2024年社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民基本信息采集和更新B.協(xié)助社區(qū)黨組織開展黨建工作C.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理D.直接參與社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.較高的法律知識水平D.過硬的計算機(jī)操作技能3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則是：A.先入為主，先解決眼前問題B.公正公平，尊重事實(shí)C.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮D.追求效率，快速解決4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.以居民需求為導(dǎo)向B.以政府政策為依據(jù)C.以社區(qū)發(fā)展為前提D.以上都是5.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.及時上報，協(xié)助相關(guān)部門處理B.私下解決，避免影響社區(qū)形象C.等待上級指示，不得擅自行動D.忽視不管，認(rèn)為不是自己的責(zé)任6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.活動形式多樣，吸引居民參與B.活動內(nèi)容豐富，滿足居民需求C.活動組織嚴(yán)密，確?；顒禹樌M(jìn)行D.以上都是7.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.居民生活需求B.社區(qū)治安狀況C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)加強(qiáng)與以下哪項(xiàng)部門的溝通協(xié)作？A.社區(qū)居委會B.社區(qū)物業(yè)公司C.社區(qū)公安派出所D.以上都是9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.重視居民意見，及時解決B.避免矛盾激化，維護(hù)社區(qū)和諧C.堅持原則，不偏不倚D.以上都是10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)注重以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.居民參與度B.社區(qū)滿意度C.社區(qū)發(fā)展目標(biāo)D.以上都是二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備以下哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.法律法規(guī)知識D.計算機(jī)操作能力E.心理咨詢能力2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.糾紛原因B.糾紛性質(zhì)C.雙方訴求D.解決方案E.預(yù)防措施3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)考慮以下哪些因素？A.活動主題B.活動時間C.活動地點(diǎn)D.活動形式E.活動預(yù)算4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注以下哪些內(nèi)容？A.居民生活需求B.社區(qū)治安狀況C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.社區(qū)文化氛圍E.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)采取以下哪些措施？A.認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容B.分析投訴原因，找出問題所在C.制定解決方案，及時解決投訴D.向居民反饋處理結(jié)果E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以越權(quán)處理居民問題。（）2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以偏袒任何一方。（）3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，可以隨意更改活動內(nèi)容。（）4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以不予理睬。（）5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以不遵守國家法律法規(guī)。（）四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則。2.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)采取的措施。3.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。4.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則。五、論述題（20分）論述社區(qū)網(wǎng)格員在推動社區(qū)發(fā)展中的作用。答案：一、單選題1.D2.E3.B4.D5.A6.D7.D8.D9.D10.D二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×四、簡答題1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下原則：（1）以居民需求為導(dǎo)向；（2）以政府政策為依據(jù)；（3）以社區(qū)發(fā)展為前提；（4）公正公平，尊重事實(shí)；（5）注重溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)采取以下措施：（1）認(rèn)真傾聽，了解糾紛原因；（2）分析糾紛性質(zhì)，找出問題所在；（3）制定解決方案，及時解決糾紛；（4）做好溝通協(xié)調(diào)工作，爭取雙方滿意；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法。3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：（1）活動主題，確?；顒觾?nèi)容符合居民需求；（2）活動時間，合理安排活動時間；（3）活動地點(diǎn)，選擇合適的活動地點(diǎn)；（4）活動形式，豐富活動形式，吸引居民參與；（5）活動預(yù)算，合理控制活動成本。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循以下原則：（1）認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容；（2）分析投訴原因，找出問題所在；（3）制定解決方案，及時解決投訴；（4）向居民反饋處理結(jié)果；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法。五、論述題社區(qū)網(wǎng)格員在推動社區(qū)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.貼近居民，了解居民需求。社區(qū)網(wǎng)格員深入居民生活，了解居民需求，為社區(qū)發(fā)展提供有力支持。2.溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾糾紛。社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.組織活動，豐富居民生活。社區(qū)網(wǎng)格員組織開展各類活動，豐富居民生活，提高居民幸福感。4.落實(shí)政策，推動社區(qū)發(fā)