e代駕考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕服務(wù)中，接到訂單后應(yīng)首先？A.聯(lián)系客戶B.前往指定地點C.檢查車輛答案：A2.代駕時客戶要求超速行駛，應(yīng)？A.按要求做B.拒絕并解釋C.看情況決定答案：B3.穿什么顏色服裝進行代駕服務(wù)？A.隨意B.規(guī)定工作服C.黑色正裝答案：B4.代駕過程中手機應(yīng)？A.關(guān)機B.靜音C.正常使用答案：B5.代駕結(jié)束后，應(yīng)？A.直接離開B.確認客戶是否滿意C.索要小費答案：B6.代駕車輛出現(xiàn)故障，首先要做的是？A.聯(lián)系車主B.自行修理C.停車檢查答案：C7.客戶車內(nèi)有貴重物品，應(yīng)該？A.提醒客戶保管好B.幫忙看管C.不聞不問答案：A8.遇到交通堵塞，正確做法是？A.抱怨客戶B.耐心等待C.強行變道答案：B9.代駕服務(wù)開始時間以什么為準(zhǔn)？A.到達時間B.客戶上車時間C.接單時間答案：B10.客戶要求去偏遠地區(qū)，應(yīng)？A.直接拒絕B.了解情況后決定C.馬上答應(yīng)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.e代駕服務(wù)準(zhǔn)則包含？A.準(zhǔn)時到達B.禮貌待客C.安全駕駛答案：ABC2.代駕過程中，需注意？A.遵守交通規(guī)則B.不與客戶爭吵C.保持車內(nèi)整潔答案：ABC3.以下哪些屬于禁駕情況？A.酒駕B.疲勞駕駛C.駕駛證過期答案：ABC4.代駕車輛交接時，要檢查？A.車輛外觀B.車內(nèi)設(shè)備C.車輛證件答案：ABC5.與客戶溝通時，應(yīng)做到？A.語言文明B.態(tài)度熱情C.有問必答答案：ABC6.代駕服務(wù)過程中，禁止？A.吸煙B.接打私人電話C.聽音樂答案：AB7.遇到客戶醉酒，應(yīng)該？A.確保其安全B.詢問家庭住址C.避免沖突答案：ABC8.代駕結(jié)束后，需向客戶提供？A.服務(wù)評價二維碼B.發(fā)票C.個人聯(lián)系方式答案：AB9.代駕過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)？A.立即停車B.保護現(xiàn)場C.聯(lián)系保險公司答案：ABC10.代駕服務(wù)對儀容儀表要求有？A.干凈整潔B.不得紋身外露C.不得穿拖鞋答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.代駕過程中可以隨意變更行駛路線。（×）2.客戶下車時，無需提醒拿好物品。（×）3.只要駕駛技術(shù)好，代駕時可以不系安全帶。（×）4.代駕車輛可以隨便停放。（×）5.可以在車內(nèi)與客戶聊敏感話題。（×）6.代駕結(jié)束后不用匯報行程。（×）7.沒有訂單時，可以在代駕平臺外攬客。（×）8.代駕過程中發(fā)現(xiàn)車輛問題不用告知車主。（×）9.服務(wù)過程中可以向客戶推薦其他業(yè)務(wù)。（×）10.代駕前不用對車輛進行基本檢查。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述e代駕司機接到訂單后的準(zhǔn)備工作。答案：接到訂單后，首先聯(lián)系客戶確認具體位置和時間，然后盡快前往指定地點，出發(fā)前檢查自身儀容儀表，確保著裝規(guī)范，同時準(zhǔn)備好代駕所需物品。2.代駕過程中遇到客戶提出不合理要求怎么辦？答案：要保持禮貌，委婉拒絕并耐心解釋原因。向客戶說明不合理要求可能帶來的安全風(fēng)險或違反代駕規(guī)定等情況，爭取客戶理解。3.發(fā)生交通事故后，代駕司機的正確處理流程是什么？答案：立即停車，確保安全，開啟危險警示燈。保護現(xiàn)場，避免二次事故，同時迅速聯(lián)系交警和保險公司。及時告知車主情況，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。4.如何保證代駕服務(wù)中的安全駕駛？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不違規(guī)變道等。保持良好駕駛習(xí)慣，提前預(yù)判路況。行車前檢查車輛狀況，行駛中集中注意力，不做與駕駛無關(guān)的事。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論e代駕如何提升客戶滿意度。答案：準(zhǔn)時到達，服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，安全平穩(wěn)駕駛。主動了解客戶需求并盡量滿足，如車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等。結(jié)束后積極收集反饋，不斷改進服務(wù)細節(jié)。2.若遇到醉酒且不配合的客戶，該如何處理？答案：保持冷靜和耐心，先確保客戶安全，避免沖突。嘗試溝通安撫客戶情緒，若無法溝通，聯(lián)系客戶家屬或警方協(xié)助處理，同時做好自身防護。3.分享代駕過程中避免交通違章的經(jīng)驗。答案：熟悉當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和路況，提前規(guī)劃路線，注意交通標(biāo)識。合理安排時間，不趕不急。保持良好駕駛心態(tài)，遇到特殊情況提前預(yù)判應(yīng)對，