2025年企業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)）考試試卷——2025年培訓(xùn)師危機(jī)應(yīng)對(duì)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20小題，每小題1分，共20分。每小題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.當(dāng)企業(yè)面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，培訓(xùn)師首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）。A.立即組織員工進(jìn)行恐慌情緒宣泄B.向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案C.閉門(mén)造車(chē)，獨(dú)自撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)文案D.停止所有培訓(xùn)活動(dòng)，集中精力處理危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)2.在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，培訓(xùn)師需要掌握的核心技能不包括（）。A.快速信息搜集與分析能力B.溝通協(xié)調(diào)與談判技巧C.緊急情況下保持冷靜的素質(zhì)D.象棋下國(guó)際象棋的能力3.如果企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，培訓(xùn)師在制定應(yīng)對(duì)策略時(shí)應(yīng)該優(yōu)先考慮（）。A.立即召開(kāi)全員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀B.調(diào)查消費(fèi)者投訴，分析問(wèn)題根源C.組織公關(guān)團(tuán)隊(duì)能員撰寫(xiě)道歉聲明D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)投入，暗示危機(jī)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的鬼4.培訓(xùn)師在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，以下做法最不可取的是（）。A.結(jié)合案例，引導(dǎo)員工從危機(jī)中尋找成長(zhǎng)機(jī)會(huì)B.強(qiáng)調(diào)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害，激發(fā)員工責(zé)任感C.通過(guò)角色扮演，讓員工體驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)流程D.提前準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)，向員工證明危機(jī)是可控的5.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部反思時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該（）。A.幫助員工宣泄情緒，避免二次傷害B.指出問(wèn)題所在，但避免追究個(gè)人責(zé)任C.提煉危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，形成制度文件D.組織聚餐活動(dòng)，淡化危機(jī)影響6.在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)師需要重點(diǎn)考慮的因素不包括（）。A.危機(jī)類(lèi)型與嚴(yán)重程度B.員工的接受能力與心理狀態(tài)C.培訓(xùn)預(yù)算與時(shí)間安排D.培訓(xùn)師的星座與屬相7.危機(jī)培訓(xùn)中，以下教學(xué)方法最適用于提升員工危機(jī)意識(shí)的是（）。A.講座式授課，系統(tǒng)講解危機(jī)管理理論B.案例分析，讓員工討論危機(jī)應(yīng)對(duì)方法C.角色扮演，模擬危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)溝通場(chǎng)景D.游戲互動(dòng)，通過(guò)趣味活動(dòng)增強(qiáng)記憶8.如果企業(yè)遭遇輿論危機(jī)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。A.媒體曝光對(duì)企業(yè)的影響，制造恐慌情緒B.客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的沖擊，激發(fā)斗志C.傳播規(guī)律與溝通技巧，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力D.網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)個(gè)人名譽(yù)的破壞，引起員工反感9.在危機(jī)培訓(xùn)中，以下內(nèi)容最不適合采用視頻案例的是（）。A.2008年金融危機(jī)中企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施B.疫情期間某企業(yè)的直播帶貨表現(xiàn)C.某企業(yè)產(chǎn)品召回事件的全流程記錄D.離奇外星人綁架案的新聞報(bào)道10.危機(jī)培訓(xùn)效果評(píng)估最常用的指標(biāo)不包括（）。A.員工滿(mǎn)意度調(diào)查B.培訓(xùn)后危機(jī)應(yīng)對(duì)能力測(cè)試C.員工離職率變化D.培訓(xùn)課件被下載次數(shù)11.當(dāng)企業(yè)遭遇法律危機(jī)時(shí)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該（）。A.引導(dǎo)員工討論法律條文，培養(yǎng)法律意識(shí)B.指出法律風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性C.邀請(qǐng)律師參與培訓(xùn)，講解相關(guān)案例D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，暗示危機(jī)可控12.危機(jī)培訓(xùn)中，以下做法最能體現(xiàn)培訓(xùn)師的人文關(guān)懷的是（）。A.講解危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，激發(fā)員工責(zé)任感B.通過(guò)案例展示危機(jī)中員工的犧牲精神C.指出問(wèn)題所在，但避免追究個(gè)人責(zé)任D.提前準(zhǔn)備安慰話術(shù)，在培訓(xùn)中頻繁使用13.如果企業(yè)遭遇安全事故危機(jī)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該（）。A.強(qiáng)調(diào)事故對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失B.通過(guò)案例分析，提升員工安全意識(shí)C.組織員工觀看事故現(xiàn)場(chǎng)視頻，制造恐慌D.指責(zé)事故責(zé)任人，激發(fā)員工報(bào)復(fù)心理14.危機(jī)培訓(xùn)中，以下教學(xué)方法最適用于提升員工溝通能力的是（）。A.講座式授課，系統(tǒng)講解溝通理論B.情景模擬，讓員工練習(xí)危機(jī)溝通C.游戲互動(dòng)，通過(guò)趣味活動(dòng)增強(qiáng)記憶D.案例分析，讓員工討論溝通問(wèn)題15.在危機(jī)培訓(xùn)中，以下內(nèi)容最不適合采用角色扮演的是（）。A.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)員工與家屬的溝通場(chǎng)景B.企業(yè)與媒體的談判場(chǎng)景C.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)會(huì)議討論場(chǎng)景D.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查取證場(chǎng)景16.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)進(jìn)行形象重建時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該（）。A.強(qiáng)調(diào)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害，激發(fā)員工責(zé)任感B.通過(guò)案例分析，提升員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力C.提煉危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，形成制度文件D.組織員工參與公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象17.在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)師需要考慮的危機(jī)類(lèi)型不包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)B.輿論危機(jī)C.法律危機(jī)D.外星人綁架危機(jī)18.危機(jī)培訓(xùn)中，以下做法最能體現(xiàn)培訓(xùn)師的創(chuàng)新精神的是（）。A.采用傳統(tǒng)講授方式，系統(tǒng)講解危機(jī)管理理論B.通過(guò)案例分析，讓員工討論危機(jī)應(yīng)對(duì)方法C.設(shè)計(jì)新穎的培訓(xùn)游戲，提升員工參與度D.提前準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)，向員工證明危機(jī)是可控的19.如果企業(yè)遭遇數(shù)據(jù)泄露危機(jī)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該（）。A.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)泄露對(duì)企業(yè)的影響，制造恐慌情緒B.通過(guò)案例分析，提升員工信息安全意識(shí)C.指責(zé)技術(shù)部門(mén)的責(zé)任，激發(fā)員工報(bào)復(fù)心理D.提前準(zhǔn)備安慰話術(shù)，在培訓(xùn)中頻繁使用20.危機(jī)培訓(xùn)效果評(píng)估最常用的方法不包括（）。A.員工滿(mǎn)意度調(diào)查B.培訓(xùn)后危機(jī)應(yīng)對(duì)能力測(cè)試C.員工離職率變化D.培訓(xùn)課件被下載次數(shù)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.危機(jī)培訓(xùn)中，以下教學(xué)方法可以采用的有（）。A.講座式授課B.案例分析C.角色扮演D.游戲互動(dòng)E.外星人綁架模擬2.危機(jī)培訓(xùn)中，以下內(nèi)容最不適合采用視頻案例的有（）。A.2008年金融危機(jī)中企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施B.疫情期間某企業(yè)的直播帶貨表現(xiàn)C.某企業(yè)產(chǎn)品召回事件的全流程記錄D.離奇外星人綁架案的新聞報(bào)道E.某企業(yè)員工跳槽事件的處理過(guò)程3.危機(jī)培訓(xùn)效果評(píng)估最常用的指標(biāo)包括（）。A.員工滿(mǎn)意度調(diào)查B.培訓(xùn)后危機(jī)應(yīng)對(duì)能力測(cè)試C.員工離職率變化D.培訓(xùn)課件被下載次數(shù)E.培訓(xùn)后員工工作效率提升4.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部反思時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題包括（）。A.危機(jī)暴露出的問(wèn)題所在B.員工在危機(jī)中的表現(xiàn)C.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程是否合理D.企業(yè)制度是否需要完善E.外星人是否入侵地球5.在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)師需要考慮的因素包括（）。A.危機(jī)類(lèi)型與嚴(yán)重程度B.員工的接受能力與心理狀態(tài)C.培訓(xùn)預(yù)算與時(shí)間安排D.培訓(xùn)師的星座與屬相E.培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備條件6.危機(jī)培訓(xùn)中，以下做法最能體現(xiàn)培訓(xùn)師的人文關(guān)懷的有（）。A.講解危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，激發(fā)員工責(zé)任感B.通過(guò)案例展示危機(jī)中員工的犧牲精神C.指出問(wèn)題所在，但避免追究個(gè)人責(zé)任D.提前準(zhǔn)備安慰話術(shù)，在培訓(xùn)中頻繁使用E.組織員工參與公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象7.危機(jī)培訓(xùn)中，以下教學(xué)方法最適用于提升員工危機(jī)意識(shí)的有（）。A.講座式授課，系統(tǒng)講解危機(jī)管理理論B.案例分析，讓員工討論危機(jī)應(yīng)對(duì)方法C.角色扮演，模擬危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)溝通場(chǎng)景D.游戲互動(dòng)，通過(guò)趣味活動(dòng)增強(qiáng)記憶E.外星人綁架模擬8.如果企業(yè)遭遇輿論危機(jī)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括（）。A.媒體曝光對(duì)企業(yè)的影響，制造恐慌情緒B.客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的沖擊，激發(fā)斗志C.傳播規(guī)律與溝通技巧，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力D.網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)個(gè)人名譽(yù)的破壞，引起員工反感E.企業(yè)公關(guān)策略與媒體關(guān)系維護(hù)9.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)進(jìn)行形象重建時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該采取的措施包括（）。A.強(qiáng)調(diào)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害，激發(fā)員工責(zé)任感B.通過(guò)案例分析，提升員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力C.提煉危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，形成制度文件D.組織員工參與公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象E.邀請(qǐng)媒體參與企業(yè)形象宣傳10.在危機(jī)培訓(xùn)中，以下做法最能體現(xiàn)培訓(xùn)師的創(chuàng)新精神的有（）。A.采用傳統(tǒng)講授方式，系統(tǒng)講解危機(jī)管理理論B.通過(guò)案例分析，讓員工討論危機(jī)應(yīng)對(duì)方法C.設(shè)計(jì)新穎的培訓(xùn)游戲，提升員工參與度D.提前準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)，向員工證明危機(jī)是可控的E.結(jié)合VR技術(shù)，模擬危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景三、簡(jiǎn)答題（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡相應(yīng)位置作答。）1.簡(jiǎn)述企業(yè)在面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，培訓(xùn)師需要履行的三項(xiàng)首要職責(zé)。2.危機(jī)培訓(xùn)中，情景模擬教學(xué)法有哪些優(yōu)點(diǎn)？請(qǐng)列舉至少三個(gè)。3.如果企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，培訓(xùn)師在制定應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些內(nèi)容？4.簡(jiǎn)述危機(jī)過(guò)后，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部反思時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵問(wèn)題？5.危機(jī)培訓(xùn)效果評(píng)估常用的方法有哪些？請(qǐng)至少列舉三種。四、論述題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡相應(yīng)位置作答。）1.結(jié)合你培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)案例，談?wù)勅绾胃鶕?jù)企業(yè)實(shí)際情況制定危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案。2.論述危機(jī)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師如何平衡專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授與人文關(guān)懷表達(dá)。五、案例分析題（本部分共1小題，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡相應(yīng)位置作答。）某知名飲料企業(yè)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，有消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的飲料中發(fā)現(xiàn)異物。企業(yè)迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，但內(nèi)部溝通不暢導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)。作為該企業(yè)的培訓(xùn)師，你需要制定一份危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案，幫助員工提升危機(jī)處理能力。請(qǐng)結(jié)合案例，詳細(xì)說(shuō)明你的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)思路，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估等。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：突發(fā)危機(jī)時(shí)，培訓(xùn)師的首要職責(zé)是協(xié)助高層制定應(yīng)對(duì)方案，這是專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性的體現(xiàn)，A錯(cuò)誤在于宣泄情緒可能激化矛盾，C錯(cuò)誤在于閉門(mén)造車(chē)脫離實(shí)際，D錯(cuò)誤在于應(yīng)先保障危機(jī)應(yīng)對(duì)能力而非停止所有培訓(xùn)。2.D解析：危機(jī)公關(guān)核心是信息分析、溝通協(xié)調(diào)和保持冷靜，下棋能力無(wú)關(guān)緊要，A、B、C都是核心技能。3.B解析：產(chǎn)品危機(jī)需先查根源，A、C、D都是后續(xù)或輔助措施，B最符合危機(jī)處理邏輯。4.C解析：提前準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)顯得不真誠(chéng)，危機(jī)培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)真實(shí)溝通，A、B、D都是可行做法。5.C解析：危機(jī)過(guò)后提煉經(jīng)驗(yàn)形成制度是關(guān)鍵，A、B、D都是輔助手段，C最符合培訓(xùn)師職責(zé)。6.D解析：星座屬相與危機(jī)培訓(xùn)無(wú)關(guān)，A、B、C都是重要考慮因素。7.B解析：案例分析能引發(fā)思考，A太理論化，C、D可能流于形式，B最能有效提升危機(jī)意識(shí)。8.C解析：傳播規(guī)律與溝通技巧是應(yīng)對(duì)輿論的核心，A、B、D都帶有負(fù)面情緒導(dǎo)向。9.D解析：外星人綁架案與危機(jī)培訓(xùn)無(wú)關(guān)，A、B、C都是合理案例類(lèi)型。10.C解析：離職率受多因素影響，A、B、D都是常用評(píng)估指標(biāo)。11.B解析：法律危機(jī)需強(qiáng)調(diào)合規(guī)，A、C、D都偏離培訓(xùn)核心目標(biāo)。12.B解析：通過(guò)案例展示犧牲精神能引發(fā)共鳴，A、C、D都存在問(wèn)題。13.B解析：案例分析能提升安全意識(shí)，A、C、D都不可取。14.B解析：情景模擬最能鍛煉實(shí)際溝通能力，A、C、D都存在局限。15.D解析：取證場(chǎng)景不適合角色扮演，A、B、C都是可行場(chǎng)景。16.C解析：提煉經(jīng)驗(yàn)形成制度是形象重建的基礎(chǔ)，A、B、D都存在偏差。17.D解析：外星人綁架危機(jī)與企業(yè)無(wú)關(guān)，A、B、C都是常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型。18.C解析：新穎游戲能提升參與度，A、B、D都存在局限。19.B解析：案例分析能提升安全意識(shí)，A、C、D都不可取。20.C解析：離職率受多因素影響，A、B、D都是常用評(píng)估方法。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：講座、案例、角色扮演、游戲都是有效教學(xué)方法，E與危機(jī)培訓(xùn)無(wú)關(guān)。2.ABCD解析：企業(yè)危機(jī)案例適合視頻，E屬于無(wú)關(guān)內(nèi)容。3.ABC解析：滿(mǎn)意度、能力測(cè)試、離職率是常用指標(biāo)，D、E與培訓(xùn)效果直接關(guān)聯(lián)度低。4.ABCD解析：暴露問(wèn)題、員工表現(xiàn)、流程合理性、制度完善是關(guān)鍵反思點(diǎn)，E無(wú)關(guān)。5.ABCE解析：危機(jī)類(lèi)型、員工狀態(tài)、預(yù)算時(shí)間、場(chǎng)地設(shè)備是重要考慮因素，D與培訓(xùn)無(wú)關(guān)。6.AB解析：激發(fā)責(zé)任感、展示犧牲精神體現(xiàn)人文關(guān)懷，C、D偏離方向。7.ABC解析：講座、案例、角色扮演都能提升危機(jī)意識(shí)，D、E與培訓(xùn)無(wú)關(guān)。8.BC解析：客戶(hù)投訴、傳播規(guī)律與溝通技巧是關(guān)鍵內(nèi)容，A、D負(fù)面導(dǎo)向，E屬于公關(guān)范疇。9.BCD解析：提升能力、提煉經(jīng)驗(yàn)、參與公益是有效措施，A負(fù)面導(dǎo)向，E屬于外部宣傳。10.BC解析：案例分析、新穎游戲體現(xiàn)創(chuàng)新精神，A太傳統(tǒng)，D數(shù)據(jù)堆砌不創(chuàng)新，E與培訓(xùn)無(wú)關(guān)。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.三項(xiàng)首要職責(zé)：一是在信息混亂時(shí)快速收集關(guān)鍵信息并向上匯報(bào)；二是協(xié)助制定初步應(yīng)對(duì)策略；三是準(zhǔn)備危機(jī)溝通素材。解析思路：危機(jī)處理強(qiáng)調(diào)時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性，培訓(xùn)師需在信息、策略和溝通三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，這三項(xiàng)職責(zé)涵蓋了危機(jī)應(yīng)對(duì)的前期準(zhǔn)備核心工作。2.情景模擬教學(xué)優(yōu)點(diǎn)：一能提供安全演練環(huán)境，避免員工在真實(shí)危機(jī)中犯錯(cuò)；二能促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作理解；三能檢驗(yàn)預(yù)案有效性。解析思路：情景模擬的核心價(jià)值在于通過(guò)可控環(huán)境提升實(shí)戰(zhàn)能力，其優(yōu)點(diǎn)集中在實(shí)戰(zhàn)性、協(xié)作性和檢驗(yàn)性三個(gè)方面，這是區(qū)別于其他教學(xué)法的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。3.產(chǎn)品危機(jī)培訓(xùn)方案重點(diǎn)：一需明確危機(jī)性質(zhì)與影響范圍；二要分析消費(fèi)者心理與媒體反應(yīng)；三要制定標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)話術(shù)；四要培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)處置流程；五要建立內(nèi)部信息通報(bào)機(jī)制。解析思路：產(chǎn)品危機(jī)培訓(xùn)需針對(duì)性強(qiáng)，重點(diǎn)在于解決具體問(wèn)題，從危機(jī)分析、媒體應(yīng)對(duì)、溝通話術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)處置到內(nèi)部協(xié)同，涵蓋了危機(jī)處理的全流程關(guān)鍵要素。4.內(nèi)部反思關(guān)注點(diǎn)：一查危機(jī)暴露出哪些制度漏洞；二評(píng)估員工在危機(jī)中的責(zé)任意識(shí)；三分析應(yīng)對(duì)流程是否及時(shí)有效；四看是否有可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)。解析思路：危機(jī)后的反思需系統(tǒng)化，應(yīng)關(guān)注制度、責(zé)任、流程和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)維度，這是從企業(yè)管理和員工培養(yǎng)雙重角度出發(fā)的必要反思內(nèi)容。5.常用評(píng)估方法：一通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解員工掌握程度；二設(shè)計(jì)情景測(cè)試實(shí)際應(yīng)用能力；三觀察日常工作中危機(jī)應(yīng)對(duì)表現(xiàn)。解析思路：培訓(xùn)效果評(píng)估需多樣化，問(wèn)卷能了解認(rèn)知，測(cè)試看技能，行為觀察顯實(shí)效，三種方法從不同層面反映培訓(xùn)成效，是互補(bǔ)而非替代的關(guān)系。四、論述題答案及解析1.制定危機(jī)培訓(xùn)方案案例思路：首先對(duì)企業(yè)歷史危機(jī)案例進(jìn)行梳理，分析共性問(wèn)題；然后根據(jù)危機(jī)類(lèi)型設(shè)計(jì)針對(duì)