母嬰店員工知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01母嬰產(chǎn)品知識02顧客服務(wù)技巧03銷售策略與方法04庫存管理與采購05衛(wèi)生與安全規(guī)范06員工職業(yè)發(fā)展母嬰產(chǎn)品知識01嬰兒奶粉分類嬰兒奶粉通常分為1、2、3段，適應(yīng)不同月齡寶寶的營養(yǎng)需求。按段數(shù)分分為普通奶粉和特殊配方奶粉，如水解蛋白奶粉、無乳糖奶粉等。按成分分嬰幼兒用品介紹介紹不同品牌奶粉特點，根據(jù)寶寶體質(zhì)推薦合適奶粉。奶粉選擇講解尿布種類、尺寸選擇及正確使用方法，保持寶寶干爽舒適。尿布使用兒童玩具安全標準年齡分級標識玩具需有年齡分級，小零件設(shè)計需防誤吞。材料安全要求玩具材料需通過易燃性測試，避免有害物質(zhì)超標。0102顧客服務(wù)技巧02溝通與傾聽技巧主動詢問顧客需求，展現(xiàn)熱情與專業(yè)，增強顧客信任。主動溝通耐心傾聽顧客意見與需求，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽解決顧客投訴01耐心傾聽認真聽取顧客投訴，不打斷，展現(xiàn)同理心。02及時回應(yīng)對顧客投訴給予及時回應(yīng)，明確告知處理流程和時間。提升顧客滿意度針對顧客疑問，提供專業(yè)、耐心的解答，增強顧客信任。專業(yè)解答以真誠微笑迎接顧客，營造友好氛圍，提升顧客進店體驗。微笑服務(wù)銷售策略與方法03推廣活動策劃舉辦親子互動、專家講座等線下活動，吸引顧客參與，提升店鋪知名度。線下活動利用社交媒體、電商平臺進行線上推廣，發(fā)布優(yōu)惠信息，擴大顧客群體。線上宣傳產(chǎn)品陳列技巧采用色彩對比、高低錯落布局，吸引顧客注意。吸引眼球布局按產(chǎn)品功能、季節(jié)或節(jié)日主題陳列，提升購買欲望。主題式陳列設(shè)置互動體驗區(qū)，讓顧客親身體驗產(chǎn)品，增強購買信心?；芋w驗區(qū)銷售話術(shù)訓(xùn)練情景模擬對話模擬真實銷售場景，訓(xùn)練員工靈活應(yīng)對顧客需求，提升銷售技巧。情感共鳴話術(shù)教授員工如何通過情感共鳴的話術(shù)，建立與顧客的信任，促進購買決策。庫存管理與采購04庫存盤點流程整理倉庫，核對商品信息，準備盤點工具。盤點前準備按區(qū)域逐一盤點商品數(shù)量，確保準確無誤。實地盤點核對盤點結(jié)果，調(diào)整庫存記錄，處理差異。盤點后處理采購計劃制定根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測未來商品需求，確保庫存充足。需求預(yù)測01挑選信譽良好、價格合理的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定。供應(yīng)商選擇02防損與防盜措施01監(jiān)控設(shè)備安裝安裝高清監(jiān)控，覆蓋庫存區(qū)，實時監(jiān)控防止盜竊。02定期盤點檢查定期盤點庫存，及時發(fā)現(xiàn)損耗，加強防盜意識培訓(xùn)。衛(wèi)生與安全規(guī)范05店內(nèi)清潔標準每日定時清掃貨架、地面，確保無灰塵、雜物。日常清掃01對嬰兒用品、玩具等定期消毒，保障顧客健康安全。消毒處理02食品安全知識01食品儲存要求確保食品在適宜溫度下儲存，避免變質(zhì)。02保質(zhì)期檢查定期檢查食品保質(zhì)期，及時處理過期食品。應(yīng)急處理流程立即協(xié)助顧客，進行初步急救，并通知店長及醫(yī)療部門。顧客受傷處理遇火災(zāi)，啟動報警，引導(dǎo)顧客與員工有序疏散至安全地帶?；馂?zāi)應(yīng)急疏散發(fā)現(xiàn)商品污染，立即下架隔離，追溯污染源，消毒處理。商品污染應(yīng)對010203員工職業(yè)發(fā)展06崗位職責(zé)說明負責(zé)商品銷售，提供顧客咨詢，達成銷售目標。銷售崗位職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強顧客體驗，處理顧客投訴。服務(wù)崗位職責(zé)職業(yè)技能提升參加母嬰護理、產(chǎn)品知識等專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。專業(yè)培訓(xùn)課程通過日常服務(wù)積累實操經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客滿意度。實操經(jīng)驗積累員工激勵機制設(shè)