自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)自我提分評估考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計40分）1、（單選題）下列屬于企業(yè)外部招聘優(yōu)點的是()。

A.信息了解全面，準(zhǔn)確性高

B..可以調(diào)動員工積極性，激勵員工

C.可以更快適應(yīng)工作

D.人才來源廣，選擇范圍大

正確答案：D

2、（單選題）市場營銷中，市場細分的依據(jù)是()。

A.顧客需求差異

B.產(chǎn)品差異

C.價格差異

D.分銷渠道差異

正確答案：A

3、（單選題）關(guān)于控股型結(jié)構(gòu)說法正確的是（）

A.控股型結(jié)構(gòu)就是一家企業(yè)對其他企業(yè)進行的直接的管理和控制

B.母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)直接是上下級行政管理關(guān)系

C.母企業(yè)通過股權(quán)控股控制經(jīng)營決策

D.子公司具有法人地位

正確答案：D

4、（單選題）在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于()

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

正確答案：C

5、（單選題）我國加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達國家競爭對手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對強大的競爭對手，從而實現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營戰(zhàn)略特征是()。

A.全局性

B.長遠性

C.競合性

D.相對穩(wěn)定性

正確答案：C

6、（單選題）用于購買新設(shè)備所支出的資金或投資的成本，稱之為()。

A.資金成本

B.設(shè)備折舊

C.機會成本

D.材料成本

正確答案：A

7、（單選題）六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于()

A.摩托羅拉公司

B.通用電氣公司

C.IBM公司

D.索尼公司

正確答案：A

8、（單選題）企業(yè)對以機械操作為主的工種編制定員的方法宜采用()。

A.按勞動效率定員

B.按設(shè)備定員

C.按崗位定員

D.按比例定員

正確答案：B

9、（單選題）企業(yè)運用各種短期誘因，刺激消費者和經(jīng)銷商迅速和大量地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式是()

A.廣告

B.人員推銷

C.銷售促進

D.公關(guān)宣傳

正確答案：C

10、（單選題）按照產(chǎn)品生命周期理論，外國廠商開始模仿或引進先進技術(shù)，并從事該產(chǎn)品的生產(chǎn)是處于產(chǎn)品生命周期的()。

A.新產(chǎn)品階段

B.產(chǎn)品成熟階段

C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化階段

D.產(chǎn)品創(chuàng)新階段

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題5分，共計25分）1、（多選題）下列選項中，屬于代表性世界市場價格的有()。

A.成交價格

B.交易所價格

C.拍賣價格

D.壟斷價格

E.傾銷價格

正確答案：ABC

2、（多選題）進入市場的空間策略包括()。

A.先近后遠策略

B.提早進入市場策略

C.先遠后近策略

D.齊頭并進策略

E.適中進入市場策略

正確答案：ACD

3、（多選題）物流配送的模式主要有()。A.混合型配送B.專業(yè)型配送C.集貨型配送D.散貨型配送正確答案：ACD4、（多選題）職位分析的程序主要包括的階段有()

A.準(zhǔn)備階段

B.調(diào)查階段

C.實施階段

D.檢查階段

E.分析處理階段

正確答案：ABE

5、（多選題）設(shè)備磨損過程大體分為()。

A.初始磨損階段

B.成長磨損階段

C.正常磨損階段

D.急劇磨損階段

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計5分）1、（判斷題）在PDCA循環(huán)中，實施階段是關(guān)鍵。

正確答案：

錯誤

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計20分）1、（問答題）簡述客戶關(guān)系管理工作的主要環(huán)節(jié)

正確答案：(1)建立完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

(2)善干從眾多客戶中識別出核心客戶，即找出那些客戶數(shù)置只占20%——30%，卻能給企業(yè)帶來70%——80%的效益的客戶。

(3)在兼顧為一般顧客服務(wù)好的同時，要組建為核心客戶(重點客戶)的服務(wù)隊伍，為他們提供優(yōu)質(zhì)和特殊的服務(wù)，以鞏固和提高核心客戶的滿愈度和忠誠度。

2、（問答題）研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義

正確答案：管理學(xué)原理就是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象,就是大量管理實踐經(jīng)驗的升華,它指導(dǎo)一切管理行為,即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

(1)掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性,避免盲目性。認識與掌握管理原理之后,管理工作就有了指南,對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù),在管理工作中避免了盲目管理的可能。

(2)研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律,提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化,但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律,管理者只有掌握了這些基本規(guī)律,才能在面對紛繁雜亂的局面時,做到胸有成竹,管理也顯得井井有條。研究管理原理,能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程,使人們更快地形成自己的管理哲學(xué),以應(yīng)付瞬息萬變

的世界,提高人類社會的實踐能力。

(3)掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑與手段。掌握了管理原理,才能依據(jù)組織的實際情況,利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式,使管理行為制度化、規(guī)范化,使管理的許多常規(guī)工作有章可循,有規(guī)可依。

總之,研究管理原理,完善并掌握管理原理就是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強化管理工作,提高管理工作的效率與效益,充分發(fā)揮組織的功能,實現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）2012年，我國貨物貿(mào)易出口中，按SITC分類.5——8類產(chǎn)品的出口額分別為1135.7億美元、3341.6億美元、9643.9億美元和5346.8億美元，出口總額為20487.8億獎元。請計算我國出口商品結(jié)構(gòu)中，化工類產(chǎn)品的比重。(計算結(jié)果保留到百分?jǐn)?shù)整數(shù))

正確答案：國際貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)指一定時期內(nèi)各大類貨物或某種貨物在整個國際貿(mào)易中所占的比重。

按SITC分類.化工類產(chǎn)品是第5類

因此有：(1135.7/20487.8)×100%≈6%

2012年我國貨物出口中，化工產(chǎn)品的比重為6%。

31.2012年，我國的出口總額、進口總額和國內(nèi)生產(chǎn)總值分別為129362.4