服務(wù)管理集團(tuán)有限公司物業(yè)管理員四級(jí)考試題庫(kù)

1.可回收物包括紙類、金屬、玻璃、織物、廢棄電器電子產(chǎn)品、廢舊家具以及

（）。［單選題］*

A.塑料E確答

B.溫度計(jì)

C.果殼

D.菜葉

2.物業(yè)項(xiàng)目物資按易損程度分為（）和低值易耗品。［單選題］*

A.行政辦公物資

B.固定資產(chǎn)（；「儲(chǔ)

C.工程管理物資

D.綠化養(yǎng)護(hù)物資

3.對(duì)于業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)的辦理和（）［單選題］*

A.生活服務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

B.物業(yè)產(chǎn)權(quán)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

C.房屋裝修有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

D.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

4.下面關(guān)于電梯進(jìn)水時(shí)如何關(guān)閉電梯，斷開電源的描述錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A.電梯井道未灌水或有少量水時(shí)，將電梯停在最高層再斷開總電源開關(guān)

B.水已經(jīng)灌滿井道底坑或者機(jī)房，將電梯停在水面之上樓層再斷開總電源開饗I

確答案）

C.某一樓層間跑水，應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上再斷開總電源開關(guān)

D.如果屋頂跑水，要立即斷掉總電源開關(guān)

5.組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域、時(shí)間、事由、性質(zhì)和文種等，其中

（）是最基本的要素。［單選題］*

A.單位和事由

B.事由和文種（二苔工）

C.單位和文種

D.性質(zhì)和文種

6.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集索取對(duì)象是（）［單選題］*

A.建設(shè)單位（正筆答案）

B.施工單位

C.監(jiān)理單位

D.設(shè)計(jì)單位

7.消防宣傳教育的內(nèi)容為（）兩個(gè)方面［單選題I*

A.消除火險(xiǎn)隱患，提高消防能力

B.增強(qiáng)消防意識(shí)，普及消防知識(shí)（口承普獎(jiǎng)）

C.增強(qiáng)消防意識(shí)，提高消防能力

D.落實(shí)消防器材，普及消防知識(shí)

8.（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)達(dá)成

的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。［單選題］*

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.前期物業(yè)服務(wù)合同（+1；）

C.管理規(guī)約

D.早期介入?yún)f(xié)議

9.在綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)中，綠化覆蓋率是指（）［單選題］*

A.小區(qū)公共綠地面積/小區(qū)內(nèi)居住總?cè)丝?100%

B.多層次綠化面積〃I、區(qū)總用地面積*100%

C.小區(qū)內(nèi)綠地用地面積，小區(qū)總用地面積*100%

D.綠地覆蓋面積/小區(qū)總用地面積*100%（正—；）

10.縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)貢本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

［單選題］*

A.管理責(zé)任人（.上碓答案）

B.管理志愿者

C.共享合伙人

D.宣傳管理人

11.下列事項(xiàng)中，不屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)的是（）［單選題］*

A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B.制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約

C.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修基金

D.由于物業(yè)公司服務(wù)不到位，一致拒絕繳納物業(yè)費(fèi)（“而片）

12.《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條:汽車停放費(fèi)包括用于車位、車庫(kù)的

（）、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)等。［單選題］東

A.標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)牌的維修維護(hù)及更換

B.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及維護(hù)（正確區(qū)

C.環(huán)氧地坪墻面的修補(bǔ)及保養(yǎng)

D.消防設(shè)施、照明設(shè)施、人防設(shè)施的運(yùn)行能耗及維護(hù)

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，對(duì)建筑消防設(shè)施（）年至少進(jìn)行（）次

全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查;［單選題］*

A.1'2

B.1、1（正確答案）

C.2'I

D.2'2

14.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第20條規(guī)定:裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單

位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的（）

［單選題］*

A.強(qiáng)制阻止

B.監(jiān)督檢查（：「一）

C.現(xiàn)場(chǎng)巡視

D.日常監(jiān)督

15.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，單位如果出現(xiàn)占用、堵塞、封閉疏散通道、

安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的;除責(zé)令改正外，還應(yīng)處以（）罰款［單選

題］*

A.五千元以下

B.五千元以上五萬元以下罰款（正，'答案）

C.五千元以上三萬元以下罰款

D.1萬以上五萬元以下罰款

16.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第十三條規(guī)定業(yè)主分戶賬面維修資金余額不足

首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交，續(xù)交方案由小區(qū)業(yè)主大會(huì)依法決定。［單選題］

*

A.40%

B.50%

C.15%

D.30%（正確答案）

17.《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第九條:物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)可以采?。ǎ┑刃?/p>

式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。［單選題］*

A.包干制與薪酬制。—）

B.合同制與承諾制

C.合同制與薪酬制

D.包干制與協(xié)議制

18.對(duì)于維修資金的說法，下列說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有

B.經(jīng)業(yè)主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修

C維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布

D.維修資金是物業(yè)費(fèi)的組成部分，按日常支出情況從物業(yè)費(fèi)中劃取，L川「）

19.張先生在某小區(qū)4幢、5幢、9幢分別有兩套房產(chǎn)進(jìn)行全體業(yè)主投票時(shí)，張先生

可以投（）票。［單選題］*

A.3票

B.1票（正確答I

C.6票

D.業(yè)委會(huì)與其協(xié)商票數(shù)

20.某大型商場(chǎng)剛剛建成.，在投入使用、營(yíng)業(yè)前，建設(shè)單位或者使用單位應(yīng)當(dāng)向場(chǎng)

所所在地的縣級(jí)以上地方人民政府（）申請(qǐng)消防安全檢查。［單選題］*

A.公安局

B.消防救援機(jī)構(gòu)（

C.所轄社區(qū)街道

D.物業(yè)行政主管部門

21.確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的枝利義務(wù)的法律依據(jù)是（）。［單

選題］*

A.物業(yè)服務(wù)合同（—）

B.物業(yè)管理委托合同

C.建筑物區(qū)分所有權(quán)

D.物業(yè)管理法規(guī)、政策

22.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）［單選題］*

A-房屋完好率達(dá)98%以上（正確答案）

B?居民滿意率達(dá)90%以上

C-房屋零修及時(shí)率達(dá)100%

D?新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以H

23.與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）［單選題］*

A?大廈業(yè)主委員會(huì)（正時(shí)

B?大廈承租人

C?大廈產(chǎn)權(quán)人

D?大廈投資人

24寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）［單選題］*

A?物業(yè)的保值增值

B?物業(yè)的出租率

C-資金的良性循環(huán)

D?設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)（?二）

25.寫字樓的客戶服務(wù)士要指（）［單選題］*

A?硬件服務(wù)

B?軟件服務(wù)

C?前臺(tái)服務(wù)（山畫’答案）

D-保潔服務(wù)

26.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。［單選題］*

A?1-3萬

B?1-5萬

C?1-10萬

D?370萬（占確八

27.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)折舊采用的方法是（），折

舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定。［單選題］*

A.年限平均法（

B.年數(shù)總和法

C.雙倍余額遞減法

D.平均工作量法

28.在前期物業(yè)服務(wù)中，決定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。|單選題］*

A.建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.政府定價(jià)

D.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定（訃切，「）

29.利用物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稱為（）。［單選題］

A.物業(yè)行政管理活動(dòng)

B.物業(yè)超值管理活動(dòng)

C.增值物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；）

30.業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。［單選題］*

A.業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)（」「北，）

C.業(yè)主大會(huì)和維修企業(yè)

D.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

31.建筑區(qū)劃內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主專有部分的是（）。［單選題］*

A.物業(yè)管理用房

B.未經(jīng)確權(quán)的地下貯物空間

C.規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣

合同中的露臺(tái)（正確答案）

D.業(yè)主停放汽車的道路

32.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。［單選題］*

A.業(yè)主大會(huì)籌備組

B.業(yè)主大會(huì)秘書處

C.業(yè)主委員會(huì)G守3案）

D.業(yè)主代表大會(huì)

33.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以

請(qǐng)求（）予以撤銷。［單選題］*

A.業(yè)主大會(huì)

B.人民法院（H"

C.業(yè)主委員會(huì)

D.業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

34.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是（）。［單選題］*

A.業(yè)主大會(huì)（正確答

B.業(yè)主委員會(huì)

C.管理規(guī)約

D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

35.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是（）。［單選題］

A.業(yè)主委員會(huì)（正確答」

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)主任

D.業(yè)主代表

36.業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（）備案。I單選題］*

A.人民政府

B.人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（11-tin］j

C.工商行政主管部門

D.人民政府街道辦事處

37.業(yè)土大會(huì)、業(yè)土委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的（）應(yīng)當(dāng)責(zé)

令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。［,選題］*

A.開發(fā)建設(shè)單位

B.全體業(yè)主

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部（正訕尸關(guān)：）

38.業(yè)主和使用人自律的保證和實(shí)行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守（）。［單選

題］*

A.業(yè)主大會(huì)決定

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度

C.業(yè)主委員會(huì)決議

D.管理規(guī)約；」

39.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管

理服務(wù)協(xié)議。［單選題］*

A.通知

B.咨詢

C.告知（正確答案）

D.明示

40.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的招標(biāo)人是（）。［單選題］*

A.業(yè)主

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位（正確咨

41.由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，稱為（）。［單選題］*

A.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（止詢；：）

B.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C.物業(yè)管理公開招標(biāo)投標(biāo)

D.物業(yè)管理邀清招標(biāo)投標(biāo)

42.通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)

管理招投標(biāo)工作，下列說法正確的是（）。［單選題］*

A.新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前60日完成

B.非出售的新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)在交付使用前45日完成

c預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成（正;雜）

D.沒有規(guī)定

43.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理招標(biāo)備案的機(jī)構(gòu)是（）。［單選題］*

A.縣級(jí)以上人民政府

B.縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（B確省外

C.縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門

D.縣級(jí)以上人民政府規(guī)劃行政主管部門

44.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照（）確定中標(biāo)人。I單選題］*

A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)標(biāo)確定的中標(biāo)人

B.中標(biāo)候選人的排序先后（」—案）

C.招標(biāo)人自行推薦的中標(biāo)候選人

D.政府推薦的中標(biāo)候選人

45.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，按照國(guó)家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物.業(yè)保修賁

任的首要單位是（）。［單選題］*

A.施工單位

B.業(yè)主大會(huì)

c.建設(shè)單位⑴:確答案）

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

46.下列關(guān)于物業(yè)的承接查驗(yàn)，說法不正確的是（）。［單選題］*

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)

B.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不將有關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)（正澗

答案）

C.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料

D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)

辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)

47.（）是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管

理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。［單選題1*

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《住宅使用說明書》

C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

D.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》（正確答案）

48.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)制

性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。［單選題］*

A.設(shè)計(jì)單位

B.建設(shè)單位（十:確答案）

C.施工單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

49.社區(qū)文化活動(dòng)中制作的宣傳海報(bào)屬于（）。［單選題］*

A.告啟類文書

B.條據(jù)類文書

C.行政性公文

D.事務(wù)公文

50.在房屋完損等級(jí)評(píng)定中，裝修、設(shè)備部分中有一二項(xiàng)完損程度符合一般損壞的

標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)，則可評(píng)為（）。［單選題］*

A.完好房

B.基本完好房（「工）

C.一般損壞房

D.嚴(yán)重?fù)p壞房

51.物權(quán)法第七十六條規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分

按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人

擁有一個(gè)以上專有部分的，按（）計(jì)算。［單選題］*

A.套數(shù)

B.不予

C.二人

D.一人（正確答案）

52.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）的范疇。［單選題］*

A.民事合同（正斫答案）

B.行政合同

C.刑事關(guān)系

D.內(nèi)部制度

53.高層小區(qū)的日常保潔檢查重點(diǎn)，不包括（）。［單選題|*

A.大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵

B.公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼

C.電梯天花、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物

D.樓梯走道、底層樓梯下、天花板積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物"澗余；）

54.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以

請(qǐng)求人民法院（）。［單選題］*

A.予以調(diào)解

B.予以撤銷

C.賠償損失

D.消除危險(xiǎn)

55.關(guān)于車輛停放管理注意事項(xiàng)的表述，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B.車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證

原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系

C.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控

措施，避免不法人員直接從地下車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)

D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以短暫堵塞消防通道」中『一）

56.能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性

和全面性，有利于立檔單位按設(shè)立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法是

（）。［單選題］*

A.年度分類法

B.組織機(jī)構(gòu)分類法

C.事件分類法

D.流程分類法（一；莖）

57.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，

這類資料一般是以（）形式存貯的。［單選題］*

A.數(shù)字（正確答

B.模擬

C.磁帶

D.符號(hào)

58.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項(xiàng)（）工作，是做

好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個(gè)必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)基本功。［單選題］

*

A.代表性

B.基礎(chǔ)性

C.典型性

D.政策性

59.（）是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之前已

經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作。［單選題］*

A.登記審核

R.裝修申報(bào)

C.驗(yàn)收工作（::"譽(yù)窠）

D.施工管理

60.在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是

（），這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)。［單選題］*

A.物業(yè)管理項(xiàng)目

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（二守窘票）

61.在物業(yè)管理活動(dòng)中，僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書，被稱為（）。［單選題］*

A.前行文

B.平行文

C.內(nèi)行文（E陰涔案）

D.上行文

62.微型消防站人員不少于（）人［單選題］*

A.6（正確答案）

B.7

C.IO

D.12

63.修理費(fèi)用一般設(shè)備在5000元以上，重要設(shè)備10000元以上，造成停電、停水、

停氣、停冷（暖）30分以上時(shí)為（）［單選題］*

A.一般事故

B.重大事故（：

C.特大事故

D.特別重大事故

64.凡進(jìn)入高壓室作業(yè)（包括清潔工作）必須由（：）以上進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行操作監(jiān)管

制度，遵守操作規(guī)程。［單選題］*

A.一人

B.二人（正確答案）

C.三人

D.四人

65.實(shí)施消殺作業(yè)、投放鼠藥需提前（）將時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)注意事項(xiàng)客服中心統(tǒng)

一以書面形式通知客戶投放時(shí)間、回收時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。［單選題］木

A.一天（正碓

B.兩天

C.三天

D.一周

66.寫字樓常規(guī)型防范，做到（）結(jié)合。［單選題］*

A.固定崗與巡邏崗（；）

B.全覆蓋與跟蹤監(jiān)控

C.定期維護(hù)與應(yīng)急預(yù)演

D.以上均不正確

67.開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)

服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及其物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備。［單選題］*

A.10（正確答案）

B.15

C.30

D.60

68,生活用水水質(zhì)符合所在地（）的標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A?生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范（I；」「二：）

B.賓館、飯店、空調(diào)用水及冷卻水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

C.城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

D.自來水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

69.物業(yè)管理在實(shí)施過程中涉及的主體有三大方面，下列不屬于三大主體的是？（）

［單選題］*

A.業(yè)主

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.和物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生關(guān)系的所有相關(guān)方

D.房屋不動(dòng)產(chǎn)（產(chǎn)：3案）

70.伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理形式多種并存，下列不屬于物業(yè)管理形

式的是？（）［單選題］*

A.委托式物業(yè)管理服務(wù)

B.顧問式物業(yè)管理服務(wù)

C.外包式物業(yè)管理服務(wù)—）

D.承包式物業(yè)管理服務(wù)

71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)從企業(yè)誠(chéng)信、人員素質(zhì)、（）等方面加強(qiáng)自身規(guī)范性建設(shè)，

［單選題］*

A?專業(yè)知識(shí)

B?專業(yè)技能（正確答

C-管理手段

D,服務(wù)水平

72.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，按照國(guó)家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)

任的首要單位是（）。［單選題］*

A.施工單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.建設(shè)單位（正確咨

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

73.按照空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行檢查要點(diǎn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，每天不少于（）次巡檢空調(diào)各子系統(tǒng)

設(shè)備基本功能的運(yùn)行情況，每月對(duì)各子系統(tǒng)所有設(shè)備的運(yùn)行檢查不少于覆蓋（）

次。［單選題］*

A.1,1

B.2，1（正確答案）

C.3,2

D.4,2

74.高壓用具需委托專業(yè)測(cè)試單位測(cè)試，其中絕緣地毯（）年1次，驗(yàn)電筆（）年

1次，絕緣鞋、絕緣手套（）年1次，接地線（）年1次。［單選題］*

A?1，1，0.5，3（正確答案）

B.1,1,1,1

C.1,1,0.5,0.5

D.1，1，1，3

75.裝修施工期間，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修過程中有違章情況，尤其對(duì)破壞承重結(jié)構(gòu)

的行為必須及時(shí)進(jìn)行勸阻并制止，并由項(xiàng)目管理處出具（），請(qǐng)違約方簽收。［單

選題］*

A.裝修巡檢表

B.違規(guī)清單

C.裝修違規(guī)行為整改通知書（"）

D.裝修違規(guī)行為報(bào)告單

76.200人以上的會(huì)議服務(wù)屬于（）［單選題］*

A.大型會(huì)議G-）

B.中型會(huì)議

C.小型會(huì)議

D.日常會(huì)議

77.寫字樓能耗中占比第三的是（）。［單選題］*

A.中央空調(diào)系統(tǒng)

B.公區(qū)照明

C.電梯運(yùn)行能耗（，；）

D.供水系統(tǒng)

78.定期進(jìn)行空調(diào)通風(fēng)管道清洗，根據(jù)中央空調(diào)清洗規(guī)范為每（）年進(jìn)行一次，并

取得疾控中心測(cè)驗(yàn)合格的中央空調(diào)檢測(cè)報(bào)告。［單選題］*

A.1

B.2便眄答案）

C.3

D.4

79.寫字樓的品牌化將從原來的以建筑物本身的優(yōu)勢(shì)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)（）的關(guān)

注。［單選題］*

A.人（正確答案）

B.聲望及形象

C.交通方便性

D.服務(wù)水平

80.根據(jù)《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》教材中的內(nèi)容，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的是（）。［單選題］

*

A.提升服務(wù)品質(zhì)

B.滿足客戶需求◎

C.加強(qiáng)技能水平

D.提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)水平

81.產(chǎn)業(yè)園區(qū)資產(chǎn)管理（）的原則是指優(yōu)化資產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值（包括可持續(xù)的性能、

成本和風(fēng)險(xiǎn)）。［單選題］*

A.整體性

B.系統(tǒng)性

C.全體性（正碓

D.基于風(fēng)險(xiǎn)

82.物業(yè)指的是（）的房地產(chǎn)。［單選題］*

A-單元性（正確答案）

B?單體性

C?復(fù)合性

D?綜合性

83.下列不是物業(yè)性質(zhì)的是（）。［單選題］*

A-二元性

B?位置固定性

C-壽命長(zhǎng)久性

D?持續(xù)增值性

84.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。［單選題］*

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理（D詢，"；）

85.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》有（）個(gè)服

務(wù)等級(jí)。I單選題］*

A.2

B?3（正確答案）

C.4

D.5

86.《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)

務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每（）公開一次物業(yè)管理服務(wù)

費(fèi)用收支情況。［單選題］*

A.月

B.季度

C.半年（正確答案）

D年

87.在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)

服務(wù)公司的（）不同。【單選題J*

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況（正價(jià)

D.經(jīng)濟(jì)效益

88.寫字樓的客戶服務(wù)主要指（）。［單選題］*

A.硬件服務(wù)

B.軟件服務(wù)

C.前臺(tái)服務(wù)」）

D.保潔服務(wù)

89.租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是（）。［單選題］*

A.價(jià)值的零星出售

B.使用價(jià)值的零星出售（正的儕M）

C.價(jià)值的整體出售

D.使用價(jià)值的整體出售

90.下列不屬于工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)的是（）。［單選題］*

A.規(guī)劃區(qū)域大

B.工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特

C.基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高

D.環(huán)境不易污染（正町答生）

91.房屋的二次裝飾裝修，是指對(duì)（）的外表和內(nèi)部進(jìn)行修飾處理的活動(dòng)。［單選題］

*

A.正在建設(shè)的房屋

B.已在使用的房屋（含已竣工驗(yàn)收尚未使用的房屋）（「澗二；）

C.未通過竣工驗(yàn)收的房屋

D.未辦理入住的房屋

92.下面是關(guān)于二次裝修特點(diǎn)的表述，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］

A.必須符合樓宇原設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo)

B.施工時(shí)應(yīng)顧及相鄰住戶的正常工作及生活，必須完全避免對(duì)他們的影響

案）

C.對(duì)施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高，以保障住戶的人身、財(cái)產(chǎn)的安全

D.重視施工中的防火工作

93.凡沒有（）的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。［單選題］*

A.《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》（正旃涔案）

B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》

C.注冊(cè)物業(yè)管理師

D.注冊(cè)會(huì)計(jì)師

94.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。［單選題］*

A.誠(chéng)實(shí)信用

B.客觀公正

C.權(quán)責(zé)分明

D.保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)（—；）

95.關(guān)于早期介入的表述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目管理的需要引入的物業(yè)服

務(wù)咨詢活動(dòng)

B.早期介入對(duì)建設(shè)單位而言是強(qiáng)制性要求（）

C.早期介入是建設(shè)單位在項(xiàng)目開發(fā)各階段引入的物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)支持

D.早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)簽訂

協(xié)議并支付項(xiàng)目早期介入服務(wù)費(fèi)用

96.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)

備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱為

（）。［單選題］*

A.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)

B.設(shè)備故障診斷技術(shù)

C.設(shè)備檢查技術(shù)

D.預(yù)防性試驗(yàn)技術(shù)

97.進(jìn)行家庭居室裝飾裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全。不得

隨意在（）上穿洞。［單選題］*

A.縱墻

B.橫墻

C.非承重墻

D.承重墻㈠：

98.下面是有關(guān)給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的表述，錯(cuò)誤的有（）。［單選題］*

A.給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施由水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施、排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施和中水系統(tǒng)組成

確答案）

B.給水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施包括給水管網(wǎng)、水表、配水裝置、給水附件、升壓和儲(chǔ)水設(shè)備

設(shè)施等

C.排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施用于接納、匯集、排放建筑內(nèi)人們生活、生產(chǎn)等產(chǎn)生的污水、

廢水以及屋面的雨水、雪水的設(shè)備設(shè)施

D.給水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施包括污（廢）水受水器、排水管、通氣管、清通設(shè)備、抽升設(shè)

備、污水局部處理構(gòu)筑物等

99.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是（）的關(guān)系。［單選即］*

A?服務(wù)與被服務(wù)（正確小架）

B-管理被管理

C?雇傭被雇傭

D?委托與代理

100.（）是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。［單選題］*

A?安保服務(wù)

B?房屋管理服務(wù)「確答案）

C-共用設(shè)備維修服務(wù)

D?保潔服務(wù)

101.區(qū)分所有權(quán)人多見=（）。［單選題］*

A?居住物業(yè)（正確備案I

B?商業(yè)物業(yè)

C?工業(yè)物業(yè)

D?特種物業(yè)

102.撤換業(yè)主委員會(huì)成員，一般應(yīng)由（）做出；［單選題］*

A?主管部門

B?司法部門

C-業(yè)主委員會(huì)

D?業(yè)主大會(huì)（舊的答案）

103.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)依據(jù)（）

確定。［單選題］*

A?物業(yè)建筑面積

B?省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法）

C?物業(yè)套數(shù)

D?戶數(shù)

104.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（）。［單選題］*

A?商業(yè)垃圾的處理

B?工業(yè)垃圾的處理

C?生活垃圾的管理（正的'兩冬）

D?公共廁所的管理

105-（）是指提供非人們居住的環(huán)境，包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境兩個(gè)方

面。［單選題］*

A?生產(chǎn)環(huán)境

B?居住環(huán)境（正確

C-商業(yè)環(huán)境

D?辦公環(huán)境

106.（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。［單選題］*

A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員

B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員

C.修改業(yè)主委員會(huì)章程

D.選聘或解聘物業(yè)管理公司（正確答案）

107.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，

業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賁任等事項(xiàng)依法作出約

定。［單選題］*

A?管理契約

B?住戶手冊(cè)

C-管理規(guī)定

D?業(yè)主臨時(shí)公約（|加"有）

108.業(yè)主購(gòu)房的保修責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。［單選題］*

A?建設(shè)單位（!

B?施工單位

C?物業(yè)管理企業(yè)

D?銷售單位

109.住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在上也房管理部門批準(zhǔn)，可以采用

（）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。［單選題1*

A?協(xié)議（正確答案）

B?批準(zhǔn)

C,推薦

D?選派

H0-商務(wù)樓層的服務(wù)管理中提供的“物品保管”服務(wù)屬于（）服務(wù)。［單選題］*

A.商務(wù)服務(wù)

B.娛樂服務(wù)

C.酒店服務(wù)：

D.'lk務(wù)服務(wù)

111?物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象是物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。［單選題］*

A.行政管理關(guān)系

B.民事關(guān)系

C.企業(yè)管理關(guān)系

D.以上A和B（j

112-下面是關(guān)于門窗工程養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑，應(yīng)在管理使用中根據(jù)不同類型

門窗的特點(diǎn)注意養(yǎng)護(hù)，使之處于良好的工作狀態(tài)

B.木門衡易出現(xiàn)的問題有:門窗扇下垂、彎曲、翹曲、腐朽、縫隙過小等（上確答案）

C.鋼門窗則有翹曲變形、銹蝕、配件殘缺、露縫透風(fēng)、斷裂損壞等常見病

D.鋁合金門窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕

H3-下面是有關(guān)房屋使用過程中的一些表述，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.住戶在安裝抽油煙機(jī)電衛(wèi)生間通風(fēng)器時(shí)，必須小心細(xì)致地操作，不要亂打亂鑿，

對(duì)通風(fēng)道造成損害

B.不要往通風(fēng)道里扔破頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)每二年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)

行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時(shí)修復(fù)（」

確答案）

D.檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通

風(fēng)道檢查其是否暢通;通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房

屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換

H4?房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）。［單選題］*

A.定額指標(biāo)

B.經(jīng)費(fèi)指標(biāo)

C.服務(wù)指標(biāo)

D.安全指標(biāo)（正確答？

115.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）約定的內(nèi)容。［單選題］*

A?公共維修資金

B?物業(yè)裝飾裝修

C?前期物業(yè)服務(wù)合同（刃丫人工）

D?公用面積分?jǐn)?/p>

H6-物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的過程中所形成的特定主體

間的（）關(guān)系。［單選題］*

A?社會(huì)和政治

B?民事和經(jīng)濟(jì)

C,權(quán)利和義務(wù)（正確答案）

D?權(quán)力和責(zé)任

117.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。［單選題］

*

A?工商

B.公安

C房管案）

D.城建

118.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）［單選題］*

A?房屋征確■

B?業(yè)主

C?設(shè)備

D,環(huán)境

119-某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，則下列關(guān)于業(yè)主表決情況的說法正確的

是：（）。［單選題］*

A?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)三分之二以上

的業(yè)主同意

B?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上

的業(yè)主同意

C-應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意（

確答案）

D?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意

120?物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房

地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處（）的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)

賠償責(zé)任。［單選題］*

A-5000元以上5萬元以下

B?1萬元以上10萬元以下

C?2萬元以上10萬元以下

D?5萬元以上20萬元以下（正確答?

121-下面是發(fā)現(xiàn)偷盜車輛案件的處理措施，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A?當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)有嫌疑人偷盜車輛時(shí)，應(yīng)立即上前制止（『1"）

B?觀察嫌疑人數(shù)量、被盜車牌號(hào)碼、車型、顏色等特征，記下嫌疑人相貌特征、

服飾及是否攜帶兇器等

C-保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暫時(shí)禁止一切車輛通行。同

時(shí)保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知車輛管理

人員協(xié)助封堵現(xiàn)場(chǎng)，攔截車輛，并要注意安全

D?保安部經(jīng)理視案情進(jìn)展情況，決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

122?預(yù)防火災(zāi)，就是要消除（）。［單選題］*

A?可燃物

B?助燃物

C?著火源

D?燃燒產(chǎn)生的條件（正確答■

123.（）火災(zāi)探測(cè)器適合安裝于突然起火而無煙霧的易燃易爆場(chǎng)所。［單選題］*

A?感火式火災(zāi)探測(cè)器

B?感溫式火災(zāi)探測(cè)器

c?感光式火災(zāi)探測(cè)器（O

D?可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器

124?維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是（）的任務(wù)。［單選題］*

A?滅火隊(duì)

B?搶救隊(duì)（正確答案）

C-動(dòng)力隊(duì)

D?疏散隊(duì)

125-我國(guó)國(guó)家規(guī)定高達(dá)（）的建筑物為高層建筑，［單選題］*

A?12米

B?20米

524米（，

D?30米

126-（）措施就是在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門和

防火卷簾，對(duì)每一層不同區(qū)域和樓層間實(shí)行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵

嚴(yán)，以控制起火時(shí)的煙霧和或是擴(kuò)展。［單選題］*

A?加強(qiáng)消防設(shè)備管理

B-嚴(yán)格層層分隔（1洞笞案）

C-重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)防范

D?保證疏散通道暢通

127.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）|單選題］*

A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益

B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象

C.使住宅小區(qū)居民滿意（正詢答：）

D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

128.業(yè)士公約簽訂的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)士中持有產(chǎn)權(quán)（）以

上。［單選題］*

A.30%,30%

B.30%，50%（E13答〉）

C.50%,50%

D.50%,80%

129?如果車主或駕駛者違反車輛行駛或停放管理，不服從車輛保安員的管理，保

安員不能采?。ǎ┐胧＃蹎芜x題1*

A?向車主或駕駛員說明停車場(chǎng)管理規(guī)定

B?保持冷靜、文明禮貌，不使用過激語言及不禮貌的行為與車主（或駕駛員）發(fā)

生爭(zhēng)執(zhí)

C-不能獨(dú)自處理時(shí)，應(yīng)盡快通知主管或部門經(jīng)理到場(chǎng)解決處理

D?盡量讓車主（或駕駛員）離開現(xiàn)場(chǎng)，等待問題解決（」

130.物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。［單選題］*

A?工程部㈠加?

B?管理部

C-產(chǎn)業(yè)部

D?租賃部

131.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（）實(shí)現(xiàn)的。

［單選題］*

A?業(yè)主大會(huì)

B?業(yè)主代表大會(huì)

C?業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)（「確二幺）

D?物業(yè)管理公司

132.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。［單選題］*

A?1/3以上

B?半數(shù)以上（正確笞主；

C-2/3以上

D?全部

133.大型車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。［單選題］

*

A?敞開型（正的答案）

B-封閉型

C-多用型

D?綜合型

134.商場(chǎng)具有（），才會(huì)及引更多的顧客。［單選題］*

A.自己鮮明的特色（正確答實(shí)）

B?強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C-潛在的無形資產(chǎn)

D?大面積的停車場(chǎng)

135?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)。【單選題1*

A?保潔部主管

B?保潔部領(lǐng)班

C-專職保潔員

D?停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)（「確答案）

136.（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職賁。［單選題］*

A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員

B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員

C.修改業(yè)主委員會(huì)章程

D.選聘或解聘物業(yè)管理公司（正確

137.《江蘇省物業(yè)管理奐例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)用房不計(jì)入公攤公用建筑面積，其所有

權(quán)屬于（）。建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房

并申請(qǐng)登記。［單選題］*

A.全體業(yè)主

B.物業(yè)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位

138.下面關(guān)于消殺藥物的描述，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）［單選題］*

A.每類消殺藥物都必須標(biāo)有清晰的說明

B.消殺藥物必須建立完善的進(jìn)、出、存、銷登記制度

C.使用藥物時(shí)，須戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置

D.毒鼠藥類要格外注意，必須使用急性低毒性藥物冬）

139.若遇到客戶有過激行為時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）［單選題］

A.應(yīng)利用技巧巧妙化解

B.避免與客戶發(fā)生正面沖突

C.趁客戶未發(fā)作前找機(jī)會(huì)溜走（正的笞票）

D.要避免動(dòng)用武力

140.以下關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法正確的是（）［能選題］”

A.物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛

B.物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)生訃.心：＜）

C.物業(yè)管理檔案的儲(chǔ)存方式應(yīng)盡量單一

D.有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案

141.關(guān)于人工吊板清潔法，以下哪項(xiàng)是正確的？（）［單選題］*

A.適用于各種外墻（正確答約

B.工作效率較低

C.安全性較高

D.清潔高度受到限制

142.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以

請(qǐng)求（）予以撤銷［單選題］*

A.人民法院（正確答

B.房地產(chǎn)主管部門

C.縣以上人民政府

D.相關(guān)部門

143.《江蘇省物業(yè)管理奐例》規(guī)定業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）內(nèi)，將成

員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。［單選題］*

A.7日（正確答案）

B.10日

C.I5日

D.30日

144.管理處應(yīng)告知業(yè)主，在房屋出現(xiàn)空置時(shí)前，到管理處進(jìn)行登記，填寫《空置房

登記表》，明確（），經(jīng)雙方確定后，切斷水、電、氣。［單選題］*

A.室內(nèi)設(shè)施情況

B.空置時(shí)間（

C.空置區(qū)域

D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬

145.下面哪項(xiàng)是商業(yè)物業(yè)的清潔檢查重點(diǎn)？（）［單選題］*

A.綠化帶內(nèi)的垃圾雜物

B.電梯扶手的痕跡保潔（正的答案）

C樓梯扶手的積塵

D.信報(bào)箱上部的積塵

146.擦窗機(jī)操作人員應(yīng)當(dāng)持有當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的（）持證上崗。［單選題］

A.高處作業(yè)操作證（正晌備;

B.安全合格證

C.特種設(shè)備操作證

D.特種作業(yè)操作證

147.“突破重點(diǎn)、擒賊擒王”溝通技巧的實(shí)施步驟是（）

將問題化難為易，化繁為簡(jiǎn)集中精力突破其中的重點(diǎn)人、重點(diǎn)事找出重點(diǎn)人、重

點(diǎn)事［單選題］*

A.

B.

C.（正確答案）

D.

148.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。［單選題J*

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主溶案）

C.建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

149.消防栓周圍（）內(nèi)嚴(yán)禁堆物，15米內(nèi)不準(zhǔn)停車。［單選題］*

A.5米

B.10米（正確答案）

C.15米

D.20米

150.對(duì)于嚴(yán)重違反物業(yè)管理法律規(guī)定，造成他人嚴(yán)重傷害，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法

律規(guī)定的，由（）依法追究刑事優(yōu)任。［單選題］*

A.執(zhí)法機(jī)關(guān)

B.司法機(jī)關(guān)（正確節(jié)二）

C.公安機(jī)關(guān)

D.房地產(chǎn)部門

151.物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量，功

能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。［單選題］

*

A.竣工驗(yàn)收（I”

B.公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收

C.前期物業(yè)管理

D.日常物業(yè)管理

152.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（）。［單選題］*

A.辦公費(fèi)用

B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

D.物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用（正麗節(jié)茶）

153.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類房屋按（）使用。［單選題］*

A.使用人自己的意志

B.利潤(rùn)最大化的要求

C.設(shè)計(jì)功能（正的答:

D.商業(yè)運(yùn)作模式

154.消防設(shè)備都應(yīng)制定設(shè)備責(zé)任人，設(shè)有消防控制中心的要安排（）小時(shí)值班。

I單選題］*

A.8

B.I2

C.16

D.24（正確答案）

155.易燃液體發(fā)生火災(zāi)不能使用（）撲救。［單選題］*

A.水（正確答案）

B.二氧化碳滅火器

C.泡沫滅火器

D.氟二溪甲烷

156.寫字樓常規(guī)型防范，做到（）結(jié)合。［單選題］*

A.固定崗與巡邏崗（正確?'%；）

B.全覆蓋與跟蹤監(jiān)控

C.定期維護(hù)與應(yīng)急預(yù)演

D.以上均不正確

157-（）組織機(jī)構(gòu)形式較為普遍，一般管理范圍較大的中、大型物業(yè)服務(wù)公司多

采用此種形式。［單選題］*

A.事業(yè)部制

B.矩陣制

C.直線制

D.直線職能制（正確答

158-有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說法中錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A.集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)屬于集休所有

B.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指民營(yíng)性質(zhì)的物業(yè)各項(xiàng)管理企業(yè)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)應(yīng)符合《公司法》規(guī)定

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)（正確答案）

159?業(yè)主指的是物業(yè)的（）。［單選題］*

A.建設(shè)單位

B住戶

C.投資人

D.所有權(quán)人（正確■

160?業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起（）日內(nèi)將其保管的檔案資

料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。［單選題］*

A.3（正確答案）

B.5

C.7

D.10

161?房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容不包括（）。［單選題］*

A.使用管理

B.維修養(yǎng)護(hù)管理

C.安全管理

D.財(cái)務(wù)管理（正確答案）

162.（）一是對(duì)非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行故障發(fā)生后的維修;二是對(duì)事先無法預(yù)見的突發(fā)故

障的維修。［單選題］*

A.事后維修（k俐答案）

B.預(yù)防維修

C.生產(chǎn)維修

D.預(yù)知維修

163?囚轄區(qū)的原囚（如給水管道的維修等）需停水、限水，一律由（）的主管審

批。［單選題］*

A.供水部門

B.物業(yè)服務(wù)公司（正確答案）

C.業(yè)主委員會(huì)

D.行政部門

164?消防泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查。［單選題］

*

A.半年（正確答

B.I年

C.3年

D.5年

165-工程部門值班人員須每（）按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一

次，了解其工作狀況，并做好情況記錄。I單選題1*

A.每2小時(shí)

B.每4小時(shí)（正確答案）

C.每8小時(shí)

D.每12小時(shí)

166?以下（）不是物業(yè)服務(wù)公司治安管理的工作內(nèi)容。［單選題］*

A-培訓(xùn)保安人員

B?抓捕犯罪嫌疑人（正阿不案）

C.維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

D.完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施

167-（）的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。［單選題］*

A?保安部經(jīng)理

B?保安領(lǐng)班

C-巡邏員

D?門衛(wèi)（正確答案）

168?在墻、天臺(tái)等地圍墻上應(yīng)設(shè)置（）警示牌。［單選題］*

A?“閑人免進(jìn)”

B?“禁止煙火”

C-“小心地滑”

D?"危險(xiǎn)請(qǐng)勿攀爬m(xù)-）

169?高壓工具應(yīng)（）送供電主管部門年檢，年檢合格標(biāo)志應(yīng)貼在工具表面。［單

選題］*

A.每半年

B.每年■---）

C.每?jī)赡?/p>

D.每季度

170?每月空載試運(yùn)行發(fā)電機(jī)（），檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運(yùn)行情

況，并做好試運(yùn)行記錄。［單選題］*

A.一次

B.二次（正確答

C.三次

D.四次

171?計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)管理主管部門若不能提前24小時(shí)通知用戶，最遲在實(shí)施停

電前（）小時(shí)，應(yīng)將停電通知送達(dá)用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。［單選題］*

A.半小時(shí)

B.I小時(shí)

C.2小時(shí)

D.4小時(shí)

172.在建筑物防雷等級(jí)劃分中，（）建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋，或具有

重要政治意義的民用建筑物。［單選題］*

A.一類

B?二類（正確答案）

C?三類

D?四類

173?制冷系統(tǒng)各設(shè)備的停機(jī)順序是:制冷機(jī)停一（）冷凍水泵停一冷卻水塔風(fēng)扇停

一冷卻水泵停。根據(jù)需要，也可以暫不停冷凍水泵繼續(xù)供冷。［單選題］*

A?延時(shí)Imin

B?延時(shí)2min

C?延時(shí)3min（止碎MX）

D?延時(shí)5min

174?電梯機(jī)房和井道應(yīng)通風(fēng)良好，保持室溫在（）℃范圍內(nèi)。［單選題］*

A-10-35

B-10-40

C-5-35

D?5?40（正確答窠）

175?電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)

和檢查。I單選題I*

A?每天

B?每周（正確答案）

C?每月

D?每季度

176?下列不屬于保安班長(zhǎng)工作職賁的是（）。［單選題］*

A?經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理

B?與有關(guān)保安員一起對(duì)指定班次中發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查

C-協(xié)助保安員處理需與當(dāng)?shù)毓簿帧⑾谰?、急救中心等配合的問題

D?定期對(duì)班內(nèi)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)安全工作的合理化建議

177?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)。［單選題］*

A?保潔部主管

B?保潔部領(lǐng)班

C-專職保潔員

D?停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)（正確答窠）

178?如果車主或駕駛者違反車輛行駛或停放管理，不服從車輛保安員的管理，保

安員不能采?。ǎ┐胧?。［單選題J*

A?向車主或駕駛員說明停車場(chǎng)管理規(guī)定

B?保持冷靜、文明禮貌，不使用過激語言及不禮貌的行為與車主（或駕駛員）發(fā)

生爭(zhēng)執(zhí)

C-不能獨(dú)自處理時(shí)，應(yīng)盡快通知主管或部門經(jīng)理到場(chǎng)解決處理

D?盡量讓車主（或駕駛員）離開現(xiàn)場(chǎng)，等待問題解決（"：*案）

179?交通組織規(guī)劃中不是重點(diǎn)考慮的事項(xiàng)是（），［單選題］*

A?應(yīng)綜合考慮物業(yè)區(qū)域道路交通和居民車輛使用特點(diǎn)，對(duì)交通路線進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃

和設(shè)計(jì)

B?按照交通組織規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，做好區(qū)內(nèi)交通劃線，設(shè)立通道標(biāo)識(shí)牌及各種車輛的

停車指引等小區(qū)標(biāo)識(shí)工程

C-在人行入口、幼兒園、學(xué)校、超市等人流密集且分流不暢地點(diǎn)安裝減速緩行裝

置

D?設(shè)置車輛維修保養(yǎng)點(diǎn)（正附"條）

180.合同訂立存在風(fēng)險(xiǎn)，在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同E寸，（）居于主導(dǎo)方面。［單選

題］*

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.建設(shè)單位（，

二、多選題（考10題）I填空題］

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服

務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供下列基本服務(wù)項(xiàng)目（）*

A.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔服務(wù)工作

（正確答案）

B.協(xié)助有關(guān)行政管理部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和治安秩序，做好值班、巡

邏工作汗確答案）

C.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠地進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)（「.—；）

D.對(duì)物業(yè)共用部位、場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)7；）

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（）*

A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（―：）

C.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金「畫：）

D.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（正確答案）

3.城市生活垃圾分類，是指按照城市生活垃圾的組成、利用價(jià)值以及環(huán)境影響等，

實(shí)施（）

的行為。*

A.分類投放（：確答案）

B.分類收集（上

C.分類運(yùn)輸（大

D.分類處置i

4.《中華人民共和國(guó)消防法》第十七條規(guī)定:以下消防安全重點(diǎn)單位施行消防管理

表述正確的是（）*

A.確定消防安全管理人，組織實(shí)施本單位的消防安全管理工作（；；）

B.建立消防檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置警戒線，實(shí)行專人定點(diǎn)管理

c.實(shí)行每日防火巡查，并建立巡查記錄”:麗片案）

D.對(duì)職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練?爾）

5.發(fā)生下列緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、

更新方案，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地房管辦事處報(bào)告（）*

A.電梯、水泵故障影響正常使用的（三的."；）

B.消防設(shè)施損壞，消防部門出具整改通知書的口二

C.外墻墻面有脫落危險(xiǎn)、屋頂或外墻滲透等情況（」）憶:票）

D.嚴(yán)重影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具證明的?7；）

6.對(duì)下列違反哪些消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落

實(shí)（）*

A.常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的（正確答案）

B.違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令

的（正確答案）

C.將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的（iE確答案）

D.消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的（」“「：雜）

E.消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的（正澗工）

7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）*

A.出入管理（正確答案）

B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理（正問工

C.施工現(xiàn)場(chǎng)地管理：：

D.配合政府開展社區(qū)管理正—）

8.當(dāng)高空墜物發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（）*

A.立即報(bào)警

B.有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)（B確答管）

C.如果有傷員，應(yīng)當(dāng)在找到墜落來源后，責(zé)令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院

D.協(xié)調(diào)受損人與責(zé)任人協(xié)商處理事故uM廣？;）

E.事后應(yīng)通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德（）■

9.以下屬于住宅物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)的是（）*

A.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)完成，進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳（正恒?）

B.負(fù)責(zé)客服前臺(tái)日常管理工作:規(guī)范報(bào)事報(bào)修流程、客戶來電來訪流程及表單規(guī)范

填寫等（「.D

C.負(fù)責(zé)小區(qū)樓道告示文稿的擬制及公示、并對(duì)小區(qū)每周或每月工作進(jìn)行宣傳（I

答案）

D.負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待、片區(qū)管理員等日常工作（八詢；M）

10.以下關(guān)于樓道的說法正確的是（）*

A.要保證樓道地面平整，干凈，地磚、墻面、天花板無破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)等（正

確答案）

B才婁道內(nèi)的防煙門能開啟正常，無斑駁銹蝕;閉門器力度適中，關(guān)閉時(shí)無沖擊（；

答案）

C樓道內(nèi)消防箱、滅火器油漆無銹蝕，斑駁;開啟正常，滅火器壓力正常，無積灰

（正確答案）

D.樓層標(biāo)識(shí)字跡清晰，無破損（正詢：;工）

II.下列屬干垃圾源頭減量的措施是（）。*

A.在生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)開展綠色生產(chǎn)、減少過度包裝（匚確答案）

B.在消費(fèi)環(huán)節(jié)使用華麗包裝吸引顧客購(gòu)買

C.在垃圾處理環(huán)節(jié)完善廢品回收，提高資源回收利用率川巾彳」

D.提倡光盤行動(dòng)I

12.巡邏打點(diǎn)是巡邏崗最基礎(chǔ)的工作之一，需要關(guān)注哪些方面？（）*

A.設(shè)計(jì)兩條以上巡更路線，設(shè)定項(xiàng)目電子巡更點(diǎn)位，要求覆蓋項(xiàng)目全區(qū)域，消防

安全重點(diǎn)部位以及主出人口必須設(shè)置（

B.所有點(diǎn)位必須有清單，清單上標(biāo)明點(diǎn)位位置，數(shù)量以及目前狀態(tài)，并實(shí)時(shí)更新

（正確答案）

C.定期檢查巡邏崗人員的巡更打點(diǎn)情況，通過檢查還能夠發(fā)現(xiàn)點(diǎn)位損壞與否，可

以及時(shí)報(bào)修（正確答案）

D.制定巡邏標(biāo)準(zhǔn)與要求，使巡邏崗人員了解打點(diǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容u二）

13.以下哪些是可以動(dòng)用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修的［）。*

A.電梯機(jī)房地改造（正和陷「票）

B.樓宇對(duì)講系統(tǒng)的改造更新（正確答

C.樓休外立面的脫落（正確作久）

D.業(yè)主家中下水道改造

14.下列關(guān)于廢紙回收說法正確的是（）。*

A.把廢紙板投放至可回收物桶或出售給廢品回收人員（k則？）

B.餐巾紙、衛(wèi)生紙也屬于可循環(huán)再造的紙

C.可以將全部的廢紙都進(jìn)行回收

D.要保持廢紙清潔、干燥（士U）

15.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十條規(guī)定:因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成以

下影響的，裝修人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（）*

A.相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等（二名）

B.未申報(bào)登記裝修許可的

C.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失「午

D.未按時(shí)施工裝修，產(chǎn)生噪音導(dǎo)致相鄰受影響的

16.下列需要投放至有害垃圾收集箱的是（）。

A.節(jié)能燈管（

B.紐扣電池（二―）

C油漆桶「二）

D.煙頭

17.以下屬干門崗五部曲的是（）*

A.敬禮（正確答案）

B.問詢（正確答案）

C核實(shí)

D.登記（正確答

E.放行（正確答案）

18.下列屬于房余垃圾的是（）*

A.過期面包（正確落

B.蠶豆殼（E確答案）

C.過期藥品

D.殘枝落葉（正確

19.門崗管理包括二主劫，分別是（）。*

A.主動(dòng)問好（k確答案）

B.主動(dòng)幫助（卜」

C.主動(dòng)開門

D.主動(dòng)引導(dǎo)（Uh

20.以下說法正確的是（）*

A.滅火器的使用方法:一提、二拔、三對(duì)準(zhǔn)、四壓（王確答案）

B.保安在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主搭建違章建筑，可上報(bào)相關(guān)部門并由保安自行

將其拆除

C.消防通道必須保持暢通，通道防火門平時(shí)要鎖好

D.消控室人員在接到火災(zāi)報(bào)警后，首先要做的是確認(rèn)火情（正前產(chǎn)茶）

21.長(zhǎng)久保存檔案是在以下哪些工作中形成的各種文字、聲像、證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)品、

圖表實(shí)物模型等（）。*

A.設(shè)備購(gòu)置（二二）

B.勞動(dòng)人事（在職人員）（正碓:答案）

C.前期介入（至答窠）

D.各條線運(yùn)行檔案

E.甲方代保管資料

22.物業(yè)特種設(shè)備運(yùn)行良好的基本標(biāo)準(zhǔn)為（）。*

A.設(shè)備事故發(fā)生數(shù)為。起（nw答案）

B.設(shè)備運(yùn)行正常（」?；）

C.設(shè)備校驗(yàn)在有效期內(nèi)『至）

D.管理及作業(yè)人員具有法定、有效作業(yè)資格（正研答案）

E.設(shè)備技術(shù)資料及運(yùn)維記錄齊全（專案）

23.電梯升降系統(tǒng)節(jié)能的方法有（）。*

A.安裝勢(shì)能電梯，使機(jī)械能轉(zhuǎn)化成電能（I-；一）

B.電梯內(nèi)部照明改造，使用LED燈具（彳.叫一）

C.并聯(lián)設(shè)置，就近使用，降低電梯無用功（正確答案）

D.高層電梯，分段承載i：一；）

E.控制人流量大、使用高峰期的電梯使用率，節(jié)約等候時(shí)間，提高電梯使用率（正

確答案）

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定設(shè)施設(shè)備檢查保養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）等相關(guān)的配

套電柜、管路系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。*

A.消防設(shè)施

B.空調(diào)（一廣，

C.地下停車場(chǎng)

D.排水設(shè)施，

E.綠化養(yǎng)護(hù)

25.風(fēng)險(xiǎn)控制體系包括（）等一系列活動(dòng)。*

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1—；）

B.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)（岑窠）

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.風(fēng)險(xiǎn)防范（上確答案）

E.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（：.二了）

26.IS09001的質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)程序是？（）*

A.在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)（F「）

B.對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)（；

C.確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目（正硒*主）

D.將新開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入改進(jìn)中予以考慮（4」匯二）

27.業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位要求提前解除合同的條件要求包含以下哪幾點(diǎn)？（）*

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反國(guó)家或政府相關(guān)法律法規(guī)的行為（正詢7『定）

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與合同存在偏差

C.部分業(yè)主不滿意物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的精神，未能履行物業(yè)管理職責(zé)與義務(wù)

確答案）

29.物業(yè)項(xiàng)目管理退出分類包括以下哪幾點(diǎn)？（）*

A.主動(dòng)性退出和被脅迫性退出（―）

B.時(shí)效內(nèi)退出和時(shí)效外退出（

C.物業(yè)服務(wù)合同到期（―）

D.合同期間雙方協(xié)商終止和非常態(tài)退出

30.業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分（）*

A.如不享受權(quán)利?可以不承擔(dān)義務(wù)

B.享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)

C.不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)（—：）

D.可以放棄權(quán)利，不履行義務(wù)

E.承擔(dān)義務(wù)，不一定享受權(quán)利

31.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公示的內(nèi)容包括（）？*

A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（上、答案）

B.服務(wù)成本、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

C收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)計(jì)價(jià)方式（正徑答案）

D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（」—：）

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱（；甘泉）

32.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，一般包括（）？*

A.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用（正確芥案）

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊，）

C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用（.<-）

D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用5M；幻

E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)