǒng)化【參考答案】D【詳細(xì)解析】群體決策的典型缺陷包括責(zé)任分散（A）、創(chuàng)新受限（B）和效率降低（C），而選項(xiàng)D描述的是群體決策的優(yōu)勢（信息整合），因此為正確答案?！绢}干6】公關(guān)溝通中，"第三方效應(yīng)"指？【選項(xiàng)】A.公眾對媒體報道的信任度高于直接信息B.機(jī)構(gòu)通過代言人增強(qiáng)說服力C.群體決策中的信息失真現(xiàn)象D.危機(jī)中轉(zhuǎn)移注意力的策略【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方效應(yīng)指公眾傾向于相信來自第三方（如媒體、專家）的信息，認(rèn)為其比直接宣傳更具可信度，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B屬于"意見領(lǐng)袖"理論范疇。【題干7】現(xiàn)代談判中，"紅臉-白臉"策略的適用場景是？【選項(xiàng)】A.高層直接參與談判B.文化差異顯著的跨文化談判C.需要多輪磋商的復(fù)雜議題D.時間緊迫的緊急事件處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】"紅臉-白臉"策略通過角色分配（強(qiáng)硬與溫和）突破僵局，常用于文化背景差異大的談判（如東方與西方），選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬于"高層主導(dǎo)"模式?！绢}干8】公關(guān)心理學(xué)中，"歸因偏差"可能導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.過度歸咎于環(huán)境因素B.將失敗歸因于自身可控因素C.低估客觀條件對結(jié)果的影響D.正確區(qū)分內(nèi)部與外部歸因【參考答案】C【詳細(xì)解析】歸因偏差指個體忽視外部客觀條件，高估自身可控性（如將失敗歸因于能力而非資源不足），選項(xiàng)C準(zhǔn)確描述。選項(xiàng)B屬于"基本歸因錯誤"?！绢}干9】談判破裂的預(yù)防措施不包括？【選項(xiàng)】A.提前設(shè)定底線并明確傳達(dá)B.集中討論爭議焦點(diǎn)而非次要問題C.在僵局時引入第三方調(diào)解D.保留最后通牒作為威脅手段【參考答案】D【詳細(xì)解析】最后通牒策略易激化矛盾，屬于高風(fēng)險手段，不符合預(yù)防破裂的目標(biāo)。選項(xiàng)A、B、C均為有效預(yù)防措施?！绢}干10】公關(guān)危機(jī)中的"責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)"主要影響？【選項(xiàng)】A.公眾對事件嚴(yán)重性的認(rèn)知B.多個部門協(xié)作效率C.責(zé)任主體被集體掩蓋D.危機(jī)響應(yīng)時間縮短【參考答案】C【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指群體中個體因責(zé)任感稀釋而降低行動意愿，導(dǎo)致責(zé)任主體被集體掩蓋，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)B涉及"群體決策"理論?！绢}干11】現(xiàn)代談判中，"信息不對稱"最易導(dǎo)致的結(jié)果是？【選項(xiàng)】A.談判雙方達(dá)成公平協(xié)議B.弱勢方被迫接受不利條款C.機(jī)會主義行為增加D.決策過程更加透明【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息不對稱時，掌握優(yōu)勢方可能利用信息差壓榨弱勢方，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)C屬于"道德風(fēng)險"范疇?！绢}干12】公關(guān)心理學(xué)中，"自我妨礙行為"常見于？【選項(xiàng)】A.成功時歸功于運(yùn)氣B.失敗時強(qiáng)調(diào)客觀困難C.隱瞞負(fù)面信息以維持形象D.主動承認(rèn)自身過失【參考答案】C【詳細(xì)解析】自我妨礙行為指通過隱瞞負(fù)面信息（如夸大成果）來維護(hù)自我形象，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A、B屬于"歸因偏差"?！绢}干13】談判中的"心理賬戶"概念強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.不同資金用途的差異化管理B.消費(fèi)者對價格的心理敏感度C.決策時對過去投入的過度關(guān)注D.時間價值對談判策略的影響【參考答案】C【詳細(xì)解析】心理賬戶理論指出，決策者會根據(jù)心理分類（如"談判投入"）對資源分配產(chǎn)生非理性偏好，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬于"行為金融學(xué)"范疇?！绢}干14】公關(guān)危機(jī)處理中，"沉默期"策略適用于？【選項(xiàng)】A.初期快速回應(yīng)以控制輿論B.信息不明確時的延遲披露C.確保內(nèi)部信息完全同步D.等待第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默期策略指在信息不完整時暫停公開回應(yīng)，避免加劇危機(jī)，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬于"黃金四小時"原則。【題干15】現(xiàn)代談判中，"錨定效應(yīng)"的實(shí)踐意義是？【選項(xiàng)】A.首次報價應(yīng)盡可能低B.后續(xù)讓步需保持彈性空間C.利用對方初始報價設(shè)定基準(zhǔn)D.避免提供任何初始信息【參考答案】C【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)要求通過設(shè)定基準(zhǔn)（如對方報價）影響后續(xù)談判，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬于"低價策略"，與題干無關(guān)?！绢}干16】公關(guān)心理學(xué)中，"群體極化"現(xiàn)象的典型特征是？【選項(xiàng)】A.意見趨于中立化B.創(chuàng)新方案被壓制C.討論時間延長D.責(zé)任分配更明確【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策后觀點(diǎn)比個體更趨極端，尤其在封閉討論中易壓制創(chuàng)新方案，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬于"群體智慧"理論?！绢}干17】談判破裂后的"后談判期"關(guān)鍵任務(wù)包括？【選項(xiàng)】A.迅速達(dá)成新協(xié)議B.修復(fù)受損關(guān)系C.檢查談判記錄細(xì)節(jié)D.宣布談判結(jié)果【參考答案】B【詳細(xì)解析】后談判期需修復(fù)關(guān)系以備未來合作，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬于談判目標(biāo)，D屬于中期任務(wù)?！绢}干18】公關(guān)心理學(xué)中，"認(rèn)知負(fù)荷理論"應(yīng)用于？【選項(xiàng)】A.信息過載時的決策優(yōu)化B.談判中強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵條款C.群體決策效率提升D.危機(jī)應(yīng)對流程標(biāo)準(zhǔn)化【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知負(fù)荷理論指出，信息過載會降低決策質(zhì)量，需簡化信息呈現(xiàn)（如突出重點(diǎn)條款），選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B屬于"錨定效應(yīng)"應(yīng)用?！绢}干19】現(xiàn)代談判中，"非對稱權(quán)力"最易導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.公平協(xié)議達(dá)成B.弱勢方被動接受條款C.信息共享增加D.談判周期縮短【參考答案】B【詳細(xì)解析】非對稱權(quán)力（如壟斷地位）使弱勢方難以爭取有利條件，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)C屬于"合作性談判"特征?！绢}干20】公關(guān)危機(jī)中的"責(zé)任轉(zhuǎn)移"策略常見于？【選項(xiàng)】A.承認(rèn)自身過失并道歉B.將問題歸咎于第三方C.強(qiáng)調(diào)客觀不可控因素D.提出聯(lián)合解決方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任轉(zhuǎn)移策略指將危機(jī)原因歸咎于外部（如供應(yīng)商問題），選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)C屬于"歸因偏差"，D屬于"合作性談判"。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-現(xiàn)代談判學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】在公關(guān)心理學(xué)中，公眾對信息的認(rèn)知過程通常遵循哪條路徑？【選項(xiàng)】A.注意→興趣→記憶→行為；B.興趣→注意→記憶→行為；C.記憶→行為→興趣→注意；D.行為→興趣→注意→記憶【參考答案】B【詳細(xì)解析】公眾認(rèn)知遵循“興趣觸發(fā)注意，注意強(qiáng)化記憶，記憶引導(dǎo)行為”的遞進(jìn)邏輯。選項(xiàng)B符合認(rèn)知心理學(xué)中的“信息加工模型”，而其他選項(xiàng)順序違背認(rèn)知規(guī)律?！绢}干2】現(xiàn)代談判中，“錨定效應(yīng)”的最佳應(yīng)用時機(jī)是？【選項(xiàng)】A.談判初期提出極端條件；B.談判中期調(diào)整立場；C.談判結(jié)束前妥協(xié)；D.談判前收集對方底線【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)要求在談判開場時設(shè)定基準(zhǔn)值（如價格、時間），后續(xù)討論圍繞此基準(zhǔn)展開。選項(xiàng)A符合談判策略中的“第一印象決定后續(xù)預(yù)期”，而其他選項(xiàng)無法有效利用錨定效應(yīng)?！绢}干3】公關(guān)危機(jī)溝通中，信息傳遞的黃金順序是？【選項(xiàng)】A.核心事實(shí)→補(bǔ)償方案→原因分析→應(yīng)對措施；B.原因分析→核心事實(shí)→應(yīng)對措施→補(bǔ)償方案；C.應(yīng)對措施→補(bǔ)償方案→核心事實(shí)→原因分析；D.核心事實(shí)→原因分析→補(bǔ)償方案→應(yīng)對措施【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)溝通遵循“事實(shí)優(yōu)先原則”，需先傳遞關(guān)鍵信息穩(wěn)定公眾情緒（核心事實(shí)），再解釋原因（原因分析），最后提出解決方案（補(bǔ)償方案）。選項(xiàng)D符合國際危機(jī)管理協(xié)會（ICM）的標(biāo)準(zhǔn)流程?！绢}干4】談判風(fēng)格中，“競爭型”與“合作型”的核心區(qū)別在于？【選項(xiàng)】A.目標(biāo)導(dǎo)向差異；B.信息共享程度；C.沖突處理方式；D.決策速度要求【參考答案】A【詳細(xì)解析】競爭型談判以達(dá)成自身利益最大化為目標(biāo)（如拍賣定價），合作型談判以共同利益為核心（如長期合作框架）。選項(xiàng)A直接指向兩種風(fēng)格的本質(zhì)差異，而其他選項(xiàng)僅為表面特征?！绢}干5】公關(guān)心理學(xué)中的“沉默螺旋”理論主要解釋？【選項(xiàng)】A.公眾意見自我修正機(jī)制；B.信息傳播中的群體極化現(xiàn)象；C.溝通渠道選擇策略；D.危機(jī)事件發(fā)酵規(guī)律【參考答案】B【詳細(xì)解析】“沉默螺旋”指個體因害怕被排斥而減少異議表達(dá)，導(dǎo)致輿論單極化。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述該理論核心，而選項(xiàng)A錯誤關(guān)聯(lián)“輿論自我糾錯”概念?！绢}干6】現(xiàn)代談判中的“BATNA”（最佳替代方案）原則要求談判者？【選項(xiàng)】A.隱瞞所有備選方案；B.提前明確自身底線；C.強(qiáng)調(diào)對方損失；D.不斷更換談判目標(biāo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】BATNA指談判者需在事前確定退出談判的最佳替代方案（如另尋合作方），并據(jù)此設(shè)定底線。選項(xiàng)B直接體現(xiàn)該原則的核心要求，其他選項(xiàng)與BATNA邏輯無關(guān)。【題干7】公關(guān)心理學(xué)中，“認(rèn)知失調(diào)”最可能引發(fā)哪種行為？【選項(xiàng)】A.堅(jiān)持原有立場；B.改變態(tài)度或行為；C.避免相關(guān)話題；D.強(qiáng)化群體認(rèn)同【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指行為與認(rèn)知不匹配時的心理沖突，個體通過改變態(tài)度或行為減少失調(diào)（如戒煙后認(rèn)同健康觀念）。選項(xiàng)B為心理學(xué)經(jīng)典結(jié)論，其他選項(xiàng)不符合理論描述。【題干8】談判中“讓步”與“妥協(xié)”的關(guān)鍵區(qū)別在于？【選項(xiàng)】A.讓步是單方面利益損失；B.妥協(xié)強(qiáng)調(diào)雙方共贏；C.讓步需書面確認(rèn)；D.妥協(xié)可口頭達(dá)成【參考答案】B【詳細(xì)解析】讓步指單方面讓出條件（如降價），妥協(xié)指雙方調(diào)整訴求達(dá)成平衡（如分期付款+質(zhì)量升級）。選項(xiàng)B準(zhǔn)確區(qū)分兩者，其他選項(xiàng)僅為操作細(xì)節(jié)?！绢}干9】公關(guān)