物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)（精選35篇）

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇1

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我從20一年6月到同仁花園任職，到20_年H月，歷時6

個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得

到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒

解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕

不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的

隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,

也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜

回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自

己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20_年6月初到7月底。這一階段

的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基江情況，另一方面確保小區(qū)

各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊

學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效

指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事

件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，

但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并

補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20_年8月初到9月底。這一階段

的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一

些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主

要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨立監(jiān)控室、

保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同

的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要

有文字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、

收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解

與支持。其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利

用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶

信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同

執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的

無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改

進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住

戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時

期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機

會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能

力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20年10月初至今。這一階段的

工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項

工作。重點抓的工作有：1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好

售后服務(wù)。2、完戌12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備

作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好

今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面

廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補

充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理

不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有

較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總

的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合乜較好，工作效率較高，但

考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠

將所學(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公

司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，

以誠處事，從短期看也許會給自己帶天一些困擾，但從長遠看其

效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠

實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起

來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高

素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,

必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。

誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備

管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作

中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌

握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的

時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)

的期望。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇2

自20_年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新

的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我

感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況

匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，又斷掌握方法積累經(jīng)驗。我

注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸

索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的

半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊C同時認真核對發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情

況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)

漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費

協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)

費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開又是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我堅持從公司的'利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別

在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工

作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對

檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采

取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,

并做好收發(fā)文登記管理C

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開

始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于

缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好

財務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)二作經(jīng)驗，20—年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以

往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面；

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順

關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益;

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

20_年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共

同努力，在公司其他部門的大力配合工，完成了二期接管驗收及

持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收

費管理;物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成

iso9001文件編寫及認證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主

的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干,

處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作

任務(wù)。

一、20__年完成的主要工作

1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。

大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工

作。20_年1月至9月，服務(wù)中心接至J投訴（報修）3768起，其中

關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15。

2、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調(diào)

解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解

和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善

服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境

工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、

《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫二作。這些文件的編寫工作

主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次

加班到凌晨2：20o在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回

家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實

施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。

4、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完

成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培

訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收

工作，本著對公司負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、

真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公

司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積.38平方米，其

中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818

戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提

出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行

劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經(jīng)出租了117

個車位「經(jīng)過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解

和支持地上停車收費。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個

部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)□心、保安部、環(huán)境部4個

二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在

我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度

的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒，做好

榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能

夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原貝h

生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、

生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語》學(xué)習(xí)。

按照集團的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了

兩篇體會文章。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想

點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。

8、保安員的制度培訓(xùn)。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培

訓(xùn)，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

9、物業(yè)部成立后的目標責(zé)任書的合并落實工作°

物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責(zé)任書

合并執(zhí)行。目標責(zé)任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)

費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到95；二是業(yè)主綜合滿意，

11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了90以上；三是成本

控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

二、一年來主要收獲和體會

1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面

了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

2,對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、

物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；

3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。

三、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常

服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理

水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。

四、工作中遇到的最大困難

到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、

施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)

公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是

件很痛苦的事C

五、存在的主要問題

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；

3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)

驗；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

六、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

2.進一步做好各崗位人員的培訓(xùn)二作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下

功夫；

3,加強與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高

物業(yè)費收繳率；

4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題；

全力完成20_年度其他工作目標c

謝謝大家！

述職人：—

20—年_月_日

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇4

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌

足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里

您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)

們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能

見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。

在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而

驚喜萬分。

一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地

上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一

分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將

這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工

作情況作如下匯報。

記得初次應(yīng)聘時，我對工業(yè)園的認識僅僅局限于企業(yè)的聚集

地，對招商主管一職的認識也僅局限二從事入園企業(yè)與各行政機

關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護上。除此之外，便一無所知了。

所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便

成了我的當務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深

刻的認識。

記得初到工業(yè)園時，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期

招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這里

所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是

一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了工業(yè)園

的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運作全攻略》、《成功的引資》

并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對

工業(yè)園有了較為深刻的‘認識，也意識到了工業(yè)園的建設(shè)對推動懷

化工業(yè)化進程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集

地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項政策對入

園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國人部分高新技術(shù)企業(yè)、大中

型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的二業(yè)園建設(shè)也是一個地區(qū)工

業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標之一。目前經(jīng)

濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，

工業(yè)園正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態(tài)工

業(yè)園這樣一家擁有先進體制的企業(yè)化運作的行政機構(gòu)?！耙患壺?/p>

政，一級金庫”、“一站式服務(wù)”、“最低收費區(qū)”等一系列優(yōu)

惠政策的實施，這一切都讓我對工業(yè)園充滿了信心和憧憬。

二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小豆同志建設(shè)有中國特色的社

會主義理論，關(guān)心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取

相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，

注重經(jīng)濟大環(huán)境走向?！靶侣?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都

是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了中國民

主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最

終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)

工作，從未遲到早退，并積極自覺利月節(jié)假日參與工業(yè)園的加班

加點工作。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵

守工業(yè)園的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；

平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一套拿破

倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種

良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一

個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望

有所突破的我，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便

自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是（1）負責(zé)對外宣

傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫冊的設(shè)計制作及參加

相關(guān)展會等；（2）日常接待工作；（3）相關(guān)活動的策劃及籌備;

（4）擔(dān)任講解工作；（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。20_年又是一個

充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克

服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。

我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識，并用于指導(dǎo)實踐。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能

力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的

對待每一項工作。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇5

今年月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各

項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，入斷掌握方法積累經(jīng)驗。我

注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸

索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半

年來，我認真核對20—年一月至一月的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，

嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標

的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對亍每一筆進出賬，我都根據(jù)

財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對

發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)

制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求

及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)

費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,

我認真搞好區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期

予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控

制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的

利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方

面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提

出了一些合理化建議C

（二）積極主動地搞好文案管理。當年來，我主要從事辦公室

的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)

會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表

格文檔，草擬報表等。二是檔案管理二作。到管理處后，對檔案

的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平

時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并

做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是十月月份開

始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于

缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一

是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功大熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財

務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)二作經(jīng)驗，20__年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往

的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大

的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)

系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與

好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)

容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)

和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們

的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每

個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作

總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)

備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門

檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理

處20_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合

作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有

書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全C準確C適度C避免疏漏和差錯C

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都

要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一

步提高。

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝

通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有

效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。"20_,

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20_我會一如既往，載

著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平

安幸福！

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇6

1、治安方面

20—年一月—日保安員、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被

治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長在現(xiàn)場而未制止

事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長也被勸退。這

是我部一年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的

局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,

我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖

析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后

再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及—公司印章被冒用一事并多

次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理

完善了簽字不確認制度。在工作期間組織保安部員工多次進行治

安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟

蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟

悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每

月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進

行了整改，其中工作重點為酒家及B1施工現(xiàn)場.多次組織本部門

員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握

了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保

養(yǎng)、維護，達到了消防設(shè)備完好率100%,保障了在緊急情況下

消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、

錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)

量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進

行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,

與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對

中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大

堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的

安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了一年本大廈無治安、刑事案件、

火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識

和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、

禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)

任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)

與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還

為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線C

4、警隊管理：

一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，

從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手

抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上，我部把“相

馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊

員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我

部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后，我

部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的

業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響,

有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科

學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，式成方圓”。團隊組建后，

對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用

的制度，對團隊實行準軍事化管理，月制度來規(guī)范大家的行為，

用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自穴同的地方，不同的崗位，

各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20

出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日

常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也

很大°因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始

終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根樨不同隊員，不同情況，靈活機動地

在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，

交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教

育。如我們抓住警隊先進人員、拾金入昧的事跡，組織全體隊員

在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政

治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的

基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把

學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我

們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后,

引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在

工作上，還是在日常生活中，我們的.隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”

的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃

苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

小結(jié)：回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚

地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；

三是工作上還存在一些不如人意的地方C

所有這些，我們將在今后的工作n痛下決心，加以克服和改

進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。20—年及今后的

工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新

的更高的要求。

我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而

上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，

最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工

作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,

在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及

客戶滿意，以上是保安部20_年一年的工作總結(jié)，不到、不妥、

不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇7

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是—年6月成立，為了切實推

進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引

資搞好服務(wù)，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整

潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來的工作回顧。

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效

益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)

之中，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè)c為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)

發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒

適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于一年已形成規(guī)模,

入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進

一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響

和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，

雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直

接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的'形象及投資

創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準

面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服

務(wù)細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運

輸垃圾）;

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工

作；

四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工

作；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或

撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；

九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工

程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核

493萬元，核減率30%；

十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要

完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管

理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很

大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管

理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的

綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護，針對上述存在的問題，物

業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研

究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。

二、下半年工作思路

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責(zé)，確

實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

（一）全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)

管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理

水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的'

事業(yè)心、責(zé)任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護

水平。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作職責(zé)，嚴格按照《物

業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，

法治化管理，認真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)范圍，

保障日常管理維護動作，重點整治好臟、舌L、差現(xiàn)象，維護好園

區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主

最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（三）全面提高園區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護

工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標識、標線。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇8

在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部

管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展

要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體

員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?？傮w實現(xiàn)收

支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公

司20—年主要工作總結(jié)如下：

一、以物業(yè)管理和工程維修為重點

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物

業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理

工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物

業(yè)工程維修方面，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各

小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。

二、完善各項規(guī)章制度

我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)

部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制

改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅

對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一二作模式和發(fā)展思路，把擴

大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市

公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立

健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,

為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，

在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責(zé)任制和管理目

標責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證

明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入，而

且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和

效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管

理的良性、高效運作C

此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮

儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制

度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。我們清醒的認

識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)

行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有

依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，

為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司

季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，

使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和

信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活

動，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，

我公司還投入大量人力、物力在物業(yè)公共設(shè)施，為小區(qū)居民提供

了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)將重點放在

企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努

力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)

作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小

區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場竟爭力C

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇9

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位

為了加強公司消防安全工作的組冢領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安

全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項

目部的實際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實做好消防安全

工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、

有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常開展實施。

成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職

責(zé)：負責(zé)對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到

火災(zāi)逃生及救護知識等。負責(zé)消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及

時督促整改。負責(zé)對職工進行消防知識培訓(xùn)，定期組織職工進行

消防演習(xí)、訓(xùn)練，不定期的對所有員二發(fā)送有關(guān)消防安全警示和

消防安全知識的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降

低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。

二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)

社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重

要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。

使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我

部生產(chǎn)、生活的安全運行C

為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化

安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防

安全教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦

消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練活動。通過對消防安全理論學(xué)

習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生

產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用

所學(xué)知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能

力。

三、開展各類消防安全活動

由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進行

了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱

患整改有跟蹤結(jié)案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點

防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，

全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，

人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的

開展。

四、消防安全工作所存在的'問題

端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足

夠地重視，培訓(xùn)、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，

也有個別職工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時不投入C

加大消防安全培訓(xùn)及演練力度。一年來，雖然我們消防安全

工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對

消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高

度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不

懈，努力把消防安全工作做的更好。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇10

_物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。

當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，

現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對—的個人工作進行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一

步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有

臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主

干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對

業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保

證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的

制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改

通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接

的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到

目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資

料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出

入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身

份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張

貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動

提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)

計。

4、對—年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，

在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的

工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不

足之處，計劃在一年做出如下提升自我的事項：

1、在一年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)

隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來

年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持

嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)二作做得更好，保證部門服

務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排

憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專

業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相

互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各

項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基矗。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇11

這一年來，我物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于

拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，

取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一

種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)

量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一

年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝

通、服務(wù)績效來開放一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”

的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服

務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進展過程中即

使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念

也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有

滿足可喜成果的取得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在

的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高

等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境

衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理

服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量

的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以

最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始

終把通過IS09000和IS014000的審核為奮斗目標，同時也進一步

向業(yè)主及使用人％現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象C

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開頭，始

終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公

司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改

進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

3、建立物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭辯和

研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;

操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不

總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各

種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，

因處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競

爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”

且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)

培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安

隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工

的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大

提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資

源儲備，專業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)

策劃人員等，給公司的進展供應(yīng)了寬敞的空間C

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考

核都是空白的，這給員工的‘工作帶來了很大的不便。依據(jù)“以法

為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。

包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。

制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作

指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，

因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速

度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我

技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^

弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年

初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同

時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。

現(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)

施照舊在保修期，致使好—修事項我公司仍無法完成。但我公司還

是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在

催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)

好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下

了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公

寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。

4、保安方面020_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿

完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸

暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過

低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大

革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加

配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了

一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的

時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證

出入制。從去年至今，我公司共登記采訪人員50000多人次，確

保了同學(xué)公寓的平安。

在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,

進行相互溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今，

共進行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的

軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計

名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格把握外來活動人員，一

律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，

確保了公寓內(nèi)同同學(xué)命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，

我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和把握來訪車輛，締造了一

個平安、安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境C

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。

我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表,

讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同

學(xué)座談會，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還

將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可

以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答

復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部

面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不

超過12小時。

五、服務(wù)績效

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原貝L

立足“一切為了您，為了您的一切“，實行微笑服務(wù)。力求您的

事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永

久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們

也深刻的熟識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、

過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也

是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總

結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的

品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇12

一、主要做了以下幾方面工作：

1.堅持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹

立良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。

2.從C區(qū)大廳6月—日正式接待客戶以來，隊員沒有發(fā)生一起

和客戶發(fā)生沖突，一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以

及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全

部到位，沒有出現(xiàn)大的差錯。

3.特別是C區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工

作到位，沒有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會

時還給我們保安口頭表揚。

4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安

全工作預(yù)案，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理C

二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機制培訓(xùn)

1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗

口,我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部

門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立保安的形

象，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容

儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)取得一些成績。如：3號

崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上

物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響。

2.針對大廈消防安全設(shè)施多，人員流動量大的特點，我們在

6月—日，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓(xùn)，并聘請了省

消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進行消防演練達到預(yù)期

效果。

3.制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

針對以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,

因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起,

主干道和消防通道無亂停現(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無社會車

輛停放。

存在問題：

一、隊員的流動性大，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過

程，加上部分隊員培訓(xùn)沒到位，給管理帶來難度。

二、管理不到位，個別隊員服務(wù)意識、責(zé)任心不強

三、有獎勵措施，但沒有充分實施，沒有充分調(diào)動隊員的工

作、積極性。

四、儀容儀表有待進一步提高。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正總結(jié)篇13

一、全方位做好發(fā)動工作，鼓勵學(xué)生積極參與考證。

考證報名工作是自愿的?？甲C人數(shù)的多少又決定了考證費用

的高低考證培訓(xùn)條件的優(yōu)劣。因此，參與考證人數(shù)的多寡對本次

考證關(guān)系重大。為使人數(shù)達標，班主任首先在家長會上與家長就

考證問題進行了宣傳，和有考證意向的家長取得一致。其次，對

有考證意愿的學(xué)生由班主任再進行個別溝通。最后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也

積極配合，在適當?shù)臅r候?qū)W(xué)生進行了動員和鼓勵。當然，在和

學(xué)生及其家長溝通的過程中，我們主要圍繞考證對學(xué)生就業(yè)的意

義，及對參與考證的學(xué)生所表現(xiàn)出的積極向上的精神進行鼓勵而

展開。最終，參與考證的人數(shù)達到了最低30人的標準，這為考證

費用的有效降低和考證輔導(dǎo)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、加強輔導(dǎo)期間的教學(xué)管理，努力提高輔導(dǎo)質(zhì)量

按照學(xué)校和考證輔導(dǎo)機構(gòu)的協(xié)商，考證輔導(dǎo)老師由考證輔導(dǎo)

機構(gòu)派出，考證輔導(dǎo)課共分12次，每周六上課°考證工作按時間

節(jié)點進入了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段。此時，抓教學(xué)秩序的穩(wěn)定就成了擺在

我們面前的重要事項。為了維護好課堂教學(xué)秩序，結(jié)合教學(xué)實際,

我們開展了以下一些工作：

1、建章立制完善輔導(dǎo)教學(xué)管理制度

在動員學(xué)生考證的基礎(chǔ)上，由學(xué)生和家長共同簽署維護課堂

教學(xué)秩序保證努力學(xué)習(xí)的書面協(xié)議。這為我們在維護課堂教學(xué)秩

序方面提供了良好依據(jù)。在隨后的課宣教學(xué)中我們依此協(xié)議很好

的處理了四位擾亂課堂紀律的學(xué)生。及時平息了影響課堂紀律的

突發(fā)事件，為輔導(dǎo)教學(xué)的順利開展鋪平道路。

2、與輔導(dǎo)教師積極溝通，適時調(diào)整教學(xué)策略

通過交流，本此參加輔導(dǎo)的老師在業(yè)務(wù)素質(zhì)上水平都較高。

但由于平時的輔導(dǎo)對象要么是大學(xué)生，要么是社會上主動報名參

加培訓(xùn)有著強烈學(xué)習(xí)動機的人員。因此，在面對我校學(xué)生時，教

學(xué)方式方法上應(yīng)該有所調(diào)整。具體而言就是通過講練結(jié)合，來調(diào)

節(jié)學(xué)生的注意力，以提高教學(xué)效益。

3、培養(yǎng)班干部，多方關(guān)注教學(xué)秩序的穩(wěn)定

僅有規(guī)章制度，和輔導(dǎo)老師的溝通我們認為還不夠，因為畢

竟輔導(dǎo)教師和學(xué)生接觸的時間短，對學(xué)生了解的不多。這就要班

主任和班干部發(fā)揮作用。并依據(jù)規(guī)章制度維護教學(xué)秩序的穩(wěn)定。

為此，兩位班主任和學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)在每次輔導(dǎo)課時，都全程關(guān)注,

必要時進教室聽課。在班主任未進教室之時，由班干部隨時向班

主任通報教室里發(fā)生的突發(fā)事件。

三、抓好考前復(fù)習(xí)，努力提高通過率

教師輔導(dǎo)工作結(jié)束后，學(xué)生的考前復(fù)習(xí)工作就成了學(xué)校教師

的重頭戲，為了提高考試的通過率，根據(jù)學(xué)生的實際情況我們采

取了如下措施。

1、在?？忌脤I(yè)課學(xué)習(xí)時間，全力復(fù)習(xí)迎考

物管二年級學(xué)生還在學(xué)