西藏聶拉木縣2025年上半年公開招聘城市協(xié)管員試題含答案分析一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對于不配合管理的居民，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接強(qiáng)制處理B.耐心勸導(dǎo)溝通C.立即報(bào)警D.進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)答案：B答案分析：城市協(xié)管員的職責(zé)是管理和服務(wù)城市，面對不配合的居民，直接強(qiáng)制處理、立即報(bào)警或嚴(yán)厲批評(píng)都可能激化矛盾。耐心勸導(dǎo)溝通是解決問題的第一步，有助于緩和氣氛，了解居民想法，所以選B。2.聶拉木縣某街道存在大量違規(guī)占道經(jīng)營現(xiàn)象，協(xié)管員應(yīng)（）A.視而不見B.自行拆除占道物品C.先宣傳相關(guān)規(guī)定并勸導(dǎo)整改D.直接對占道經(jīng)營者罰款答案：C答案分析：視而不見違背協(xié)管員職責(zé)；自行拆除占道物品可能引發(fā)沖突；直接罰款不符合執(zhí)法程序。先宣傳規(guī)定并勸導(dǎo)整改，既體現(xiàn)了管理的人性化，也遵循了執(zhí)法的合理流程，所以選C。3.城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某商家的廣告牌存在安全隱患，正確的做法是（）A.要求商家立即整改B.自行拆除廣告牌C.不管不問D.等廣告牌掉落出事后再處理答案：A答案分析：自行拆除廣告牌超出協(xié)管員權(quán)限；不管不問或等出事后處理都可能造成安全事故。要求商家立即整改，既能保障安全，又符合協(xié)管員的職責(zé)，所以選A。4.在日常巡邏中，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人在公共場所隨地吐痰，應(yīng)（）A.上前制止并宣傳文明行為規(guī)范B.當(dāng)作沒看見C.罰款50元D.讓吐痰者打掃整個(gè)街道答案：A答案分析：當(dāng)作沒看見不符合協(xié)管員職責(zé)；協(xié)管員一般無罰款權(quán)力；讓吐痰者打掃整個(gè)街道處罰過重且不合理。上前制止并宣傳文明行為規(guī)范是正確做法，所以選A。5.聶拉木縣為提升城市形象，開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，協(xié)管員在活動(dòng)中的主要任務(wù)是（）A.組織大型文藝演出B.督促居民和商家做好環(huán)境衛(wèi)生工作C.參與房地產(chǎn)開發(fā)D.舉辦美食節(jié)答案：B答案分析：環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)的重點(diǎn)是改善環(huán)境。組織文藝演出、參與房地產(chǎn)開發(fā)、舉辦美食節(jié)都與環(huán)境衛(wèi)生整治無關(guān)。督促居民和商家做好環(huán)境衛(wèi)生工作是協(xié)管員在活動(dòng)中的主要任務(wù)，所以選B。6.城市協(xié)管員在工作中應(yīng)遵循的原則不包括（）A.依法辦事B.以罰代管C.文明執(zhí)法D.服務(wù)群眾答案：B答案分析：依法辦事是執(zhí)法的基本要求，文明執(zhí)法體現(xiàn)執(zhí)法的態(tài)度，服務(wù)群眾是工作的宗旨。以罰代管是錯(cuò)誤的工作方式，不能從根本上解決問題，所以選B。7.某小區(qū)門口經(jīng)常有車輛亂停亂放，影響居民通行，協(xié)管員可以采取的措施是（）A.用鐵鏈鎖住車輛B.張貼溫馨提示，引導(dǎo)車主規(guī)范停車C.直接將車輛拖走D.對車主進(jìn)行辱罵答案：B答案分析：用鐵鏈鎖住車輛和直接拖走車輛都超出協(xié)管員權(quán)限；辱罵車主是不文明行為。張貼溫馨提示引導(dǎo)車主規(guī)范停車是合理且可行的措施，所以選B。8.協(xié)管員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.立即清理雜物B.找到責(zé)任人，要求其立即清理C.不管它，等消防部門來處理D.把雜物搬到其他地方答案：B答案分析：立即清理雜物可能存在安全隱患且不能從根本上解決問題；不管不問不符合職責(zé)；把雜物搬到其他地方也沒有解決堵塞問題。找到責(zé)任人要求其立即清理是正確做法，所以選B。9.聶拉木縣某商業(yè)街存在噪音擾民問題，協(xié)管員應(yīng)（）A.要求商家降低音量，遵守噪音管理規(guī)定B.讓商家停止?fàn)I業(yè)C.自己動(dòng)手拆除音響設(shè)備D.與商家一起制造更大的噪音答案：A答案分析：讓商家停止?fàn)I業(yè)處罰過重；自行拆除音響設(shè)備超出權(quán)限；與商家一起制造更大噪音是錯(cuò)誤行為。要求商家降低音量遵守規(guī)定是合理的解決方式，所以選A。10.城市協(xié)管員在工作中遇到緊急情況，應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理C.獨(dú)自處理，不告訴任何人D.要求群眾自行解決答案：B答案分析：立即逃離現(xiàn)場違背職責(zé)；獨(dú)自處理可能因能力不足導(dǎo)致更嚴(yán)重后果；要求群眾自行解決不符合協(xié)管員義務(wù)。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理是正確做法，所以選B。11.協(xié)管員在檢查某建筑工地時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)（）A.要求工地立即停工整改B.不管它，等出了事故再說C.幫助工地繼續(xù)施工D.向工地負(fù)責(zé)人收取好處費(fèi)答案：A答案分析：不管不問可能導(dǎo)致安全事故；幫助工地繼續(xù)施工會(huì)使隱患持續(xù)存在；收取好處費(fèi)是違法行為。要求工地立即停工整改是保障安全的必要措施，所以選A。12.某公園內(nèi)有游客破壞花草樹木，協(xié)管員應(yīng)（）A.給予游客嚴(yán)重警告B.要求游客補(bǔ)種花草樹木C.罰款1000元D.讓游客賠償公園所有損失答案：B答案分析：嚴(yán)重警告作用有限；協(xié)管員一般無高額罰款權(quán)力；讓游客賠償所有損失可能不合理。要求游客補(bǔ)種花草樹木既可以彌補(bǔ)破壞，又有教育意義，所以選B。13.城市協(xié)管員的工作內(nèi)容不包括（）A.維護(hù)城市交通秩序B.參與城市規(guī)劃設(shè)計(jì)C.制止亂涂亂畫行為D.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生答案：B答案分析：維護(hù)交通秩序、制止亂涂亂畫、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生都是協(xié)管員常見工作內(nèi)容。城市規(guī)劃設(shè)計(jì)是專業(yè)規(guī)劃部門的工作，協(xié)管員一般不參與，所以選B。14.在處理居民與商家的糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)（）A.偏袒商家B.偏袒居民C.公正調(diào)解，了解雙方訴求D.讓雙方自行解決，不管不問答案：C答案分析：偏袒商家或居民都會(huì)導(dǎo)致糾紛無法公正解決；不管不問不符合協(xié)管員職責(zé)。公正調(diào)解，了解雙方訴求是解決糾紛的正確方式，所以選C。15.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某店鋪的招牌不符合城市管理規(guī)定，應(yīng)（）A.要求店鋪更換符合規(guī)定的招牌B.直接拆除招牌C.讓店鋪繼續(xù)使用原招牌D.向店鋪收取招牌管理費(fèi)答案：A答案分析：直接拆除招牌可能引發(fā)矛盾；讓店鋪繼續(xù)使用原招牌不符合管理規(guī)定；收取招牌管理費(fèi)沒有依據(jù)。要求店鋪更換符合規(guī)定的招牌是合理做法，所以選A。16.城市協(xié)管員在工作中需要具備的基本素質(zhì)不包括（）A.身體素質(zhì)差B.溝通能力強(qiáng)C.法律意識(shí)高D.責(zé)任心強(qiáng)答案：A答案分析：溝通能力強(qiáng)有助于與群眾交流，法律意識(shí)高能保證依法辦事，責(zé)任心強(qiáng)是做好工作的基礎(chǔ)。身體素質(zhì)差不利于完成協(xié)管工作，所以選A。17.某街道的路燈損壞，協(xié)管員應(yīng)該（）A.自行修理路燈B.聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)維修C.不管它，等居民自己解決D.將路燈拆除答案：B答案分析：自行修理路燈可能不專業(yè)且有安全風(fēng)險(xiǎn)；不管不問不符合職責(zé)；拆除路燈會(huì)造成更大問題。聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)維修是正確做法，所以選B。18.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人在公共場合乞討，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕乞討人員B.了解情況，給予適當(dāng)幫助并引導(dǎo)其尋求正規(guī)救助C.強(qiáng)迫乞討人員勞動(dòng)D.視而不見答案：B答案分析：驅(qū)趕乞討人員不人道；強(qiáng)迫乞討人員勞動(dòng)違法；視而不見不符合職責(zé)。了解情況給予幫助并引導(dǎo)其尋求正規(guī)救助是合理做法，所以選B。19.聶拉木縣開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，協(xié)管員的主要工作是（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)，督促居民正確分類B.購買分類垃圾桶C.處理分類后的垃圾D.制定垃圾分類政策答案：A答案分析：購買分類垃圾桶、處理分類后的垃圾、制定垃圾分類政策分別是不同部門的職責(zé)。協(xié)管員主要是宣傳知識(shí)，督促居民正確分類，所以選A。20.城市協(xié)管員在工作中與群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與群眾對罵B.冷靜處理，避免矛盾激化C.動(dòng)手打人D.叫來一群人威脅群眾答案：B答案分析：與群眾對罵、動(dòng)手打人、叫來一群人威脅群眾都會(huì)使矛盾惡化。冷靜處理，避免矛盾激化是正確的應(yīng)對方式，所以選B。21.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某餐廳存在衛(wèi)生問題，應(yīng)（）A.要求餐廳立即整改，復(fù)查合格后方可繼續(xù)營業(yè)B.讓餐廳繼續(xù)營業(yè)，不用管衛(wèi)生問題C.直接關(guān)閉餐廳D.向餐廳索要財(cái)物答案：A答案分析：讓餐廳繼續(xù)營業(yè)不管衛(wèi)生問題會(huì)危害公眾健康；直接關(guān)閉餐廳處罰過重；索要財(cái)物是違法行為。要求餐廳立即整改，復(fù)查合格后方可繼續(xù)營業(yè)是合理措施，所以選A。22.某小區(qū)存在大量小廣告張貼現(xiàn)象，協(xié)管員應(yīng)（）A.組織人員清理小廣告，并宣傳禁止張貼規(guī)定B.讓居民自己清理小廣告C.不管它，等小廣告自然脫落D.鼓勵(lì)更多人張貼小廣告答案：A答案分析：讓居民自己清理不合理；不管不問不能解決問題；鼓勵(lì)張貼小廣告錯(cuò)誤。組織人員清理并宣傳規(guī)定可以有效治理小廣告問題，所以選A。23.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須攜帶的證件是（）A.身份證B.工作證C.駕駛證D.學(xué)生證答案：B答案分析：工作證是協(xié)管員執(zhí)行任務(wù)的身份憑證，身份證主要用于證明個(gè)人身份，駕駛證用于駕駛，學(xué)生證用于學(xué)生身份。所以選B。24.協(xié)管員在管理夜市攤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題不包括（）A.食品安全B.噪音擾民C.交通堵塞D.明星緋聞答案：D答案分析：食品安全、噪音擾民、交通堵塞都是夜市攤點(diǎn)可能存在的問題，需要協(xié)管員關(guān)注。明星緋聞與夜市管理無關(guān)，所以選D。25.某廣場舉辦大型活動(dòng)，協(xié)管員的主要職責(zé)是（）A.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序，保障人員安全B.參與活動(dòng)表演C.銷售活動(dòng)門票D.與活動(dòng)主辦方爭吵答案：A答案分析：參與活動(dòng)表演、銷售活動(dòng)門票不是協(xié)管員職責(zé)，與主辦方爭吵會(huì)影響活動(dòng)進(jìn)行。維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員安全是協(xié)管員在活動(dòng)中的主要職責(zé)，所以選A。26.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某建筑工地未設(shè)置警示標(biāo)志，應(yīng)（）A.要求工地立即設(shè)置警示標(biāo)志B.自己動(dòng)手設(shè)置警示標(biāo)志C.不管它，等有人受傷再說D.向工地索要設(shè)置警示標(biāo)志的費(fèi)用答案：A答案分析：自己動(dòng)手設(shè)置標(biāo)志不符合職責(zé)分工；不管不問會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)；索要費(fèi)用不合理。要求工地立即設(shè)置警示標(biāo)志是正確做法，所以選A。27.城市協(xié)管員在工作中要注意語言文明，以下用語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“你這人怎么這么不講道理！”B.“請您配合我們的工作，謝謝！”C.“你再這樣我就收拾你！”D.“愛咋咋地，不管你了！”答案：B答案分析：A、C、D選項(xiàng)的用語不文明、不禮貌，容易引發(fā)矛盾?！罢埬浜衔覀兊墓ぷ鳎x謝！”用語文明、恰當(dāng)，所以選B。28.協(xié)管員在檢查某商場消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)施損壞，應(yīng)（）A.要求商場立即修復(fù)損壞的消防設(shè)施B.讓商場繼續(xù)營業(yè)，不用管消防設(shè)施C.自己動(dòng)手修復(fù)消防設(shè)施D.向商場收取檢查費(fèi)用答案：A答案分析：讓商場繼續(xù)營業(yè)不管消防設(shè)施會(huì)有安全隱患；自己動(dòng)手修復(fù)超出協(xié)管員能力和職責(zé)；收取檢查費(fèi)用不合理。要求商場立即修復(fù)損壞的消防設(shè)施是正確做法，所以選A。29.某街道的綠化樹木被人為破壞，協(xié)管員應(yīng)（）A.找到破壞者，要求其賠償并補(bǔ)種樹木B.砍伐所有綠化樹木C.不管它，等樹木自然生長D.自己出錢補(bǔ)種樹木答案：A答案分析：砍伐所有樹木不合理；不管不問不能解決問題；自己出錢補(bǔ)種樹木不符合工作方式。找到破壞者要求賠償并補(bǔ)種樹木是合理措施，所以選A。30.城市協(xié)管員在工作中要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下做法正確的是（）A.獨(dú)自完成所有工作，不與他人交流B.與同事互相推諉責(zé)任C.積極與同事溝通，共同完成工作任務(wù)D.只做自己喜歡的工作，不管其他同事答案：C答案分析：獨(dú)自完成工作、互相推諉責(zé)任、只做自己喜歡的工作都不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。積極與同事溝通，共同完成工作任務(wù)是正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作做法，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.城市協(xié)管員的主要工作內(nèi)容包括（）A.維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生B.管理城市交通秩序C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.參與城市建設(shè)規(guī)劃答案：ABC答案分析：維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、管理交通秩序、協(xié)助處理突發(fā)事件都是協(xié)管員常見工作。城市建設(shè)規(guī)劃是專業(yè)部門的工作，協(xié)管員一般不參與，所以選ABC。2.在處理城市管理問題時(shí)，協(xié)管員應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.文明公正C.以罰為主D.服務(wù)群眾答案：ABD答案分析：依法依規(guī)是執(zhí)法依據(jù)，文明公正是執(zhí)法態(tài)度，服務(wù)群眾是工作宗旨。以罰為主不能從根本上解決問題，不是應(yīng)遵循的原則，所以選ABD。3.聶拉木縣城市協(xié)管員在工作中可能會(huì)遇到的問題有（）A.群眾不理解不配合B.工作任務(wù)重壓力大C.執(zhí)法權(quán)限有限D(zhuǎn).與其他部門協(xié)調(diào)困難答案：ABCD答案分析：在實(shí)際工作中，群眾不理解不配合、工作任務(wù)重壓力大、執(zhí)法權(quán)限有限、與其他部門協(xié)調(diào)困難都是協(xié)管員可能遇到的問題，所以選ABCD。4.協(xié)管員在維護(hù)城市交通秩序時(shí)，可以采取的措施有（）A.引導(dǎo)車輛有序停放B.勸阻行人闖紅燈C.指揮交通信號(hào)燈D.對違規(guī)車輛進(jìn)行罰款答案：AB答案分析：引導(dǎo)車輛有序停放、勸阻行人闖紅燈是協(xié)管員可以做的維護(hù)交通秩序的工作。指揮交通信號(hào)燈是交警的職責(zé)，協(xié)管員一般無罰款權(quán)力，所以選AB。5.城市協(xié)管員在處理公共衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)（）A.宣傳衛(wèi)生知識(shí)B.督促商家做好門前衛(wèi)生C.參與垃圾清理工作D.對隨地吐痰者進(jìn)行拘留答案：ABC答案分析：宣傳衛(wèi)生知識(shí)、督促商家做好門前衛(wèi)生、參與垃圾清理都有助于解決公共衛(wèi)生問題。協(xié)管員無拘留權(quán)力，所以選ABC。6.協(xié)管員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.法律知識(shí)運(yùn)用能力D.體能耐力答案：ABCD答案分析：溝通協(xié)調(diào)能力有助于與群眾和其他部門交流，應(yīng)急處理能力能應(yīng)對突發(fā)情況，法律知識(shí)運(yùn)用能力保證依法辦事，體能耐力能適應(yīng)工作強(qiáng)度，所以選ABCD。7.當(dāng)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.記錄隱患情況B.要求工地負(fù)責(zé)人整改C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.立即關(guān)閉建筑工地答案：ABC答案分析：記錄隱患情況、要求負(fù)責(zé)人整改、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告都是正確的處理方式。立即關(guān)閉建筑工地處罰過重，一般需按程序處理，所以選ABC。8.城市協(xié)管員在工作中要注意的事項(xiàng)有（）A.遵守工作紀(jì)律B.注意自身安全C.保護(hù)群眾隱私D.接受群眾監(jiān)督答案：ABCD答案分析：遵守工作紀(jì)律是基本要求，注意自身安全可避免危險(xiǎn)，保護(hù)群眾隱私是對群眾的尊重，接受群眾監(jiān)督能促進(jìn)工作改進(jìn)，所以選ABCD。9.協(xié)管員在管理夜市時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面有（）A.食品安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.噪音污染D.攤位秩序答案：ABCD答案分析：食品安全關(guān)系公眾健康，環(huán)境衛(wèi)生影響城市形象，噪音污染會(huì)擾民，攤位秩序影響交通和經(jīng)營環(huán)境，都是管理夜市時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面，所以選ABCD。10.城市協(xié)管員在工作中與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)（）A.積極溝通B.明確各自職責(zé)C.互相推諉D.共同解決問題答案：ABD答案分析：積極溝通、明確職責(zé)、共同解決問題有助于部門間協(xié)作?；ハ嗤普啎?huì)影響工作效率，不利于問題解決，所以選ABD。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.城市協(xié)管員可以隨意對居民和商家進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員一般無罰款權(quán)力，罰款需按照法定程序由有執(zhí)法權(quán)的部門進(jìn)行。2.協(xié)管員在工作中遇到不配合的群眾，可以使用暴力手段解決。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：使用暴力手段會(huì)激化矛盾，違反工作原則，應(yīng)通過溝通、勸導(dǎo)等方式解決。3.城市協(xié)管員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理工作復(fù)雜，需要各部門協(xié)作配合，共同解決問題。4.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人在公共場所吸煙，可以直接對其進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員一般無罰款權(quán)力，應(yīng)先進(jìn)行勸阻和宣傳相關(guān)規(guī)定。5.城市協(xié)管員在工作中不需要學(xué)習(xí)法律知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：法律知識(shí)是協(xié)管員依法辦事的基礎(chǔ)，必須學(xué)習(xí)和掌握。6.某街道發(fā)生火災(zāi)，協(xié)管員應(yīng)立即逃離現(xiàn)場。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：遇到火災(zāi)等緊急情況，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理，而不是逃離現(xiàn)場。7.協(xié)管員可以自行決定拆除違規(guī)建筑。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：拆除違規(guī)建筑需按照法定程序，由相關(guān)部門執(zhí)行，協(xié)管員無此權(quán)力。8.城市協(xié)管員在工作中要注重文明用語，避免與群眾發(fā)生沖突。（）答案：正確答案分析：文明用語有助于與群眾溝通，避免沖突，保障工作順利進(jìn)行。9.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某商家的招牌影響城市美觀，可自行更換招牌。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員應(yīng)要求商家按規(guī)定更換招牌，不能自行更換。10.城市協(xié)管員在巡邏時(shí)可以隨意進(jìn)入居民家中檢查。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：進(jìn)入居民家中檢查需有合法手續(xù)，不能隨意進(jìn)入，要尊重居民隱私。四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述城市協(xié)管員在維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生方面的主要工作。答案：城市協(xié)管員在維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生方面的主要工作包括：（1）宣傳教育：向居民和商家宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，提高他們的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)，促使其自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（2）日常巡查：對街道、社區(qū)、公共場所等進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、隨地吐痰、亂倒污水等不文明行為，并進(jìn)行制止和糾正。（3）督促整改：督促商家落實(shí)“門前三包”責(zé)任，保持門前環(huán)境整潔；對于存在衛(wèi)生問題的店鋪、工地等，要求其限期整改。（4）協(xié)助清理：在必要時(shí)，協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行垃圾清理、街道清掃等工作，特別是在重大活動(dòng)或衛(wèi)生整治期間。（5）反饋問題：及時(shí)向上級(jí)部門反饋環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題和難點(diǎn)，如垃圾收集設(shè)施不足、衛(wèi)生死角等，以便相關(guān)部門及時(shí)處理。2.當(dāng)城市協(xié)管員與群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：當(dāng)城市協(xié)管員與群眾發(fā)生沖突時(shí)，可按以下步驟處理：（1）保持冷靜：協(xié)管員要克制自己的情緒，避免與群眾進(jìn)一步爭吵或發(fā)生肢體沖突，防止矛盾激化。（2）傾聽訴求：耐心傾聽群眾的意見和訴求，讓群眾把話說完，了解他們的不滿和想法，表現(xiàn)出對群眾的尊重。（3）解釋溝通：以平和、文明的語言向群眾解釋相關(guān)政策和規(guī)定，說明工作的目的和意義，爭取群眾的理解。（4）化解矛盾：針對群眾提出的合理訴求，及時(shí)給予解決或答復(fù)；對于不合理的要求，要耐心做好解釋工作，通過協(xié)商的方式化解矛盾。（5）向上級(jí)如果沖突無法自行解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請求支援和指導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（6）