抖音電商寵物活體考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音電商售賣寵物活體，必須具備以下哪種資質？A.食品經(jīng)營許可證B.動物診療許可證C.營業(yè)執(zhí)照D.衛(wèi)生許可證答案：C2.以下哪種寵物活體不能在抖音電商售賣？A.貓B.狗C.國家保護野生動物D.倉鼠答案：C3.寵物活體發(fā)貨時，包裝要求不包括以下哪項？A.通風B.保暖C.密閉不透氣D.防逃逸答案：C4.抖音電商寵物活體商家，需要在多長時間內回復消費者咨詢？A.24小時B.48小時C.12小時D.6小時答案：A5.售賣寵物活體時，關于寵物健康狀況描述錯誤的是？A.必須如實描述B.可以夸大健康狀況C.提供健康證明D.說明潛在健康問題答案：B6.寵物活體運輸途中出現(xiàn)死亡，責任一般由誰承擔？A.消費者B.商家C.物流公司D.平臺答案：B7.抖音電商寵物活體店鋪評分主要依據(jù)不包括？A.商品質量B.物流速度C.客服態(tài)度D.商家個人喜好答案：D8.商家售賣寵物活體，以下哪種宣傳語是合規(guī)的？A.絕對健康無疾病B.包養(yǎng)活一輩子C.提供專業(yè)飼養(yǎng)建議D.比其他家都便宜答案：C9.寵物活體交易完成后，消費者有多少天的售后保障期？A.7天B.15天C.30天D.無售后保障期答案：A10.抖音電商對寵物活體商家違規(guī)行為的處理方式不包括？A.警告B.罰款C.封號D.獎勵答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音電商售賣寵物活體需要遵守的規(guī)則包括（）A.遵守國家法律法規(guī)B.提供真實準確的寵物信息C.保障寵物運輸安全D.及時處理消費者投訴答案：ABCD2.以下屬于寵物活體包裝材料的有（）A.航空箱B.透氣網(wǎng)袋C.塑料盒D.紙箱答案：ABCD3.寵物活體商家需要具備的條件有（）A.有合適的養(yǎng)殖場所B.具備寵物養(yǎng)護知識C.良好的信譽D.與多家物流公司合作答案：ABC4.消費者購買寵物活體時應注意（）A.查看商家資質B.了解寵物健康狀況C.確認售后服務條款D.對比不同商家價格答案：ABCD5.抖音電商寵物活體店鋪商品展示要求有（）A.清晰展示寵物外貌B.標注寵物年齡C.說明寵物品種特點D.展示寵物生活環(huán)境答案：ABCD6.寵物活體運輸過程中，為保證寵物安全需要（）A.合理安排運輸時間B.提供必要的食物和水C.保持適宜溫度D.定期檢查寵物狀態(tài)答案：ABCD7.商家在抖音電商售賣寵物活體，禁止的行為有（）A.售賣病寵B.虛假宣傳寵物品種C.不履行售后承諾D.拒絕提供寵物來源信息答案：ABCD8.寵物活體的售后服務包括（）A.退換貨服務B.健康咨詢C.疫苗接種指導D.飼養(yǎng)問題解答答案：ABCD9.抖音電商對寵物活體商家的監(jiān)管措施有（）A.定期檢查店鋪B.查看消費者評價C.要求商家提供資質證明D.限制商家推廣活動答案：ABC10.商家在宣傳寵物活體時，可以使用的表述有（）A.活潑可愛B.經(jīng)過疫苗接種C.性格溫順D.有血統(tǒng)證書（如有）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要有愛心就可以在抖音電商售賣寵物活體。（×）2.寵物活體運輸可以不考慮天氣因素。（×）3.商家可以隨意更改寵物活體的售后政策。（×）4.抖音電商允許商家售賣未斷奶的寵物幼崽。（×）5.消費者購買后發(fā)現(xiàn)寵物有疾病，商家必須無條件退款。（×）6.寵物活體商家不需要對運輸過程中的寵物死亡負責。（×）7.商家展示寵物活體圖片可以進行過度美化。（×）8.抖音電商對寵物活體商家的經(jīng)營范圍有明確規(guī)定。（√）9.商家可以在商品詳情頁不標注寵物的性別。（×）10.消費者投訴寵物活體商家，平臺一定會支持消費者。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音電商售賣寵物活體對商家資質的要求。答案：需具備營業(yè)執(zhí)照，部分地區(qū)可能要求有動物防疫合格證等相關證件，確保合法經(jīng)營寵物活體銷售業(yè)務。2.寵物活體包裝有哪些基本要求？答案：要保證通風良好，讓寵物能正常呼吸；具備保暖或降溫措施，適應不同天氣；結構牢固，防止寵物逃逸，且方便搬運和運輸。3.商家在抖音電商售賣寵物活體，如何保障寵物健康？答案：從正規(guī)渠道獲取健康寵物，做好日常養(yǎng)護和免疫。發(fā)貨前進行健康檢查，提供健康證明，如實告知消費者寵物健康狀況及潛在問題。4.簡述抖音電商處理寵物活體商家與消費者糾紛的一般流程。答案：先接收消費者投訴，核實情況，查看商家資質、交易記錄等。組織雙方溝通協(xié)商，依據(jù)平臺規(guī)則和相關法律法規(guī)判定責任，給出處理結果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音電商寵物活體業(yè)務對傳統(tǒng)寵物交易市場的影響。答案：拓展了銷售渠道，讓更多寵物有交易機會。使價格更透明，競爭更激烈。促使傳統(tǒng)市場改進服務和經(jīng)營模式，同時也帶來監(jiān)管挑戰(zhàn)，推動整體規(guī)范發(fā)展。2.如何提升抖音電商寵物活體店鋪的客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質健康寵物，詳細準確介紹寵物信息。及時回復咨詢，耐心解答疑問。優(yōu)化物流配送，保障寵物安全快速送達。做好售后服務，積極處理問題。3.分析寵物活體在抖音電商平臺運輸過程中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法。答案：可能出現(xiàn)應激反應、受傷、死亡等問題。解決辦法包括提前做好適應訓練，選擇專業(yè)運輸方式和包裝，