自考專(zhuān)業(yè)(公共關(guān)系)經(jīng)典例題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是()

A.定制營(yíng)銷(xiāo)

B.頻繁營(yíng)銷(xiāo)

C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

D.協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

正確答案：A

2、（單選題）游說(shuō)(lobbying)最早出現(xiàn)在英國(guó)的時(shí)間是（）

A.15世紀(jì)

B.16世紀(jì)

C.17世紀(jì)

D.18世紀(jì)

正確答案：C

3、（單選題）人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的（）

A.突發(fā)性事件

B.必然性事件

C.日常性事件

D.常規(guī)性事件

正確答案：A

4、（單選題）以統(tǒng)一某種意見(jiàn)為主要目的的交談是()。

A.論辯式交談

B.商討式交談

C.聯(lián)絡(luò)式交談

D.探詢(xún)式交談

正確答案：B

5、（單選題）直覺(jué)和靈感共有的特征是（）

A.超邏輯性

B.突逝性

C.突發(fā)性

D..終端性

正確答案：A

6、（單選題）媒介組織的功能特點(diǎn)是()。

A.突出社會(huì)效益

B.突出經(jīng)濟(jì)效益

C.社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一

D.社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的分離

正確答案：C

7、（單選題）在公關(guān)時(shí)機(jī)策劃中，通常所說(shuō)的“制造新聞”運(yùn)用的策略是()。

A.造機(jī)

B.乘機(jī)

C.借機(jī)

D.偷機(jī)

正確答案：A

8、（單選題）公共政策問(wèn)題通常由官方首先提出，再通過(guò)一定的形式提交社會(huì)討論，這種政策議程的構(gòu)建模型是（）

A.外在創(chuàng)始模型

B.動(dòng)員模型

C.內(nèi)在創(chuàng)始模型

D.自發(fā)模型

正確答案：C

9、（單選題）部門(mén)型專(zhuān)業(yè)公關(guān)策劃公司的創(chuàng)作部包括公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)部門(mén)和（）

A.制作部門(mén)

B.決策部門(mén)

C.流通部門(mén)

D..營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

正確答案：A

10、（單選題）從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指（）

A.職能部門(mén)

B.企業(yè)組織

C.職能機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)董事會(huì)

正確答案：B

11、（單選題）就現(xiàn)狀而言，我國(guó)內(nèi)地?fù)碛凶疃嗍鼙姷膹?qiáng)勢(shì)媒介是()。

A.報(bào)紙

B.電視

C.廣播

D.網(wǎng)絡(luò)

正確答案：B

12、（單選題）在美國(guó)，系統(tǒng)的受眾調(diào)查始于20世紀(jì)（）

A.20年代初

B.30年代初

C.40年代初

D.50年代初

正確答案：B

13、（單選題）漢字是()。

A.表意文字

B.表音文字

C.音素文字

D.表形文字

正確答案：A

14、（單選題）在公關(guān)書(shū)面語(yǔ)言類(lèi)型中，具有法律、法規(guī)性質(zhì)的文體是()。

A.說(shuō)明語(yǔ)言

B.契約語(yǔ)言

C.新聞?wù)Z言

D.禮敬語(yǔ)言

正確答案：B

15、（單選題）公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱(chēng)為（）A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.團(tuán)體關(guān)系D.人群關(guān)系正確答案：B16、（單選題）傳播學(xué)研究中的批判學(xué)派，其直接策源地在（）

A.英國(guó)

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.加拿大

正確答案：A

17、（單選題）“金無(wú)足赤，人無(wú)完人;尺有所短，寸有所長(zhǎng)”體現(xiàn)的是談判人員道德修養(yǎng)的()。

A.作風(fēng)民主

B.坦誠(chéng)守信

C.法紀(jì)嚴(yán)明

D.勇于奉獻(xiàn)

正確答案：A

18、（單選題）“談判活動(dòng)需要解決的問(wèn)題或談判涉及的具體內(nèi)容”指的是（）

A.談判主體

B.談判客體

C.談判媒介

D.談判目的

正確答案：B

19、（單選題）我國(guó)第一個(gè)有線電視廣播系統(tǒng)建立的時(shí)間是()

A.1949年

B.1958年

C.1976年

D.1979年

正確答案：C

20、（單選題）對(duì)信息分析工作最基本要求是()

A.宏觀與微觀相結(jié)合

B.靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合

C.當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合

D.定性和定量相結(jié)合

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）創(chuàng)新思維的特點(diǎn)有（）A.非邏輯性B.邏輯性C.求異性D.發(fā)散性E.求同性正確答案：ACD2、（多選題）公關(guān)口才的作用有()。

A.暢通信息渠道

B.融洽人際關(guān)系

C.播撒人文關(guān)懷

D.維護(hù)組織形象

E.促進(jìn)各項(xiàng)工作

正確答案：ABCDE

3、（多選題）我國(guó)古代的“三禮”指的是()

A.《儀禮》

B.《周禮》

C.《禮記》

D.《禮儀》

正確答案：ABC

4、（多選題）報(bào)紙編輯的職能主要體現(xiàn)在()

A.統(tǒng)籌決策

B.廣告發(fā)行

C.整體把關(guān)

D.報(bào)紙推介

E.產(chǎn)品“再創(chuàng)作”

正確答案：ACE

5、（多選題）化解口語(yǔ)交際編碼失誤的情況主要有()。

A.編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解

B.編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解

C.編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解

D.編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解

E.編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而自我化解

正確答案：AD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）心理壓力的表現(xiàn)形式是（）、（）和（）。正確答案：趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突2、（填空題）政策產(chǎn)生于兩種需求即（），或者是（）。正確答案：協(xié)調(diào)沖突性要求、為集體活動(dòng)建立激勵(lì)機(jī)制四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問(wèn)題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。()正確答案：正確2、（判斷題）政策學(xué)家科林德里奇在1982年提出并解釋了批判性理論的思維框架。正確答案：正確3、（判斷題）企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系密切。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）廣告接觸

正確答案：是指以廣告為單位所接觸的聽(tīng)眾、觀眾總數(shù)，以及觀眾接觸廣告單位的頻度總數(shù)。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述“五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型”中所指的五種競(jìng)爭(zhēng)力量。

正確答案：①新進(jìn)入者;

②替代品的威脅;

③買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力;

④供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力;

⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。

3、（問(wèn)答題）試述參加外事舞會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)。

正確答案：(1)服裝整齊，應(yīng)尊重東道主的要求，儀容美觀大方，服裝以穿晚禮服和西服為主。(2分)

(2)舞會(huì)前不要吃味道強(qiáng)烈的食物。(2分)

(3)第一場(chǎng)舞應(yīng)為主人夫婦，主賓夫婦共舞;第二場(chǎng)，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。不得男子同男子共舞，女子同女子一般也不應(yīng)共舞。(2分)

(4)男方邀請(qǐng)女方時(shí)，應(yīng)向其丈夫或父母致意，以示禮貌。邀請(qǐng)舞伴時(shí)，應(yīng)立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)，如對(duì)方不同意，不應(yīng)勉強(qiáng)。(2分)

(5)跳舞時(shí)要注意舞姿。(1分)

(6)在舞場(chǎng)里不得吸煙，不得大聲喧嘩，遵守舞會(huì)秩序。(1分)

4、（問(wèn)答題）根據(jù)以下案例，試分析其采取的定位策略。

在1929年以前，可口可樂(lè)從未遇到過(guò)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司唯一的問(wèn)題是增加消費(fèi)量。因此，可口可樂(lè)大舉向國(guó)外進(jìn)攻，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。然而1932年差點(diǎn)被可口可樂(lè)吞并的百事可樂(lè)趁此良機(jī)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大容量的戰(zhàn)略進(jìn)攻。主要概念是：同樣是5分錢(qián)，原來(lái)只可買(mǎi)6.5盎司一瓶的可口可樂(lè)，現(xiàn)在卻能買(mǎi)到12盎司一瓶的百事可樂(lè)。這個(gè)價(jià)格定位策略運(yùn)用電視廣告予以表現(xiàn)，在一首“約翰·皮爾”的流行歌曲中唱出：“百事可樂(lè)不多也不少，滿(mǎn)12盎司讓你喝個(gè)夠。也是5分錢(qián)，可飲兩倍量。百事可樂(lè)——屬于你的飲料?！笨煽诳蓸?lè)在這場(chǎng)進(jìn)攻中被逼得走投無(wú)路，因?yàn)樗麄儾豢赡芨淖兤垦b量，除非下決心丟棄10億個(gè)左右的6.5盎司的瓶子;也不能降低售價(jià)，因?yàn)槭袌?chǎng)上已有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)可用5分幣投幣購(gòu)買(mǎi)的冷飲購(gòu)買(mǎi)機(jī)無(wú)法改造。

定位進(jìn)攻的勝利使百事可樂(lè)的銷(xiāo)量直線上升，到1953年可口可樂(lè)的銷(xiāo)售量下降3%，而百事可樂(lè)的銷(xiāo)售量增加了12%。

正確答案：價(jià)格定位：通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)位，以使產(chǎn)品與其他同類(lèi)產(chǎn)品相區(qū)別的一種定位策略。價(jià)格定位并非是只有低價(jià)的產(chǎn)品才可以使用，雖然在多數(shù)情況下，運(yùn)用價(jià)格定位策略的產(chǎn)品多具有競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格。價(jià)格高的產(chǎn)品有時(shí)也可以采取價(jià)格定位策略。在當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，人們購(gòu)買(mǎi)力下降，百事可樂(lè)推出價(jià)格戰(zhàn)略，降低銷(xiāo)售價(jià)格，吸引客戶(hù)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，從而取得了良好的效果。

5、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述廣告效果的特性。

正確答案：主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

(1)時(shí)間推移性。

(2)效果累積性。

(3)間接效果性。

(4)效果復(fù)合性。

(5)競(jìng)爭(zhēng)性。

6、（問(wèn)答題）抽樣調(diào)查法

正確答案：抽樣調(diào)查法是指從研究對(duì)象的全部單位中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。

7、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述廣告代理的雙重代理性質(zhì)。

正確答案：(1)廣告公司代理廣告客戶(hù)的各項(xiàng)廣告活動(dòng)，在廣告代理制度下，廣告客戶(hù)必須委托有廣告代理權(quán)的廣告公司代理其廣告業(yè)務(wù)，不得自行與廣告媒介單位直接聯(lián)系發(fā)布廣告。

(2)廣告公司為媒介單位代理廣告業(yè)務(wù)的承攬，廣告時(shí)間和廣告版面的銷(xiāo)售。媒介單位不能直接面對(duì)眾多的廣告客戶(hù)承接廣告信息的發(fā)布業(yè)務(wù)，以及接受廣告客戶(hù)的廣告設(shè)計(jì)和制作業(yè)務(wù)。

8、（問(wèn)答題）試述公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

正確答案：(1)良好的意志品質(zhì)

良好的意志品質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理因素。具體說(shuō)來(lái)，良好的意志品質(zhì)包括自覺(jué)性、堅(jiān)毅性、果斷性和自制力。

(2)充分的自信心

公共關(guān)系工作是一種挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，隨時(shí)會(huì)向公共關(guān)系人員提出新的任務(wù)和要求。而充分的自信心會(huì)給他們以無(wú)往不勝的勇氣和力量。自信就是相信自己，它是公共關(guān)系人員必須具備的基本心理素質(zhì)。

(3)穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒。情緒是人對(duì)客觀事物是否符舍自身的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人每時(shí)每刻都處在一定的情緒狀態(tài)下，如果情緒是穩(wěn)定的、樂(lè)觀的，他就能冷靜地、理智地分析和處理問(wèn)題，工作效率就比較高，工作效果也就比較好。

(4)堅(jiān)強(qiáng)的意志

人們自覺(jué)地確定目標(biāo)、并根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)自己的行為最終