2024年二級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)鑒定考試題庫(kù)及答案一、理論知識(shí)部分（單項(xiàng)選擇題，每題1分，共60題）1.戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的本質(zhì)區(qū)別在于（）。A.關(guān)注員工技能提升B.強(qiáng)調(diào)與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配C.注重薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)D.優(yōu)化招聘流程效率答案：B2.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，適用于短期預(yù)測(cè)且需要?dú)v史數(shù)據(jù)支持的是（）。A.德?tīng)柗品˙.趨勢(shì)外推法C.人員比率法D.回歸分析法答案：B3.構(gòu)建崗位勝任特征模型時(shí)，訪談法中最核心的環(huán)節(jié)是（）。A.確定效標(biāo)樣本B.行為事件訪談（BEI）C.信息編碼分析D.模型驗(yàn)證答案：B4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)者重點(diǎn)觀察的維度不包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.情緒穩(wěn)定性C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度D.溝通表達(dá)能力答案：C5.培訓(xùn)效果評(píng)估的柯氏四級(jí)評(píng)估模型中，反應(yīng)評(píng)估的主要方法是（）。A.績(jī)效對(duì)比分析B.問(wèn)卷調(diào)查法C.成本收益核算D.關(guān)鍵事件記錄答案：B6.平衡計(jì)分卡（BSC）中，屬于內(nèi)部流程維度的指標(biāo)是（）。A.客戶滿意度B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期C.員工保留率D.資產(chǎn)回報(bào)率答案：B7.寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)是（）。A.等級(jí)數(shù)量多，級(jí)差小B.等級(jí)數(shù)量少，級(jí)差大C.強(qiáng)調(diào)崗位價(jià)值評(píng)估D.與員工能力直接掛鉤答案：B8.集體合同的有效期一般為（）。A.13年B.35年C.57年D.710年答案：A9.非全日制用工中，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)（）。A.3小時(shí)B.4小時(shí)C.5小時(shí)D.6小時(shí)答案：B10.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、用人單位代表和（）組成。A.工會(huì)代表B.勞動(dòng)行政部門(mén)代表C.法院代表D.行業(yè)協(xié)會(huì)代表答案：A二、理論知識(shí)部分（多項(xiàng)選擇題，每題2分，共20題）61.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.制度規(guī)劃D.人員規(guī)劃E.費(fèi)用規(guī)劃答案：ABCDE62.影響招聘渠道選擇的主要因素有（）。A.招聘崗位特點(diǎn)B.企業(yè)招聘預(yù)算C.勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況D.企業(yè)文化特征E.應(yīng)聘者求職偏好答案：ABCE63.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。A.基于企業(yè)戰(zhàn)略需求B.以學(xué)員為中心C.理論與實(shí)踐結(jié)合D.滿足差異化需求E.注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化答案：ABCDE64.績(jī)效計(jì)劃制定的關(guān)鍵步驟包括（）。A.確定績(jī)效目標(biāo)B.設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)C.明確評(píng)估周期D.溝通確認(rèn)計(jì)劃E.分配權(quán)重系數(shù)答案：ABCD65.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.面談?wù){(diào)查法C.文獻(xiàn)收集法D.電話調(diào)查法E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：ABDE66.勞動(dòng)合同終止的法定情形包括（）。A.勞動(dòng)合同期滿B.勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇C.勞動(dòng)者死亡D.用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照E.用人單位決定提前解散答案：ABCDE67.企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的核心內(nèi)容有（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全技術(shù)措施計(jì)劃制度C.安全生產(chǎn)教育制度D.傷亡事故報(bào)告處理制度E.勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放制度答案：ABCD68.員工滿意度調(diào)查的主要維度包括（）。A.工作本身B.薪酬福利C.人際關(guān)系D.職業(yè)發(fā)展E.工作環(huán)境答案：ABCDE69.企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（）。A.參加人員范圍B.資金籌集方式C.個(gè)人賬戶管理D.基金管理方式E.待遇支付方式答案：ABCDE70.勞務(wù)派遣的特征包括（）。A.形式勞動(dòng)關(guān)系與實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系分離B.指揮權(quán)與管理權(quán)分離C.勞動(dòng)過(guò)程的組織與管理分離D.社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任主體明確E.用工風(fēng)險(xiǎn)由用工單位承擔(dān)答案：ABC三、專(zhuān)業(yè)技能部分（簡(jiǎn)答題，每題10分，共3題）1.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性人力資源管理的主要特征。答案：戰(zhàn)略性人力資源管理的主要特征包括：（1）將人力資源管理視為企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)匹配；（2）關(guān)注人力資源的長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)與投資，注重核心人才的保留與培養(yǎng)；（3）強(qiáng)調(diào)人力資源管理各模塊的系統(tǒng)性整合（如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬的協(xié)同）；（4）以提高組織績(jī)效為最終目標(biāo)，通過(guò)人力資源管理實(shí)踐提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（5）重視員工參與和組織文化建設(shè)，構(gòu)建支持戰(zhàn)略實(shí)施的員工行為模式；（6）利用數(shù)據(jù)化工具進(jìn)行人力資源決策分析，提高管理的科學(xué)性和前瞻性。2.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施步驟。答案：培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施步驟包括：（1）確定評(píng)估目標(biāo)（明確評(píng)估是為改進(jìn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)、衡量投資回報(bào)還是驗(yàn)證培訓(xùn)效果）；（2）選擇評(píng)估層級(jí)（柯氏四級(jí)模型：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層）；（3）設(shè)計(jì)評(píng)估方案（確定評(píng)估方法如問(wèn)卷、測(cè)試、觀察、績(jī)效對(duì)比等；選擇評(píng)估時(shí)間點(diǎn)如培訓(xùn)前、中、后）；（4）收集評(píng)估數(shù)據(jù)（定量數(shù)據(jù)如考試成績(jī)、績(jī)效指標(biāo)，定性數(shù)據(jù)如學(xué)員反饋、主管評(píng)價(jià)）；（5）分析評(píng)估結(jié)果（對(duì)比預(yù)期目標(biāo)，識(shí)別培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)與不足）；（6）反饋與改進(jìn)（將評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)、直線經(jīng)理及學(xué)員，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、方式或資源配置）。3.簡(jiǎn)述企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略時(shí)需考慮的關(guān)鍵因素。答案：企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略需考慮的關(guān)鍵因素包括：（1）外部環(huán)境：勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況、行業(yè)薪酬水平、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、法律法規(guī)（如最低工資標(biāo)準(zhǔn)）；（2）企業(yè)戰(zhàn)略：發(fā)展階段（初創(chuàng)期/成長(zhǎng)期/成熟期）、競(jìng)爭(zhēng)策略（成本領(lǐng)先/差異化）、業(yè)務(wù)模式（如技術(shù)密集型或勞動(dòng)密集型）；（3）內(nèi)部條件：企業(yè)支付能力（薪酬占比、利潤(rùn)水平）、文化特征（如強(qiáng)調(diào)公平還是效率）、員工需求（核心人才對(duì)薪酬的關(guān)注點(diǎn)）；（4）薪酬目標(biāo)：吸引保留人才、激勵(lì)績(jī)效、控制成本、促進(jìn)戰(zhàn)略落地；（5）薪酬結(jié)構(gòu)：固定與浮動(dòng)比例、短期與長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合（如年終獎(jiǎng)、股票期權(quán)）；（6）公平性原則：外部公平（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）、內(nèi)部公平（崗位價(jià)值）、個(gè)人公平（績(jī)效貢獻(xiàn)）。四、專(zhuān)業(yè)技能部分（綜合分析題，20分）案例：某制造企業(yè)近一年來(lái)核心技術(shù)崗位離職率達(dá)35%，高于行業(yè)平均水平18%。離職面談顯示，員工主要抱怨“薪酬與市場(chǎng)差距大”“晉升通道不清晰”“部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理方式粗暴”。人力資源部擬制定改進(jìn)方案。問(wèn)題：請(qǐng)分析核心技術(shù)崗位離職率高的原因，并設(shè)計(jì)針對(duì)性改進(jìn)措施。答案：（一）原因分析：1.薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足：外部公平性缺失，薪酬水平低于市場(chǎng)同類(lèi)崗位，導(dǎo)致核心技術(shù)人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角；2.職業(yè)發(fā)展受阻：內(nèi)部晉升通道不明確，員工看不到成長(zhǎng)空間，長(zhǎng)期停留同一崗位易產(chǎn)生倦??；3.領(lǐng)導(dǎo)管理問(wèn)題：直線經(jīng)理缺乏有效溝通與激勵(lì)技巧，管理方式簡(jiǎn)單粗暴，影響員工歸屬感；4.其他潛在因素：可能存在培訓(xùn)投入不足（技術(shù)更新快但能力未提升）、工作環(huán)境（如設(shè)備老化影響效率）或企業(yè)文化（缺乏創(chuàng)新包容氛圍）。（二）改進(jìn)措施：1.薪酬優(yōu)化：開(kāi)展薪酬市場(chǎng)調(diào)查（重點(diǎn)關(guān)注同行業(yè)、同地區(qū)技術(shù)崗位），調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)（增加技術(shù)津貼、項(xiàng)目獎(jiǎng)金），確保薪酬水平處于市場(chǎng)75分位；引入長(zhǎng)期激勵(lì)（如核心人才持股計(jì)劃、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化分紅），綁定員工與企業(yè)長(zhǎng)期利益。2.職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)：建立雙通道晉升機(jī)制（管理通道+技術(shù)通道），明確各層級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)（如技術(shù)職稱(chēng)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果）；制定個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃（IDP），為核心技術(shù)人員提供導(dǎo)師制、外部技術(shù)交流等成長(zhǎng)資源。3.管理者能力提升：開(kāi)展“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”培訓(xùn)，重點(diǎn)提升溝通技巧（如績(jī)效面談）、激勵(lì)方法（如認(rèn)可與反饋）；建立員工滿意度與離職率納入直線經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)，強(qiáng)化管理責(zé)任。4.文化與環(huán)境改善：設(shè)立“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“年度工匠獎(jiǎng)”，營(yíng)造尊重技術(shù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化；改善工作環(huán)境（如更新研發(fā)設(shè)備、提供安靜的技術(shù)研討空間），增強(qiáng)工作體驗(yàn)感。五、專(zhuān)業(yè)技能部分（方案設(shè)計(jì)題，30分）請(qǐng)為某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（200人規(guī)模，主營(yíng)在線教育，處于快速成長(zhǎng)期）設(shè)計(jì)一套新員工入職培訓(xùn)方案，要求包含培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、考核評(píng)估及注意事項(xiàng)。答案：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)1.幫助新員工快速了解企業(yè)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀，增強(qiáng)認(rèn)同感；2.掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)（如產(chǎn)品體系、運(yùn)營(yíng)流程）與崗位必備技能（如辦公軟件、溝通工具使用）；3.建立跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)，融入團(tuán)隊(duì)；4.降低新員工試用期流失率（目標(biāo)：3個(gè)月留存率≥90%）。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)認(rèn)知模塊（2天）：戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)：企業(yè)發(fā)展歷程、愿景使命、核心產(chǎn)品（如在線課程平臺(tái)、AI輔導(dǎo)系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)布局（K12/職業(yè)教育/企業(yè)培訓(xùn)）；文化與制度：價(jià)值觀（如“用戶第一、開(kāi)放創(chuàng)新”）、考勤/報(bào)銷(xiāo)/信息安全等基礎(chǔ)制度；組織架構(gòu)：各部門(mén)職能（如產(chǎn)品部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部）、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人介紹。2.崗位技能模塊（3天）：通用技能：OA系統(tǒng)操作、會(huì)議管理、跨部門(mén)溝通技巧；專(zhuān)業(yè)技能：根據(jù)崗位定制（如課程顧問(wèn)：用戶需求分析；開(kāi)發(fā)工程師：代碼規(guī)范與協(xié)作工具Git使用）。3.團(tuán)隊(duì)融入模塊（1天）：破冰活動(dòng)：分組完成“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”“業(yè)務(wù)痛點(diǎn)頭腦風(fēng)暴”；導(dǎo)師制啟動(dòng)：為每位新員工匹配1名3年以上經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師，明確導(dǎo)師職責(zé)（工作指導(dǎo)、文化傳遞）。三、培訓(xùn)方式1.線上學(xué)習(xí)：通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)（如釘釘/企業(yè)微信）完成“企業(yè)文化”“制度須知”等標(biāo)準(zhǔn)化課程（視頻+測(cè)試）；2.線下集中授課：邀請(qǐng)高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分享（案例教學(xué)+互動(dòng)問(wèn)答）；3.情景模擬：針對(duì)溝通、協(xié)作類(lèi)技能，設(shè)計(jì)“用戶投訴處理”“跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)”等角色扮演；4.實(shí)踐跟崗：安排新員工跟隨導(dǎo)師參與12個(gè)實(shí)際項(xiàng)目（如課程上線籌備、用戶調(diào)研），邊學(xué)邊做。四、考核評(píng)估1.過(guò)程考核（30%）：線上課程完成率、課堂參與度（發(fā)言次數(shù)、小組任務(wù)貢獻(xiàn)度）；2.技能考核（40%）：通用技能測(cè)試（如OA系統(tǒng)操作正確率）、專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操（如開(kāi)發(fā)工程師提交代碼評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率）；3.綜合評(píng)估（30%）：導(dǎo)師評(píng)分（工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力）、直屬上級(jí)評(píng)分（崗位